Министерство
образования и науки Российской Федерации
Федеральное
государственное автономное образовательное
учреждение
высшего профессионального образования
«Российский государственный профессионально-педагогический
университет» филиал в г. Первоуральске
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Психология
профессий»
на тему: «Имидж менеджера, практического
психолога,
его формирование»
Выполнил студент
ПУ-411СПД
Богданов Олег Сергеевич
Проверил преподаватель
Первоуральск
2014
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
1. Формирование понятия «имидж»………………………………………………..4
2. Практические рекомендации по созданию
имиджа…………………………….6
2.1 Внешний вид……………………………………………………………………..6
2.2 Три стиля одежды………………………………………………………………..7
2.3 Деловые возможности голоса……………………………...……………………9
3. Этикет менеджера…………………………………………………………….….10
4. Психологические аспекты формирования
имиджа практического психолога…………………………………………………………………………....14ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..18СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………......................20
ВВЕДЕНИЕ
Часть культуры делового общения
составляет создание привлекательного
имиджа. Без этого наивно рассчитывать
на достойную репутацию в обществе. Слово
«имидж» прочно вошло в наш язык, оно употребляется
в разговорной речи, встречается в прессе.
Но еще есть деловые люди, которые не придают
значения своему имиджу или уделяют ему
второстепенное значение.
Техника элегантного общения
подвластна каждому, кто настойчиво упражняется
в мастерстве овладения этим искусством.
Делать самого себя — наиболее сложная
работа, но она и очень интересная.
Помочь в формировании собственного
имиджа могут имиджмейкеры — специалисты
по формированию имиджа.
Какая-либо самоуверенность
и стереотипное поведение негативно воздействуют
на восприятие людьми личности, которая
заинтересована в признании и доброжелательном
к себе отношении. Во многих случаях имидж
— это результат умелой ориентации в конкретной
ситуации, а поэтому — правильного выбора
своей модели поведения.
Во время общения между людьми
складывается определенное мнение о другом
человеке или объекте, и сформированное
в сознании или в подсознании отношение
формирует определенную готовность действовать
применительно к этому объекту (человеку)
определенным образом.
Роль имиджа в деловом мире
огромна. Это воистину волшебная палочка
делового человека. Имидж — это своего
рода фирменный знак. Чем лучше он представлен,
тем выше репутация человека. А она является
ключом к решению многих жизненных и деловых
проблем.
Итак, цель контрольной
работы: описать имидж менеджера, практического
психолога.
Задачи: 1. Раскрыть понятие «имидж»;
2. Рассмотреть практические
рекомендации по созданию имиджа;
3. Ознакомиться с этикетом
менеджера; 4. Рассмотреть психологические
аспекты формирования имиджа
практического психолога.
- Формирование понятия «имидж»
Имидж (англ. image, от лат. imago –
образ, вид), целенаправленно формируемый
образ (какого-либо лица, явления, предмета),
признанный оказать эмоционально-психологическое
воздействие на кого-либо.[1]
С тех пор, как у человека зарождается
самосознание, чувство «Я» и способность
воспринимать другого как подобного себе,
возникают и «имиджевые» вопросы: как
я выгляжу в глазах другого человека? Что
он обо мне думает? Как оценивает? Сравнительно
рано в истории человечества появились
и люди, специализирующиеся на деятельности,
которую сегодня именую имиджмейкингом.
Первым теоретиком имиджа считают
Макиавелли. Это – один их тех немногих
умов, которым свойственно обостренное
«чувство имиджа». Макиавелли обращался
к самому государю, то есть он выступал
в качестве имиджмейкера-консультанта,
полагая достаточным дать государю совет. [2]
По Джеймсу, имидж человека
– это его социальное «EGO», то, чем признают
данного человека окружающие.
В экономике с этим понятием
начали работать зарубежные экономисты,
занимающиеся предпринимательской деятельностью.
