Оглавление 
 

 

Введение

 

    Разработка  и исследование систем различных  видов, являющихся самоорганизованными  объектами, как известно, подчиняется  общим закономерностям. В этом смысле система менеджмента качества (СМК) не исключение.

    К руководству любой компании рано или поздно приходит понимание того, что для повышения эффективности  и возможностей предприятия, обеспечения  конкурентных преимуществ, получения  новых и расширения старых рынков сбыта необходимо упорядочивание всех направлений деятельности.

    Одним из возможных направлений этой работы является внедрение на предприятии  системы менеджмента качества, основанной на международных стандартах серии ISO9000:2000, в которую могут быть успешно  интегрированы существующие на предприятии системы управления различными процессами и ресурсами (маркетинг, реклама, финансы, человеческие ресурсы, логистика и т.п.).

    Эффективность функционирования любой системы  управления организацией и ее составляющих определяется ее вкладом в достижение общеорганизационных целей. Это тем более справедливо в отношении управления персоналом, пронизывающего все сферы деятельности организации, все процессы и влияющего на эффективность других систем управления, в том числе системы управления качеством. Если последняя функционирует недостаточно результативно - это отражение неэффективного управления персоналом, так как персонал либо недостаточно профессионально подготовлен, либо он недостаточно мотивирован, либо руководство не соответствует решению проблем качества. Итак, управление персоналом эффективно настолько, насколько успешно сотрудники организации используют свой потенциал для реализации общеорганизационных целей. Учитывая, что в современных условиях одной из важнейших и даже основной общеорганизационной целью становится качество, система управления персоналом должна быть связана с качеством, быть адекватной системе менеджмента качества, базироваться на тех же принципах и основах.

    Цель  курсовой работы изучить особенности разработки элемента системы менеджмента качества «Управление человеческими ресурсами».

    Задачи  курсовой работы:

    - рассмотреть теоретические аспекты мировой эволюции менеджмента качества;

    - изучить требования систем менеджмента  качества к управлению персоналом;

    - разработать элемент системы менеджмента качества «Управление человеческими ресурсами».

    Предмет исследования – сертификация СМК.

    Объект  исследования – система менеджмента  качества в управлении человеческими  ресурсами.

    Курсовая  работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. 

     

 

Глава 1. Применение системы менеджмента качества в управлении человеческими ресурсами

1.1. Мировая эволюция менеджмента качества

 

    Изучение  любой области научных знаний не может быть плодотворным, если оно  оторвано от истории ее развития. Анализ эволюции научной мысли и практических работ в области менеджмента качества позволяет выявить преимущества и недостатки прошлого опыта, расширить наше представление о подходах и путях решения задач в этой области на современном этапе, понять его перспективы. Кроме того, изучение такой эволюции помогает обнаружить источники многих устойчивых положений в существующей практике менеджмента качества и дает тем самым возможность во многих случаях по-новому взглянуть на них, произвести переоценку их значимости. Таким образом, изучение теории и практики менеджмента качества выступает как вполне определенный метод научного познания, как предпосылка для выработки наиболее рациональных путей практического решения целого ряда проблем[5].

    Изменения в характере и методах работы в области менеджмента качества размыты во времени и не всегда выглядят четко обособленными и рельефно обозначенными. Поэтому этапы эволюции не отделяются друг от друга конкретно выраженными границами и носят достаточно условный характер. Каждый последующий этап, не отвергая предшествующий, вбирает в себя ранее используемые методы и подходы.

    Существует  ряд русскоязычных работ ведущих  отечественных и зарубежных специалистов по качеству, с разной степенью детализации  рассматривающих мировую эволюцию развития научных идей, форм и методов менеджмента качества. В табл.1.1 рассматриваются авторские подходы к периодизации эволюции развития менеджмента качества¹.

    Таблица 1.1

    Этапы эволюции менеджмента качества

 

    Анализ  по приведенным данным позволяет  установить следующие семь исторических этапов эволюции[7]:

    - индивидуальный контроль качества (до конца XIX века);

    -цеховой контроль качества (1900-е гг.);

    -приемочный контроль качества продукции (1920-е гг.);

    -статистический контроль качества (середина 1930-х гг.);

    -комплексное управление качеством (1950-е гг.);

    -TQM: Всеобщий менеджмент качества (начало 1980-х гг.);

    -системы менеджмента качества, отвечающие требованиям стандарта ИСО серии 9000 (середина 1980-х гг.).

