Отчет по практике в ТК «Петербургские отели»

Тематические туры: «Легенды старого дворца», «Музыкальный Петербург»,  «О, город мой непостижимый», «Он пушкинской сложен строфою», «Страницы истории», «Дворцы и дворцово-парковое ожерелье»,  «Катаклизмы политической истории», «Династия Романовых» и многие другие.

4) Туры выходного дня в Санкт-Петербурге.

Конечно, ни за один, ни за два дня нельзя увидеть и понять всю красоту Петербурга. Но все же, даже такое короткое время, проведенное в одном из красивейших городов мира не сможет не оставить самых ярких впечатлений.

Даже простая прогулка по Набережной или арендованный на пару часов катерок это намного лучше обычного, проведенного дома выходного, и даже центнер вспаханной на огороде картошки покажется сущей ерундой, по сравнению с альбомом фотографий о Петербурге. Пусть поездка окажется короткой, но воспоминания останутся навсегда.

Туры выходного дня в Санкт-Петербурге: «Один день в Санкт-Петербурге с посещением Царской резиденции», «Один день в Санкт-Петербурге с посещением Царской резиденции (на своем транспорте)»,   «Выходные дни в Санкт-Петербурге (индивидуальный тур)»,   «Экскурсии для индивидуальных туристов»,     «Экскурсии для групп». 

5) Теплоходные туры.

Туристическая компания «Петербургские отели» приглашает совершить увлекательные путешествия на комфортабельных четырехпалубных теплоходах «Кронштадт» и «Санкт-Петербург» и трехпалубных «А.Попов» и «Родина».

Теплоходы «Кронштадт» и «Санкт-Петербург» 301 проекта, 5 палуб, включая солнечную. К услугам одно-, двух- и трехместные каюты со всеми удобствами (душ, WC, кондиционер), ресторан с прекрасной русской и европейской кухней, конференц-зал, бары, музыкальный и видео-салон.

Теплоходы «А.Попов» и «Родина» 588 проекта построены на верфях Германии. Уникальность этих теплоходов состоит в их внутренней отделке. Все каюты и внутренние помещения обшиты красным деревом и создают атмосферу «Серебряного века». К услугам каюты «люкс» и «полулюкс» (улучшенной планировки с ванной комнатой), одноместные, двухместные и четырехместные.

На теплоходах есть все условия для проведения конференций и семинаров. Теплоходные маршруты проходят по рекам Нева, Свирь, по Ладожскому и Онежскому озерам, в край северной природы на острова Валаам, Коневец и Кижи.

Теплоходные туры: выпускной бал на теплоходе VIP класса 
(Программа «Алые Паруса»), «Крепости и монастыри приладожья» (экскурсия для индивидуальных туристов) - однодневный экскурсионный маршрут к крепости «Орешек» и острову Коневец на скоростном пассажирском катамаране «Капитан Корсак» или метеоре «Медея», «Святыни острова Валаам» (экскурсия для индивидуальных туристов) - однодневное путешествие к островам Валаамского архипелага на скоростном пассажирском катамаране «Капитан Корсак» или метеоре «Медея», 
«Петербургские святыни» (комбинированный маршрут) - Санкт-Петербург - о. Валаам - Санкт-Петербург и другие.

6) Экскурсии по пригородам.

Туристическая компания «Петербургские отели» рада предложить большой выбор экскурсий по пригородам. Регулярно разрабатывая новые экскурсионные маршруты, может удовлетворить самый взыскательный вкус и предложить именно ту экскурсию, которую искали. Всех ждут приятные сюрпризы.

Экскурсии  по пригородам: Петергоф + Большой дворец, Петергоф + Малые дворцы; Пушкин (Екатерининский дворец) - Павловск; Пушкин (Александровский дворец) - Павловск; Кронштадт, Новгород, Выборг, Старая Ладога, Стрельна, Псково-Печорский Монастырь, Остров Валаам, Монастыри Приладожья, Тихвин и Антониев-Дымский монастырь и другие.

7) Туры по России и за рубеж.

Туристическая компания «Петербургские отели» организует туры по городам России, стран ближнего и дальнего зарубежья, по индивидуальным, групповым и корпоративным заявкам.

 

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ 

КОМПАНИИ  «ПЕТЕРБУРГСКИЕ ОТЕЛИ» г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

2.1. Инструкции и положения,   регламентирующие производственную деятельность туристической  компании «Петербургские отели»

Туристическая  компания  «Петербургские отели» самостоятельно разрабатывает структуру и штаты. Директор утверждает и изменяет оклады специалистов в пределах фонда заработной платы. Формы, системы и размер оплаты труда работников компании, а также другие виды их доходов устанавливаются в соответствии с действующим законодательством РФ и результатами хозяйственной деятельности.

Трудовые отношения регулируются законодательством РФ о труде и Уставом. В туристической  компании  «Петербургские отели» обеспечивается гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда, и меры социальной защиты своих работников.

Туристическая  компания «Петербургские отели» ведет свою деятельность в соответствии со следующими основными нормами, инструкциями и положениями:

1. Правила предоставления туристских услуг (Приложение 1).