Известно, что в 60-е годы американский
экономист Болдуинг ввел в оборот понятие
«имидж» и обосновал его необходимость
в деловом преуспевании. Впоследствии
имидж был взят на вооружение зарождающейся
политологией, специалисты которой сделали
имиджирование важной составляющей своей
работы.
В настоящее время имидж стал
ходовым товаром у всех, кто занимается
предпринимательской и особенно политической
деятельностью. В связи с постоянно возрастающим
спросом на профессиональное имиджирование
стало возможным появление новой профессии
- имиджмейкер, то есть специалист по созданию
имиджа личности и различных деловых и
политических структур.
В переводе с английского слово
«имидж» обозначает - образ или изображение.
Тогда, как на самом деле это преднамеренно
создаваемое визуальное впечатление о
личности или социальной структуре, именно
впечатление, а не оценка, как рациональный
факт деятельности сознания. Имидж чаще
всего заканчивается на такой первоначальной
познавательной стадии, как представление.
Можно говорить о том, что имидж располагается
в подсознательной сфере или в слоях обыденного
сознания. Тогда в чем же его доступность
для восприятия людьми и что позволяет
ему задерживаться в их сознании? Имидж,
как конкретная психологическая продукция,
является ценностным стереотипом, социальной
установкой и конечно мечтой, к которой
стремятся. Не всегда семантическое толкование
какого-либо понятия однозначно приемлемо.
Например, для многих учителей, учеников
и их родителей школа давно уже перестала
быть «домом радости» (в переводе с греческого
«школа» - дом радости), они уже не вкладывают
в это понятие подобный смысл. В «Толковом
словаре» В.Даля понятие «облик» имеет
следующее разъяснение: «оклад и черты
лица, внешность вида и выражение лица,
физиономия». По тому же В.Далю «образ»
обозначает: «вещь подлинную или снимок
с нее, точное ее подражание». Таким образом,
и в русском, и в английском толковании
понятие «образ» семантически гораздо
беднее понятия «облик», что дает возможность
признать последнее понятие в качестве
ключевого понятия имиджелогии. Исходя
из культурных традиций и национального
менталитета русского человека, внешний
образ только тогда является достаточным,
когда он находится в гармонии с духовным
внутренним миром личности. Поэтому в
политической рекламе имидж часто выступает
как образ, наделенный характеристиками,
совершенно далекими от реальной сущности
личности. Не случайно есть его понимание
как идола времени или «легенды», или представителя
какой-то социальной страты, например,
супермен или плейбой. Все это совершенно
неприемлемо для практики бизнеса. В данном
виде профессиональной деятельности другие
правила общения с людьми и оказания на
них целевого воздействия, нежели чем
на политической арене или театральных
подмостках. Но это не освобождает менеджера
и особенно высших административных уровней
от недооценки роли личного имиджа в деловой
практике и необходимости серьезной работы
над ним.
Конечно, никто не потребует
от менеджера быть похожим на фотомодель
или античную статую, однако умение пользоваться
внешними данными весьма важно при работе
с людьми. Психологи отмечают, что красивый
человек более уверен в себе и способен
произвести хорошее впечатление на оппонента.
Однако отсутствие привлекательной внешности
не закрывает дорогу к формированию положительного
имиджа. Личность может компенсировать
недостаток одних качеств развитием и
подчеркиванием других. Обаяние - это не
только приятная внешность, но и умение
общаться, слушать собеседника, одеваться
со вкусом, вести себя соответственно
правилам этикета.
Имидж - как увеличительное
стекло, позволяет наиболее зрительно
проявиться деловым и личностным качествам
человека. Благодаря ему можно привнести
в повседневное общение комфорт, создать
доброжелательную обстановку в рабочем
офисе.
Менеджерская деятельность
немыслима без располагающего облика
того, кто занимается организацией и общением
с клиентами. Сегодня очень сложно стать
магнетически привлекательным менеджером,
но еще больше возникает трудностей у
того менеджера, который не стремится
к достижению быть таковым. Имиджелогии
- сугубо прагматическая дисциплина. Блез
Паскаль как-то писал о соотношении «способа
убеждать» и «способа понравиться», отмечая
при этом, что из двух этих способов воздействия
на людей наиболее эффективный - последний.
