Теории лидерства

Разницу между менеджментом и лидерством можно показать, сравнивая  между собой

черты идеального менеджера  и идеального лидера:

     Менеджер                                               Лидер

Копия                                                      Оригинал

Администрирует                                    Творит

Поддерживает                                         Развивает

Сфокусирован на системе                     Сфокусирован на людях

Уповает на контроль                             Внушает доверие

Близорук                                                  Дальнозорок

Спрашивает «как» и  «когда»                  Спрашивает «что» и «почему»

Смотрит в гросс-бух                                Смотрит на горизонт

Инициирует                                               Порождает

Поддерживает статус-кво                         Бросает вызов

Делает так, как надо                                  Делает то, что надо

Лидер сфокусирован на стиле  и идеях, тогда как менеджер —  на методе и

процессе. Лидер — вождь, и он стремится не к аккуратности и порядку, а к

движению. Он стремится вести  людей, а не управлять ими. Лидерство  начинается

там, где кончается менеджмент, где система поощрений и наказаний, учета и

контроля дает дорогу мужеству убеждений, яркой индивидуальности и

новаторству.

Рынок, потребители, технологии и конкуренты меняются постоянно. Истинный

лидер предвидит эти изменения  и, произведя подгонку предприятия  под новые

условия, ведет ее дальше избранном пути:

• репозиционируя товар / услуги, чтобы получить преимущество в конкурентной

борьбе

• выдвигая талантливых людей  на руководство новыми технологиями

• добывая ресурсы для  обеспечения новых технологий

Если есть что общее  у эффективных лидеров, так это  искусство общаться с

подчиненными. Если вы хотите стать лидером, не просто менеджером, следуйте этим

рекомендациям:

1. Будь решителен: менеджеру  приходится принимать сотни решений  в день.

Ты начальник и принимай такие решения, которые лучше  всего соответствуют твоим

целям и не противоречат твоей  этике. А потом обнародуй свои решения.

2. Будь обязателен: никогда  не обещай того, чего не сможешь  сделать,

никогда не сей ложных надежд. Разбитые надежды служащего —  трещина в репутации

босса.

3. Бери в свою команду  лучших: начальника делают его  подчиненные, и

если, ты хочешь быть хорошим  начальником, окружай себя хорошими специалистами,

на суждение которых ты всегда сможешь положиться. Не торопись за­крывать

вакансии: изучай анкеты, проводи  собеседования, отсевай даже квалифицированных

работников, которые не имеют  требуемых личностных качеств.

4. Вселяй в подчиненных  уверенность: дай им возможность  проявить себя в

работе, почувствовать свою незаменимость. Чем выше их самоуважение, тем лучше

они работают.

5. Помогай людям расти.  Большинство работников хотят  повышать

квалификацию, и хороший  начальник должен предоставлять  им эту возможность. Но

после того как компания потратит время и средства на обучение работника, его

могут переманить конкуренты. Чтобы этого не происходило, надо обеспечивать

хорошим работникам постоянное продвижение по служебной лестнице внутри фирмы.

6. Заручайся поддержкой. Индустрия  гостеприимства меняется каждый  божий

день — от типа предлагаемых услуг до способов их предложения. И  в зависимости

от того, насколько умело  новшества встраиваются в сложившуюся  систему,

служащие могут сопротивляться им или поддерживать. Поэтому прежде чем

производить какие-либо изменения, способные затронуть интересы твоих

подчиненных, всегда старайся заручиться поддержкой твоих подчи­ненных.

7. Не будь всезнайкой: начальник,  который боится признаться, что

чего-то не знает, который  считает, что у него есть ответы на все вопросы, не

имеет никаких шансов высоко подняться по служебной лестнице.

8. Не лезь напролом: поначалу  люди могут с перепугу выполнить  твои

требования, но когда такие  наскоки становятся регулярными, страх  сменяется

раздражением. Если хочешь, чтобы  люди подчинялись твоим приказам по доброй

воле, создавай в них мотивацию  к действию на их условиях, а не на твоих. Все

это значит, что надо проявлять  чуткость, общаясь с подчиненными.

