Отчет по практике в ООО «GLOBAX»

Характеристика

 
на Лапшинову Ольгу Юрьевну, студента НОУ СПО «Нижегородский бизнес-колледж» гр. Т-31, с места прохождения практики Туристическое агентство «GLOBAX». 
14.12.1989 года рождения 
 
Лапшинова Ольга Юрьевна принята в организацию в качестве практиканта, успешно прошла стажировку (практику квалификационную). 
 
За время прохождения практики в компании Лапшинова Ольга Юрьевна зарекомендовал себя как добросовестный, дисциплинированный практикант. 
 
За время прохождения практики дисциплинарных взысканий не имеет. 
Добросовестно относится к своим трудовым обязанностям.

 
Обязательна и пунктуальна при  исполнении своего долга. В отношениях с коллегами и гражданами коллектива, внимательна, по характеру коммуникабельна, общительна, доброжелательна.  
 
Характеристика выдана для представления по месту требования. 
 
Директор 
Туристическое агентство «GLOBAX»

/Макарова И.А./

 

 

 

Тематический план

стажировки (практики квалификационной)

 специальности 2307 «Туризм»

 

№ разделов и тем	Наименование разделов и тем	Количество  часов
	Вводный инструктаж	6
Раздел 1	Организационно-правовая деятельность туристической фирмы	36
Тема 1.1	Анализ соответствия организации деятельности туристической  фирмы нормативным требованиям.	20
Тема 1.2	Анализ материальной  базы туристической фирмы	8
Тема 1.3	Анализ организационной  структуры туристической фирмы	8
Раздел 2	Организация обслуживания клиента	46
Тема 2.1	Характеристика  туристических услуг (туристического продукта)предоставляемых туристической  фирмой	26
Тема 2.2	Анализ фирменных  стилей обслуживания клиентов в изученной  фирме	20
Раздел 3	Организация маркетинга в туристической фирме	46
Тема 3.1	Сегментирование рынка туристических услуг	16
Тема 3.2	Продвижение турпродукта	14
Тема 3.3	организация рекламной деятельности на предприятии	16
	Оформление  отчета	10
	Итого часов/недель	144/4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение  ………………………………………………………………………..5

Раздел 1 Организационно-правовая форма деятельности туристской

                фирмы………………………………………………………………..6

Раздел 2 Организация обслуживания клиента………………………………15

Раздел 3 Организация маркетинга в туристической  фирме………………..24

Раздел 4 Конкурентные позиции туристической  фирмы………………......29

Заключение  ……………………………………………………………………35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

В соответствии с учредительным договором  за предприятием закрепляется организационно – правовая форма «общество с ограниченной ответственностью».

ООО «GLOBAX» является туристическим агентством.

Туристические агентства (турагенства) — это розничные фирмы, играющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и индивидуальными клиентами-туристами, с другой.

Юридическим адресом Общества стал: г.Н.Новгород, ул. Большая Печерская д. 31/9, офис 2227, тел. (831) 416-46-98, 210-90-44, 43-43-777.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 1. ОРГАНИЗАЦИОННО- ПРАВОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

 

Организационно –  правовая форма предприятия

Общества  с ограниченной ответственностью –  это производственные и коммерческие организации, созданные по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности и получения дохода. Такие общества являются юридическими лицами. Согласно российскому законодательству, число участников общества с ограниченной ответственностью не должно превышать предела, установленного для подобного общества. В противном случае в течение года оно подлежит преобразованию в акционерное общество. Помимо того, общество не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица.

Участники общества с ограниченной ответственностью несут материальную ответственность  в пределах их вкладов. Каждое общество имеет фирменное наименование, в  котором указываются вид и  предмет его деятельности. Общества могут от своего имени заключать  договоры, приобретать имущественные  и личные неимущественные права  и нести обязанности, быть истцами  и ответчиками в арбитраже, суде, третейском суде. Общество может состоять из двух и более участников. В  их числе могут быть предприятия, учреждения, организации, государственные  органы, а также граждане.

Высшим  органом общества является общее  собрание. Члены общества могут участвовать  в управлении в порядке, определяемом учредительными документами, получать часть прибыли (дивиденды) от деятельности общества, а также информацию о  деятельности общества. Участники общества обязаны вносить вклады в порядке, размере и способами, предусмотренными учредительными документами.

Порядок создания и регистрации  предприятия

Учредителями  являются Макарова Ирина Александровна и Волков Анатолий Борисович, которым по данному учредительному договору принадлежало по 50% уставного капитала. На момент образования общества директором была назначена Макарова Ирина Александровна.

 

Прежде  чем регистрировать организацию  необходимо:

-  выбрать вид деятельности.

• оценить все риски, чтобы выявить перспективность данного дела.
• необходимо составить четкий бизнес-план.
• выбрать организационно-правовую форму.
• проанализировать нормативные акты, указы, постановления, которые регулируют вид деятельности, который создается. Выявить наличие льгот, особый порядок регистрации, внесения страховых взносов, уплаты налогов, дополнительных платежей.

Процесс создания ООО условно можно разделить на следующие основные этапы:

1. Подготовка учредительных документов  для регистрации.

2. Регистрация предприятия. (Получение  временного свидетельства о регистрации  предприятия).

3. Изготовление печати.

