Соціально-психологічний клімат в організації на основі матеріалів готелю «REIKARTZ RIVER»

 

 

 

 

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Дана курсова робота складається  з двох розділів: теоретичного та проктичного. В першому розділі висвітлено теоретичні основи по створенню та розвитку організаційного клімату. Пропонована робота є конспективним викладом теоретичних основ і практичного досвіду управлінської діяльності.

У другому розділі ми ознайомилися з діяльністю готелю «Reikartz River», розглянули основні напрямки функціонування, проаналізували ринок готельних послуг, основних конкурентів та споживачів послуг готелю, а також внутрішнє середовище компанії. Також проаналізували   той соціально-психологічний клімат, який існує в колективі. Можемо зробити висновок, що на даний момент, серед позитивних ознак соціально-психологічного клімату готелю «Reikartz River» найважливішими є:

- наявність позитивної  перспективи як для групи в  цілому, так і для кожного члена  групи;

- моральна атмосфера,  в якій виявляється ставлення  членів групи до загальної  мети та до один одного;

- жорсткість чи слабкість  соціального контролю, яка характеризується  ставленням до критичних оцінок, висловлюваних членами групи  з приводу різноманітних аспектів  фінансової діяльності;

- домінуючий настрій;

- вільне висловлювання  власної думки;

- достатня поінформованість  членів групи про цілі та  завдання організації;

- відсутність надмірного  тиску на підлеглих з боку  керівників.

Пропозиції щодо поліпшення соціально-психологічного клімату. Серед  них пропозиції щодо підвищення психологічної  культури кадрів управління засобами консультування, а також створення  психологічної служби в готелі.

Вдосконалення соціально- психологічного клімату за рахунок підвищення психологічної  культури апарату управління засобами консультування.

 У попередньому розділі  було відзначено те, що ключовою  фігурою при формуванні сприятливого  соціально-психологічного клімату у готелі «Reikartz River» є керівник.

Теоретичні та прикладні  дослідження з проблем управління показують, що система консультування є одним з вагомих чинників, який сприяє ефективному розвитку особистості  керівника. Консультування виступає засобом  підвищення психологічної культури керівників. Воно являє собою спеціально організований процес спілкування психолога-консультанта з керівником або групою службовців, спрямований на розгортання та просування змін, можливих для даного управлінця або колективу в певний період часу.

На думку науковців  та практиків, психологічна культура є  однією з необхідних професійно-важливих якостей керівника, а рівень її розвитку характеризує людину як з особистісного  боку, так і з боку діяльності. Окремі зарубіжні спеціалісти з  управлінського консультування під  психологічною культурою розуміють  колективне програмування людського  розуму, систему колективних цінностей, механізм, який допомагає жити у  своєму середовищі й зберігати цілісність при взаємодії з іншими спільнотами. Спостереження вчених показують, що психологічна культура не формується сама по   собі, її становлення  відбувається в процесі тривалої роботи, спрямованої на розвиток чи корекцію елементів психологічної  компетентності. Керівник, який йде  на фінансові та часові витрати, запрошуючи психолога-консультанта, ставить собі за мету досягти більш високого, аніж був, рівня власного розвитку і  рівня розвитку керованої ним  організації та її членів. Консультативна служба саме і спрямована на те, щоб  посприяти такому розвитку.

Вдосконалення соціально-психологічного клімату за рахунок діяльності психологічної  служби на підприємстві

В наш час імідж організації (фірми, підприємства тощо), її престиж  в неабиякій мірі визначається наявністю  психологічної служби, існування  якої в будь-якій великій установі є скоріше необхідністю, а не розкішшю. Це пояснюється головною причиною: щоб керувати людьми, потрібно знати  психологію індивіда, що є в компетенції  фахівців-психологів, які мають спеціальні наукові знання і повинні допомагати керівникам у їхній роботі з кадрами. Мова йде, насамперед, про ті психологічні дослідження, які можуть якимось  чином вплинути на формування світогляду людей, на покращення та вдосконалення  проблем в організації щодо розстановки  кадрів, соціально-побутових умов різних категорій працівників, дотримання соціальної справедливості, стимулювання праці тощо.

