Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Апреля 2013 в 07:45, курсовая работа
Без людей нет организации. Без эффективного управления персоналом ни одна организация не сможет выжить и достичь своих целей. В коллективе индивид получает средства, дающие ему возможность всестороннего гармоничного развития, поэтому именно в здоровом коллективе возможна истинная свобода человека. Само предприятие не имеет «собственных» целей и интересов. Цели устанавливают люди в соответствии со своими желаниями. Предприятие - это инструмент который люди пытаются использовать, чтобы наилучшим образом достичь индивидуальных целей.
Введение
Глава 1 Теоретическая глава. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами в организации
.1 Управление конфликтами в организации
.2 Управление стрессами в организации
Выводы по 1 главе
Глава 2. Практическая глава. Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию управлению конфликтами и стрессами в организации
.1 Концепция развития Белозерского городского потребительского общества
.2 Диагностика конфликтов и стрессов в Белозерском городском потребительском обществе, и особенности управления ими
.3 Рекомендации по улучшению управления конфликтами и стрессами в Белозерском городском потребительском обществе
Выводы по 2 главе
Заключение
Глоссарий
Библиографический список
Приложения
ощущение неопределенной угрозы;
чувство диффузного опасения и тревожного ожидания;
неопределенное беспокойство,
Представляет из себя наиболее сильно действующий механизм психического стресса. Это вытекает из уже упоминаемого ощущения угрозы, которое представляет из себя центральный элемент тревоги и обуславливает ее биологическое значение как сигнала неблагополучия и опасности.
Тревога может играть охранительную
и мотивационную роль. Тревога
рассматривалась и как форма
адаптации организма в условиях
острого и хронического стресса,
и как охранительный и
В отличие от боли тревога - это сигнал опасности, которая еще не реализована. Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную значимость угрозы.
Тревога, по интенсивности и длительности неадекватная ситуации, препятствует формированию адаптационного поведения, приводит к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.
Профессор Березин определил тревожный ряд, который представляет существенный элемент процесса психической адаптации:
1.ощущение внутренней напряженности - не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт;
2.гиперестезические реакции
- тревога нарастает, ранее
.собственно тревога - центральный
элемент рассматриваемого ряда.
Проявляется ощущением
.страх - тревога, конкретизированная
на определенном объекте. Хотя
объекты, с которыми
.ощущение неотвратимости
надвигающейся катастрофы - нарастание
интенсивности тревожных
.тревожно-боязливое
При пароксизмальном нарастании тревоги все указанные явления можно наблюдать в течение одного пароксизма, в других же случаях их смена происходит постепенно.
С возникновением тревоги
связано усиление поведенческой
активности, изменение характера
поведения или включение
Усиление тревоги приводит
к повышению интенсивности
) аллопсихический механизм
- действует, когда происходит
модификация поведенческой
) интрапсихический механизм
- обеспечивает редукцию тревоги
благодаря переориентации
Существует несколько типов защит, которые используются интрапсихическим механизмом психической адаптации:
) препятствие осознаванию факторов, вызывающих тревогу;
) фиксация тревоги на определенных стимулах;
) снижение уровня побуждения,
т.е. обесценивание исходных
) концептуализация.
Организация эмоционального
стресса предполагает затруднение
реализации мотивизации, блокаду мотивированного
поведения, т.е. фрустрацию. Совокупность
фрустрации, тревоги, а также их взаимосвязь
с аллопсихической и
Эффективность психической
адаптации впрямую зависит от
организации микросоциального взаимодействия.
При конфликтных ситуациях в
семейной или производственной сфере,
затруднениях в построении неформального
общения нарушения механической
адаптации отмечались значительно
чаще, чем при эффективном социальном
взаимодействии. Также с адаптацией
напрямую связан анализ факторов определенной
среды или окружения, Оценка личностных
качеств окружающих как фактора
привлекающего в подавляющем
большинстве случаев сочеталась
с эффективной психической
Но не только анализ факторов
окружающей среды определяет уровень
адаптации и эмоциональной
Эффективная психическая адаптация представляет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной деятельности.
В профессиональной управленческой
деятельности стрессовые ситуации могут
создаваться динамичностью
Выводы по 1 главе:
Стресс и конфликты
связаны между собой и
Деструктивные последствия стрессов и конфликтов снижают эффективность и благополучие индивидуума, и дорого обходятся организациям. Конфликты и стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни большого числа сотрудников.
Чтобы предотвратить конфликты и стрессы, либо направить их в созидательное русло ими нужно управлять. В управленческой деятельности очень важным является предупреждение и преодоление конфликтов и стрессов.