    В современных условиях доминирующей концепцией менеджмента качества выступает  процессный подход. Известно, что первоначальное использование процессного подхода

    связывается с именем А. Файоля - основоположника школы административного менеджмента. Уже тогда (начало ХХ века) процессный подход означал крупный поворот в управленческой мысли [8]. На важность процессного подхода указывали такие гуру менеджмента качества, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Т. Конти. Однако широкое распространение этот подход получил лишь в конце ХХ века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение.

    В мировой практике процессный подход получил распространение, начиная с 60-х гг. прошлого столетия, в связи с появлением матричной организационной структуры менеджмента при проектировании военной и космической техники, компьютерного моделирования автоматизированных производств и концепции реинжиниринга бизнес-процессов (Business Process Reengineering - BPR). Широкая реализация концепции процессного подхода в менеджменте качества получила после выхода последней версии стандартов ИСО серии 9000 в 2000 г. В связи с этим можно говорить о новом (8-ом) этапе эволюции менеджмента качества[2].

    В табл. 1.2 приводится обобщенная характеристика и особенности этапов мировой эволюции менеджмента качества на протяжении ХХ века.

    Таблица 1.2

    Мировая эволюция менеджмента качества

    Детальное изучение этапов мировой эволюции менеджмента  качества позволяет сделать следующие  выводы:

    Историческое  поэтапное развитие менеджмента  качества не было случайным: эволюция развития происходила под воздействием производительных сил общества и прогрессивных научных идей. Заметное влияние на развитие менеджмента оказали и продолжают 
оказывать многие области научных знаний - это и менеджмент, и общая теория систем, и кибернетика, и социология, и психология, и педагогика, и квалиметрия, и стандартизация, и математическая статистика и др. Вместе с тем, наряду с наукой, большой вклад в эволюцию внесла и конкретная мировая практика организаций[5].

    На  первых 4-х этапах эволюции основной упор делается на качество изготовления продукции и его контроль. Однако уже на 4-ом этапе начинается формирование научных подходов к менеджменту качества в области статистических методов контроля и регулирования качества. Пятый этап стал переходным - от контроля качества к управлению. И уже на 
последних этапах происходит смещение в сторону менеджмента качества.

    В изменении подходов к менеджменту  качества прослеживается определенная периодичность. При этом обнаруживается, что, начиная с 80-х гг. ХХ века идет ускорение смены этапов.

    На  всех этапах эволюции имеет место  преемственность ранее используемых методов. Каждый последующий этап не отвергает предшествующий опыт, а вбирает его в себя, на его основе разрабатывая новые научные подходы к менеджменту качества.

    Смена исторических этапов связана с появлением принципиально новых идей в области менеджмента качества, отражающих объективные общественно-исторические явления.

    На  основе проведенного анализа можно  с большей определенностью утверждать, что историческое развитие менеджмента качества не завершается современным этапом. Очевидно, что в будущем будет продолжаться поиск новых теоретических подходов и методов обеспечения качества, о чем свидетельствует прогноз на 2020 год Института обеспечения качества Великобритании. Вместе с тем можно предположить, что последующее развитие будет определяться переходом от менеджмента качества к качеству менеджмента организации.

  1.2. Управление персоналом: требования систем менеджмента качества

     
           Современная система управления качеством базируется на стандартизации. По определению Международной организации по стандартизации (International Standard Organi-zation - ISO) стандартизация представляет собой "процесс установления и применения правил с целью упорядочения в данной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности, для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности". Управление качеством продукции (услуг) осуществляется на основе международных, государственных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий. При этом международные стандарты играют особую роль, так как служат основой расширения международной торговли и в целом экономического сотрудничества, способствуют ускорению научно-технического и социального прогресса. Опыт множества национальных организаций по управлению качеством обобщен в пакете международных стандартов ИСО 9000. В настоящее время серия стандартов ИСО 9000 составляет основу для достижения стабильного качества любой организации.