9. Не играй в политику. Некоторые менеджеры закладывают  свое будущее,

чтобы хорошо выглядеть сейчас. Знать нужных людей и уметь  добиться от них

поддержки — это хороший  способ обеспечить будущее, но в какой-то момент можно

переиграть и поставить  под угрозу и свою карьеру, и судьбу компании.

     10. Не расстреливай  гонца с плохими новостями  — этим ты не

изменишь их на хорошие. Расстрелять  гонца можно и не пулями, а просто

обвинениями на собрании всего  коллектива в «очернительстве», в  том, что он

стоит на пути прогресса и  вообще нехороший человек.

Так что стать хорошим  начальником очень просто. Все  рассуждения на эту тему

рано или поздно возвращаются к одному: к взаимоотношениями  между вами и

людьми, работающими под  вашим началом. Другими словами, обращайтесь с другими

так, как вам бы хотелось, чтобы другие обращались с вами.

                            7.    Менеджмент.                           

     Менеджмент  включает в себя прогнозирование,  планирование, организацию,

мотивацию и контроль за деятельностью  группы по достижению поставленных целей.

Менеджмент устанавливает  направление, в котором предстоит  развиваться

предприятию. Исследовательская  работа, на основании которой выбирается это

направление, может быть проведена  специалистами самого предприятия  или

приглашенными консультантами. Менеджеры получают нужные ресурсы  для выполнения

заданий и прослеживают все  стадии работы до самого завершения, осуществляя

надзор и контроль.

Руководители высшего  звена, такие, как президент и  совет директоров,

ответственны за предприятие  в целом и поэтому занимаются вопросами его

стратегии и высших целей (миссии). Они также организуют и  контролируют работу

разных подразделений  корпорации. Большинство руководителей  высшего звена не

занимаются производственными  аспектами. Эти обязанности возлагаются  на

исполнительных руководителей  среднего звена. Другими словами, Биллу  Марриотгу

не пристало составлять график работы барменов ресторана одного из его отелей.

Хотя он, без сомнения, знает, как это делается, но его  знания и опыт должны

использоваться компанией  в других целях. Таким образом, хотя старший бармен и

Билл Марриотт оба являются менеджерами, но разного звена, и  для эффективной

работы на каждом из этих руководящих уровней требуются  разные умения и

навыки.

     7.1. Умения и  навыки руководителя.

В дополнение к чисто менеджерским обязанностям прогнозирования, планирования,

организации, мотивации и  контроля руководитель должен также  обладать еще кое-

какими умениями и навыками, которые можно разделить на три  группы:

концептуальные, межличностные  и технические. Концептуальные умения и навыки

позволяют руководителю видеть предприятие как единое целое  и ВТО же время

понимать, каким образом  в нем осуществляются отдельные  операции по достижению

специфических целей.

Функции руководителя заключаются  в том, чтобы организовывать, воздействовать,

натаскивать и оценивать. Все эти умения и навыки составляют среднее звено в

отношениях между начальником  и подчиненными. Способность собрать  команду и

работать с каждым из ее членов — умения построить межличностные 

отношения, которыми должен владеть каждый менеджер.

Руководителям надо также  иметь представления о производственных процессах,

обслуживанием которых они  руководят: о технологии, методах, оборудовании и

процедурах. Владеть этими  умениями и навыками требуется на разных уровнях для

разного уровня руководителей. По мере того как руководитель подымается по

служебной лестнице, знание технической стороны дела становится для

него менее актуальным, зато важность знания концептуальной стороны

бизнеса пропорционально  возрастает

                               8.    Этика.                              

     Этика - это  набор нравственных принципов  и ценностей, по­зволяющих людям

делать различия между  добром и злом. Этот раздел философии  можно также

определить как изучение общей природы нравственности и  нравственного выбора,

встающего перед личностью  при общении с другими личностями.

