Управленческие решения

В настоящее время в  России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.

1. Фирмы с минимальным  набором услуг, где предлагается  клиентам несколько постоянных  маршрутов без достаточного выбора.

2. Фирмы достаточного  выбора, где предлагается клиенту  10-15 маршрутов.

3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: "Куда угодно и когда угодно!".

4. Фирмы экзотических  маршрутов, предлагающих клиентам  необычные путешествия и экскурсии.

Рынок туристических услуг  является высоко конкурентным, так как имеет низкий входной барьер. Тем не менее, основную долю рынка контролируют несколько крупных туроператоров, активно сотрудничающих с иностранными фирмами. Эти компании организуют сеть агенств на территории России и стран СНГ. Наряду с гигантами есть сотни небольших компаний, которые предлагают и свои туры, и реализуют путевки и туры крупных игроков. Благодаря этому потребитель действительно может получить тот продукт, который ему необходим.

Индустрия туризма и путешествий  стимулирует предпринимательскую  деятельность, в особенности - малого и среднего бизнеса, служит катализатором  для инвестиций и формирует значительное число стабильных рабочих мест. В  России приняты ряд законов и  поправок, регламентирующих деятельность туристических фирм, но правовая база в этой отрасли еще не сформировалась окончательно, что также является спецификой рынка.

2.2 Анализ решений  и выявление факторов его принятия.

В январе 2007 года руководство  предприятия приняло решение  о самостоятельной разработке и  комплектации туров, т.е. агентство  будет не только реализовывать туры других операторов, но и продвигать свой уникальный продукт. Также были приняты решения о направлении  одного сотрудника фирмы на обучение, и решение о привлечении новых  сотрудников, компетентных в области  разработки и адаптации туров. Новые  туры планируются в виде экологического туризма по Алтайскому краю и Тянь-Шаню, и в Абхазии. Такой выбор географии  туров связан с тем, что эти  регионы находятся на территории РФ или недалеко от нее, что сокращает  дорожные расходы. Вместе с тем, выбранные  места достаточно популярны, обладают минимальным уровнем сервиса  и представляют интерес как в познавательном, так и в рекреационном плане.

Как было сказано в предыдущей главе, рынок туристических услуг  – высококонкурентный рынок, поэтому решение о разработке собственных туров, что связано со значительными расходами на начальном этапе, может быть не самым удачным на данном этапе развития предприятия.

Для анализа процесса и  разработки решения о расширении сферы деятельности ООО "ВЕГА-Тур", нами были изучены предоставленные документы, планы и отчеты, а также проведен ряд бесед с сотрудниками и руководителями предприятия. В результате были выявлены следующие моменты, которые могут быть охарактеризованы как факторы, оказавшие влияние на принятие решения.

1. Личностные факторы.

Позитивные:

- Готовность к переменам  в деятельности, энтузиазм как руководства, так и рядовых сотрудников;

Негативные:

- Субъективный подход  к оценке возможностей, обязательств, доходов и расходов, выражающийся  в переоценке возможных изменений  в ближайшем будущем (основной  мотив руководства: "мы тоже  можем как все", а также жажда  нового вида деятельности).

- Факты недостаточного  внимания руководства (ЛПР) к  проблемам деятельности персонала  и финансовой отчетности.

2. Средовые факторы.

Позитивные:

- Повышающийся интерес  россиян к туризму;

- Хорошо сработавшаяся  команда;

- Наработанный круг постоянных  клиентов, которые обращались в  "Волга-Тур" повторно.

Негативные:

- Высокий уровень конкуренции  на рынке в сочетании со  снижающейся относительной доходностью; 

- Нереалистично агрессивные  планы по повышению объема  продаж и росту прибыльности, диктуемые московскими туроператорами;

- Угроза банкротства или  закрытия бизнеса как альтернатива  расширению;

- Возрастающая необходимость  внешнего инвестирования.

