Проектування туристсько-рекреаційного продукту

 

   Наступним і замикаючим рівнем, є робочий склад, трійка людина, що безпосередньо виконує все плани поставлені організацією і не може змінюватися залежно від обсягу реалізації продукту (висновок договір) у бік зниження чи збільшення відповідно. Їх функції досить надані їх посадовими обов'язками.

1. Пошук клієнтів

2. Ведення переговорів  із клієнтами

3. Прийом замовлень від  клієнтів

4. Укладання договір з  клієнтами

5. Подальше ведення замовлення  досі виконання

    Співробітники цього підрозділу дають основний результат діяльності всієї фірми. Завдання управляючого і менеджера у тому, що організувати й уміти управляти які є контингентом персоналові та домагатися досягнення поставленої мети.

    Однією із важливих задач туристського підприємства є створення

дієспроможного колективу працівників.

 Підбір і розстановка  кадрів призвані вирішувати дві  взаємопов'язані задачі:

1.призначення на посади кваліфікованих робітників;

2.знаходження для кожного з них відповідної його професійним

даним сфери трудової діяльності.

   Вірне рішення цих задач сприяє якісному виконанню посадових обов'язків. Окрім високого рівня компетентності, робітники, які працюють з клієнтами, повинні бути комунікабельними і вміти строїти взаємовідносини з людьми. Завдяки бездоганному обслуговуванню і після продажному сервісу якісного туристського продукту вони створюють необхідну репутацію підприємства на ринку і сприяють привабленню клієнтів.

Фірма запровадила спеціальну тарифну систему оплати різних посад. Різні посади оцінюються відповідно до професійних, освітніми та практичними  вимогами. Зарплата кожного окремого службовця визначається на підставі оцінки особистої кваліфікації та досягнень службовця. Зарплата всіх службовців переглядається щорічно. Кур'єр працює за годинної тарифної ставки, інші співробітники організації одержують місячний посадовий оклад.

    Серед позитивних рис організаційної культури компанії «La Dolce Vita» можна виділити:

- Раціонально організовану  систему навчання: легка адаптації  на робочому місці, закріплення  досвідчених наставників, які  допомагають розібратися в специфіці  роботи;

- Традицію відзначати  День Народження компанії;

- Символіку підприємства, випуск різної продукції з  цією символікою: ручок, календарів, папок, бланків та ін;

- Проведення заходів  щодо спільного відпочинку, зокрема:  ювілеї працівників, корпоративні  свята. 

 Також дуже примітним  є й те, що більшість працівників  знають мету, стратегію і структуру  своєї організації, хоча інформацію  про них вони отримали з  різних джерел: частіше від колег,  ніж від безпосереднього керівництва.

 

5. Правове забезпечення турпродукту

Туристична фірма «Спорт-тур» -приватне підприємство  знаходиться в місті Івано-Франківськ  за адресою :

Готель «Европа», кім.812

Тел./Факс(0522) 24-42-50

Тел.(0522) 27-16-27 E

 Фірма заснована в 1993році. Має ліцензію Держаного комітету України у справах молоді, спорту та туризму України №04282 от 2.03.2000 р. на надання всіх туристських послуг.

Фізична особа - підприємець здійснює свою діяльність на підставі свідоцтва про державну реєстрацію. Ця організаційно - правова форма оптимальна для ведення малого й середнього бізнесу.

Генеральний директор - Твердоступ Любов Іванівна .

Це товариство з обмеженою відповідальністю.

   За роки успішної діяльності це турагенство знайшло своїх постійних клієнтів, я має досить велику популярність в місті та за його межами, придбала великий досвід роботи і завоювала симпатію своїх партнерів і клієнтів.

   На підприємстві працюють: ген. директор, менеджер по внутрішньому туризму, по іноземному туризму, рекламного відділу. З екскурсоводами фірма працює по договорам.

    До повноважень директора, як керівника підприємством відносяться такі, як вміле ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане прийняття рішень різної складності.

    До повноважень менеджера фірми відносяться: обґрунтований вибір рекламної політики, своєчасне реагування на зміни у зовнішньому середовищу фірми, попередження керівництва та прийняття обґрунтованих рішень, щодо змін у політиці фірми, консультаційне - інформаційне забезпечення клієнтів.

 

 Основними видами діяльності компанії являються : прийом на відпочинок і лікування дорослих, молоді, дітей  в Карпатах,закарпатському регіоні, бронювання готелів , проведення екскурсійних програм , організація конференцій, фестивалів , семінарів , спортивних зборів , продаж путівок по Дніпру і Чорному морю та відпочинок на горно лижних курортах Європи.

