Стили организационного поведения

. Участие в выставках - Нижний  Новгород это один из немногих  городов в котором проходят разнообразные выставки, по этому принимать участие в специализированных выставках посвященных индустрии туризма и гостеприимства возможно. Срок реализации данной цели может составить 1 год.

. Внедрение клубных карт - сегодня  многие предприятия сферы услуг  предлагают своим клиентам клубные, карты так как карты это залог того, что клиент вернется, хотя бы из-за возможной скидки или бонуса. Срок реализации 1 год.

. Подарки и сувениры - эта цель  так же может быть реализована. Дарить подарки постоянным клиентам  это демонстрация хорошего тона. Срок реализации 1 год.

. Обучение персонала - эта цель  может быть реализована при  помощи внешних тренингов. Обучать  персонал необходимо для создания  высокого качества обслуживания. Срок реализации цели 1 год.

. Подбор более квалифицированного  персонала - эта цель не может  быть достигнута, так как заработная  плата например менеджеров по приему и размещению 12 тыс. руб., а требования молодые, активные, креативные люди в возрасте от 23 до 30 лет, со знанием минимум одного иностранного языка в совершенстве.

. Реализация следующих целей  не может быть достигнута так  как открытие как комнаты для переговоров так и конференц зала является не осуществимой из-за отсутствия дополнительных средств и помещения, так как единственное свободное помещение занято банкетным залом.

. Так как отель включает только 17 номеров, то ресторан открывать  не целесообразно, более возможным  является открытие кафе в замен  банкетного зала в котором сейчас предлагаются завтраки постояльцам и проводятся выставки. Срок реализации цели не менее 2 лет, так как по статистике предприятие общественного питания окупается и начинает завоевывать клиентов только через 1,5-3 года.

Таким образом, мы построив дерево цели определили какие цели могут быть осуществимы и обозначили срок их реализации.

Задание № 2.

Анализ внешней среды предприятия. Проведение PEST – анализа.

 

Анализ факторов внешней среды УП «Деловая инициатива».       

     Конкуренты

Рынок полиграфических услуг с каждым годов растет, свою деятельность на нем осуществляют как крупные типографии и полиграфические предприятия, так и мелкие, организованные в основном, индивидуальными предпринимателями оперативные мини-типографии. Крупные предприятия имеют огромный парк офсетной техники, и т.о. оказывают свои услуги клиентам, размещающим тысячные тиражи, а также выступают подрядчиками мелких полиграфических салонов, не желающих терять своих клиентов ввиду отсутствия офсетного оборудования. Мелкие мини- типографии обладают небольшим количеством оборудования, оказывают неполный спектр услуг, их услуги как правило дороги. Среди относительно большого числа существующих фирм, занимающихся подобной деятельностью, можно выделить несколько основных конкурентов, оказывающих подобный УП «Деловая инициатива» спектр услуг. Таковыми являются: ОДО «Принтсервис», ООО «Артлекс», компания AGIS.

Сравнение конкурентов приведем в таблице 1.

                                                                                     Таблица 3.

                   Основные конкуренты УП «Деловая  инициатива»                  

    

	ОДО «Принтсервис»	ООО «Артлекс»	Компания AGIS	УП «Деловая инициатива»
1	2	3	4	5
Качество услуг	Отличное	Отличное	Хорошее	Отличное
Оперативность исполнения заказа	от 1 дня	от 1 часа	от 2 дней	от 1 часа
Разработка оригинал-макета	Платно	Платно	Платно	Бесплатно
Полиграфические услуги:
Цифровая полноцветная печать	+	+	+	+
Ризография	+	+	+	+
Тампопечать	+	-	-	+
Шелкотрафаретная печать	+	-	-	+
Офсетная полноцветная печать	+	-	-	-
Полноцветная широкоформатная печать	+	+	+	+
Плоттерная резка	+	+	+	+
Изготовление пластиковых карт	+	-	-	+
Послепечатные услуги:
Ламинирование	+	+	+	+
Термотиснение фольгой	+	-	-	+
Фольгирование	+	+	+	+
Переплет в пластиковую	+	+	+	+
Переплет в железную пружину	+	+	-	+
Листоподборка	+	-	-	+
Биговка	+	+	-	+
Округление углов	+	+	-	+
Вырубка	+	-	-	+
Фальцовка	+		-	+
Изготовление сувенирной продукции
- методом флокирования	+	+	+	+
- методом MagicTouch	+	+	+	+
- методом лазерной гравировки	+	+	-	+
- методом деколя	-	-	-	+
- методом матирования стекла GLASSMOZ	-	-	-	+
Продажа офисного и банковского оборудования	-	-	-	+
Изготовление печатей и штампов	-	+	+	-

 

Как видно из таблицы, наиболее сильным конкурентом выступает ОДО «Принтсервис».

     Поставщики

Компания «Деловая инициатива» установила долгосрочные и дружеские связи с основными поставщиками сырья и расходных материалов для изготовления полиграфической и сувенирной продукции. Поставщики фирмы отражены в таблице 2.

                                                                       Таблица 4

                   Основные поставщики УП «Деловая  инициатива»                  

    

Наименование фирмы	Поставляемые материалы	Место нахождения	Условия приобретения материалов	Доставка
ООО «Регент-арт»	Пластиковые карты	г. Москва, ул. Бауманская, 8а	15% не зависимо от размера партии	Курьером до границы с РБ
ООО «Мастерпринт»	Расходные материалы для принтеров печатающих на пластиковых картах	г.Москва, ул.Измайловская, 22, оф. 3	5% на сумму до 1000 у.е. 10% - на сумму свыше 1000 у.е. 15 % - на сумму свыше 3000 у.е.	Самовывоз, или доставка курьером до границы с РБ
ООО «Белый терем»	Расходные материалы для ризографа, цифровых печатных машин	г.Минск, ул. Столетова, 75, оф. 1015	5% независимо от размера партии	Доставка курьерской службой при заказе свыше 1000 у.е.
ОДО «Хамелеон»	Бумага, картон, пленка для ламинирования, пластиковые пружины для переплета, расходные материалы для бэйджей и календарей	г.Гомель, ул.Малайчука, 12	10% не зависимо от размера партии	самовывоз
УП «Диктум»	Расходные материалы для станка The MagicTouch	г.Минск, пр.Победителей, 86, к. 203	25% при комплексном заказе 15%	самовывоз
ОДО «РиВа»	Компьютерное программное обеспечение, комплектующие и периферия для офисной техники	г.Гомель, ул.Советская, 39	10% на программное обеспечение 5% на комплектующие	Доставка и установка бесплатно
ООО «Деловые подарки»	Сувенирная продукция	г.Москва, ул. Семеновская, 35	15% - по каталогу Business Gifts 5% - по каталогу Exclusive	Доставка до границы с РБ

 

 По данным таблицы можно сделать вывод, что УП «Деловая инициатива» имеет постоянных поставщиков, пользуется значительными скидками, соответственно

сотрудничество происходит на очень выгодных условиях для «Деловой инициативы». За время существования компания ни разу не прибегала к услугам других поставщиков, своевременно и в полном объеме производила оплату за продукцию. В свою очередь со стороны поставщиков выполняют заказы вовремя, без проволочек, исключение составляет ООО «Регент-Арт» (г.Москва), которые иногда задерживают поставку пластиковых карточек до 2 недель, ввиду отсутствия необходимых товарных позиций на складе, что в свою очередь иногда приводит к простоям в работе с заказами на изготовление пластиковых карт. Но т.к. «Регент-арт» является эксклюзивным поставщиком данной продукции и предлагает максимально возможные скидки, то соответственно менять поставщика не имеет смысла.

 

Что касается потребителей, то здесь можно сказать, что основными

потребителями   УП «Деловая инициатива»  являются  в   первую   очередь юридические   лица   всех   форм  хозяйствования (94%),  остальные    6% - физические лица.

 

 

 

 

Задание № 3.

