Понятия и определения в туризме

 

Время закрытия дня - Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

 

Г

 

Гид - Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

 

Горячий лист - Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

 

Гостиничная цепь - Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

 

Гостевой чек - Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

 

Групповой инклюзивный тур - Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

 

Д

 

Дайвинг - подводное погружение с аквалангом.

 

Дата снятия брони - Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

 

Декларация таможенная - Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

 

Деньги карманные - Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

 

Договор франшизы - Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

 

Дорожный чек - банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

 

Документы проездные групповые - Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

 

Дьюти-фри (duty free) - система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов,паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).

 

Е

 

Европейский план - Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).

 

Ж

 

Железнодорожный круиз - железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

 

З

 

Завтрак континентальный - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

 

Замкнутый круговой маршрут - круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.

 

Зеленный коридор - место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

 

И

 

Имидж - Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке.

 

Инклюзивный тур - Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.

 

Информационный чек - Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

 

Инфраструктура - Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями.

 

Интер-райл - система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.

 

К

 

Караванный туризм - Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

 

Каботажная цена - Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

 

Карта прибытия - Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

 

Каталог туроператора - Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

 

Кемпинг - Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

 

Коммерческий отель - Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

 

Коммерческая норма - Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

 

Комиссионные - Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.

 

Комнатный лист - Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

 

Комнатный сервис - Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

 

Континентальный план - Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя "Континентальный завтрак", а также стоимость самой комнаты.

 

Континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

 

Круиз - Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

 

Курорт - Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

 

Л

 

Летный купон - Часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.

 

М

 

Маршрут - заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств.

 

Международный туризм - Путешествия за пределами своей родной страны.

 

Место назначения - Место, куда по контракту с туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

 

Мертвый сезон - Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

 

Мотель - Гостиница, обслуживающая автотуристов.

 

Н

 

Негибкая цена - Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.

 

Неорганизованный туризм- самодеятельные поездки туристов, как правило, организуемые самими туристами без помощи туристского сбытового аппарата; оплата услуг обычно производится по мере пользования ими.

 

Норма багажа - максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке. Нормы дифференцированы по классам пассажирских мест.

 

О

 

Обменный ваучер - Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

 

Общежитие - Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.

 

ОВИР - Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.

 

Ознакомительная поездка (Рекламный или информационный тур) - бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристскими маршрутами и центрами.

 

Организатор тура - частное лицо (иногда турагент) или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предлагаемом тиристской фирмой. Как правило, организатору тура может предоставляться возможность бесплатной поездки по данному маршруту.

 

Организованный туризм - поездка, организуемая туристскими фирмами по стандартному или разработанному самим туристом маршруту.

 

Оптовый продавец туров - Компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.

 

Открытый билет - Имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).

 

Оферта - Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

 

П

 

Пакет - Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

 

Пансион - Полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).

 

Пассажирский талон - Карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.

 

Паркинг - место для стоянки автотранспорта.

 

Паром - самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, ж.д вагонов и пр.)

 

Перевес багажа - излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного авиакомпанией предела, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно.

 

План-карта - схема расположения мест в каютах или купе.

 

Пик сезона - Время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.

 

Позднее прибытие - Гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.

 

Поздняя оплата - Частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал.

 

Поздний выезд - Гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.

 

Полупансион - Предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин.

 

Посетитель (визитер) - Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.

 

Предрегистрация - Процедура, которую производят до приезда гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в момент приезда.

 

Промежуточный период - Время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).

 

Прямой полет - Полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.

 

Путевка - Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

 

Пекидж-тур - любой тур (индивидуальный или групповой), включающий в себя некоторый набор услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии и т.д.), общая продажная стоимость которого равна стоимости его элементов.

 

Р

 

Расчетный час - момент начала (окончания) суток (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующюю ночевку.

 

Рафтинг- сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами.

 

Рекламация - Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

 

Рекламный тур - бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристскими маршрутами и центрами.

 

Рецепция - общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений гостей отеля.

Розничный продавец - Среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).

 

Ротель - Передвигающаяся гостиница-вагон.

 

Ручной багаж - вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причем ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире.

 

С

 

Сафари - туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило в странах Центральной Африки.

 

Семейный план - система скидок со стоимости размещения, предоставляемых в некоторых странах гостиницами членам одной семьи, путешествующим вместе.

 

Сертификация туруслуг -процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристской фирмы с последующей выдачей сертификата соответствия качества.

 

Система Фортуна -продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле определенной категории.