Сертификация систем менеджмента качества на ОАО «Металлист"

Федеральное агентство по образованию

Российской Федерации

ГОУ ВПО ИжГТУ

Факультет «Управления качеством»

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Система менеджмента качества»

на тему: «Сертификация систем менеджмента качества на ОАО «Металлист».

 

 

 

 

Выполнил:         Проверил:

Студент Строкина Е.И.      Ибрагимова Л.А.

Гр. 11-48-6

 

 

 

г. Ижевск

2013 г.

 

Содержание

Введение

1. Общая часть.
1. Краткая характеристика стандартов ИСО серии 9000 (9000, 9001, 9004).
2. Краткая характеристика нормативной базы сертификации СМК в РФ.
3. Описание процесса сертификации СМК в соответствии с ГОСТ Р 40.003-2008.

2. Специальная часть.

1. Краткая характеристика предприятия.
2. Особенности менеджмента качества на ОАО «Металлист».
3. Аудит и выявление возможностей для улучшения.
3. Специальная часть.

 

Заключение.

Список используемой литературы

 

Введение

Сертификация СМК является одним  из высокоэффективных рыночных инструментов. А сертификат, выданный авторитетной международной организацией, признается во всем мире как неоспоримое свидетельство  качества самой продукции (услуг). Для  потребителей сертификат СМК означает, что вся продукция данного  предприятия высокого качества. И  не только произведена на головном предприятии, но и в филиалах, дочерних предприятия и подразделениях.

На практике сертификация системы  менеджмента качества на предприятии  позволяет занять выгодные позиции  на отечественном рынке (пока не все  предприятия сертифицированы таким  образом), завоевать доверие потребителей и заказчиков, получать определенные преимущества при участии в тендерах.

 

1. Общая часть.

1.1. Краткая характеристика стандартов ИСО серии 9000 (9000, 9001, 9004).

Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по обеспечению качества подготовленный членами международной делегации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176).

В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:

• все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
• все международные стандарты с номерами ИСО 10001 - 10020, в том числе все их части;
• ИСО 8402.

Три стандарта из серии  ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются основополагающими документами  Системы Качества, описывающими модели обеспечения качества и представляющими  три различные формы функциональных или организационных взаимоотношений  в контрактной ситуации.

Стандарты ИСО 9000 и ИСО 9004 не более чем справочники:

ИСО 9000: "Общее руководство  качеством и стандарты по обеспечению  качества"

ИСО 9004: "Общее руководство  качеством и элементы системы  качества". Этот документ предоставляет пользователю пакет руководств, с помощью которых система качества может быть разработана, осуществлена и установлена, т.к. он предоставляет информацию и предложения по осуществлению Системы Всеобщего Руководства Качеством, которая запускается после установки и (возможно) сертификации Системы Качества.

ИСО 9000 и ИСО 9004 не являются моделями Обеспечения Качества и  не должны рассматриваться как обязательные требования. Таким образом, бессмысленно говорить о сертификации или регистрации  по ИСО 9000 или ИСО 9004. Могут быть получены только сертификаты на соответствие ИСО 9001, 9002 или 9003.

Несмотря на то, что стандарты  серии ИСО 9000 создавались как  независимые от отраслей промышленности, ISO/TC 176 работает над расширением  и развитием серии ИСО 9000 , дополняя её документами (руководствами или  проектами стандартов), более чувствительными  к специфике различных секторов промышленности в таких областях как:

• перерабатываемые материалы;
• услуги;
• разработка программного обеспечения, интеллектуальной продукции и т.д.

и специфических областях управленческой деятельности:

• непрерывное совершенствование;
• аудит;
• обучение и образование персонала и т.д.

Семейство ИСО 9000, особенно стандарты, предназначенные для  использования в договорных случаях, для оценки или сертификации (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) - работает во всём мире во многих отраслях промышленности и экономики. Было специально разработано  множество схем, учитывающих особенности  отдельных секторов промышленности и экономики.

Важно отличать схемы, повторяющие  без изменений семейство ИСО 9000, от схем, включающих локализованные версии этих международных стандартов. Если серия ИСО 9000 явилась лишь ядром  для размножения локализованных стандартов, извлечённых из ИСО, но отличающихся от них по содержанию и структуре, то это ограничивает тенденцию стандартизации во всём мире из-за размножения (увеличения количества) несовместимых стандартов и несовместимых  требований.

МС ИСО 9000, являясь вводным стандартом, устанавливает основные задачи предприятия-изготовителя продукции в области качества и содержит руководящие положения  по выбору и применению стандартов ИСО серии 9000. МС ИСО 9004 предлагает руководство  для построения системы качества. МС ИСО 9001-9003 дают описание моделей  обеспечения качества (на соответствие которым проверяется система  у поставщика) для трех различных  этапов деятельности процесса производства продукции показана на рис. 1

 

 

   

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

Общность и универсальность  стандартов ИСО 9000 заключается в  том, что модели Обеспечения Качества не были разработаны для какой-либо специфической области - они предназначены  для применения во всех областях промышленности и для всех стран.

Международный комитет ISO/TC 176 предлагает выбрать модель обеспечения  качества из трёх возможных (рис.2)

ИСО 9001 "Система Качества: Модель обеспечения качества при  проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании". ИСО 9001 является наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должно обеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих: проектирование/разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это применимо когда:

• необходимо проектирование продукции и требования к ней определены в виде эксплуатационных характеристик или они должны быть установлены;
• доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

ИСО 9002 "Система Качества: Модель обеспечения качества при  производстве, монтаже и обслуживании". ИСО 9002 применим в договорной ситуации когда:

• специфические требования к продукции установлены в проекте или в технических условиях;
• доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в производстве, монтаже и обслуживании.

ИСО 9003 "Система Качества: Модель обеспечения качества при  окончательном контроле и испытаниях" ИСО 9003 применим в договорной ситуации, когда доверие к соответствию продукции установленным требованиям может быть достигнуто путём соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в окончательном контроле и испытаниях. Анализ области применения и содержания стандартов ИСО позволяет выявить их строение по схеме, приведенной на рис. 3.

ИСО 9001 является наиболее обширным: в нём описывается система  качества, которая распространяется на все возможные виды деятельности предприятия, ИСО 9002 в меньшей степени  описывает эту систему, исключив из рассмотрения деятельность по проектированию, ИСО 9003 ещё в меньшей степени, чем ИСО 9002 описывают систему, не затрагивая проектную, производственную и послепродажную деятельность. Общие  для стандартов главы следуют  одной и той же цели: они являются идентичными или, в случае модификации, они являются совместимыми "снизу-вверх". Разделение стандартов ИСО является логичным и практичным и соответствует  трём определённым типам договорных обязательств.

1.2. Краткая характеристика нормативной базы сертификации СМК в РФ.

В России нормативная база сертификации  для создания национальной системы сертификации сформировалась в начале 90-х годов. Законодательно сертификация как обязательная процедура защиты прав потребителя была введена в действие в 1992 году Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя». С 1 мая 1992 г. в России введена в действие система обязательной сертификации ГОСТ Р. 

Нормативно-методическая база сертификации включает:

- совокупность нормативных  документов, на соответствие требования  которых проводится сертификация продукции и услуг, а также документов, устанавливающих методы проверки соблюдения этих требований (примерно  12 тысяч наименований);

- комплекс организационно-методических  документов, определяющих правила  и порядок проведения работ по сертификации (серия правил по сертификации и комментариев к ним).

 

Основополагающим документом российской Федерации в области  сертификации является Закон «О сертификации продукции и услуг» № 5151-1 от 10 июня 1993 г. В дополнение к нему принят Федеральный закон № 154-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг», принятый Государственной Думой 2 июля 1998 года и подписанный Президентом 31 июля 1998 года.

Нормативная   база сертификации

Организационно-методические   документы по правилам и порядку  сертификации	Нормативные   документы, на соответствие требованиям которых  проводится сертификация	Нормативные   документы  на методы (способы) оценки соответствия при сертификации
Правила по   сертификации	ГОСТы, ТУ и т.д.	ГОСТы, методические указания и т.д.

 

Нормативная база сертификации СМК представлена следующими нормативными документами:

• ГОСТ Р 40.001–95 
  «Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации»;
• ГОСТ Р 40.002–2000 
  «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения»;
• ГОСТ Р 40.003–2000 
  «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств»;
• ГОСТ Р 40.005–2000 
  «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств»;
• ГОСТ Р ИСО 9000–2001 
  «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
• ГОСТ Р ИСО 9001–2001 
  «Системы менеджмента качества. Требования»;
• ГОСТ Р ИСО 9004–2001 
  «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;
• ГОСТ Р ИСО/МЭК 62–2000 
  «Общие требования к Органам, осуществляющим оценку и сертификацию систем качества»;
• ГОСТ Р ИСО 19011–2003 
  «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Вместе они образуют согласованный  комплекс стандартов на системы менеджмента качества, способствующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

1.3. Описание процесса сертификации СМК в соответствии с ГОСТ Р 40.003-2008.

ГОСТ Р 40.003-2008 устанавливает порядок сертификации систем менеджмента качества (СМК) в Системе сертификации ГОСТ Р. Стандарт предназначен для применения органами по сертификации СМК, организациями, претендующими на получение сертификата соответствия системы менеджмента качества, организациями - держателями таких сертификатов.

В ГОСТ Р 40.003-2008 даны определения основных терминов в области сертификации СМК; определены цели проведения сертификации систем СМК и объекты аудита; требования к условиям проведения сертификации; применению сертификата соответствия и знака соответствия СМК, оплате работ по сертификации; охарактеризованы процессы сертификации СМК.

Процесс сертификации СМК  включает следующие этапы работ:

1. Организационный – предусматривает оформление основания для начала работ (заявки), заключение договора на проведение сертификации СМК,  формирование комиссии по сертификации.
2. Первый этап аудита – предусматривает анализ документов СМК проверяемой организации и выдачи заключения о возможности перехода ко второму этапу.
3. Подготовка второго этапа аудита - проведение подготовки аудита «на месте» непосредственно в организации заказчика с целью оценки внедрения и результативности СМК и подготовку плана аудита.
4. Второй этап – предусматривает предварительное совещание с информационной и утвердительной целью, аудит «на месте», подготовка акта по результатам, заключительное совещание с целью анализа проверки, утверждение и рассылка акта.
5. Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия СМК – включает выполнение и завершение всех работ по плану аудита, контроль выполнения корректирующих действий по устранению несоответствий, принятие решения о соответствии/несоответствии СМК, оформление сертификата.
6. Инспекционный контроль сертифицированной СМК.