Сеть фитнес-клубов « OLYMP »

Выполнила:

Студентка 3 курса очной формы обучения

направления 080200

Радионова Валерия Максимовна

Проверил:

Гончаров Антон Александрович

Подпись ____________________

Вход

Содержание

Выход

1. Старая система учёта посетителей,

IT-специалисты, технические специалисты.

Привлечение IT-специалистов, проведение анализа ошибок программы, выявление слабых мест, аналитика. [1, c.76] Закупка нового оборудования. Создание общей единой клиентской базы данных всех клубов сети с возможностью автоматизировать процессы входа\выхода гостей в пределы и за пределы клуба, выдачи полотенец, попадание на территорию  бассейнов и спа-зоны.

Новая протестированная и отлаженная программа, сбои в работе не выявлены.

2. IT-специалисты, технические специалисты, новое оборудование, брелоки для дальнейшего их программирования, интернет, специалисты отдела маркетинга.

Переход на бесконтактную систему прохода в клуб. Замена всех действующих клубных карт и выдача каждому новому гостю индивидуального электронного брелока с его персональными данными и занесение каждого в единую базу. Создание единого перечня обязательных данных, которые должен предоставить каждый клиент. Сбор индивидуальной информации о посетителях,  организация фотографирования. Привлечение специалистов для корректировки системы. Информирование клиентов об изменениях посредством интернета и социальных сетей в частности, звуковых и текстовых объявлений на территории клуба, телефонных звонков клиентам, которые по каким-либо причинам временно не посещают клуб

Все клиенты проинформированы об изменениях, замена клубных карт на брелоки и фотографирование производится в соответствии с планом в каждом из клубов сети на рецепции клуба или в коммерческих отделах

3. Аппараты для выдачи полотенец на рецепции,

Специалисты ИТ-отдела, технические специалисты

Закупка полотенец. Привлечение специалистов для ввода нового пункта в индивидуальную электронную анкету. Закрепление за каждым индивидуальным брелоком отметки о возможности получить полотенце: большое или маленькое в соответствии с видом абонемента.

Все использованные полотенца сдаются на выходе и в конце каждого дня отправляются в прачечную. Каждое утро чистые полотенца располагают на рецепции, за своевременным пополнением запасов следит ответственный.

Автоматическая система выдачи полотенец клиентам, в абонемент которых входит эта услуга

4. Кабинет, соответствующий нормам,

Врачи,

Мебель и мед. оборудование для кабинета,

Компьютеры

Открытие в каждом клубе кабинета врача и организация контроля за своевременным проведением осмотра каждого клиента. В соответствии с санитарными нормами, каждый посетитель всех клубов сети, в том числе и без бассейна(для прохода в СПА-зону), обязан иметь справку о состоянии здоровья.

Набор персонала соответствующей квалификации, инструктаж, внедрение в систему выдачи талонов на приём и различных способов оплаты.

Занесение в индивидуальные брелоки соответствующей отметки о наличии справки и сроке её действия. В случае окончания действия справки временная заморозка абонемента до момента её продления.

Форма справки в бассейн утверждена Министерством Здравоохранения Российской Федерации. Форма 083/4-89. Срок действия справки полгода. В день прохождения осмотра в электронной клиентской базе ставится отметка о начале действии справки(с момента оплаты). Стоимость осмотра составляет 200 рублей. В день окончания действия справки действие абонемента замораживается до её продления. За неделю до окончания срока действия клиент информируются о необходимости пройти осмотр, что даёт ему возможность своевременно пройти осмотр.

5. Оборудование АБС-01 МЕДАСС в каждый кабинет,

ИТ-специалисты,

Врачи

Внедрение новой услуги "Биоимпеданс". Для этого используется анализатор состава тела. Это – диагностический аппаратно-программный комплекс, позволяющий быстро, абсолютно безопасно и комфортно получить объективные данные о составе тканей организма конкретного пациента.

контроль состава тела по методу импедансометрия (биоимпедансометрия). Закупка соответствующего оборудования(АБС-01 МЕДАСС) в каждый кабинет врача, инструктаж и обучение врачей. Привлечение IT-специалистов для создания специальной программы для удобного рассчёта всех данных по имеющимся формулам с возможностью присылать результаты в электронном виде каждому клиенту на адрес его электронной почты.

Создание отдельных талонов на услугу "Биоимпеданс", а также удобная система оплаты на рецепции клуба.

Услуга "Биомпеданс" предоставляется бесплатно для каждого нового клиента сети и включает в себя полную диагностику состояния своего тела:

- уровень основного обмена,

- содержание жировой, мышечной, клеточной и тощей массы тела,

- общей воды организма,

- индекс массы тела,

- индекс талия-бедро.

Также клиенты сети за дополнительную плату имеют возможность пройти повторную диагностику в любой день.

6. Кабинет,

Массажисты,

умывальник с горячей и холодной водой, кушетка, мыло, полотенце, зеркало, стулья, письменный стол, регистрационный журнал, графин с питьевой водой, стаканы, а также ширма и шкаф для хранения халатов,

медицинское оборудование

Открытие и оборудование массажных кабинетов в каждом клубе сети.

