Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2014 в 09:52, курсовая работа
Цель курсовой работы: анализ методики организации рекламно- информационного тура «Домбай».
Задачи:
1. Показать роль рекламы в туристической деятельности.
2. Охарактеризовать виды рекламных туров.
3. Раскрыть методы организации рекламных туров
Таким образом, этап испытания продукта в рыночных условиях позволяет на практике проверить качество туристского продукта, потребность в нем, доступность, цены. В случае положительных результатов рыночного испытания туристское предприятие принимает окончательное решение о выведении туристского продукта на рынок.
Пробный маркетинг дает руководству компании необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый продукт.
Реализация тура - это сложная система операций, включающая заключение договоров с поставщиками услуг и товаров, подготовку путевок и договоров, информационное обеспечение тура, бронирование и обеспечение туристов проездными билетами, оформление страховки, подготовку кадров для тура, собственно организация тура.
В другом случае рекламно-информационные туры организовываются наоборот, для уже популярных и массовых направлений, чтобы расширить у увеличить свой туристический рынок и, соответственно, поднять продажи.
Определение стоимости рекламного тура происходит после определения объектов-участников. Стоимость рекламно-информационных туров всегда максимально минимальна.
Как правило, все объекты размещения участников рекламных туров принимают бесплатно и еще даже более радужно чем самих туристов, как показывает практика. В стоимость рекламного тура входит только дорога туда и обратно, и та по самым минимальным тарифам. Если это зарубежный рекламный тур, то агентства еще самостоятельно оплачивают консульский сбор.
Далее уже составляется полная подробная программа тура и рассылается по электронной почте потенциальным участникам рекламного тура - туристическим агентствам, с которыми у данного оператора имеются договорные отношения.
Ключевой фактор, влияющий на успех туристского пакета, это его цена. Возможностью наибольшей гибкости в ценообразовании обладают специализированные туроператоры, владеющие единственным турпакетом. Они определяют его цену, в основном ориентируясь на затраты по покупке услуг и покрытию других расходов плюс включение определенного процента прибыли.
Наиболее часто при определении метода ценообразования используются цены, ориентированные на затраты, т.е. рассчитывается себестоимость тура и добавляется определенный процент прибыли.
При затратном методе расчета цен туроператоры, используя данные маркетинга, ориентируются также на среднерыночные цены. Это необходимый инструмент конкуренции и выживания на рынке.
На этапе формирования основного и дополнительного комплексов услуг также разрабатываются основные подходы и тематика будущей рекламной компании, определяются каналы сбыта и их участники[19, C 105].
Экспериментальная проверка тура - заключительный этап его формирования, на котором практически готовый туристский продукт подлежит своему опробованию.
Методы расчета величины рекламного бюджета
Все методы можно условно разделить на две группы: традиционные и новые. Более прогрессивные новые методы (математические модели и экспериментальные формулы) позволяют с высокой степенью точности определять рекламные затраты.
Однако в современных рыночных условиях России часто они чрезмерно сложны в практическом применении из-за нестабильности рынка или недостатка информации. В этом случае на помощь приходят традиционные методы.
Метод остаточного бюджета
Определяется краткосрочными финансовыми возможностями фирмы после учета всех других бюджетных затрат. Это самый простой метод, который не учитывает реальных целей и задач фирмы, а скорее показывает состояние дел в отсутствие конкретных задач по рекламе. Бюджет сокращается, когда дела идут плохо; когда деньги есть, они расходуются.
Метод формирования бюджета на основе его объема за предыдущий период
В этом случае бюджет корректируется относительно прошлого уровня в соответствии с изменяющимися условиями («от факта»).
Метод установления фиксированного процента к объему продаж
Доступен для понимания и легок в применении. В отличие от двух предыдущих способов признается взаимосвязь между объемом рекламных затрат и объемом товарооборота. В то же время, причина и следствие в данном случае меняются местами, объем рекламных ассигнований определяется объемом сбыта, а не наоборот.
Метод технического бюджета
Распределение бюджета - это задача, которую в концептуальном плане можно решать на базе экономического принципа предельной полезности. Этот метод опирается на анализ порога рентабельности рекламных расходов.
Увеличение объема продаж для покрытия рекламных расходов рассчитывается как:
Q=S/(P-C),
где Q - дополнительный объем продаж;
S - расходы на рекламу;
P - цена единицы товара;
C - издержки (обычно переменные расходы), приходящиеся на единицу товара;
(P-C) - предельная прибыль на единицу товара.
Требуемая доп. выручка = S/((P-C)/P).
Рост объема продаж или выручки (в процентах), необходимый для сохранения неизменным уровня прибыли:
% роста продаж = (S/(F+S+Прибыль)*100%, где S - рассматриваемое изменение бюджета; F - постоянные расходы.
Этим методом можно не только оценить, насколько должны возрасти продажи, но и рассчитать, какой должен быть уровень отклика на рекламу, чтобы получить желаемое значение роста продаж. Можно судить, не предполагает ли рассматриваемый бюджет нереальных оценок доли существующего рынка. Реклама рассматривается как инвестиции, а не просто как постоянные издержки.
Метод, основанный на вычислении отношения Реклама/Продажи
Самым популярным методом определения рекламного бюджета является метод вычисления отношения Реклама/Продажи. Затраты на рекламу рассматриваются как часть маркетингового бюджета продукта, а фонды рассматриваются отдельно, как «цена делания бизнеса». Используемые отношения - свои у разных корпораций и часто для разных продуктов и рынков у одной и той же корпорации.
Будучи частью маркетингового бюджета, затраты на рекламу тем не менее являются наиболее уязвимым элементом цены. Цены производства и распределения, транспортировки, так же как и предельный доход, обычно фиксированы.
Единственный подвижный элемент маркетинговой цены - это суммы денег, которые должны быть потрачены на рекламу. Поэтому, хотя бюджеты и могут быть получены на основе вычисления отношения Реклама/Продажи, они довольно часто являются предметом пересмотра и являются лишь первоначальной оценкой, которая затем корректируется с учетом других факторов. Подход, основанный на использовании отношения Реклама/Продажи, имеет свои сильные и слабые стороны.
Он самокорректируется в зависимости от поведения товара на рынке (продаж) и поддерживает соответствующий уровень предельного дохода для товара. С его помощью сравнительно легко рассчитать бюджет. Связь легко понимается и, в общем, удовлетворяет интересам как финансовой, так и маркетинговой групп.
Для определения правильного соотношения Реклама/Продажи зачастую требуется большой объем информации, отражающий продолжительный период истории продукта, который в силу исторических причин отсутствует в России.
Эти методы могут быть полезны только для финансовых расчетов в бизнес-планах.
Метод, учитывающий рекламу конкурентов (доля рекламы)
В этой системе рекламный бюджет выбирается как доля в рекламных затратах по всей категории. Данная система позволяет установить конкурентный рекламный бюджет; реагировать на изменения в конкурентной среде, например, на появление на рынке новых товаров. Она привносит реализм в ожидание эффекта от рекламы.
Бюджет не будет рассчитан правильно до тех пор, пока не будет правильно определена конкуренция на рынке. Суждение на основе доли в общих затратах на рекламу может оказаться довольно узким на фоне использования современных методов. В то же время попытка учесть эффект других элементов маркетинга трудоемка и может оказаться экономически неэффективной.
Метод заданий
При использовании этого метода ведущая роль в принятии решения принадлежит медиа-планировщику. Метод состоит в том, что устанавливаются рыночные стратегии и намечаются цели СМИ, после чего пишется рекламный план и получается руководство к действию.
Филиал турагенства «Вояж» находится по адресу 453101, Стерлитамак, РБ, г. Стерлитамак, ул. Мира, 2б, оф. 321.
Общая численность штата работников предприятия - 9 человек.
У турагенства широчайший ассортимент туров с различными вариантами отдыха. Направлениями туризма турагентства «Вояж» являются: пляжный отдых, экскурсионные туры по городам и странам, лечебные и круизные программы, лучшие цены и самые лучшее обслуживание для своих клиентов, постоянных и потенциальных.
В агентстве работают опытные профессионалы, которые могут гарантировать надежность всех услуг, а индивидуальный подход к каждой заявке удовлетворит самого взыскательного туриста. Для удобства клиентов у турагенства имеется свой сайт - www.voyageturist.ru, на котором менеджеры помогут подобрать любой, интересующий клиента тур, расписание поездов железнодорожного вокзала, и рейсов самолетов с вылетом из Уфы и Москвы. Любителям пляжного отдыха предлагаются популярные курорты Турции и Египта, Тайланда и Китая, ОАЭ и Индии, Израиля и Вьетнама, с вылетом из аэропорта Уфы, а также все страны и курорты с вылетом из Москвы.
Лечебные и оздоровительные туры - это отдых в Карловых Варах и Марианских Лазнях, Кавказских Минеральных водах, в санаториях Республики Башкортостан и России.
Есть туры по странам Европы: Чехия, Италия, Австрия, Франция, Швеция, Финляндия. Для любителлей активного отдыха турфирма предоставляет выбор из множества вариантов. Среди предлагаемых турагентством видов активного отдыха: дайвинг и серфинг, сплавы по рекам, конные, автобусные, велосипедные и пешеходные туры.
Для тех, кто предпочитает путешествия по России, турфирма предлагает маршруты в Санкт-Петербург и по Золотому кольцу, отдых в лучших отелях и пансионатах Краснодарского края.
Турфирма «Вояж» один из лидеров туристического рынка в г. Стерлитамак.
Опыт работы фирмы 5 лет, была основана в мае 2008 года.
Организационная структура агентства представлена на рис 3. Во главе фирмы стоит директор, который занимается основными организационными и управленческими задачами фирмы; затем главный бухгалтер, который осуществляет финансовый учет на предприятии, а также готовит налоговую отчетность.
Также в агентстве работают четыре менеджера, в обязанности которых входит непосредственно осуществление прямых продаж туристических услуг клиентам, изучение рынка предлагаемых услуг туроператорами, уровня цен на те или иные направления, изучение географии наиболее популярных направлений, привлечение новых клиентов в агентство. Менеджерам также необходимо вести первичную документацию для отчетности директору и бухгалтеру фирмы о продажах. На рис. 3 показана организационная схема турагенства «Вояж».
Рис. 3 Организационная схема турагенства «Вояж»
Режим работы фирмы круглогодичный с 10: 00 до 19: 00 без перерыва и выходных.
В структуре туристических услуг данного турагентства различают следующие:
1. Ознакомление
клиентов с рекламной
1. Собеседование клиентов с менеджерами агентства.
2. Ознакомление клиентов с свидетельством о регистрации фирмы, сертификатом соответствия.
3. Беседа с менеджером по направлениям, ознакомление клиента с условиями поездки, проживания, питания, страхования, визовой поддержки, аннуляции тура и т.д.
4. Заполнение клиентом бланка-заказа.
5. Оформление договора с клиентом.
6. Принятие от клиента необходимых для оформления документов.
7. Заполнение клиентом посольских анкет.
8. Оплата (предоплата) клиентом тура в кассу турфирмы в рублях.
9. Бронирование гостиницы, заказ трансферов.
10. Бронирование авиабилетов.
11. Оформление страховки.
12. Оформление въездной визы, ваучера.
13. Вручение клиенту всех необходимых для поездки документов.
14. Рассмотрение жалоб в течение 20 дней после окончания тура.
При покупке тура, с клиентом заключается договор о реализации туристского продукта (Приложение 1), в котором излагаются все основные права и обязанности турагента и туриста, а также прописывается маршрут и стоимость тура. Договор прекращает свою силу по прохождению 20 дней после возвращения туриста из путешествия. Также к договору прилагается информационный лист, который содержит следующую информацию:
1. Описание маршрута по дням.
2. Характеристика условий тура.
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
- информацию о размещении родителей с детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
3. Информация о странах пребывания.
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.
4. Правила обеспечения безопасности.
- Необходимая информация о туроператоре, предоставившим туристскую услугу;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
- правила санитарии и гигиены;
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
Рекламно- информационный тур является одним из средств продвижения туристического продукта[6, C 43]. Продуманная методика организации такого тура предполагает— применение в совокупности разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.