Методология исследований систем управления

Идея метода дерева целей впервые была предложена У. Черменом в связи с проблемами принятия решений в промышленности.

Термин «дерево» подразумевает использование ие­рархической структуры, полученной путем разделения обшей цели на подцели, а их, в свою очередь, на более детальные составляющие, которые можно называть под­целями нижележащих уровней или, начиная с некото­рого уровня, - функциями. Как правило, термин «дере­во целей» используется для иерархических структур, имеющих отношения строго древовидного порядка, но сам метод иногда применяется и в случае «слабых» ие­рархий. Поэтому в последнее время все большее распро­странение получает предложенный В.М. Глушковым термин «прогнозный граф», который может представ­ляться и в виде древовидной иерархической структуры, и в форме структуры со «слабыми» связями.

При использовании метода «дерево целей» в качест­ве средства принятия решений часто вводят термин «дерево решений». При применении «дерева» для выяв­ления и уточнения функций управления говорят о «де­реве целей и функций». При структуризации тематики научно-исследовательской организации удобнее поль­зоваться термином «дерево проблемы», а при разработке прогнозов - термином «дерево направлений разви­тия (или прогнозирования развития)» или упомянутым выше термином «прогнозный граф».

Метод «дерева целей» ориентирован на получение пол­ной и относительно устойчивой структуры целей, проб­лем, направлений, т.е. такой структуры, которая на про­тяжении какого-то периода времени мало изменялась при неизбежных изменениях, происходящих в любой развивающейся системе.

Основная идея морфологического подхода - система­тически находить наибольшее число, а в пределе - все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основ­ных (выделенных исследователем) структурных элемен­тов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способа­ми и рассматриваться в различных аспектах.

Отправными точками морфологического исследова­ния:

1) равный интерес ко всем объектам морфологиче­ского моделирования;

2) ликвидацию всех ограничений и оценок до тех пор, пока не будет получена полная структура ис­следуемой области;

3) максимально точную формулировку поставленной проблемы.

Наиболее эффективными методами овладения но­выми знаниями, методами хозяйствования и управле­ния, являются деловые игры.

Деловые игры - метод имитации выработан для принятия управленческих ре­шений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Деловые игры позволяют с помощью моделирования и имитации процессов выйти на анализ, решение слож­ных практических задач, обеспечить формирование мыслительной культуры, управления, мастерства обще­ния, принятия решений, инструментальное расширение управленческих навыков.

Опыт разработки и проведения деловых игр показы­вает, что деловую игру целесообразно представить как описание некоторой последовательности разделов. Как правило, описание игры включает девять разделов:

1. Общая характеристика

2. Описание ситуации

3. Цель игры

4. Задача центра

5. Задача участников игры

6. Формальная модель

7. Анализ формальной модели

8. Руководство для участников игры

9. Результаты проведения игры

Раздел 6 включается в описание игры, если формали­зация модели позволяет лучше понять суть игры, или если в дальнейшем предполагается провести анализ формальной модели.

Раздел 7 может отсутствовать, если известными ма­тематическими средствами провести анализ модели или невозможно или слишком громоздко.

Может отсутствовать и раздел 9, если нет опыта про­ведения деловой игры.

Каждая деловая игра состоит из нескольких партий. Одна партия большинства деловых игр состоит из трех этапов.

                       I этап — сбор информации, т.е. сообщение элемен­тами в вышестоящий орган (центр) запрашиваемой информации;

                       II этап — обработка полученной информации и выработка соответствующих решений;

                       III этап — реализация полученных решений, под­счет значений целевых функций.

Количество партий, как правило, не ограничивается заранее, хотя возможны варианты, когда количество партий фиксировано.

По завершении игры проводится подведение итогов, анализ игры.

19

МЕТОДЫ ФОРМАЛИЗОВАННОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Для описания систем управления на практике ис­пользуется ряд формализованных методов, которые в разной степени обеспечивают изучение функционирова­ния систем во времени, изучение схем управления, со­става подразделений, их подчиненности и т.д., с целью создания нормальных условий работы аппарата управле­ния, персонализации и четкого информационного обес­печения управления.

Иначе говоря, обследование системы управления в рамках выбранного метода формализованного описания должно выявить оптимальные варианты построения, ор­ганизации и функционирования реальной системы.

Применяемые методы формализованного описания систем управления должны способствовать в конечном итоге созданию четких организационных механизмов управления, используемых объектов.

ПОНЯТИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКАХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ МОДЕЛЯХ ОРГАНИЗАЦИИ

Исследования проводятся по за­ранее разработанной программе. В программе указывается, что и в какой последова­тельности необходимо выполнить. Приведем пример та­кой программы. При изучении форм документации, техники их за­полнения и обработки выделяется примерный перечень вопросов:

                       назначение документа;

                       количество одновременно выписываемых экзем­пляров;

                       наименование обязательных реквизитов и показа­телей документов;

                       кем заполняются реквизиты и их показатели;

                       правила формирования показателей;

                       значимость каждого показателя;

                       периодичность составления документов;

                       частота разработки показателей.

