Решение и его роль в деятельности менеджера

                   МИНЕСТЕРСВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

                                           РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

         ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

                      ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

           ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                 

 

 

 

                               РЕФЕРАТ ПО ТЕМЕ:

      «РЕШЕНИЕ  И ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  МЕНЕДЖЕРА»

 

                                                 СЕМЕСТР III

 

 

 

 

 

_{Факультет: ЛА}

_{Группа: Су-21}

_{Студент: Чахлова К.В.}

_{Преподаватель: Баженов Г.Е}

                                                  

 

Новосибирск, 2013

 

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. 4

1.1 Решение и его роль в деятельности менеджера 4

1.2. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении 6

Глава 2. 8

2.1. Классификация управленческих решений 8

2.2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям 9

Глава 3. 10

3.1. Этапы процесса разработки управленческого решения 10

3.2. Модели принятия решений 12

Глава 4. 14

4.1 Качество управленческих решений 14

4.2. Требования к качеству управленческих решений 16

4.3 Оценка качества управленческих решений 18

Заключение. 21

Литература 22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Одно  из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.

Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в  процессе управления, - принятие решений. От правильности и своевременности  управленческих решений зависит  эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства.

От эффективности  управленческих решений во многом зависит  успех дела, а подчас и само существование  фирмы. Поэтому очень важно - принимать  грамотные, экономически обоснованные управленческие решения. 

Успешное  функционирование предприятий в  экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации.

Деятельность  любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения  целей. Цели должны быть реальными, четко  сформулированными  со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения.

Особенно  это важной сейчас, когда руководителям  приходится принимать решения в  условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, нарастанием  объема информации, с учетом которой  приходится принимать решения.

 

 

 

 

 

 

Глава 1.

 1.1 Решение и его роль в деятельности менеджера

При достижении целей человек, также как и  организация, может сталкиваться с  различными проблемами. При этом под целью понимается идеальное представление о желаемом состоянии объекта управления или результата деятельности, а проблема может возникать в двух случаях:

• при отклонении хода процесса достижения цели от запланированного, т.е. проблема - это отклонение от нормы;
• при возникновении не учтенных ранее возможностей достижения цели, т.е. проблема - это предоставляющаяся возможность.

Любая проблема может иметь несколько способов разрешения или альтернатив. Выбор единственной альтернативы из всего их множества и является принятием решения.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение»  трактуется трояко:

• как процесс;

• как акт  выбора;

• как результат  выбора.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно рассматривать  как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц. Решение  как результат выбора есть предписание  к действию (план работы, варианты проекта  и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению присущи следующие признаки:

• возможность  выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

• наличие  цели: бесцельный выбор не рассматривается  как решение;

• необходимость  волевого акта через выбор решения, так как  решение формируется  через борьбу мотивов и мнений.

Особенности современных условий  формирования решений:

· усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

· увеличилась  сложность обработки информации при подготовке решений;

· возросла цена возможных отрицательных последствий  от решений.

6 составляющих профессионального  решения:

· субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

· объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

· предмет  решения: конкретная тема, процесс или  информация;

· цель подготовки решения;

· причины  подготовки и реализации решения;

· персонал или  население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.

Субъект решения  может быть одновременно и объектом решения.

Решение может  приниматься человеком в 3 основных системах: технической, биологической  и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. В технической системе мало альтернативных решений одной и той же проблемы (часто решение бывает единственным).

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы (например, человеческий организм и др.). Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Тем не менее, последствия решений в биологических системах часто оказываются непредсказуемыми. Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы подготовки решения и выбором лучшего из альтернативных решений.

Социальная (общественная) например (семья, производственный коллектив, неформальная организация и т. п.). Социальные системы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

                                                  

 

 

                                                                  Рисунок 1.

 

Указанные системы обладают различным уровнем  непредсказуемости (риска) в результатах  реализации решений.

1.2. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

Управленческие  решения связаны с выполнением  управленческих функций, в том числе  с планированием, организацией, координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в  форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное и  реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

· стратегическое планирование;

· управление управленческой деятельностью;

· управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

· управление производственной и обслуживающей  деятельностью;

· формирование системы управления компании (методология, механизм);

· управленческое консультирование;

· управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях как:

• Процесс
• Явление

Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. 

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. 

2.1. Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений  необходима для определения общих  и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными  являются следующие принципы классификации, представленные в таблице 1.:

• по функциональному содержанию;
• по характеру решаемых задач (сфере действия);
• по иерархии управления;
• по характеру организации разработки;
• по характеру целей;
• по причинам возникновения;
• по исходным методам разработки;
• по организационному оформлению.

Таблица 1. Схематическая  классификация управленческих решений

Управленческие   решения	По  функциональному содержанию	- плановые  - организационные  - контролирующие  - прогнозные  - регулирующие  - учетные - аналитические
	По  характеру задач	- экономические  - организационные  - технологические  - технические  - экологические   - прочие
	По  уровням иерархии	- на уровне базовых   систем - на уровне подсистем - на  элементарном уровне
	По  характеру организации разработки	- единоличные  - коллегиальные   - коллективные
	По  характеру целей	- текущие  - тактические  - стратегические
	По  причинам возникновения	- ситуационные  - по предписанию   - программные  - инициативные  - эпизодические
	По исходным методам разработки	- графические  - математические  - эвристические
	По организационному оформлению	- жесткие  - ориентирующие  - гибкие  - нормативные