В этом документе, утвержденном руководителем, должны содержаться следующие сведения:

- в соответствии с какими нормативно-правовыми актами, обязательными для применения и исполнения всеми сотрудниками, составлены данные правила; какими нормативно-правовыми актами регулируется туристская деятельность вообще;

- общие обязанности  сотрудников организации: соблюдение установленного режима работы организации, вежливость с клиентами, неукоснительное исполнение инструкций и приказов руководства (могут быть также заявлены требования к внешнему виду, одежде сотрудников и т.д.);

- порядок и условия предоставления организацией услуг - подробная регламентация деятельности всех сотрудников, начиная от первого появления клиента в офисе, до его возвращения из путешествия.

Правила оказания (предоставления) туристских услуг - документ, составляемый в произвольной форме, поэтому может быть дополнен любыми необходимыми разделами.

2) Требования, утвержденные Положением о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности №95 от 11.02.2002 г.

Туроператорская деятельность:

а) наличие в штате туроператора - юридического лица не менее 7 работников, осуществляющих туроператорскую деятельность;

б) наличие у туроператора (структурного подразделения, которое осуществляет туроператорскую деятельность) не менее 30 процентов работников (по штатному расписанию), имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы в туризме не менее 5 лет, а также наличие у руководителя туроператора (руководителя структурного подразделения, осуществляющего туроператорскую деятельность) высшего, среднего специального или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 5 лет;

в) наличие сертификата соответствия туристических услуг требованиям безопасности;

г) повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников юридического лица, осуществляющих туроператорскую деятельность, а также туроператора - индивидуального предпринимателя;

д) доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;

е) оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего требованиям законодательства РФ;

ж) предоставление клиенту исчерпывающей информации о режиме работы туроператора, месте его нахождения, наличии лицензии, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии, имени и отчестве должностных лиц, ответственных за ведение соответствующих направлений туристической деятельности.

Турагентская деятельность:

а) наличие у турагента (структурного подразделения, осуществляющего турагентскую деятельность) не менее 20 процентов работников (по штатному расписанию), имеющих высшее, среднее специальное или дополнительное образование в области туризма либо стаж работы в области туризма не менее 3 лет, а также наличие у руководителя турагентства (руководителя структурного подразделения, осуществляющего турагентскую деятельность) высшего, среднего специального или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не менее 3 лет;

б) наличие сертификата соответствия туристических услуг требованиям безопасности;

в) повышение не реже 1 раза в 3 года квалификации работников юридического лица, осуществляющих турагентскую деятельность, а также турагента - индивидуального предпринимателя;

г) доведение в установленном порядке до каждого туриста исчерпывающей информации об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;

д) оказание туристических услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего законодательству Российской Федерации;

е) предоставление клиенту исчерпывающей информации о режиме работы турагента, месте его нахождения, наличии лицензии, сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, фамилии, имени и отчестве должностных лиц, ответственных за ведение конкретных направлений туристической деятельности.

Помимо соответствия нормам, закрепленным в Положениях о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности, одним из обязательных лицензионных требований является соблюдение законодательства вообще, санитарно-эпидемиологических, противопожарных норм и правил и т.д.

3) Договор на оказание туристских услуг (Приложение 2) - представляет собой договор возмездного оказания услуг, который регулируется ст. 779-783 ГК РФ, и в соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» должен заключаться в письменной форме и к его существенным условиям относятся: информация о туроператоре и турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, юридический адрес, банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе); достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта: информация о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы, условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков; порядок и сроки предъявления претензий туристом. Договор подписывается менеджером, который обязан указать номер и дату приказа, которым он наделен полномочиями на подписание данного договора.

Кроме этого, до потребителя туристических услуг в обязательном порядке доводится достоверная информация по следующим проблемам: правила въезда-выезда в страну временного пребывания, действующее там законодательство, социальное устройство; обычаи и традиции местного населения; религиозные обычаи и традиции местного населения; религиозные верования, обряды и святыни; памятники природы, истории, культуры; состояние окружающей среды; факторы риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий; правила личной безопасности, которые необходимо соблюдать во время путешествия; таможенные правила; курс валют и порядок обмена; правила аренды автомобиля, дорожного движения, парковки; часовой пояс и климатические условия на маршруте.

4) Условия продажи путевок -  пакет документов, необходимых для сотрудничества с туристической  компании  «Петербургские отели» в качестве его представителей (агентов) (Приложение 3).                 

2.2. Правовое обеспечение деятельности туристической  компании  «Петербургские отели»

Туристическая компания «Петербургские отели» является юридическим лицом, действующим в соответствии с Уставом и Учредительным договором. В своей деятельности компания  руководствуется соответствующими законодательными актами в сфере предпринимательской деятельности, в соответствии с действующим на территории Российской Федерации и Ленинградской области законодательством, а также правовыми актами органов местного самоуправления г.Санкт-Петербурга.

1. Регистрационно-разрешительные документы туристической фирмы:

• свидетельство о государственной регистрации;
• лицензия (Приложение 4);
• свидетельство о постановке на налоговый учет;
• учредительные документы: устав общества и учредительный договор, протокол собрания участников (Приложение 5);

Учредительные документы ООО «Туристическая компания «Петербургские отели» содержат условия о: размере уставного капитала общества; размере долей каждого из участников; составе, сроках и порядке внесения ими вкладов; ответственности участников за нарушение вкладов; составе и компетенции органов управления  обществом  и  порядке  принятия ими решений; вопросах, решения по которым  принимаются  единогласно  или  большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом об ООО.

В протоколе учредительного собрания указывается: порядок и сроки разработки учредительных документов; распределение прав участников; согласование внесенных долей уставного капитала; рассмотрение организационной структуры предприятия; рассмотрение бизнес-плана.