Значение, сущность и функции решений

КРАСНОЯРСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ  
НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  
УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ»

 

 

 

Факультет «Экономики и управления»

Направление бакалавриата: «Менеджмент»

Профиль: «Управление человеческими ресурсами»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

По дисциплине: Методы принятия управленческих решений

Тема: «Значение, сущность и функции решений»

 

 

 

 

 

 

Выполнил:	Студентка 3 курса, 5-29734/3-2 группы Мартынова О.А
Проверил:	Игнатов. Ю. А

 

 

Красноярск 2015 г.

 

Содержание.

 

Введение……………………………………………………………………3

1. Сущность и роль управленческих решений, их классификация

1.1. Природа процесса принятия решений……………………………….5

1.2. Принятие решений – как основной вид деятельности руководителя……………………………………………………………………...7

1.3. Виды решений…………………………………………………………9

2. Отличительные особенности между определениями понятий «менеджмент» и «управление»………………………………………………….16

3. Определение основных категорий менеджмента…………………….18

4. Содержание внутренней и внешней среды организации…………….20

Заключение………………………………………………………………...25

Список использованной литературы……………………………………..27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Современная практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой. Причины такого положения разнообразны, как многообразна хозяйственная жизнь, складывающаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих решения.

Определяющее место в составе причин неэффективных решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения. Происходит это отчасти из-за недостатка публикаций, в комплексе и детально освещающих все этапы и процедуры разработки решений - важнейшего творческого акта процесса управления.

В отечественной специальной литературе по управлению управленческие решения, как правило, излагаются в виде отдельной главы. Имеются работы, раскрывающие данную тему либо применительно к отдельной управленческой функции (например, маркетингу), либо уделяющие внимание конкретным методам разработки решений (эвристическим, экономическо-математическим, экспертным, сетевому и др.).

Особого внимания заслуживает кибернетический подход к разработке решений, известный как теория принятия решений. Он основан на глобальном использовании математического аппарата и вычислительной техники. Реализуется данный подход в управлении так называемыми большими системами, при выполнении научных исследований поискового характера. Его применение в повседневной хозяйственной практике остается пока весьма ограниченным. Сложившееся положение объясняется, с одной стороны, отсутствием необходимости выполнения сложнейших расчетов по нахождению оптимальных решений, с другой – недостатком конкретных знаний у лиц, разрабатывающих и принимающих решения. Это касается выполнения многовариантных расчетов, выбора альтернатив, использования специальных приемов при определении способа действий в условиях неопределенности, риска и др.

С учетом изложенного данное пособие отличает цельность рассмотрения проблемы разработки и повышения эффективности управленческих решений. В четырех разделах работы изложены методология и технология разработки решений, в том числе в ситуациях неопределенного влияния внешних факторов и рискованных. Рассматривается возможность использования научных методов (исследования операций, системного анализа) применительно к особенностям деятельности предприятий. Выделена глава, излагающая характеристику и методику построения сетевых моделей. Достаточно подробно освещаются вопросы организации и контроля исполнения, подходы к оценке эффективности решений и ответственность за их последствия.

При подготовке пособия реализован комплексный подход, что проявляется в освещении организационного, экономического, математического, психологического, нравственно-этического, правового аспектов разработки управленческих решений.

Содержание пособия предполагает наличие у читателей базовых знаний по управлению. Однако характер и стиль изложения делает его доступным для усвоения всеми лицами, проявившими интерес к данной области деятельности.

Весьма полезно учебное пособие для подготовки менеджеров, как управляющих, так и специалистов. Оно вооружает их теоретическими знаниями разработки решений в различных хозяйственных ситуациях, нацеливая на получение положительного результата.

 

 

 

1. Сущность и роль управленческих решений, их классификация.

1.1. Природа процесса принятия решений.

 

«Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни – тысячи и тысячи решений.

Решение – это выбор альтернативы».1

Принятие решения требуют как незначительные жизненные ситуации, например выбор сорта конфет на праздничный стол, так и более значительные – выбор учебного заведения для обучения, а в дальнейшем места работы. Каждодневные решения мы принимаем без системного обдумывания. Другие же решения мы принимаем только после размышлений, которые могут длиться не только дни, но и месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по вопросу покупки костюма и действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 1-1,5 млн. рублей.