4. Оформление кодов статистики  в Государственном комитете по  статистике.

5. Постановка на учёт в Государственной  налоговой службе.

6. Постановка на учёт в Пенсионном  фонде, в Фонде занятости, в  Фонде медицинского страхования,  в Фонде социального страхования.

7. Открытие счетов в банке.

8. Оформление постоянного свидетельства.

9. Лицензирование.

10. Дополнительный учет в государственных  органах.

 

Согласно закону “Об основах  туристской деятельности в РФ” реализация турпродукта осуществляется на основании  договора.

Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации. К существенным условиям договора относятся:

- информация о туроператоре  или турагенте, включая лицензионные  данные на осуществление турдеятельности,  его юридический адрес и банковские  реквизиты

- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта

- достоверная информация о потребительских  свойствах турпродукта, включая  информацию о программе пребывания  и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта

- дата и время начала и  окончания путешествия

- порядок встречи, проводов и  сопровождения туриста

- права,  обязанности и ответственность  сторон

- розничная  цена турпродукта и порядок  его оплаты

 

Материальная база туристической фирмы

Туристическое агентство «Globax tour» расположено по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Б. Печерская д.31/9, офис 2227, в котором находятся и другие предприятия и организации. Безопасность данного здания максимально усилена. В здании установлены камеры слежения, металлические двери и охрана при входе в здание.

Туристическое агентство «GLOBAX» находится на 2 этаже. Можно сказать, что интерьер данного офиса отделан по последнему слову техники и дизайна. Стены офиса увешаны фотографиями курортов. Также на одной из стен имеются свидетельства  и договоры с различными тур. операторами.

Офис  тур. фирмы делится на 2 зала легкими  прозрачными перегородками, позволяющими сохранить зрительное единство офиса. Они имеют малую толщину, но обеспечивают достаточную звукоизоляцию.

Первый  зал предназначен для клиентов. Здесь  имеется 3 стола менеджеров, которые  общаются, непосредственно, с клиентами. Возле каждого стола стоит  стул для клиентов. Напротив их рабочих  мест расположен мягкий диванчик и  журнальный столик с различными журналами  и брошюрами теплых стран. Все  это предлагается клиенту. Также  клиенту может быть предложен  чай или кофе, особенно это очень  необходимо в холодную зиму. Клиенту  предоставляется большое количество фото- и видеоматериалов по туру, который его интересует. Обслуживанию клиента уделяется большое внимание.

Второй  зал предназначен для рабочих  высшего уровня. Там работают директор, коммерческий директор и бухгалтер.

Данный  офис развивает дух коллективизма, гарантирует уединенность сотрудников, создает комфортность и ясность  пространственной организации.

 

В офисе ТА имеется следующее тех.оснащение:

Компьютеры  – 5 шт.

Принтер – 1 шт.

Ксерокс – 1 шт.

Сканер – 1 шт.

Телефон – 5 шт.

Факс – 1 шт.

 

Специализация предприятия

В целях  максимизации прибыли и обеспечения  нормального функционирования, ООО  «Туристическое агентство «GLOBAX» осуществляет следующие производственные процессы:

1) изучает  сегмент потребителей (клиентов);

2) изучает требования клиентов к тур. продуктам;

3) принимает участие в планировании мероприятий по продвижению тур. продуктов (рекламных компаний, презентаций и пр.)

4) оформляет кредиты на определенные туры;

      5) устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;

      6) изучает жалобы и претензии туристов к качеству тур. обслуживания.

 

Организационная структура  управления персоналом

Общее собрание является высшим органом ООО «Туристическое агентство «GLOBAX», основной функцией которого является обеспечение соблюдения компанией целей её деятельности, уставленных уставом. Кроме этого, в компетенцию общего собрания входит принятие решений о реорганизации или ликвидации предприятия, утверждения годовых отчетов и бухгалтерских балансов и распределения прибылей и убытков предприятия.

Совет ООО  является исполнительным органом, осуществляющим текущее руководство его деятельностью и подотчетный общему собранию его участников.

Директор ООО «Туристическое агентство «GLOBAX» (Макарова Ирина Александровна) по должности входит в Совет ООО, осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, осуществляет подбор и расстановку кадров, организует связи с деловыми партнерами.

Коммерческий  директор (Волков Анатолий Борисович) осуществляет контроль за работой менеджеров, находящихся в его подчинении, анализирует спрос на тур. услуги, участвует в разработке инновационной деятельности, рекламной стратегии.

Бухгалтер (Гришагина Алла Витальевна) осуществляет расчет прибыли турфирмы, заработной платы рабочих, обеспечивает бухгалтерский учёт и отчетность.

Менеджеры по туризму (Лапшина Виктория Леонидовна, Кулинич Ирина Сергеевна, Дормидонтова Татьяна Владимировна) осуществляют продажу туров, обслуживают клиентов в офисе, предоставляют достоверную информацию клиентам, знакомят их с ассортиментом туров, их свойствами, ценами, скидками, порядке проведения расчетов. Отвечает на телефонные звонки в офисе, принимает заказы на тур, занимается его подготовкой и оформлением документов (договор, бронирование мест в отеле, авиабилеты и т.д.). Ему же приходится разбираться с внештатными ситуациями (например, задержка с выдачей визы и т.п.)