 

 В туристичній фірмі існують такі форми поїздок :

- індивідуальні поїздки (фірма виступає як турагент);

- прийом індивідуалів;

-прийом груп;

-прийом груп на конференції і семінари.

 

Туристична фірма  має договірні відносини з готелями Івано-Франківська, Львова : "Юність" , "Вікторія" , "Чорне море" , "Красна" , "Лондонська" , "Пасаж" , "Спартак" , "Центральна" , "Аркадія" , "Моцарт" ; з санаторіями і пансіонатами такими , як : пансіонат "Валентина" .

    Також фірма укладає договірні відносини з транспортними компаніями , з іншими туристичними підприємствами і з екскурсійними бюро , які мають потрібну інформацію чи туристичний продукт.

     Об'єктом страхування є майнові інтереси , що пов'язані з відшкодуванням витрат за надання послуг у разі раптового захворювання чи нещасного випадку подорожуючих осіб.

      Туристів, які приїжджають з інших країн ( в основному це росіяни), фірма не застраховує, А особам , які проживають на території України } компанія надає послугу страхування, яка входить у вартість путівки ,

Для турфірми кращим варіантом є включення в контракт вимоги обов'язкового страхування туристів, страховка повинна бути такою. Щоб забезпечити оплату передбачених страховим полісом витрат.

 

    Туристська страховка представляє собою значно більший, ніж звичайна медична страховка., спектр захисту від численних страхових випадків. Це (в додаток до медичної страховки і страхування життя і здоров’я) - крадіжка майна, повернення вартості путівки при відмовленні від поїздки по поважним причинам, відставання від групи, передчасне повернення.

      Сторони туристського контракту обов'язково узгоджують вибір страхової фірми.

     Об'єктами страхування в туризмі являються не лише туристи, але й тур фірма.

   Безпека туристів на території України гарантується державою. Держкомітет України по туризму, разом з зацікавленими підприємствами і відомствами, розробляє програму забезпечення захисту і безпеки туристів. Суб'єктами туристської діяльності розробляються конкретні заходи щодо забезпечення туристів, екскурсантів, запобігання травматизму і нещасних випадків і несуть відповідальність за їх виконання.

    Фірма „Спорт-тур" бере участь у різних ярмарках і виставках в країнах Європи .Також розміщує рекламу в газетах, по телебаченню. Входить в різні каталоги.

 Турфірма „Спорт-тур" додержує всі нормативи, які пов'язані з туристською діяльністю. Тури та їх технічна документація відповідає нормативним вимогам, які направлені на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікацій туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки турів.

В набір технологічної документації обов'язково включають :

-технологічна карта туристської подорожі по маршруту;

-інформаційний листок до путівки тур подорожі

-лист бронювання

-бланки договорів з клієнтами - тур агентства

- договір з партнерами - постачальниками послуг (готельними, транспортними компаніями, екскурс іонними бюро і т.д.)

-калькуляція і розрахунок вартості тура

-розгляд маршруту

-графік руху по маршруту

- карта - Схема маршруту

-текст подорожньої екскурсії (для автобусних турів)

-розгляд технологічних особливостей тура

-довідкові матеріали по маршруту

 -варіанти рекламних проспектів і буклетів

-прайс - листи (каталоги).

 

6.Фінансовий план

Для перевезення пасажирів  під час екскурсії по Львову,буде використано 2 автобуси «Еталон» шкільного  типу,розрахованого на 27 місць.

Витрати пального 16 л. на 100 км.

Буде найнято  два водія, відповідно два екскурсовода, директор (в особі менеджера),а також  прибиральниця. Офіс являється власністю  директора ПП. Федько В.П.

Тривалість екскурсії 4 год,довжина екскурсійного маршруту 110 км.

Витрати на вхід до екскурсійних об’єктів на одного туриста складає 40 грн.

Організаційний  план

В зимовий та літній період  завантаження екскурсій складає 60%.

Кількість робочих днів -7 днів.

Розклад надання екскурсії  з 11:00-14:00 з пн.. по пт.,та з 12:00-16:00 сб. і нд..

 

Розрахунок собівартості проведення екскурсії в зимовий  період часу

Розрахунок кількості  туристів,які скористалися екскурсією в зимовий період часу за 1 місяць.

