Консультирование в социальной работе

Рефлексивное  консультирование – один из методов, основанный на осмыслении процесса, способов и результатов деятельности отдельного человека и группы. Человек имеет возможность взглянуть на происходящее как бы со стороны. Рефлексия – механизм саморазвития человека, закрепляющий удачные элементы и отмечающий неудачные.

Рефлексивное  консультирование позволяет предложить клиентам ситуацию отстраненности от реальной жизни. Это дает возможность  выявить, развивать, проживать и  рефлексировать на всех уровнях различные  профессиональные и ролевые позиции, разные модели организаций и их социального окружения, варианты возможных проблем и их решений. Клиенты возвращаются к своей реальности максимально обогащенными новым профессиональным и личностным опытом, новыми возможностями и навыками.

Прогностическое консультирование – консультирование, ставящее своей целью предусмотреть возможные варианты развития тех или иных процессов и явлений. Оно состоит в подготовке рекомендаций, предложений, проектов о том, в каком направлении желательно развитие объекта.

Интервью как метод консультирования предполагает оказание воздействия с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих возможности клиента.

Пятишаговая модель интервью:

1)  достижение  взаимопонимания. Консультант конструирует  ситуацию, определяя, что будет  темой его взаимодействия с  клиентом. Дает клиенту информацию  о своих возможностях. Эта стадия  заканчивается, когда достигнуто  соответствие психолога и клиента;

2)  сбор информации. Консультант решает вопросы: "Зачем  клиент пришел?", уясняет позитивные  возможности клиента в решении  проблемы;

3)  определение  желаемого результата (клиенту предлагается  определить свой идеал, а также  что произойдет, когда желаемый  результат будет достигнут);

4)  выработка  альтернативных решений (вместе  работают над вариантами решений);

5)  обобщение  предыдущих стадий, переход к  действию.

  

Игровые методы в консультировании. Их используют, когда консультант не может сразу предложить решение проблемы. Он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Возможен другой вариант. Консультант знает решение проблемы, но появились сомнения, что клиент примет его рекомендации.

В обоих случаях  консультант хочет, чтобы клиенты  самостоятельно прошли путь от осознания  проблемы до принятия решения. С этой целью предлагается деловая игра.

При проведении игры создаются проблемные группировки, представляющие различные точки  зрения и разные цели. Консультант  составляет программу проведения игры, в которой обосновывает ее необходимость, кратко излагает правила игры.

Деловая игра состоит  из трех этапов. Игре предшествует диагностика (анализ состояния выявленных проблем, возможностей и путей их решения); после завершения игры идет реализация результатов, то есть доведение разработанного решения до конкретных форм реализации.

Этапы игры: диагностика  – игра – реализация.

Социально-психологический  тренинг направлен на развитие коммуникативных способностей индивидов, рефлексивных навыков (умение анализировать поведение и состояние членов группы и свое собственное, анализировать ситуацию и себя в ней), умение адекватно воспринимать себя и окружающих.

В процессе тренинга корректируются нормы личностного  поведения и межличностного взаимодействия, развивается способность гибко  реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться  в различных условиях и разных группах.

Кроме рассмотренных  методов решения проблем существуют: техника самоанализа с помощью  групп, проблемный анализ ситуации, метод "мозговой атаки", технология группового решения проблем [6. с. 52-57].

   Ещё одной  универсальной характеристикой  социального консультирования являются  его принципы. Даже краткое рассмотрение  основных видов социального консультирования  позволяет с высокой степенью  достоверности предположить, что  в процессе своей профессиональной  деятельности консультанту приходится, во-первых, быть достаточно компетентным  по целому ряду социальных  и личностных проблем, во-вторых, доверительно общаться с клиентом, в-третьих, брать на себя определённую  ответственность за решение его  проблемы. Для того, чтобы быть достаточно эффективной и результативной, такая деятельность должна опираться на следующие группы принципов: принципы организации социального консультирования и принципы его осуществления. Каждая из этих групп, включает строго определённые элементы. Рассмотрим их более подробно.

   1. Принципы  организации социального консультирования.