2. Практические рекомендации
по созданию имиджа
2.1 Внешний вид
Как известно, люди формируют
свое мнение о вас уже в течение первых
секунд, просто бросив взгляд - даже до
того, как вы откроете рот и произнесете
первое слово. Организовываете вы деловую
презентацию, встречу с клиентом или партнером,
выступаете или общаетесь с коллегами
по работе - в любом варианте очень важно,
какое впечатление вы производите. Если
ваша внешность привлекательна, то вы
можете уже с самого начала привлечь к
себе внимание клиентов, и точно также
можно оттолкнуть от себя человека, если
ваш внешний вид неуместен.
Но просто иметь соответствующий
внешний вид еще не самое главное. Необходимо,
чтобы вы сами чувствовали себя комфортно,
и чтобы ваша уверенность передавалась
клиентам. Если вы знаете, что хорошо одеты,
прекрасно причесаны, находитесь в нормальной
физической форме, то вы будете прямо излучать
уверенность в себе. Если же вы почувствуете,
что у вас что-то не так, что-то не соответствует
вашим собственным стандартам, то неосознанно
начнете сосредотачиваться на этой детали.
Даже если окружающие скажут, что вы выглядите
прекрасно, вы-то знаете, что находитесь
в далеко не лучшей форме и невольно будете
передавать это негативное ощущение другим.
Необходимо потратить усилия, чтобы повысить
собственную самооценку, вы сами должны
получать удовольствие от своего внешнего
облика. Изящная, сдержанная одежда является
вашей поддержкой. Кроме этого, она позволит
клиенту видеть именно вас, а не то, что
на вас надето. Таким путем вы можете ненавязчиво
подчеркнуть свою индивидуальность. Манера
одеваться, многое расскажет о вас, о ваших
стремлениях, об образовании, о том, что
вы собой представляете.
Женщины могут одеваться консервативно,
но просто, и при этом использовать мелкие
детали, которые способны ненавязчиво
подчеркнуть ее индивидуальность. Например,
шарфик или дорогие аксессуары способны
добавить яркий штрих к любому строгому,
консервативному гардеробу. Если вы уверены
в том, что ваша одежда работает на вас
и соответствует вашему образу, то можете
совершенно забыть о ней, сосредоточившись
только на своей работе.
2.2 Три стиля одежды
Консервативный стиль подходит
банкирам, государственным служащим, юристам,
так как придает авторитет и подчеркивает
компетентность.
Консервативный стиль вам поможет
подчеркнуть классический костюм, сшитый
с учетом строгих правил. Сочетание классического
костюма с хорошими манерами поведения
будет высоко оценено, особенно при первой
встрече, причем эта оценка распространится
на личность в целом. Этому стилю присущ
лаконичный контраст между костюмом и
сорочкой. Аксессуары должны быть комплектные
и находиться в гармонии с костюмом. Для
женщин подойдут хорошие золотые или серебряные
часы, серьги классической формы. Макияж
легкий, но не всегда обязателен, если
конечно в этот день нет совещаний или
встреч с клиентами. Обувь на среднем или
низком каблуке, юбка длиной до уровня
колена. Мужчинам никаких аксессуаров,
кроме хороших часов, обручального кольца
и подходящих запонок.
Стиль для взаимодействия подходит
сотрудникам фирм, которые заняты коммуникацией,
установлением отношений и торговлей.
Данный стиль призван, как можно быстрее,
вызвать расположение к вам. Чтобы соответствовать
стилю взаимодействия, ваша одежда должна
содержать некоторый творческий потенциал
обладателя и указывать на то, что вы занимаете
солидную должность в вашей фирме. Она
не должна радикально отличаться от классического
костюма. Женщины могут выбрать либо эффектную
блузку или жакет, либо дорогой и элегантный
материал. Брюки допустимы только в элегантном
брючном костюме. Обязателен легкий макияж
и ни в коем случае ваши аксессуары не
должны первыми бросаться в глаза.
