Планирование личной работы менеджера

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ФД «ДОБРЫНЯ» ПО ПЛАНИРОВАНИЮ ЛИЧНОЙ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

 

2.1. Характеристика деятельности  ООО ФД «Добрыня»

ООО ФД «Добрыня» - предприятие по изготовлению межкомнатных дверей, продажей входных дверей, осуществление работ по монтажу. Характер деятельности - коммерческий, правовая форма организации - общество с ограниченной ответственностью. Предприятие является юридическим лицом по действующему законодательству РФ, имеет круглую печать, расчетные, валютный и другие банковские счета, а также собственную эмблему.

ООО ФД «Добрыня» является признанным лидером и одним из крупнейших производителем межкомнатных дверей из сращенного массива хвойных пород в России. Профессионализм сотрудников, грамотная организация производства и новейшее импортное оборудование - залог отличного качества выпускаемой продукции ФД «Добрыня», и большого спроса у покупателей.

Место нахождения салонов ФД «Добрыня» в г. Омске: 70 лет Октября, 18; Заозёрная, 9Б; Степанца,8

ФД «Добрыня» имеет свои торговые филиалы в г. Новосибирске (количество филиалов в новосибирской области – 12, включая главный офис); г. Новокузнецк (5 салонов); г. Тюмень (7 салонов); г. Бердск (4 салонов); г. Москва (7 салонов)

 Также фабрика имеет  свою дилерскую сеть во многих  регионах Российской Федерации.

Генеральным директором ООО ФД «Добрыня» является Широков Владимир Витальевич. Управляющим омскими салонами дверей ООО ФД «Добрыня» является Вещенков Сергей Алексеевич.

Так как предприятие является юридическим лицом, оно обладает всеми правами юридического лица и несет все обязанности юридического лица, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, и имеет право:

• приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет имеющихся у него финансовых ресурсов, временной финансовой помощи и получаемых для этих целей ссуд и кредитов в банках;
• планировать свою деятельность, разрабатывать и утверждать положения регламентирующие деятельность предприятия, определять перспективы развития исходя из заключенных договоров, спроса потребителей на продукцию;
• определять штатное расписание и месячный фонд заработной платы;
• сдавать в аренду, продавать, передавать в залог имущество, а также совершать иные имущественные сделки не противоречащие законодательству РФ.

Место нахождения производства: г. Новосибирск, ул. Петухова, 69

ООО ФД «Добрыня» функционирует на рынке дверной продукции с 1996 года. Изначально основным направлением деятельности фирмы являлось реализация дверных полотен и комплектующих из переработанной древесины собственного производства под маркой "Ставр" (Новосибирск).

В 1998 году компания приступила к реализации программы по производству дверных полотен из цельного дерева сосны, дуба, берёзы.

Реализуются двери, как собственного производства (Ставр), так и партнёров, а именно шпонированные двери под маркой "Стендор" г. Санкт-Петербург, а также шпон эконом – класса под маркой «Матадор» г. Ярославль и входные металлические двери производства "ТОРЭКС" г. Саратов.  Плюс ко всему перечисленному ФД «Добрыня» предлагаем фурнитуру «Julie» и «Archie» (Италия)

Ниже представлены краткие  характеристики двух производителей -партнёров (Стендор и Матадор)

Межкомнатные двери  «Стендор» производит ЗАО «Деревообработка».  
Отделка полотен производится из МДФ (мелкодревесная фракция) и высококачественным шпоном ценных пород дерева (венге, анегри, ореха, дуба, красного дерева). Для остекления применяются стекла «Ниагара», «Витраж», «Сатин», «Бронза» с алмазной гранью или фьюзингом, в зависимости от модели. 
Для обеспечения максимального насыщения рынка своей продукцией, производство ЗАО «Деревообработка» постоянно развивает свою дилерскую сеть во многих регионах Российской Федерации и странах СНГ

(Приложение 5)

Предприятие «Матадор»  динамично развивается в течение 8-ми лет. Основным видом деятельности фирмы является производство и продажа межкомнатных дверей, наличника и дверных коробов. В настоящий момент общий объем производства составляет 5000 дверей в месяц. 

Производственные комплексы  расположены в Ярославской области. Склады готовой продукции находятся в Москве. Складская программа рассчитана на 4000 дверей, что обеспечивает постоянное наличие всего ассортимента продукции. Имеется многочисленная дилерская сеть в городах России, включающая Москву, С-Петербург, Самару, Сызрань, Уфу, Воронеж, Краснодар, Сочи, Назрань, Ярославль, Тулу, Оренбург, Омск, Сургут, Тюмень, Магадан, Хабаровск. (Приложение 6)

Качество продукции  ФД «Добрыня» подтверждено Российским и Московским фондами защиты прав потребителей - присвоен статус официального партнера (поставщика).

Двери, изготавливаемые  на фабрике «Добрыня», производятся по технологии мирового лидера в производстве дверных полотен - компании «Premdor Inc.»  с использованием накладок из сверхпрочного  МДФ 

ФД «Добрыня» зарекомендовала  себя, как компания, продающая товар высокого качества по приемлемым ценам. Все операторы процесса прошли стажировку на аналогичных предприятиях в Италии. Уникальная технология

производства позволяет  получать все плюсы отделки натуральным  шпоном при экономичности искусственного материала. Полотна, ламинированные искусственным шпоном, примерно в 1,5 раза дешевле полотен покрытых натуральным шпоном. Кроме того, они устойчивы к условиям повышенной влажности. Общий объем производства составляет 15000  полотен в месяц. Объём склада в г. Омске составляет около 1300 квадратных метров.