Приём массажистов на работу. Подбор подходящего помещения и оборудование его под массажный кабинет.. В кабинете обязательно должны находиться спиртовые растворы йода, бриллиантовой зелени, бинты, вата, лейкопластырь, перекись водорода, клей БФ-6, тальк, 3%-ный водный раствор аммиака, валериановые капли, пинцет, ножницы, песочные часы (на 3, 5,10, 25 минут).

Получить талон на массаж может получить каждый клиент сети на рецепции. Предусмотрены единовременные посещения, а также пакеты массажных услуг на 8,16, 24 посещения. В кабинете поддерживается оптимальная температура воздуха +20+22 градуса, достаточный уровень освещённости, а также циркуляции воздуха. [2, c.78]

7. Уборочный инвентарь,

Сотрудники-уборщики,

Отдел работы с персоналом

Организация работ по уборке помещений клубов, поддержание в чистоте всего оборудования. Закупка современного оборудования для быстрой и эффективной уборки. Создание единых стандартов качества уборки и контроль за соответствием санитарным нормам. Дополнительный набор сотрудников для уборки. Две смены.

Для комплексной уборки и санитарной обработки всех помещений, в том числе бассейнов и спа-зоны, душевых и раздевалок, всех тренажеров и оборудования в ночное время, а также поддержание чистоты раздевалок и санузлов, мытьё полов, а также любые другие виды срочной уборки в дневное время.

Уборка всех клубов производится в соответствии со всеми стандартами качества, администрация клуба ведёт строгий контроль за поддержанием чистоты, регулярно проводятся внутренние проверки. В бассейнах используются многоступенчатые системы очистки и контроль за температурой воды.

8. Тренажеры и прочее оборудование,

Система вентиляции,

Технические специалисты

Техническое обновление клубов: тренажеров, вентиляции и прочего оборудования. Закупка современного оборудования. Дополнительных набор технических работников и их последующее обучение для установки нового оборудования и регулярного контроля за его бесперебойной работой в дальнейшем. Настроен автоматический контроль влажности воздуха, поэтому воздух остаётся свежим даже в часы пиковой нагрузки.

В клубах установлена самая современная система вентиляции и кондиционирования воздуха, тренажёры высочайшего класса для самых эффективных результатов. Всё оборудование поддерживается в оптимальном для работы состоянии и все возникающие неполадки устраняются своевременно.

9. Классы для занятий,

Спортивный инвентарь,

Тренерский состав,

Педагоги для обучения персонала,

Учебные пособия,

ИТ-специалисты

Групповые и индивидуальные тренировки, доступные каждому клиенту сети. Набор персонала. Обучение, возможность повышения квалификации. Создание специализированных программ для тренеров. Закупка и установка нового оборудования для силовых классов, восточных единоборств, спиннинг-тренировок.

Стоимость некоторых секций, таких как кроссфит или стретчинг-йога, не включена в абонемент и оплачивается отдельно. Разработка IT-специалистами удобной системы оплаты коммерческих классов.

Создание и обновление расписания групповых тренингов каждую неделю.

Каждый клуб сети насчитывает более 30 видов групповых и индивидуальных секций для различных возрастных категорий и уровней подготовленности. Среди них восточные единоборства, силовые и танцевальные классы, пилатес, степ, гимнастика и функциональные тренинги. Средняя продолжительность тренировки 55 минут.

10. Вертикальный солярий,

Дополнительный комплект ламп,

Технические специалисты,

ИТ-специалисты

Закупка оборудования.

Контроль за поддержанием чистоты. Своевременная замена ламп.

Создание удобной системы оплаты.

В каждом клубе сети установлен вертикальный турбо-солярий, который располагается преимущественно в женских раздевалках или на территории спа-зоны

Фактор

Как влияет

На что влияет

1. Качество работы персонала:

• Доброжелательность

• Скорость обслуживания
• Компетентность
• Передача клиенту исчерпывающей информации
• Качество предоставляемых услуг

Уровень организации качественного обслуживания клиентов прямо пропорционален эффективности управленческих решений. Создание для персонала комфортных условий работы и повышение мотивации.

Непрерывное обучение персонала.

Инвестиции в развитие учебных организаций. Развитие необходимых навыков обслуживания клиентов должно нести постоянный и развивающий характер, тем самым совершенствуя саму систему управления персоналом. [3, c.210]

Оценка удовлетворенности клиентов услугами — непрерывный и регулярный мониторинг для диагностики эффективности менеджмента и управления персоналом организации.

Психологическое состояние работников напрямую влияет на степень удовлетворённости клиентов.

Грамотное управление персоналом и правильная кадровая политика может дать повышение производительности труда на 13,58 %.

Сервисный компонент в спортивных услугах влияет на общую оценку удовлетворенности клиентов всеми проводимыми спортивными мероприятиями.

Использование методов современного менеджмента, а именно: передовых технологий HR-службы, персонал — главный фактор выживаемости, развития и конкурентоспособности в современном мире.

