Правовые основы работы с обращениями граждан

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Правовые основы работы  с обращениями граждан………………………….5

2. Порядок работы таможенных  органов с обращениями граждан…………....8

3. Анализ обращений граждан  за 2011 год………………………………….15

Заключение…………………………………………………………………..23

Список используемой литературы………………………………………….25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Право граждан на обращения — гарантированная Конституцией РФ возможность граждан обратиться лично либо через своего законного представителя, а также направлять коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане имеют право лично, а также через своего законного представителя на предприятии, в учреждении, организации независимо от форм собственности обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления, к их руководителям и должностным лицам, депутатам законодательных (представительных) органов и органов местного самоуправления, государственным и муниципальным служащим.

Работа с обращениями  граждан в Таможенные органы Российской Федерации непосредственно регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказом ФТС от 18 октября 2004 г. № 160 «О типовой Инструкции по делопроизводству и работе архива в таможенных органах»;
• Приказом ФТС от 10 сентября 2009 г. № 1660 «Об утверждении административного регламента Федеральной Таможенной Службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок»;
• а также соответствующими Инструкцией и Регламентом.

Названные документы подробно регулируют работу таможенных органов  с обращениями граждан, попутно  уточняя само понятие обращения, а также других терминов, содержат указания по процедуре и срокам принятия, рассмотрения и ответа на обращения, образцы документов, необходимых для официального их оформления.

Помимо непосредственной работы таможенных органов с обращениями  граждан ФТС проводит исследования, связанные с их анализом по некоторым факторам. Изучение массива, поступающих в таможенные органы ФТС России, обращений позволяет определить:

• основной круг вопросов, по которым обращаются граждане;
• категорию лиц, письменно и лично обратившихся в таможенные органы;
• основные причины обращений граждан;
• получить другие необходимые сведения.

Как можно судить из сказанного, тема данной работы является актуальной по нескольким причинам, а именно: обращение, письменное или устное, гражданина в таможенный орган является действенной возможностью для разрешения вопросов, связанных с деятельностью этого таможенного органа; также анализ обращений, проводимый ФТС России дает возможность оценить деятельность структурных подразделений Службы с позиции участников внешнеторговых отношений и рядовых граждан, чьи интересы затронуты деятельностью тех или иных таможенных органов. Исходя из этого, задачи данной работы можно определить как: изучение нормативной документации, устанавливающей порядок работы таможенных органов с обращениями граждан, в частности исследование процедур регистрации, рассмотрения, ответа на обращения, как письменные, так и устные. Также в данной работе необходимо осветить результаты работы таможенных органов и ФТС России с обращениями граждан за последнее время.

 

 

1. Правовые основы работы с обращениями граждан

 

Термин «обращения» носит  обобщающий характер, объединяя изложенные в письменной или устной форме  предложения, заявления, ходатайства  или жалобы гражданина. Особым видом  обращений граждан в судебные органы в форме обжалования является обращение за судебной защитой, а  также обращение в Конституционный  Суд РФ с конституционной жалобой. Обращения граждан рассматриваются  государственными органами и должностными лицами в соответствии с их своей  компетенцией. Порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан  регулируется Федеральным законом  от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Соответственно этому акту поступившие  жалобы, заявления рассматриваются  в течение одного месяца или 15 дней, если для рассмотрения таких обращений  граждан не требуется специальная  проверка. Органы и должностные лица, к ведению которых не относится  решение вопросов, поставленных в  обращениях граждан, направляют обращения (как правило, не позднее чем в 7-дневный срок) в органы, которым  подведомственны данные вопросы, извещая  об этом граждан, подавших заявления. При  этом запрещается направлять на рассмотрение жалобы тем органам и должностным  лицам, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.

Адресатами предложений, заявлений, ходатайств граждан являются те органы и должностные лица, к непосредственному ведению которых данные обращения относятся. Жалобы подаются также в те органы и тем должностным лицам, которым непосредственно подчинены органы и должностные лица, чьи действия обжалуются, а также в иные специально образуемые органы, Уполномоченному по правам человека в РФ. Законодательство запрещает анонимные обращения, заявления и жалобы. Право на обращения включает в себя возможность коллективных обращений (петиций) — предложений по улучшению работы государственных органов, требования отмены несправедливых актов, протестов против действий властей и др. Посредством обращений граждане оказывают давление на властные структуры, осуществляют общественный контроль за ними. Таким образом разрешаются многие социальные конфликты, предупреждаются акты массового недовольства людей. Организационное обеспечение работы по рассмотрению обращений граждан, адресованных Президенту РФ, Правительству РФ, федеральным министерствам и Администрации Президента РФ, возложено на Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан.

