Министерство науки и образования Украины
Университет экономики и
управления
Реферат
Дисциплина: Контроллинг
Тема: «Управленческие
решения на предприятии»
Выполнила:
Студентка 4-го курса,
Группы №410
Грузинова Мария
Проверила:
Прошенкова С. В.
Симферополь, 2012 г.
Содержание:
Введение……………………………………………………………………3
1. Понятие управленческого
решения…………………………………..4
2. Виды управленческих
решений………………………………………6
3. Основные этапы разработки
управленческих решений……………11
Заключение………………………………………………………………17
Список литературы…………………………………………………….18
Введение
Важность процесса принятия
решений была осознана человечеством
одновременно, с началом его сознательной
коллективной деятельности. Поэтому
вслед за возникновением и развитием
теории управления возникла и развивалась
теория принятия решений. Современная
наука об управлении, а вместе с
ней и теория принятия управленческих
решений возникли после того, как
появились организации в современном
понимании. Современные организации
отличает от организаций старого
типа наличие существенно большего
числа крупных и гигантских организаций.
А в таких организациях роль управленческого
решения возрастает.
Актуальность темы работы
подтверждают следующие аспекты: принятие
управленческих решений становится
сегодня одной из основных проблем
совершенствования системы управления.
Безусловно, немалые возможности
таит в себе совершенствование технологии
реализации основных управленческих функций,
но качество принимаемых решений
является все-таки определяющим. Развитие
современной науки об управлении,
активное использование компьютерной
техники, возрастающие объем и сложность
информации делают процесс выработки
и принятия управленческого решения
тем «узким местом», которое наиболее
чувствительно к малейшим изменениям
в выборе эффективного пути реализации
той или иной управленческой идеи.
Поэтому цель работы - рассмотреть
сущность управленческого решения, его
виды и модели процесса принятия решений.
Задачи реферата:
- Изучить понятие управленческого решения
- Рассмотреть виды управленческих решений
- Рассмотреть основные этапы разработки управленческих решений.
1. Понятие
управленческого решения
Принятие решений составляет
суть управленческого процесса, его
исходную и наиболее ответственную
стадию. Управленческое решение представляет
собой обдуманный вывод о необходимости
осуществить какие-то действия (либо,
наоборот, воздержаться от них), связанные
с достижением целей организации
и преодолением стоящих перед
ней проблем. Это процесс, акт
выбора из множества имеющихся альтернатив
(целей, способов действия и проч.) наиболее
предпочтительной, например выбор между
сохранением старого курса и
переходом к новому.
Решения, особенно в крупных
организациях, затрагивают интересы
множества людей. Это требует
их тщательной и всесторонней подготовки,
на которую уходит много сил и
средств. Тем не менее успеха достичь
удается далеко не всегда из-за невозможности
учесть все факторы, предопределяющие
результат (например, непредсказуемость
поведения исполнителей), и воздействовать
на них. На одни факторы, например на подчиненных,
можно влиять непосредственно, на другие
лишь опосредованно, через смежные
факторы, третьи приходится принимать
к сведению и стараться их нейтрализовать
или застраховаться от них.
Однако считается, что
даже неудачное решение лучше
никакого. Сегодня принятие решения
выступает как процесс, требующий
организации и управления. На его
эффективность влияют следующие
факторы:
- понятность проблемы
и причинно-следственных связей
между ней и ситуацией, в
которой принимается решение
(определяет разрыв между рациональным
и приемлемым решением);
- взаимоотношения внутри
организации;
- занимаемая автором решения
должность;
- личностные моменты (эмоции,
иллюзия легкости, осторожность
вследствие высокого уровня значимости,
привычки и т. д.);
- располагаемое время;
- степень риска (последние
два момента противоречат друг
другу, менее рискованные решения
требуют больше времени на
подготовку и реализацию);
- основополагающие принципы,
каковыми могут быть использование
общепринятых норм; действия исходя
из пользы большинства; приближение
к цели (ее бывает трудно определить);
достижение выгоды.
Решение может разрабатываться
на основе следующих подходов:
- эвристического (свободный
научный поиск подходящего варианта);
- нормативного, исходящего
из требований стандартов;
- прецедентного, учитывающего
передовой опыт;
- синоптического (формализованные
и математические модели).
Эффективное решение должно
быть:
- простым и логичным;
- приемлемым для большинства
членов организации;
- экономичным (затраты
на его подготовку и осуществление
меньше результата);
- своевременным (чтобы
успеть приостановить отрицательное
развитие ситуации);
- ориентированным на стратегические
цели и задачи (при сохранении
свободы тактического маневра);
- устраняющим причины,
а не следствия проблемы.
Таким образом, принятие решения
представляет собой сознательный выбор
из имеющихся вариантов или альтернатив
направления действий, сокращающих
разрыв между настоящим и будущим
желательном состоянии организации.
Основой принятия эффективных управленческих
решений является качественная информация.
Черты управленческих решений: обоснованность;
своевременность; комплексность подхода;
законность; четкая формулировка задач;
посильность исполнения; преемственность
и согласованность с ранее
принятыми решениями.
2. Виды
управленческих решений
Управленческие решения
можно рассматривать с разных
точек зрения.