Гамма продукции разработана  с учётом вкусов и пожеланий  российских потребителей и предназначена для  продаж в России, а также на  ближайших рынках.

Производимый спектр дверной продукции весьма широк и включает в себя:

• полотна Серия Модерн – интересные, современные дизайны, широкая цветовая гамма;
• полотна  Серия Классика – плавные линии, классически формы с легкостью впишутся в любой интерьер;
• полотна Серия Пефектлайн – дизайнерские двери, в коллекции имеются цвета Венге и Беленый дуб;
• Грунтованные полотна и блоки под окраску;
• Окрашенные полотна и блоки;
• Отделанные искусственным шпоном полотна и блоки;
• Наличники и фурнитура;
• _{Производство межкомнатных дверей эконом класса из МДФ;}
• _{Производство элитных дверей из массива сосны;}
• _{Производство банных дверей;}
• _{Производство вагонки.}

_{(Приложение 7)}

Продукция Фабрики Дверей «Добрыня» отвечает всем современным требованиям, предъявляемым к межкомнатным дверям. Двери «Добрыня» легко вписываются как в современный, так и в классический интерьер.

Основной отличительной  особенностью межкомнатных дверей «Добрыня» является использование мебельного ламината, что позволяет получить абсолютное совпадение по цвету и текстуре любых отдельно взятых полотен при полном соответствии по внешнему эффекту натуральному шпону, в корне устраняя сложности с взаимоподбором полотен.

Многолетний опыт изготовления межкомнатных дверей позволил выделить следующие достоинства продукции ФД «Добрыня»:

•         Продукция сертифицирована;
•         Высокое качество изделий (обеспечивается слаженной работой квалифицированного и технически грамотного персонала компании);
•         Продукция компании предназначена как для комплектации общественных учреждений и массового «бюджетного» строительства (компания обладает большим опытом подобных поставок), так и для реализации через розничные торговые сети для частных клиентов.

Фабрика дверей «Добрыня»  предлагает возможность воспользоваться  услугами установки, которая производится специалистами высокого класса. Так же предлагает доставку заказа непосредственно на адрес покупателя.

Вышесказанное обязывает ФД «Добрыня» постоянно осуществлять контроль качества, а также в досудебном порядке урегулировать вопросы обмена продукции в случае возможного заводского брака. 

Оформляя заказ в «Добрыне», покупатель получает гарантию качества продукции  в соответствии с многолетним опытом работы на рынке производства дверей. Гарантия качества на продукцию и гарантия на основные и дополнительные услуги, реализуемые компанией составляют (1 год).

Доставка товара возможна через день после оформления заказа, при условии наличия товара на складе. Доставка товара осуществляется в течение дня с 11 до  19 часов. Предварительное время отгрузки сообщается не менее чем за 1 час  и может корректироваться в зависимости от ситуации на дороге (пробки).

При возникновении непредвиденных обстоятельств менеджер может перенести дату отгрузки, предварительно предупредив заказчика. Менеджер должен проследить за всеми этапами прохождения сделки, от продажи до доставки и установки.

Если заказана услуга «Установка», товар распаковывается и проверяется вместе с мастером непосредственно перед монтажом. Обмен и возврат товара до установки производится только в заводской упаковке.

Если не заказана услуга «Установка», клиент при доставке или в течение 2-х суток проверяет качество товара: для этого необходимо аккуратно вскрыть упаковку, не повредив её, и тщательно просмотреть товар на наличие дефекта.

При обнаружении заводского дефекта клиенту необходимо обратится в магазин, написать заявление на вызов эксперта. Эксперт выезжает по адресу клиента и при необходимости составляет «Акт предварительного осмотра».  В случае установления факта заводского дефекта фабрика обменивает товар [34, с. 322].

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7-30 дней (согласно 21 статье Закона «О защите прав потребителей»)

Обмен заводского дефекта  производится за счет фирмы.

При самостоятельном  монтаже гарантия на металлические  и межкомнатные  двери не распространяется, если нарушены правила и ГОСТы установки.

  При приеме выполненной  работы клиент ставит подпись в купоне на установку, тем самым, подтверждая, что работы выполнены в полном объеме, претензий по качеству установки не имеет и отдает его мастеру (не ставить подпись, если работа не окончена и перенесена на другой день).

Мастер ставит дату установки  и подпись на экземпляре клиента.  При обнаружении дефекта в установке клиент обращается в магазин (при себе иметь купон на установку с подписью мастера), где пишет заявление о вызове мастера для устранения дефекта в монтаже.

При возврате доставленного  товара по желанию клиента (если двери не установлены, сохранён его товарный вид и в ненарушенной заводской упаковке *согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей») возврат денег будет осуществляться за минусом оплаты 2-х доставок (доставка по адресу и доставка-возврат товара на склад).

* согласно выдержке  из статьи 26.1  Закона «О защите  прав потребителей»: При отказе  потребителя от товара продавец  должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования [31, с 54].

При обнаружении скрытых дефектов в работе, при соблюдении надлежащих условий эксплуатации в течении 12 месяцев, установщик обязуется исправить недостатки за свой счет.

 Проанализировав предприятие ФД «Добрыня» можно сделать следующие выводы: компания ведет свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает постоянно расширять круг партнеров и клиентов организации.

Под организационной  структурой управления компании ООО  «Добрыня» понимается совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

Рассматриваемая система  применима к Омским салонам дверей ФД «Добрыня»

Во главе компании стоит генеральный директор, ему подчиняется управляющий, который в свою очередь руководит менеджерами по продажам и бригадиром монтажников. Так же генеральному директору подчиняется бухгалтерия, которая находится в головном офисе города Новосибирска.