Все вышеперечисленные аспекты, а также готовность сотрудников  к возможным переменам, позволяют  сделать вывод о том, что решение  о расширении сферы деятельности ООО "Волга-Тур" достаточно благоприятно, несмотря на ряд рисков и негативных факторов. Данное решение является скорее интуитивным, коллективным (по процессу), комплексным, относится к стратегии дальнейшей деятельности предприятия. Решение принято в условиях риска и неопределенности (продукт еще не прошел адаптацию и проверку на рынке). Также решение имеет судьбоносный характер для данного предприятия: в случае невыполнения предприятие может прекратить свое существование.

Высокий уровень конкуренции  при похожести предлагаемого  потребителям продукта создает значительные трудности для укрепления положения  фирмы на рынке, для закрепления  бренда и наработки постоянных клиентов. За прошедшие 2 года с момента образования ООО "Волга-Тур" сформировалась команда единомышленников, также был изучен рынок и выяснены основные предпочтения потребителей.

Поэтому у предприятия  есть потенциал, который, вкупе с  интересными новыми турами может  привлечь инвесторов и решить вопрос финансирования. Но необходимо внимательно  отнестись к кандидатам на заявленные вакансии, так как следует учитывать  то, насколько они смогут влиться  в уже сформированную команду.

 

Заключение

Безусловно, все руководители стремятся к тому, чтобы поступать  рационально, находить верные решения, но на пути возникают препятствия, которые  не всегда позволяют этого добиться. При принятии управленческого решения  той или иной степени сложности, руководителю необходимо анализировать  и принимать в расчет многочисленные факторы, оказывающие влияние как на сам процесс, так и на результат.

Мы рассмотрели широкий  круг факторов, среди которых:

-усиление конкуренции;

- ограниченность времени; 

- информационные потоки;

- увеличение цены ошибки;

- увеличение уровня неопределенности;

- изменение рынка; 

- изменяющиеся потребности  и ожидания потребителя; 

- усложнение структуры  бизнеса, и другое.

По оценкам Е. Моргунова, менеджер в современном бизнесе  находится под давлением огромного  количества факторов.¹⁰

В заключение можно отметить, что цель работы была достигнута, задачи выполнены. Была проанализирована деятельность туристического агентства ООО "Волга-Тур" и решение, принятое руководством, о расширении сферы деятельности от агентсткой до туроператорской. Были выявлены позитивные и негативные личностные и средовые факторы, оказавшие значительное влияние на принятие этого решения. Результаты решения пока не могут быть оценены, так как процесс его реализации еще не закончен. На данный момент можно говорить о благоприятных прогнозах и проверке двух разработанных туров в ближайшие месяцы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

 

 Венеделин, А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г.Венделин. – М.: Экономика, 2010. – 150 с. 

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.–М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. 
3. Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). – М.: Экономика, 2009. – 189 с. 
4. Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. - М.: «Мир», 2009, -440с.
5. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006.
6. Дятлов А.Н, Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2009
7. Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. Уч. Пособие. - М., 2007.
8. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТ 2009 г.
9. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. – М., 2007.
10. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2010.
11. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Учебное пособие. ¾ М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.
12. . Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Знание, 2008
13. Перфирьев Б. Современные концепции кризисов и принятия управленческих решений // Российский экономический журнал. №4, 2004. С. 30-50.
14. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 2010.
15. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. /Под общ. ред. ак. Емельянова A.M. ¾ М.: Экономика, 2009
16. Самоукин А.И. Экономика и психология бизнеса. М., 2007.
17. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2009.

 

 Старобинский Э.Е. Как  управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа "Интел-Синтез"», 2008. – 368 с. 

18. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). – М.: Экономика, 1980. – 168 с.

 

19. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2007.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

¹ Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001 с.27

² Дятлов А.Н, Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2004 с.61

³ Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТ 1999

⁴ Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004

⁵ Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004 с. 37

⁶ Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000 с. 78

⁷ Там же, с.79

⁸ По материалам Перфирьев Б. Современные концепции кризисов и принятия управленческих решений // Российский экономический журнал. №4, 2004. С. 30-50

⁹ Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент.

¹⁰ Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Учебное пособие. ¾ М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000 с. 58