Мужчинам ничего яркого, полный
костюм можно не надевать, но уместно уменьшение
контраста между костюмом и сорочкой.
Чтобы показать наличие творческого потенциала,
характерного для таких сфер деятельности,
как мода, шоу-бизнес, реклама или дизайн,
воспользуйтесь творческим стилем. Вы
должны всегда идти в ногу с модой, стараться
выглядеть лучше. В этом стиле вам подойдут
экстравагантность и авангард, новинки
моды.
Цвет - лучший способ выразить
себя, но не переборщите, порой маленькое
яркое пятно в ансамбле лучше, чем ядовито-неоновый
костюм. Вы можете сделать акцент на необычном
свитере или модном жакете, женщины могут
использовать в своем ансамбле приближенные
к классическим формы брюк, мужчины могут
не одевать галстук.
Итак, получается, что:
Консервативный стиль вызывает
уважение, контролирует, но держит дистанцию.
Стиль взаимодействия уменьшает
дистанцию, но уменьшает и вашу значимость.
Творческий стиль не годится
для серьезного бизнеса.
И еще, вечерняя одежда может
прекрасно сочетать как понятие влияния,
так и установление отношений.
При подборе одежды строго следуйте
следующим правилам:
Все, что вы носите, позволяет
с большой долей достоверности говорить
о вас, даже если вы об этом не догадываетесь.
Ваш внешний вид должен обязательно
отражать ваш статус в мире бизнеса или
положения на работе.
В каждой фирме или компании
есть свой фирменный стиль одежды, который
в обязательном порядке ожидают и от вас.
2.3 Деловые возможности
голоса
Многие люди своим деловым успехом
и продвижением вверх по служебной лестнице
в немалой степени обязаны именно голосу.
Ваш голос во время деловых контактов
важен так же, как ваша внешность и манеры
поведения. Это тот инструмент, с помощью
которого вы донесете сообщение до клиентов
или деловых партнеров. Вы можете с помощью
голоса привлечь клиентов на свою сторону,
убедить в чем-то, усыпить или очаровать,
а можете и оттолкнуть. Человеческий голос
- очень могущественный инструмент. Но
в то же время может оказаться ахиллесовой
пятой вашего имиджа.
Есть другая категория людей,
голоса которых всегда вызывают традиционное
восхищение. Это дикторы классических
музыкальных радиостанций. Несмотря на
то, что многие из них имеют хорошие голоса
от природы, они много и сознательно работают
над ними.
Возьмем деловой мир бизнеса.
Почему многие крупные компании не жалеют
денег чтобы посылать своих менеджеров
на семинары или частные курсы по постановке
голоса? Потому что компании хотят, чтобы
их сотрудники, работающие с клиентами,
были хорошими ораторами. Невозможно провести
серьезную презентацию товара, заключить
выгодную сделку или просто продавать
на рынке услуги или товар, не обладая
правильным произношением, четкой артикуляцией
и хорошо поставленным голосом. Менеджер
должен легко находить контакт с разными
людьми и уметь говорить в различных деловых
ситуациях. Кроме того, клиенты или покупатели
хорошо слушают, и самое главное не отключаются,
если менеджер имеет приятный голос. Это
качество может иметь важное значение
для достижения финансового или делового
успеха, равно как и для поддержания определенного
имиджа. Благодаря определенному тренингу
можно приобрести хороший голос. Умело,
пользуясь голосовым аппаратом можно
избавиться от гнусавости, научиться четко,
артикулировать и правильно произносить
звуки. Развивая резонансные колебания
в груди, научиться говорить так, чтобы
вас слышали в самом последнем ряду аудитории,
например во время проведения презентации,
без какого-либо напряжения с вашей стороны.
Научиться не бубнить себе под нос, а превратиться
в красноречивого оратора.