Таможенные органы проводят работу с обращениями граждан  руководствуясь вышеуказанным Федеральным  законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке  рассмотрения обращений граждан  Российской Федерации», а также Приказом ФТС от 10 сентября 2009 г. № 1660 « Об утверждении административного регламента Федеральной Таможенной Службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок». Регламент ФТС детально регулирует все операции с обращениями граждан, уточняют терминологию.

Регламент о порядке рассмотрения обращений граждан в таможенных органах Российской Федерации определяет порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан. Таможенный орган в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним мер и направление ответа в порядке и сроки, установленные законодательством.

В нормативных документах, определяющих порядок работы таможенные органы и ФТС России с обращениями граждан используются следующие основные термины:

1) обращение гражданина - направленное в ФТС, таможенный  орган или должностному лицу  таможенного органа или ФТС  письменное предложение, заявление  или жалоба, а также устное  обращение гражданина в таможенный  орган Российской Федерации;

2) предложение - рекомендация  гражданина по совершенствованию  законов и иных нормативных  правовых актов, деятельности  таможенных органов, развитию  общественных отношений, улучшению  социально-экономической и иных  сфер деятельности государства  и общества;

3) заявление - просьба  гражданина о содействии в  реализации его конституционных  прав и свобод или конституционных  прав и свобод других лиц,  либо сообщение о нарушении  законов и иных нормативных  правовых актов, недостатках в  работе таможенных органов и  их должностных лиц, либо критика  деятельности таможенных органов  и их должностных лиц;

4) жалоба - просьба гражданина  о восстановлении или защите  его нарушенных прав, свобод или  законных интересов либо прав, свобод или законных интересов  других лиц.

5) должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по  специальному полномочию осуществляющее  функции представителя власти  либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции  в ФТС России, таможенных органах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Порядок работы таможенных органов с обращениями граждан

 

В соответствие с Конституцией Российской Федерации, Федеральными Законами, а также нормативными документами  ФТС России, граждане Российской Федерации  имеют право обращаться лично, а  также направлять индивидуальные и  коллективные обращения в таможенные органы.

Письменные обращения  граждан, поступившие в таможенный орган, подлежат обязательному рассмотрению по существу изложенных вопросов. Отказ  в рассмотрении обращений по вопросам, относящимся к компетенции таможенного  органа, недопустим. Если ответ на поставленный в обращении вопрос не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или  иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о  невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса  в связи с недопустимостью  разглашения указанных сведений.

Письменное обращение  должно содержать в обязательном порядке либо наименование органа, в которое направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность  соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление  о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату. Гражданин в своем устном обращении сообщает наименование таможенного органа, в который обращается, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица излагает суть предложения, заявления или жалобы, а также указывает свои фамилию, имя, отчество (при наличии). При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Также не дается ответ на обращения, содержащие нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы должностным лицам таможенного органа, если текст обращения не поддается прочтению по каким-либо причинам или если суть изложенных в обращении вопросов была ранее неоднократно изложена в предшествующих обращениях, на которые уже были даны ответы. В каждом из случаев, в которых таможенный орган не дает ответ на обращение гражданина по возможности уведомляют о причине нерассмотрения вопроса по существу.

Обращения граждан подлежат централизованной регистрации в  течение трех дней с момента поступления  в отдел документационного обеспечения (ОДО) таможенного органа (регионального  таможенного управления, таможни, таможенного  поста). Регистрация обращений граждан  осуществляется путем создания регистрационно-контрольной  формы (далее - РКФ) в используемой в  ФТС России автоматизированной поисковой  системе.

В случае поступления обращения  в день, предшествующий праздничным  или выходным дням, регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

На обращении проставляется  штамп, свидетельствующий о регистрации  обращения. Также при регистрации  обращения в электронную картотеку базы данных «Обращения граждан» заносятся такие реквизиты документа, как:

• наименование вида обращения;
• кому адресовано обращение;
• ф.и.о. заявителя, адрес, дата, исходящий регистрационный номер документа;
• дата регистрации обращения, регистрационный номер;
• количество листов обращения;
• заголовок к тексту обращения;
• аннотация (краткое содержание обращения, ключевые слова);
• подразделение-исполнитель;
• срок исполнения обращения;
• резолюция (исполнитель, содержание поручения, автор, дата);
• движение обращения;
• отметка об исполнении обращения и направлении его в дело.

Состав основных реквизитов регистрации в зависимости от характера обращения и задач  использования информации может  дополняться другими реквизитами: