Последствияя продажи товаров ненадлежащего качества в свете требований Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недостатки, обнаруженные в  товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей  функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в течение 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков  товара.

В отношении товаров длительного  пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции  изготовителя (продавца) на основании  договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в  семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный  товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается  Правительством РФ. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется  со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

3) Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?

Недостатки выполненной  работы (оказанной услуги), обнаруженные в ходе выполнения работы (оказания услуги), должны быть устранены в  разумный срок, назначенный потребителем. Недостатки выполненной работы (оказанной  услуги) должны быть устранены в  течение 20 дней со дня предъявления требования потребителем, если более  короткий срок не установлен договором (соглашением сторон) при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или правилами выполнения отдельных  видов работ (оказания отдельных  видов услуг). Назначенный потребителем или установленный договором (соглашением  сторон) срок устранения недостатков  указывается в договоре или в  ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных ст. 30 Закона о защите прав потребителей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные законодательством.

4) В ателье шил костюм из материала исполнителей заказа. Оплату за ткань разрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я должен рассчитываться?

Исполнитель обязан выполнить  работу, определенную договором о  выполнении работы, из своего материала  и своими средствами, если потребитель  не требует выполнения работы из своего материала. При этом исполнитель  несет ответственность за надлежащее качество этого материала. В случаях, предусмотренных договором о  выполнении работы, материал может  быть предоставлен исполнителем потребителю  в кредит. Последующее изменение  цены предоставленного в кредит материала  исполнителя не влечет за собой перерасчета.

5) В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его за свой счет?

Потребитель при обнаружении  недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного  материала такого же качества или  повторного выполнения работы (при  этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Данные требования могут  быть предъявлены в случае обнаружения  недостатков при принятии выполненной  работы (оказанной услуги) или в  ходе выполнения работы (оказания услуги), а в случае невозможности обнаружения  недостатков при принятии выполненной  работы (оказанной услуги) - в течение  гарантийного срока или в течение  шести месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при отсутствии гарантийного срока.

6) Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?

Если работа выполняется  полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель  отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя  о непригодности или недоброкачественности  переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена материала (вещи), передаваемого  исполнителю, определяется потребителем и указывается в договоре о  выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его  заключение. Исполнитель освобождается  от ответственности за полную или  частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой  его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

7) Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего  качества на аналогичный товар у  продавца, у которого этот товар  был приобретен, если указанный товар  не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Потребитель имеет  право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в  употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю  вместе с проданным указанным  товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Если аналогичный товар отсутствует  в продаже на день обращения потребителя  к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор  купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный  товар при первом поступлении  соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о  его поступлении в продажу.

8) Я хочу поменять некачественные сапоги на другие, подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?

При замене товара ненадлежащего  качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены - на день покупки его потребителем.

При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара - исходя из цены товара на день его покупки.

Потребителям, которым товар  был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи  возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного  ко дню возврата товара кредита, а  также возмещается плата за предоставление кредита.

9) В магазине мне заменили некачественный холодильник, но сделали это позже, чем положено по Закону о защите прав потребителей. Должны ли они платить пеню и как определить ее размер?

За нарушение предусмотренных  ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя  о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая  функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие  такие нарушения, уплачивают потребителю  за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Также, когда мы собираемся купить какой-либо товар, то перед нами сразу возникает вопрос о качестве товара и об отсутствии у приобретаемого товара еще какого-нибудь хозяина. Статья 469 ГК РФ, а также статья 4 ныне действующего Закона "О защите прав потребителей", устанавливает следующие требования к качеству товара:

1)покупатель сам может договориться с продавцом о качестве приобретаемого им товара. В этом случае было бы целесообразным оформить эту договоренность письменно, чтобы в дальнейшем избежать хлопот по поиску свидетелей, которые могут подтвердить наличие такой договоренности. Правило о письменном оформлении достигнутой договоренности является обязательным, если законом для оформления приобретенной вещи требуется нотариальное удостоверение или обязательное наличие письменной формы (для потребителя это правило действует в случае приобретения недвижимости);

2)если не было договорённости об особенностях вещи заранее, то продавец обязан передать вещь, пригодную для использования в целях, для которых товар такого рода обычно используется. А если при этом потребитель проинформировал его и со стороны продавца не последовало никаких возражений, то впоследствии можно требовать от него товар, который соответствует целям;

3)если было прочитано  в газете рекламное объявление с описанием основных свойств предлагаемых товаров и направлена заявка на приобретение по указанному адресу, можно быть уверенным, что будет получен товар, соответствующий напечатанной рекламе. В противном случае, продавец рискует быть оштрафованным органами, осуществляющими контроль за распространением недобросовестной рекламы, и кроме того, можно предъявить к нему требования, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества;

4)всегда нужно помнить о том, что на отдельные качественные характеристики товара существуют обязательные требования, определенные в установленном законом порядке. Обычно эти требования содержатся в различного рода нормах и правилах (СНИПах), которые разрабатываются Государственным управлением стандартизации в РФ (Госстандарт России). Конечно, достаточно обременительно каждый раз, готовясь к покупке, обращаться к этим, достаточно специальным актам. Поэтому нужно помнить, что практически на все более или менее распространенные товары Госстандартом разработаны специальные правила. Они направлены на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей, а также на предотвращение вреда имуществу потребителей, соответствие требований технической и информационной совместимости общепринятым потребительским характеристикам продукции, ее упаковке, хранению, утилизации. Эти товары подлежат обязательной сертификации. В эту группу товаров входит и вся дорогостоящая и технически сложная продукция. Потребитель имеет право потребовать у продавца сертификат на предлагаемый им товар.