Многие исследователи, например,
А.Я. Анцупов, А.А. Малышев, Л.А. Петровская,
относят управление конфликтами
и стрессами к числу
Глава 2. Практическая глава. Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию управлению конфликтами и стрессами в организации
.1 Концепция развития
Белозерское городское потребительское общество (ГОРПО) занимается продажей продовольственных товаров, промышленных товаров, осуществляет продажу изделий из драгоценных металлов, ведет комиссионную торговлю.
Основные поставщики: ООО
МП «Прогресс», ООО «Форес», ООО «Тофа»,
ООО «Белвес», ООО «Рассвет», ООО
«ВОМЗ», и многими другими, что
ведет к взаимовыгодному
Коллектив ГОРПО трудится в условиях постоянной конкуренции, что несет свои трудности и проблемы, но и не дает оставаться на достигнутом. Предприятия - конкуренты: ТЦ «Оазис», магазин «Шарм», магазин «Фея».
Ведется работа по улучшению
качества обслуживания покупателей, принимаются
заявки по доставке товаров, растет оборот
по продаже товаров в кредит. Торговый
отдел постоянно контролирует цены,
качество обслуживания, ассортимент
товара, для чего практически ежемесячно
закупается торговое и холодильное
оборудование, проводится ремонт и
реконструкция магазинов. Все это
приводит к росту товарооборота,
позволяет выдерживать
На основании вышеизложенного
можно сделать следующий вывод:
организация имеет значительный
производственный и маркетинговый
потенциал, позволяющий Белозерскому
ГОРПО осуществлять все виды деятельности,
предусмотренные Уставом и
ГОРПО выступает в качестве посредника между производителями и потребителями. Торговая фирма работает для достижения следующий целей: удовлетворение потребностей покупателей; увеличение объема продаж; расширение рынка сбыта; усиление конкурентоспособности; получение прибыли и др., а также выполняет ряд функций: доведение конкретного товара от производителя до потребителя; изучение покупательского спроса на товары; формирование ассортимента товаров; реклама; прием заказов на товары, отсутствующие в продаже; оказание помощи покупателям в выборе товаров.
Белозерское городское потребительское общество постоянно взаимодействует с внешней средой. На него оказывают влияние такие факторы, как: состояние рыночных отношений; соотношение спроса и предложения на реализуемые товары.
Привлечение покупателей осуществляется с помощью установления более низких цен, чем у конкурентов, вывешивания различных вывесок, улучшения качества обслуживания покупателей, предоставления консультации продавца в выборе какого-то товара.
В целях эффективного управления процессом формирования и использования персонала на фирме применяется классификация работников по следующим признакам: по категориям; по должностям и профессиям; по полу и возрасту; по стажу работы; по характеру трудовых отношений; по отношению к собственности, и т.д.
В состав персонала выделяют
три категории работников: персонал
управления; торгово-оперативный персонал;
вспомогательный персонал. К персоналу
управления относится руководитель,
бухгалтерия; к торгово-оперативному
персоналу относятся
Руководитель осуществляет
следующие операции: руководство
поставкой товара от производителя
или посредника надлежащего качества;
увольнение и прием на работу; отчет
в налоговой инспекции; контроль
за работой старших продавцов; создание
благоприятных условий для
В обязанности старшего продавца
входит: учет поступления и реализации
товаров и денежных средств; реализация
товаров согласно режиму работы организации;
контроль за работой продавцов и
вспомогательного персонала; принятие
мер по предотвращению ущерба; отчет
перед руководителем; соблюдение чистоты
на рабочем месте. Продавец несет
ответственность перед
Отбор персонала на предприятии
осуществляется руководителем на конкурсной
основе. От того, как будет проведен
отбор претендентов, и какие люди
отобраны для работы, зависит вся
последующая деятельность предприятия.
При поступлении на любую должность
каждый работник фирмы подписывает
договор, который содержит условия
труда, обязанности сторон и несение
ответственности за их нарушение. Перед
тем как нанять соответствующего
работника руководитель определяет,
какие задачи будет выполнять
во время работы сотрудник и каковы
индивидуальные и общественные характеристики
этой работы. Неправильный выбор может
принести непоправимые последствия
для работника и организации.
При определении соответствия вида
работы работнику, нельзя поддаваться
первому впечатлению, оно, как правило,
бывает обманчивым. Для принятия решения
о приеме на работу руководитель проводит
отборочное собеседование с кандидатом.
Целью отборочного
.2 Диагностика конфликтов
и стрессов в Белозерском
Ежедневно в процессе деятельности
ГОРПО возникает большое
Информация о работе Управление конфликтами и стрессами на предприятии (организации, фирме)