Управление конфликтами

Управление  конфликтом есть целенаправленное воздействие  на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Как было установлено, управление конфликтами  включает в себя: прогнозирование  и предупреждение, профилактику, а  также регулирование и разрешение конфликтов.

 Грамотное  управление конфликтом становится  возможным при наличии таких  условий как: объективное понимание  конфликта на основе его адекватного  описания, правовой основы управления, способности общественных субъектов  к согласованию своих позиций  и интересов, взглядов и ориентации, а также умение установить истинные причины конфликта.

Учитывая  все предложенные рекомендации, предприятие  сможет не только совершенствовать процесс  управления конфликтной ситуацией  и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд  других продолжительных плюсов, а  именно:

• возникновение атмосферы доверия;
• повышение мотивации работников;
• развитие корпоративной культуры на предприятии;
• улучшение условий труда;
• повысит устойчивость имиджа организации;
• повысит эффективность распределения ресурсов.

Так как  по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественны, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глоссарий

Конфликт- одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.

Конфликтной ситуацией - ситуацию, в которой проявилась и осознана сторонами несовместимость  действий одной стороны с нормами  и ожиданиями другой.

 Объект  конфликта – то, из-за чего  возник конфликт между оппонентами,  на что претендует каждый из  его участников. Объект конфликта может быть материальным (например, какая-нибудь престижная вещь), так и идеальными (например, правила поведения, статус в коллективе и т.п.).

Субъект —  это активная сторона, способная  создать конфликтную ситуацию и  влиять на ход конфликта в зависимости  от своих интересов

Причины конфликта – это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту  и при определенных ситуациях  вызывают его.

Уклонение –  характеризуется желанием уйти от конфликта, нежеланием прилагать какие-либо усилия для достижения своих целей.

Приспособление  – стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов.

Конфронтация  – стиль поведения, характеризующийся  высокой степенью настойчивости  в удовлетворении собственных интересов, возможно даже в ущерб другой стороне.

Сотрудничество – дает возможность сто процентного удовлетворения интересов партнеров, обеспечивает плодотворные взаимовыгодные отношения в будущем.

Компромисс  – этот стиль характеризуется  принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Гришина Н.В. Психология межличностного  конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. – СПб.: изд-во СПбГУ, 2005. – 28 с.

2. Л.А. Карпенко Социальная психология: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 398 с.

3. Современный экономический словарь - М.: Дело, 2003. – 272 с.

4. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. -944 с.

5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Изд-во «Дело», 2003. – 392 с.

6. Лукашевич В.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.

7. Н. Д. Творогова  Клиническая психология: Справочник. -М.: Высш. шк., 2003.-1077 с.

8. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. М.: Экономика, 2001. 576 с.  

9. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Эффективный менеджмент. М.: Высш. шк., 2003.-760 с.

10. Маусов Н.К., Ламскова О.М. Адаптация персонала в организации// Управление персоналом.- 2004.-№ 13.-с.26-30.

11. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА-М, 2004. 336 с.

12. Мишурова И.В., Кутелев П.В. Управление мотивацией персонала: Учеб.-практ. пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2003. – 215 с.

13. Моргунов У. Активизация, утомление и другие состояния работника// Управление персоналом.- 2004.-№ 8.-С. 12-15.

14. О'Криви М. Лидерство: управление смыслом// Управление персоналом.- 2004.-№ 16.-С.22-25.

15. http://ru.wikipedia