К-ть роб.днів × к-ть поздків × к-ть пасажирів × завантаженість екскурсіїї =

30×2×27×0.6=972 пасажирів/місяць

 

Заробітна плата водія 

Основна з.п. 2 300 грн.

Додаткова з.п. 18 % від основної з.п.

З.п. водія 2300×1,18=2 714 грн.

 

 

Заробітна плата екскурсовода 2 600 грн.

Основна з.п. 2600 грн.×1,18=3068 грн

Додаткова з.п. 18 % від основної

Нарахування на з.п.36.83%

Заробітна плата основного  працівника 2714+3068×0,3683=2130 грн.

 

Виробничі витрати  1) Заробітна плата водіїв 2714×2=5428 грн. 2) Заробітна плата екскурсоводів 3068×2=3136 грн. 3)Нарахування на фонд  з. п. 2130×2=4260 грн. 4)Пальне 10560×2=21120 грн. 5)ПММ 1584×2=3168 грн. 6) ТО і ремонт  4000×2= 8000грн. 7)Амортизація 4333×2=8666 грн. Виробнича собівартість складає 53778 грн.   Загальногосподарські  витрати  З.п. з відрахуваннями прибиральниці 1368 грн. Амортизація офісу 3666 грн. Кредит 0 грн. Прибирання території 350 грн. Орендна плата офісу 0 грн. Загальногосподарські витрати 5 384 грн.     Адміністративні витрати З.п. офіс менеджера з нарахуваннями складає 5200 грн. Амортизаційні відрахування меблів 3 000 грн. Амортизаційні відрахування комп. техніки   1 200 грн. Канцелярські товари 300 грн. Комунальні платежі 500 грн. Адміністративні витрати 10 200 грн.   Витрати на збут 1000 грн. Повна собівартість Норма прибутку Ціна виробництва 69 362 грн.

 

Розрахунок палива

Розрахунок  пробігу автобуса за 1 місяць

К-ть поїздок ×к-ть роб.днів × довжину маршруту=2×30×110=6600 км.

 

К-ть палива ,що витрачатєся на екскурсію за місяць

Довжина всього пробігу ×  норма витрат пального на 100 км=6600×16 :100=1056 л.

 

Розрахунок  вартості пального в грн..

Витрати на пальне ×ціна палива=1056 ×10 грн=10560 грн.

 

Витрати на паливо-мастильні  матеріали складає 15 % від витрат на пальне

10560×0,15=1584 грн.

К-ть пробігу,км  ТО 1-6000, ТО 2-14000

 За рік автобус проходить 

Пробіг за 1 місяць ×к-ть місяців=6600×6=39600 км/місяць

ТО 1=39600:6000=7

ТО 2=39600:14000=3

Технічний огляд автобусів  здійснюється на приватному СТО,витрати  на ТО і ремонт автобусів в середньому складає  4 000 грн.

 

Амортизація автобуса

Вартість автобуса 130000 грн.,тоді амортизація складає :

Вартість автобуса× норма амортизації за місяць = 130 000×(0,10:3)= 4333 грн

n _кВ =10 %

 

Загальногосподарські  витрати 

З.п. прибиральниці,яка працює на 0,75 ставки складає

З.п.прбиральниці основна і додаткова=1000 грн.

З.п. з нарахуваннями 1000 ×1,3683 =1 368 грн.

 

Приватне підприємство має  власне приміщення,відбувається нарахування  амортизації. Вартість офісу 360 000грн.

n _кВ(норма амортизації за місяць)=2 %

Амортизація офісу = 360 000 ×(0,02:3)=3666 грн.

Прибирання території  складає =350 грн/місяць

Кредиту підприємство не має.

 

 

Адміністративні витрати 

З.п. офіс.менеджера

Основна +дадаткова складає 3800 грн.

З.п. офіс менеджера з нарахуваннями складає 3800× 1,3683 =5200 грн.

З.п. директора =6000×1,3683=8209 грн.

 

Амортизація нараховується  на основні фонди адміністрації .

Залишкова вартість меблів за 6 місяців п_кв = 6 %

6000 (0,06:3)=3000 грн.

Амортизаційні відрахування комп. технік

n _к= 15%

Амортизаційні відрахування комп.техіки за місяць = 6000 (0,15:3)=1200 грн

Канцелярські товари 300 грн

Комунальні платежі 500 грн.

 

Ціна на 1 туриста і  на 1 екскурсію складає :

69 362 :972 =72 грн.

Страхування туристів на транспорті складає 1,5 %

Квиток із страховкою  72×1,5=108 грн.