Анализ внутренней среды предприятия. Построение цепочки ценностей Портера

Цели предприятия

Главная цель предприятия, по мнению директора, занятие лидирующего положения среди салонов оперативной полиграфии и получение максимальной прибыли. Для осуществления это цели предприятие стремится обеспечивать физических и юридических лиц высококачественной полиграфической и рекламно-сувенирной продукцией.  Долгосрочной целью предприятия является расширение производства, закупка офсетного оборудования. Это позволит организации выйти на новый уровень обслуживания заказчиков, изготавливая продукцию тысячными тиражами,

что на данном этапе невозможно (для того, что удержать комплексного заказчика, нуждающегося в изготовлении как мелких, так и крупных тиражей, предприятию для выполнения офсетного заказа приходится прибегать к услугам сторонних организаций, выполняя роль посредника, и теряя значительную часть прибыли).

Кадры и общее управление

Организационная структура предприятия вследствие малой численности персонала предельно проста. Главным руководителем является директор, которому подчиняются главный бухгалтер, коммерческий директор и офис-менеджер. Коммерческому директору подчиняются дизайнеры, менеджеры по работе с клиентами и операторы производства полиграфической продукции.

Производство

Благодаря тому, что с поставщиками материалов установлены благоприятные и долгосрочные связи предприятие приобретает сырье по доступным ценам. На большинство материалов организации предоставляются скидки от 15 до 30%. Коммерческий директор постоянно отслеживает наличие материалов на складе и в случае приближения к установленному резерву, формирует заявки поставщикам для пополнения запасов. Предприятие располагается Все предприятие располагается в четырех комнатах офисного типа, одна из которых приспособлена под хранение запасов (площадь 20 м.кв.), две заняты под офис (25 и 17 м.кв), а четвертая фактически и является производственным помещением, размер которой составляет 40 м.кв.

В собственности УП «Деловая инициатива» имеется следующего оборудование:

-         11 персональных компьютеров

-         2 лазерных принтера НР 1200.

-         Сканер Umax Powerlook III

-         3 Полноцветных цифровых аппарата: Xerox DocuColor 12,  Fiery XP12 и Canon СР 660

-         Ризограф GR 3750

-         Двухкрасочный тампостанок TIC

-        Плоттер EnCad NOVAJET Pro и Omega "New Star"

-         Рулонный ламинатор  PHOTONEX LCH-235

-         Пакетный ламинатор Lamiart-PRO

-         Перфобиндер Renz формата А4, А3

-         Термопереплетчик OMA Thermal

-         Биговальная машина Fastbind

-         2 Округлителя углов

-         3 Резака гильотинного типа

-         Принтер для печати пластиковых карт DataCard

-         Оборудование для термопереноса изображения The MagicTouch

Т.о. УП «Деловая инициатива» обладает мощной производственной базой для изготовления полиграфической и рекламно-сувенирной продукции. На сегодняшний день основным недостатком УП «Деловая инициатива» является отсутствие собственного офсетного оборудования. Благодаря этому оборудованию, предприятие может производить полноцветную продукцию (каталоги, журналы, книги) большими тиражами. Для того, что удержать комплексного заказчика, нуждающегося в изготовлении как мелких, так и крупных тиражей, предприятию для выполнения офсетного заказа приходится прибегать к услугам сторонних организаций, выполняя роль посредника, и теряя значительную часть прибыли (т.к. за размещение заказа в крупных типографиях фирма имеет лишь незначительный процент), нежели данное оборудование находилось бы в собственности компании.

     Технологии

Руководство УП «Деловая инициатива» постоянно отслеживает появление новых технологий в изготовлении полиграфической продукции, с этой целью директор постоянно выписывает специализированные журналы и посещает тематические выставки и семинары. На сегодняшний день можно сказать, что организация «идет в ногу» с теми разработками, от которых зависит ее успешная деятельность.

     Маркетинг

УП «Деловая инициатива» проводит умеренную рекламную компанию, а именно: размещает рекламные объявления в газетах, на радио, производит рассылку рекламных буклетов потенциальным и постоянным клиентам.

Конкурентными преимуществами УП «Деловая инициатива» можно считать выпуск малотиражной полиграфической и сувенирной продукции в короткие сроки (от 1 часа) на высококачественном и высокопроизводительном оборудовании, бесплатную разработку оригинал-макета, а также всестороннюю информационную поддержку со стороны персонала.