Саме тому за доцільне вважаю створення психологічної служби у готелі «Reikartz River».

Будемо сподіватися, що завдяки  комплексу запропонованих заходів  можна буде значно покращити соціально-психологічний  клімат колективу у готелі «Reikartz River».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1.Андрушків О.В. «Основи  менеджменту», 1995 р.

2.Гірняк О.М. «Менеджмент:  теоретичні онови й практика», 2000 р.

3.Кузьмін О.Є. «Теоретичні  та прикладні засади менеджменту», 2001 р.

4.Пушкар Р.М. «Менеджмент:  теорія та практика», 1999 р.

5.Федорченко В.К. «Правове  регулювання туристичної діяльності», 2002 р.

6. Агафонова Л.Г. «Туризм,  готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне  регулювання», 2002 р.

7. Барбарицька В.М. «Менеджмент  туризму. Туроперейтинг», 2004 р.

8. Байлик С.В. «Готельне  господарство. Організація управління  обслуговуванням», 2002 р.

9. Федорченко В.К. «Уніфіковані  технології готельних послуг», 2001 р.

10. Доругонцова С.І. «Управління  сучасним готельним комплексом», 2005 р.

11. Майська М.П. «Основи  туристичного бізнесу», 2004 р.

12. Нечаюк Л.І. «Готельно  – ресторанний бізнес, менеджмент», 2003 р.

13. Роглєв О.П. «Основи  готельного менеджменту», 2005 р.

14. Чудновський А.Д. «Туризм  і готельне господарство», 2001 р.

15. Школа І.А. «Менеджмент  туристичної індустрії», 2003 р.

16. Кифяк В.Ф. «Організація  туристичної діяльності в Україні», 1997 р.

17. Сальська В.В., Худо В.В., Цибух В.І. «Основи готельного  бізнесу», 2001   р.

18. Чорненька А.О. «Організація  туристичної індустрії», 1998 р.

19. Мунін О.В. «Управління  сучасним готельним комплексом», 1997 р.

 

 

Додаток 1

Модель культури в організації

Додаток 8

Організаційна структура  управління в готелі “Дружба”

Дирекція УМГ «Прикарпаттрансгаз»

 Директор

 Завгосп Старший   Двірник

 адміністратор

 Столяр Слюсар- Черговий

сантехнік адміністратор

 Покоївки

Додаток 9

Пірамідальна структура  управління в готелі «Дружба»

 

 Інституційний

 рівень 

(Топ-менеджери)

Управлінський рівень

(Мідл-менеджери)

 Технічний рівень

(Ловер-менеджери)

Додаток 10

Аналіз впливу факторів зовнішнього  середовища в готелі «Дружба»

Фактор | Стан

фактора | Тенденція

зміни | Характер впливу на готельного комплексу “Прикарпаття”

«+» - позитивний вплив

«-» - негативний вплив

1. Рівень інфляції |

Вагомий –

0,5-1% на місяць | Стабілізований | «-» знецінення грошових рахунків;

«+» знецінення довгострокових кредитів та виплат до них;

«+» можливість гри на курсах.

2.Зростання ринку | Вагомий  6% за останній квартал | Можливе  зменшення до 1% за квартал | «+»  потенційне зростання туристичних  послуг;

«+» потенційне зростання  прибутків готелю;

«-» вихід на ринок готельного бізнесу нових конкурентів

3. Скорочення доходів  споживачів | 7% за останній квартал  | Тенденції не визначені | «-»  знижується купівельна спроможність  на продукцію і послуги підприємства, вимушене скорочення обсягу виробництва  продукції і надання послуг.