Наиболее распространенным является анализ пото­ков информации с помощью графического метода. Основные элементы потока - документы. Под документом даются краткие пояснения:

                       какие процедуры осуществляются при обработке документа;

                       какая информация из   документа используется в данный момент в данном месте;

                       как используется эта информация;

                       какая информация записывается или изменяется в документе и почему;

                       где можно найти подобные пояснения.

ЧАСТЬ 2

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТОКОВ ИНФОРМАЦИИ, ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА УТВЕРЖДЕНИИЕ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «Ситизен-Центр»

История компании

ООО «Ситизен-Центр» было образовано в 1997г.Екатеринбурге, в  2002 году открыто представительство компании в г.Челябинске.

Компания Ситизен-Цент  специализируется на проектировании и строительстве интегрированных систем безопасности промышленных предприятий, зданий и офисов, интеллектуальных зданий, систем управления зданием, а также на поставках оборудования для этих систем. 

При выполнении проектов специалисты Ситизен-Цент  проводят обследование объектов, разрабатывают модели функционирования систем безопасности и жизнеобеспечения здания, составляют техническо-экономическое обоснование проекта, разрабатывают эскизный проект и проектную документацию, подбирают поставщиков оборудования и систем, субподрядчиков, осуществляют доставку оборудования, его монтаж и наладку, проводят обучение персонала. После ввода объекта в эксплуатацию наши специалисты, при необходимости, выполняют сервисное обслуживание оборудования и систем.

В компании работает  65 сотрудников, 5 специалистов имеют дипломы и сертификаты на проектирование, монтаж, наладку и обслуживание сложного технического оборудования, как зарубежного, так и отечественного производства. Компания имеет лицензии на осуществление строительно-монтажных работ, лицензию ФСБ РФ, а также лицензию на монтаж, наладку и техническое обслуживание оборудования и систем противопожарной защиты.

Бизнес-партнеры компании

Большую часть оборудования для объектов и клиентов мы заказываем непосредственно у компаний производителей, являющихся официальными бизнес-партнерами. Работа без посредников  позволяет  гарантировать надежность работы оборудования и экономить значительные средства клиентов: компании Simplex (США), Johnson Controls (США), Hirsch Electronics Corp. (США), Mitsubishi Electric (Япония), Tokina (Япония), Kery Systems (США), а также известные российские производители: ГУП СНПО "Элерон", НПО "Сигма" , «Перко» и др.

Клиенты и проекты компании

Покупателями  оборудования являются монтажные организации   Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Кургана, Перми и других городов соседних областей.   Компания привлекает клиентов надежностью охранных систем, доступными ценами, качеством обслуживания и гибкой системой скидок.

Среди выполненных контрактов можно выделить проекты по созданию систем безопасности и жизнеобеспечения таких объектов, как:

                       ОАО «Уралмаш»

                       ОАО «Уральская кузница» (Стальная Группа «Мечел»)

                       ЗАО ФСИ «Краснодеревщик»

                       АО «Челябинская Угольная Компания»

                       Сбербанк РФ г.Екатеринбург

     Организационная структура

Организационная структура офиса ООО «Ситизен-Цент» в г.Екатеринбурге имеет кросс-функциональную структуру управления. У такой структуры существуют некоторые преимущества:

                       самостоятельное принятие решений рабочими группами и координация деятельности по горизонтали;

                       замена жестких управленческих связей бюрократического типа гибкими связями;

                       привлечение для разработки и решения задач сотрудников разных подразделений.

Эти принципы разрушает свойственное иерархическим структурам жесткое распределение сотрудников по производственным, инженерно-техническим, экономическим и управленческим службам, которые образуют изолированные системы со своими целевыми установками и интересами.

Недостатки кросс-функциональной структуры:

                усложнение взаимодействия;

                сложность в координации работ отдельных бригад;

                высокая квалификация и ответственность персонала;

                высокие требования к коммуникациям.

19

                                                        Функциональные связи управления

                                                        Кросс-функциональные связи управления

Рис. Организационная структура управления ООО «АРМО-Урал»

Для представительства компании в г.Челябинске применяется проектная структура

Рис. Организационная структура управления ООО «Ситизен-Цент » г.Челябинск

Конкуренты

ООО «Ситизен-Цент» в своей деятельности пересекается в г.Екатеринбурге с фирмами: «Формула Безопасности», «Радиан», «Терна», «Луис», «Дата Крат». Эти компании также являются прямыми поставщиками оборудования из-за рубежа. Отличительным преимуществом Ситизен-Цент  является то, что компания поставляет на рынок уральского региона «брендовое» оборудование, т.е. оборудование признанных  мировых лидеров (Япония, Америка, Германия).

Цели и задачи организации

              ООО «Ситизен-Цент» в своей деятельности не имеет официально принятых планов, не сформулированы миссия, цели и задачи организации. Директор компании считает, что можно обходится и без формального планирования, он обходился без него до сих пор,  значит, оно не может иметь существенного значения. По его мнению ситуация на рынке меняется так быстро, что от четкого планирования  не будет практической пользы. А ведь формальное планирование имеет немало выгод. Мовил Бранч перечисляет эти выгоды в следующем порядке: