Оценка результатов деятельности персонала организации

 

9. Дополнительные сведения (инициализация и реализация различного рода проектов и пр.) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Оценка развития:

Сильные стороны	Слабые стороны
Мероприятия по развитию	Мероприятия по устранению

 

11. Укажите факторы (внешние и  внутренние), мешающие сотруднику  эффективно работать (к какой  сфере они относятся и в  чем именно состоят)__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

12. Укажите, что, по Вашему  мнению, может позволить добиться  сотруднику более высоких результатов  в работе, взаимодействии с коллегами,  др. подразделениями и др.: 
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

13. Предложение руководителя (заполняется  согласно Положению об оценке):

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

 

Подпись руководителя    _____________________    ____________________________________

(подпись)      (расшифровка подписи)

 

Подпись сотрудника        _____________________    ____________________________________

(подпись)      (расшифровка подписи)

 

Приложение 7

САМООЦЕНКА сотрудника

 

ФИО сотрудника __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ФИО непосредственного  руководителя __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата  заполнения __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Компетенции	Вес, %	Оценка сотрудника (от -2 до +2 баллов)	Подтверждающие факты
Профессиональные
Знание услуг Компании и предложений  конкурентов - умение сформировать оптимальное для клиента предложение по продукту компании: - правильное оперирование  знанием перечня действующих  тарифных планов (ТП), особенностей  подключения новых ТП, правил  расчета начислений на действующих  ТП, правил тарификации входящих/исходящих  вызовов, стоимости минут, абонентской  платы, платы за трафик; - правильное оперирование  знанием перечня, назначения, стоимости,  правил работы всех предоставляемых  компанией услуг; - правильное оперирование  знанием SWOT-анализа.
Навыки настройки оборудования для  пользования  услугами – качественное обслуживание, широкий спектр сервисных услуг: практическая настройка  оборудования (телефон, КПК, ноутбук, компьютер) для пользования услугами на базе GPRS: WAP, MMS, Интернет,
Знание правил оформления абонентской  документации и юридических аспектов абонентского обслуживания – качественное обслуживание; быстрое и безошибочное оформление документов; квалифицированное консультирование.
Навыки работы в программах – качественное обслуживание; безошибочное и быстрое  выполнение операций и заданий.
Клиент-ориентированность - направленность на удовлетворение нужд внешнего и внутреннего клиента, способность ставить интересы клиента на первое место. Нацеленность на оказание качественных услуг. Проявление заинтересованности в оказании помощи клиенту.
Деловые и личностные
Работа в команде – стремление к достижению командного результата. Умение проявлять тактичность и понимание особенностей партнеров. Умение учитывать интересы команды. Поддержка, доброжелательность.
Коммуникативность - ясность, точность и четкость в выражении мыслей. Способность слушать и понимать других. Стремление к нахождению консенсуса. Открытый обмен необходимой информацией.
Исполнительская дисциплина (ответственность) - следование технологиям, процедурам, правилам. Качественное и в срок выполнение задач. Хорошее качество работы без постоянного контроля. Соблюдение графика работы.
Способность к развитию – умение и готовность обучаться в практической деятельности. Способность ориентироваться на профессиональное совершенствование. Способность эффективно действовать в условиях изменений
Стрессоустойчивость – способность длительное время сохранять работоспособность в напряженных условиях (либо в условиях ограниченного количества времени), умение не теряться в сложных ситуациях, способность действовать в ситуациях неопределенности.
Лояльность – принятие этических норм и правил компании и реализуемых услуг/продукции.
Результат теста
Дополнительные компетенции
Наставничество - способность передавать свои знания и опыт коллегам и желание воспитывать из них приверженцев компании.
Лидерство – стремление быть лучшим в профессиональном плане. Умение побуждать других к достижению целей организации. Управление климатом в коллективе.

 

 Дополнительные  сведения (инициализация и реализация  различного рода проектов и  пр.) _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Оценка  развития:

 

Сильные стороны	Слабые стороны
Мероприятия по развитию	Мероприятия по устранению

 

 

Укажите факторы (внешние и внутренние), мешающие Вам эффективно работать (к какой  сфере они относятся и в  чем именно состоят)__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Укажите, что, по Вашему мнению, может позволить  добиться более высоких результатов  в работе:

Вам _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вашему  подразделению _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Компании  в целом ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Укажите, испытываете ли Вы потребность в  обучении, повышении квалификации (если «ДА», то укажите в каком именно) ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

 

Подпись сотрудника ___________________________    ____________________________________

            (подпись)                      (расшифровка подписи)

¹ Источник: Daughtrey A.S., Ricks B.R. Contemporary supervision: managing people and technology 1st ed. (1988) - McGraw - Hill series in management.

² Магура, Курбатова, с. 130

³ Магура, Курбатова. С. 59

⁴ Магура, Курбатова, с. 133.