1. По степени влияния
на будущее организации они
делятся на стратегические и
тактические. Первые определяют
основные пути ее развития, вторые - конкретные
способы продвижения по ним. Обычно стратегические
решения (скажем, о выходе на новый рынок)
принимаются на высшем уровне управления,
а тактические (например, о ремонте оборудования)
- на низовых.
2. По степени самостоятельности
решения подразделяются на инициативные
и предписанные. Первые принимаются
руководством организации под
воздействием обстоятельств, вторые
конкретизируют поступающие сверху
(например, от головной фирмы)
указания.
3. По масштабам решения
могут быть глобальными, затрагивающими
всю организацию в целом, и
локальными, касающимися только
одной ее части (стороны деятельности).
Реализация глобальных решений,
доля которых, как считается,
составляет около трети, как
правило, нуждается в высокой
степени энтузиазма и вовлеченности
работников.
4. В соответствии с
временным горизонтом можно говорить
о перспективных решениях, последствия
которых будут ощущаться длительное
время (например, об инвестировании),
и текущих, ориентированных на
нужды сегодняшнего дня (об
изыскании средств для выплаты
заработной платы).
5. В зависимости от
продолжительности периода реализации
принято выделять долгосрочные (свыше
5 лет), среднесрочные (от года
до 5 лет) и краткосрочные (до
одного года) решения. Долгосрочные
решения обычно имеют прогнозный
характер, ибо касаются будущей
ситуации, которую не всегда можно
точно просчитать. Они наиболее
рискованны и могут так и
остаться на бумаге, если предположения
не оправдаются. Среднесрочные
решения находят воплощение уже
в обязательных для исполнения
планах и программах, в соответствии
с которыми осуществляются конкретные
мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах
они могут корректироваться. Краткосрочные
решения отражаются в оперативных распоряжениях.
6. В соответствии со
степенью предопределенности результата
различают вероятностные и детерминированные
(однозначные) решения, которые
сравнительно редки. В последнем
случае можно использовать таблицу
решений. В ее строках дается
перечень условий деятельности
организации, а в столбцах - перечень
действий в соответствии с
ними (каждая позиция может быть
расшифрована дополнительной таблицей).
Вероятностные решения принимаются
в условиях неопределенности, на
основе частичной информации, причем
не всегда действительно необходимой
(в то же время и избыточная
информация не обязательно может
улучшить решение). В этом случае
одному и тому же действию
соответствует несколько результатов,
вероятность наступления которых
не всегда можно оценить, тогда
лишь перечисляются ожидаемые
последствия. Такие решения допускают
корректировку на непредвиденности,
ошибки, столкновение с другими
интересами. Если вероятность получения
некоторого результата можно
рассчитать с помощью математических
методов, она считается объективной.
В противном случае - субъективной,
или предполагаемой.
7. По степени регламентированности
выделяют контурные решения (предоставляют
широкую свободу исполнителям); структурированные
(допускают инициативу во второстепенных
вопросах); алгори тмизированные,
где инициатива исключена.
8. По направленности воздействия
решения могут быть внешние
(касаются окружения) или внутренние.
9. По степени обязательности
исполнения они подразделяются
на директивные, рекомендательные
и ориентирующие, что зависит,
например, от уровня, сроков действия,
степени важности. Директивные решения
обычно принимаются высшими органами
управления в стабильных условиях
по поводу наиболее важных
проблем организации и требуют
обязательного исполнения. Рекомендательные
готовятся совещательными органами (различного
рода комитетами или комиссиями). Их исполнение
желательно, но не обязательно, поскольку
те, к кому эти решения относятся, формально
не подчиняются тем, кто их принимает.
Наконец, ориентирующие решения предназначены
для субъектов, независимых от тех, кто
эти решения принимает.
10. По функциональному
назначению можно выделить организационные,
координирующие, регулирующие, активизирующие
и контролирующие решения. Примером
организационного является решение
о распределении служебных обязанностей.
Регулирующие решения чаще всего
предписывают способ осуществления
в определенных ситуациях тех
или иных действий, отражаемый
в правилах, распорядках, графиках,
нормах, нормативах и т.д. Координирующие
решения носят в основном оперативный
характер (распределение текущей
работы среди подчиненных и
т.д). Контролирующие решения служат
для оценки результата тех
или иных действий исполнителей.
Активизирующие связаны, например,
с премированием.
11. По степени охвата
проблемы можно выделить выборочные
и сплошные решения. Первые
обычно касаются одного или
нескольких близких аспектов
рассматриваемой проблемы, а вторые
охватывают ее в целом.
12. По степени сложности
решения разделяются на простые,
сложные и уникальные.
13. По методам выработки
различаются шаблонные и творческие.
14. В зависимости от
числа разработчиков решения
делятся на индивидуальные и
коллективные. По способу принятия
последние, в свою очередь,
бывают консультативными, совместными
и парламентскими. Консультативные
решения предполагают, что лица,
которые их окончательно принимают,
советуются с окружающими (подчиненными
или экспертами) и с учетом
их рекомендаций единолично делают
окончательный выбор. Совместные
решения принимаются в результате взаимного
согласия всех участников на основе консенсуса,
сложившегося в процессе их подготовки.
Парламентские базируются на том, что
большинство причастных к ним лиц выражает
с ними свое согласие.