   1.1. Принцип  анализа подтекста, предполагающий  наличие у консультанта способности  и умения различать в запросе  и словах клиента несколько  “слоев”, своеобразное умение  “читать между строк”. Это позволяет  специалисту, не перебивая и  не напрягая излишними вопросами  человека, понять, в чём состоит  суть его проблемы или затруднения.

   1.2. Принцип  отказа от конкретных рекомендаций, направленный на то, чтобы исключить  навязывание клиенту какого-либо  одного способа поведения и  деятельности. Консультант должен  предложить некоторый определённый  спектр возможностей. Выбор из  предложенного - прерогатива клиента  и только его.

   1.3. Принцип  системности, позволяющий консультанту  при работе с клиентом выделить  своеобразную “единицу анализа  обсуждаемой проблемы”: семья,  определённые цели и потребности  клиента, особенности его личности  и т.п. Это позволяет определить  основу формирования проблемы, с которой столкнулся человек и возможные пути её решения.

   1.4. Принцип  уважения личности клиента, направленный  на пресечение любых попыток  консультанта “перевоспитать”  или “переделать” клиента в  соответствие с собственными  представлениями о человеке в  целом, его свойствах и качествах.

   2. Принципы  осуществления социального консультирования

   2.1. Принцип  компетентности и профессионализма, предполагающий наличие у консультанта  необходимых знаний, умений и  навыков, которые он предоставляет  в распоряжение клиента. Личные  интересы консультанта при этом  должны быть подчинены интересам  клиента.

   2.2. Принцип  доверительности и сотрудничества, реализация которого на практике  позволяет создать атмосферу  взаимного доверия между консультантом  и клиентом. В таких условиях  возможность решения проблемы  клиента становится более реальной. Кроме того, атмосфера доверия  и доверительности является залогом  того, что при возникновении подобных  проблем и затруднений в будущем,  клиент вновь обратится за  помощью к консультанту.

   2.3. Принцип  конфиденциальности, гарантирующий,  что полученная консультантом  в процессе консультации информация  о клиенте не будет распространена  и обнародована без согласия  и разрешения последнего. Нарушение  этого принципа является для  консультанта недопустимым превышением  своих полномочий.

   2.4. Принцип  результативности, направленный на  то, чтобы усилия консультанта  либо помогли клиенту решить  возникшую у него проблему, либо  создали для этого необходимые  условия. При этом ведущая роль  в оценке результативности работы  консультанта принадлежит клиенту.

Для успешной и  эффективной организации и осуществления  процесса социального консультирования необходимо соблюдение ряда принципов, помимо тех, которые были перечислены  выше.

   1. Принцип  заинтересованности клиента, предполагающий, что при работе с клиентом  консультант должен, в первую  очередь, убедить его в необходимости  и полезности аксикреации или аксиокоррекции с целью последующего решения существующей проблемы.

   2. Принцип  ситуативного контроля, соблюдение  которого позволяет консультанту  даже в условиях напряжённой  работы сохранять возможность  трезвого и объективного взгляда  на ситуацию, чтобы вмешаться  в неё в случае возникновения  негативных или деструктивных  тенденций.

   3. Принцип  органичности и естественности, заключающийся в том, что консультанту  не следует форсировать и искусственно  ускорять процесс аксикреации. Он должен быть естественным результатом совместной деятельности консультанта и клиента по осмыслению и анализу возникшей проблемы.

   4. Принцип  незавершённости, направленный на  то, чтобы оставить клиенту возможность  принятия другого решения, формирования  новых, дополнительных ценностей,  пересмотра решений, принятых  ранее.

   Реализуя  эти принципы в практике своей  профессиональной деятельности, консультант  всегда должен помнить о том,  что ведущая роль в процессе  консультирования принадлежит клиенту.  Именно он выбирает конкретный  вид консультирования, формы и  методы его осуществления. В  распоряжении консультанта - опыт, знания, информация, умения и навыки, которые  он предлагает в распоряжение  клиента. Задача консультанта  состоит в том, чтобы побудить  клиента к принятию правильного  и адекватного в данной ситуации решения, не демонстрируя при этом своего превосходства и не принимая на себя роль лидера [8. с. 27-30].