2. Качество оборудования для занятий спортом

Оборудование, подобранное с учетом всех особенностей человеческого организма, способно в несколько раз повысить уровень качества занятий, обеспечив тем самым  конкурентоспособность на рынке фитнес-услуг. Бесперебойное и качественное функционирование оборудования необходимо еще и для того, чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности клиента и снижение до минимума риска получить травму.

Также в часы наибольшей загруженности зала, при отлаженной работе всех тренажеров, клиенту не придётся стоять в очереди на любимый тренажер.

Только оборудование высокого качества может гарантировать эффективность занятий для клиента, поэтому при закупке тренажеров,  необходимо обращать внимание на производителя.[4, c.30]

Очень важно обеспечить высокую эффективность занятий для клиента. Для достижения этой цели решающее значение имеют два фактора – хорошо работающее оборудование и профессионализм персонала.

Тренажеры и другое оборудование для занятий спортом должны быть представлены в достаточном количестве и их состояние должно поддерживаться на должном техническом уровне.

3. Качество работы тренеров, Эффективность для клиентов групповых и индивидуальных тренировок. Выполнения тренерами плана по количеству индивидуальных тренировок.

При подборе тренеров на работу важно строго контролировать уровень профессиональных навыков:

принимать людей с опытом работы, либо выученных в своей же школе. Желательно, чтобы тренер имел среднее специальное, неполное высшее или высшее физкультурное или педагогическое образование.

В обязанности тренера входит:

• Дежурство в тренажерном зале;

• Проведение первичного инструктажа для клиентов клуба;

• Проведение персональных/групповых тренировок;

• Составление и ведение персонального календаря тренировок клиентов;

• Продвижение дополнительных услуг клуба;

• Выполнение плана по проведению персональных/групповых тренировок.

Важно обеспечить комфортную работу тренеров для повышения производительности их труда и всего финте-клуба в частности, так как психологическое состояние тренеров напрямую влияет на степень эффективности занятий клиентов.

Фитнес-Хаус гарантирует: 

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Стабильная, конкурентоспособная официальная заработная плата;

• 28 дней оплачиваемого отпуска;

• Оплата больничного листа согласно ТК РФ;

• Возможности профессионального роста и развития

График работы сменный

4. Чистота в залах и других помещениях

Один из важных факторов соблюдения правил безопасности, а так же соответствия всем требованиям надзорных органов — соблюдения правил личной гигиены персонала.

Эффективность при профессиональной уборке можно повысить, используя специальный инвентарь и, конечно же, дозаторы.

Проблемы, которые могут снизить производительность:

• Убирающий персонал не следует инструкциям прилагающимся к продуктам, что приводит к дополнительным затратам на продукты и материалы, а сами загрязнения остаются.

• Пренебрежение использования резиновых перчаток и защитных очков. Что в последствия может неблагоприятно сказаться на самочувствие работника.

• Неправильное применение продуктов , что привод к дополнительным сложностям в устранении загрязнений и дополнительным затратам на химию.

В связи с ежедневным повышением требования к стандартам обслуживания, а так же с появлением новых продуктов, возникает проблема квалифицированного персонала. Важным моментом в решении этого вопроса являются тренинги и постоянный контроль убирающего персонала.

Чистота напрямую влияет на количество клиентов, а значит и на производительность. 4 из 5 клиентов не продлят свой абонемент снова, если регулярно будут испытывать недовольства по поводу регулярности уборки помещений и неподдержании чистоты на должном уровне.

5. Эффективность работы менеджеров в коммерческих отделах

Обучающие тренинги, семинары, курсы - всё это необходимые аспекты для поддержания эффективной работы на должном уровне. Не менее контролировать систему управления. Факторы, которые помогают повысить производительность труда работников:

• Диагностика системы продаж.
• Организация и управления коммерческим отделом.
• Методическое обеспечение продаж.
• Маркетинговая поддержка и развитие продаж.
• Обучение специфике - менеджеры должны хорошо знать те товары и услуги, которые они предлагают клиентам.
• Профессиональные тренинги продаж - для их проведения приглашаются профессиональные бизнес-тренера. Желательно - успешные практики с большим опытом личных продаж.
• Внутрикорпоративные тренинги продаж - проводятся силами наиболее опытных и профессиональных переговорщиков из числа сотрудников и руководителей компании.
• Наставничество руководителей - обучение на практике личным примером.

Самостоятельное изучение сотрудниками книг по продажам.

Эффективная работа менеджеров напрямую влияет на количество и качество проданных абонементов и дополнительных услуг. Так, например, клиент может заплатить на несколько тысяч в год больше, если менеджер доступно объяснит, что получать каждый раз на рецепции клуба чистое полотенце - значительно удобнее, чем приносить его с собой.

6. Стильный дизайн и современные технологии

Производительность можно повысить путем внедрения нового дизайна заведений и всевозможных удобств — таких, как телевизоры с плоским экраном, бесплатный доступ к WiFi  и телевизоры, встроенные в тренажеры, обычно ассоциирующихся с фитнес-залами класса "премиум".

Привлечь клиентов, а тем самым повысить производительность, поможет уникальное техническое оснащение тренажерных залов, удобство раздевалок и душевых, а также стильный и продуманный до мелочей интерьер всех клубных помещений.