Психология конфликтов

Дети  учатся разрешать конфликты в  процессе общения со взрослыми. Благодаря  подражанию, они воспроизводят способы  разрешения конфликтов без осознания  самого конфликта. опираясь на накопленный  опыт, которое дает им наблюдение, они, невольно обобщая, используют этот опыт без боязни конфликтов. Иногда они  поражают нас рассудительностью  и находчивостью в конфликтной  ситуации. Столь же часто умиляют  окружающих справедливостью, проявлением  в момент столкновения с интересами Другого.

 

 

9.  Функции конфликта.

 

 Некоторые  ученые насчитывают около 30 функций  конфликта. Ростовский исследователь  Ю. Запрудский разделил все  функции на две группы: “материальные”  и “духовные”, а затем, “отвлекаясь  от различий материального и  духовного свойства”, отметил  три наиболее важные общие  функции, присущие любым конфликтам: “сигнальную, дифференцирующую  и динамическую”. 

 

10.  Конструктивные функции:

Учитывая, что конфликт есть форма выражения  противоречия, его проявления и разрешения, отметим прежде всего такую общую  функцию, как информационно-познавательная.

25

В самом деле, любой конфликт сигнализирует о  наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку  выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. Конфликт стимулирует  познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся в противоборстве субъектов. Разногласия, дискуссии как формы  конфликтного поведения способствуют поиску истины. В ходе и в результате взаимных столкновений  агенты лучше  узнают друг друга, усваивают полезный с точки зрения каждой стороны  опыт, находя, при желании, возможные  точки соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе конфликта  раскрывается подлинная картина  того, что представляет из себя каждая сторона, какие ценности (и ценности ли) она отстаивает.

Другая  всеобщая функция конфликта - интегративная. Казалось бы мы имеем дело с парадоксом: конфликт способствует интеграции, объединению  людей. Возникновение, развитие, а главное  разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений, симулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым  содействует формированию необходимого равновесия в общественном организме. (поиск сторонников, единомышленников ведет к объединению людей, то есть их интеграции).

Конфликт - фактор социальной дифференциации - оборотной  стороны интеграции. Дифференцирующее воздействие на организм антагонистического конфликта выражается в расколе  общества на полярности, группы, которые  соперничают в конфликте.

Одна  из общих функций конфликта - функция  стимулирования адаптации к изменяющейся  среде. Понятно, что процесс адаптации  не происходит без противоречий и  конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся.

Конфликты - движущий механизм изменений, процессов  развития, модернизации и распада  исчерпавших себя образований. Они - гарантия прогресса, поскольку предполагают вскрытие и преодоление противоположностей интересов, ценностей, позиции общественных сил.

До сих  пор шла речь о конструктивных функциях конфликта. Однако они не отделимы от разрушительных последствий, от дисфункции. Объективные последствия конфликта (конструктивные либо деструктивные) зависят  от многих переменных и, в значительной степени, от средств борьбы. Насильственные средства ведут к расколу, а не к интеграции. Насильственный конфликт может перерасти  в хроническую  форму, стать конфликтом антагонистическим, даже если ранее он таковым не был.

Позитивные (конструктивные) функции конфликтов не реализуются, если а) они не регулируются совместными усилиями противоборствующих агентов; б) подавляются одной из сторон.

26

Реализация  потенциальных позитивных возможностей конфликтов оказывается успешной при  условии признания их целесообразными, плодотворными как нормального  состояния общественных отношений.

 

Таблица №1.

Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
разрядка напряженности между  конфликтующими сторонами	большие эмоциональные, материальные затраты  на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте	ухудшение социально-психологического климата между конфликтующими
сплочение коллектива, организации при  противоборстве с внешним врагом	чрезмерное увлечение процессом  конфликтного взаимодействия в ущерб  работе
стимулирование к изменениям и  развитию	после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между агентами
диагностика возможностей оппонентов	сложное восстановление отношений (“шлейф конфликта”).

 

11.  Развитие конфликта и его завершение.

 

Развитие  конфликта есть процесс его перехода от неполного к полному конфликту, с последующим его завершением (разрешением и затуханием). Это  включает качественные изменения субъектов  и основы конфликта, усложнение форм противоборства, нарастание его интенсивности, расширение поля конфликта и масштабности борьбы. В противоположность охарактеризованному  поступательному процессу развития конфликта, в общественной жизни  также закономерно нисходящее развитие (затухание) конфликта. Это переход  полного или неполного конфликта  из явного, открытого в латентное, потенциальное состояние или  же в гармонию взаимоотношений.

Различаются следующие стадии конфликта:

- возникновение

- развитие

- завершение (разрешение, затухание)

27

Развитие  конфликта - это прежде всего качественное изменение основы взаимодействия конфликтующих  субъектов. Данное понятие обозначает систему или подсистему, ее отдельные  элементы, на базе которых разворачивается  конфликт. В основу конфликта мы включаем противоречие, порождающее  конфликт, - предмет противоборства. Основа конфликта есть совокупность отношений, связывающих противоположные  стороны в некоторое единство и вместе с тем обусловливающих  их взаимоисключение. При разрушении основы конфликта - исчезают (гибнут) конфликтующие  субъекты.