 

 

2. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В ПРАКТИКЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

 

2.1 Взаимодействие  социального работника и клиента  в процессе консультирования

 

Социальной работе как профессиональной деятельности присущи специфические черты, одной  из которых является характер отношений  между специалистом по социальной работе и клиентом. В процессе социальной работы используются в основном субъект  — субъектные отношения, причем помощь ориентирована, прежде всего, на активизацию  потенциала самозащиты индивида или  группы или носит лишь вспомогательный  характер.

Социальная работа состоит из трех основных структурных  элементов: субъекта, активность которого направлена на объект или другого  субъекта; объекта, на которого направлена активность субъекта; активность, или  энергия субъекта, направленная на объект или другого субъекта, выступающая  в самых различных формах в  зависимости от целого ряда обстоятельств. Каждый из трех структурных элементов  включает в себя коммуникативную  деятельность, так как социальная природа человека делает общение  людей условием труда, познания и  выработки системы ценностей.

Социальная работа как вид деятельности является в  сущности коммуникативной. Коммуникативное  взаимодействие, понимаемое в широком  смысле слова, — это взаимосвязь, смысловой аспект взаимодействия. Основная цель взаимодействия социального работника и клиента — оптимизация механизмов социального функционирования индивида или социальной группы, предполагающая:

— увеличение степени  самостоятельности клиента, его  способности контролировать свою жизнь  и более эффективно разрешать  возникающие проблемы;

— создание условий, в которых клиент может в максимальной мере проявить свои возможности;

— адаптация  или реадаптация людей в обществе.

Конечная цель деятельности социального работника  предполагает достижение такого результата, когда у клиента отпадает необходимость  в его помощи.

Все формы и  методы взаимодействия социального  работника можно разделить на две группы: работа с проблемой  клиента и работа по поводу этой проблемы с другими учреждениями, организациями, службами. Внутри этих групп, в свою очередь, идет классификация  различных видов социального  взаимодействия. Так, например, к первой группе относятся вопросы о характере  проблемы клиента (потеря работы, развод, инвалидность и т.п.), с одной стороны, и об особенностях клиента, с другой.

Важным компонентом  социального взаимодействия являются профессиональные умения и навыки социального  работника и, в частности, степень  владения методами поддержки, социальной терапии, коррекции и реабилитации.

Взаимодействие  социального работника и клиента  составляет часть целенаправленного  процесса практического воздействия  соответствующих государственных  структур, общественных организаций  и объединений, в том числе  и религиозных, на конкретные формы  проявления социальных отношений или  социальных действий. Этот процесс  воздействия в научной терминологии получил название социальной терапии [13. с. 222-223]. В отличие от психотерапии она представляет собой конкретные услуги, организуя клиенту поддержку окружения, помогая справиться с социальными конфликтами и проблемами [2. с. 111].

Социальная терапия  осуществляется с помощью комплекса  мер социально-экономического и  организационно-воспитательного характера, направленных на приведение норм и  правил клиента в соответствие с  установленными или общепринятыми  нормами и правилами взаимоотношений  в обществе, преследуя конечную цель восстановления его социального  статуса.

Характер и  содержание этих мер обусловливаются  показателями социального диагноза и спецификой самих социальных отношений  или действий, при обязательном использовании  в каждом конкретном случае допустимых, с точки зрения права и морали, приемов и способов проверки полученных результатов [13. с. 123].

Социальная терапия  на индивидуально-личностном или семейном уровнях осуществляется с целью социальной адаптации и реабилитации индивида, а также разрешения конфликтных ситуаций на средовом уровне.

В процессе социально-терапевтического взаимодействия социального работника  и клиента важное значение имеет вербальное и невербальное поведение. Как известно, жизненный опыт человека выражается с помощью двух способов: вербальным (языком слов) и невербальным (языком тела). Человеческая способность вербально-речевого общения возникла из необходимости постоянных межличностных контактов или взаимодействия в процессе различных видов общественной деятельности. Вербальная коммуникация преимущественно определяется законами психолингвистики и связана с формированием высказывания (экспрессивная речь) и его восприятием реципиентом (импрессивная речь) [10. с. 258].