Индивидуальная интерпретация  этических проблем в основном основана на

собственных системах ценностей. Откуда берутся эти ценности? Что  происходит,

когда системы ценностей  разных людей не совпадают? К счастью, по наиболее

фундаментальным принципам  существует договоренность между людьми в виде

религиозных, культурных и  социальных доктрин. В основе всех моральных

принципов лежит убеждение, что главная ценность — права  человека, которые ни

в коем случае не должны попираться. Этот принцип должен быть главным  в

цивилизованном обществе: без него наступает хаос.

В предисловии к книге  «Этика управления индустрией гос­теприимства» проф.

Роберт А. Бек ставит вечные, как сама индустрия гостеприимства, вопросы:

«Этично ли оформлять резервирование на большее количество комнат, чем

имеется в отеле? Как сочетаются в работе управляющего гостиницы  официальный

закон и моральный кодекс? Какую зарплату можно считать  справедливой или

разумной, оценивая труд работника  этой индустрии? Что такое «разумный  доход

от инвестирования» применительно  к этой индустрии? Этично ли недоплачивать

служащим, чтобы повышать доходы инвесторов?»

Когда вопросы такого типа поднимаются в английском суде общего права, они

решаются с позиции  здравого смысла. Судья обычно задает такой вопрос,

обращаясь к присяжным  заседателям: «Было ли это деяние совершено человеком

здравомыслящим?» В других странах за основу могут браться  другие критерии.

То, что считается вполне этичным в одной стране, может  считаться

безнравственным в другой. Например, в некоторых странах  считается нормальным

торговаться по поводу цены за номер, в других такое и в  голову не может

придти.

Морально-этические нормы  должны пронизывать деятельность предприятий  индустрии

гостеприимства, от равных возможностей при найме служащих до правил описания

блюд в меню и расчета  с посетителями. Многие предприятия  разработа­ли

собственные моральные кодексы, являющиеся основой для принятия каких-либо

решений, способных ущемить  чьи-либо интересы. Стивен С. Дж. Холл —  пионер в

изучении моральных аспектов деятельности индустрии гостеприимства. Он учредил

ежегодный конкурс на лучшую научную работу по этой тематике. Ему  принадлежит

разработка морального кодекса  работника

     индустрии,  которым пользуются многие корпорации  в стране. Кодекс включает

11 тезисов:

1.   Мы считаем этику  и мораль неотъемлемыми элементами  нашего бизнеса и

обязуемся проверять каждое решение с точки зрения высших стандартов

честности, законности, справедливости и сознательности.

2.   Наше поведение,  индивидуальное и коллективное, будет способствовать

поднятию престижа всей индустрии  гостеприимства и туризма.

3.   Мы посвятим свое  время, энергию и ресурсы делу  со­вершенствования товара

и услуг, и мы не очерним  своих конкурентов клеветой во имя  собственного

успеха.

4.   Мы будем принимать  своих гостей одинаково радушно,  безотносительно к их

расе, религии, национальности, верованиям и полу.

5.   Мы будем стремиться  к поддержанию стандартов качества  товара и услуг на

высоком уровне.

6.   Мы будем всегда  содержать наше заведение в  образцовом санитарном состоянии.

7.   Мы будем постоянно  стремиться своими словами, действиями  и поступками

поддерживать высокий  уровень доверия и понимания  между служащими и гостями.

8.   Мы будем стараться,  чтобы каждый служащий получал  необходимые знания,

обучение, оборудование и  мотивацию, необходимые для выполнения рабочих

заданий на самом высоком  профессиональном уровне.

9.   Мы гарантируем,  что каждый служащий будет  получать равные возможности

осуществлять свои профессиональные обязанности и одинаково объективную

оценку своей работы со стороны руководства.

10. Мы будем активно  и сознательно стремиться к  сохранению и защите

природной среды от возможных  вредных последствий нашей деятельности.

11. Мы будем стремиться  к получению честных и справедливых  доходов, получая

ни больше, ни меньше того, что заработали.

Лозунг «Поступай с  другими так, как ты хотел бы, чтобы  другие поступали с

тобой» древен, как мир, уходя в греческую и китайскую  культуры. Пожалуй,

нет таких культур, которые  не были бы согласны с ним. Компания Forte Hotels

International считает, что для  индустрии гостеприимства этот  лозунг необычайно