Этап  конфликта, ознаменованный изменением его основы и соотношения противоборствующих сил, предшествует этапу затухания  конфликта, если бы он разрешился. Возможные  варианты подавления конфликта доминирующей стороной, разумеется, не ведут к  его затуханию, а делают противоречие скрытым, латентным.

Любой конфликт может быть более или менее  интенсивным, интенсивность, в основном, есть количественная мера активности противоборствующих сторон.  Она  измеряется частотой их столкновений, использованием разнообразных средств  борьбы, в том числе насильственных, уровнем остроты борьбы.

Возрастание интенсивности конфликта как  сознательно спровоцированный процесс  обозначается термином “разжигание” конфликта. Интенсивность конфликта, естественно, снижается на стадии его  затухания и по мере разрешения. Напротив, она нарастает, если конфликт подавляется или разрешается  путем взаимного уничтожения  сторон.

Действенным средством снижения интенсивности  противостояния служит регулирование  конфликта. В противоположность  подавлению, этот метод ведет не к разрастанию борьбы, а делает конфликт управляемым, смягчающимся.

На динамику конфликтов влияют типы поведения конфликтующих. В числе последних следует  отметить поведение агрессивное, склонное к компромиссу, поведение с тенденцией к подчинению, к принятию позиции  противоположной стороны, стремление к уходу от конфликта (бегству  от него).

Развитие  конфликта - не плавный процесс, а  противоречивый, ибо он есть само противоречие в его острой форме. Сочетание  и сменяемость конструктивного  и деструктивного направлений, умеренных  и острых форм противоборства, разрастание  и мельчание конфликта, управляемости  и стихийности процесса, доминирование  рационального и иррационального  моментов в борьбе противоположностей - все это характеризует сложную  картину развития и завершение конфликта.

 

28

В ходе углубления конфликта усложняется взаимодействие сторон, имеет место переплетение различных конфликтов, наслоение  их друг на друга, что ведет к их взаимному усилению.

Разрастание конфликта в значительной степени  обусловлено тем, как оценивается  и осмысливается этот процесс, как  воспринимаются субъектами противоположные  позиции. Варианты мнений и оценок могут  быть весьма неоднозначными: от признания  обоснованности и закономерности развития конфликта до отрицания его целесообразности, от понимания необходимости до видения  в разрастающемся конфликте одних  только негативных последствий. В результате субъекты в ситуации растущего конфликта  чувствуют и ведут себя по-разному: одни удовлетворены этой ситуацией, а другие ищут пути для погашения  противостояния.

Углубление  конфликта рождает больше деструктивных  явлений, нежели конструктивных. Чтобы  предупредить такой ход развития, необходимо управлять конфликтным  процессом, то есть удерживать его в  рамках конструктивного. Эта задача решается при условии, если удается  перевести конфликт в рациональное русло, ограничить до возможного минимума элемент стихийности, с чем больше всего связана разрушительная сила противоборства. Когда говорят о  рационализации конфликта, то имеют  ввиду осмысленное, спланированное воздействие на поведение противостоящих сторон в направление достижения положительных последствий. Формой рационального воздействия на конфликт является его регулирование.

Понятие “регулирование” следует отличать от понятия “разрешение” конфликта. Последнее обозначает процесс устранения в первую очередь основы конфликта, его причин и предмета. Регулирование  конфликта ограничивается выделением некоторых элементов конфликтного взаимодействия и устранением либо использованием их в управлении. Регулирование - это перевод конфликта в русло  желательных для управляющей  системы “правил игры”, иначе  говоря, нужной схемы конфликтного взаимодействия.

Заключительная  стадия конфликта - его разрешение. Понятия “разрешение”, “преодоление”, “примирение” предполагают сознательное вмешательство в ходе конфликта. По этой проблеме имеется огромная литература. Конфликтологами используется также понятие “затухание” конфликта. Однако оно не совсем адекватно содержанию его заключительного этапа, отдает стихийностью, в то время как на этом этапе доминирует сознательное действие. Более приемлемо понятие  “завершение” конфликта.

Понятие “завершение” конфликта позволяет  подчеркнуть односторонность противоконфликтных действий, обозначаемых терминами “подавление” и “отмена” конфликта.

29

Ни то, ни другое действие не ведет к разрешению конфликта, поскольку оно исключительно  волевое, игнорирующее объективную  логику противоречия. Подавить или  отменить конфликт можно только временно, а затем он вновь обязательно  возникает, так как остается  нерешенным лежащее в его основе объективное  противоречие, не устранены элементы конфликтной ситуации.

 

 

12. Технология разрешения конфликта.

С чего оно  начинается?

С установления причин конфликта. Сложность здесь  в том, что истинные причины нередко  маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в  свою орбиту все новых и новых  участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Первая  формула конфликта:

 конфликтная  ситуация  +  инцидент  ®  конфликт

 

Рассмотрим  суть входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт - это открытое противостояние как  следствие взаимоисключающих интересов  и позиций.

Из этой формулы видно, что конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт - это значит:

устранить конфликтную ситуацию;

исчерпать инцидент.

Конфликт  между людьми можно уподобить  сорняку в огороде: конфликтная  ситуация - это корень сорняка, а  инцидент - та часть, что на поверхности. Ясно, что, обрезав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы  питательных веществ,