В сравнение с повседневной жизнью в управлении процесс принятие решения имеет системный характер. «Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.»2 Например, в одной компании менеджер принимает решение штрафовать работника в случае опоздания на работу, или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. В то же время другой руководитель может решить, отказываясь от административных наказаний, аргументируя тем, что будет больше пользы от разговора с работником. Но со временем, если случаи опоздания на работу будут повторяться, и активность работника будет снижаться из-за бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все, же принять решение об увольнении работника.

Известно, что некоторые управленческие решения могут буквально изменить ход всей истории.

Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, которая принадлежит другим людям, и через эту собственность влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить работника, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее руководстве и всех сотрудниках. Поэтому руководитель не может принимать необдуманных решений.

 

1.2. Принятие решений – как основной вид деятельности руководителя.

 

Переход к рыночной экономике требует новых подходов к управлению: на первый план выходят критерии эффективности и повышение требований к гибкости управления организациями. В настоящее время экономическая среда, в силу своей не стабильности и подвижности, требует новых методов управления, соответствующих уровню современных организаций. Это определяет необходимость овладения каждым специалистом в области управления теоретическими знаниями и практическими навыками разработки управленческих решении (УР).

К определению понятия УР существуют различные подходы:

- в психологии – способ решения  проблемы с учетом психологических  компонентов личности – цели, оценки, мотивов, установок;

- с математических позиций –  это выбор из множества альтернатив  наиболее оптимальной;

- в философии – процесс и  результат выбора цели и способа  действий;

- в экономике – акт и результат  выбора;

- в менеджменте – это сознательный выбор, результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе  получаемой информации;

- выбор и обоснование критериев  эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения:

- обсуждение со специалистами  различных вариантов решения  проблемы;

          - выбор и формулирование оптимального решения;

          - принятие решения;

 - конкретизацию решения для его исполнителей.

Процесс управления организациями носит циклический характер:

Планирование – организация – мотивация – контроль – обратная связь.

Это управленческие действия, которые выполняются в определенной последовательности с момента конкретизации проблемы до момента её разрешения. Поскольку сложность организаций и характер деятельности, масштабы выдвигают новые проблемы, управленческий цикл повторяется многократно.

Модель управленческого цикла можно представить схемой:

 

Внешняя среда	Цели организации		Внутренняя среда
Фактическое состояние объекта		Планируемое состояние объекта
Сопоставление и выявление противоречий
Управленческие проблемы
Подготовка решения	Принятие и реализация решения		Контроль и оценка исполнения решения

Рис. 1. Модель управленческого цикла

 

Отсюда, центральным звеном управления является управленческое решение. Все стадии и операции, предшествующие УР, направлены на обеспечение наиболее оптимальной программы деятельности коллектива по решению назревшей проблемы.

 

 

1.3.  Виды решений.

 

Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения. Нобелевский лауреат Герберт Саймон использовал термин запрограммированные, заимствованный из языка компьютерной технологии, для описания решений в высокой мере структурированных. Запрограммированное решение это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Зачастую, число возможных вариантов ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Например, инспектор больницы при составлении графика работы медсестер и санитаров может опираться на формулу, требующей определенного соотношения между числом пациентов и обслуживающего персонала. Если правилами больницы предусмотрена одна медсестра на пять пациентов, то решение принимается автоматически – на этаже с 50 пациентами нужно иметь 10 сестер. Аналогично, если от начальника финансового отдела потребовали вложить избыточную наличность в депозитные сертификаты, облигации муниципалитета или обычные акции, в зависимости от того, что именно в данное время обеспечивает наибольшую прибыль на инвестированный капитал, выбор определяется результатами простого расчета по каждому варианту и установлением самого выгодного.

Программирование можно считать главным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Зная, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, так как подчиненным не требуется разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

 

Решения, типичные для функций управления

Планирование

1. Какова наша сверхзадача или  природа нашего бизнеса? 2. Какими должны быть наши  цели? 3. Какие изменения происходят  во внешнем окружении и как  они отражаются и могут отразиться  в будущем на организации? 4. Какие стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей?

Организация деятельности

1. Каким образом следует структурировать  работу организации? Как целесообразно  укрупнить блоки выполняемых  работ? 2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? 3. Принятие, каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? 4. Следует ли нам изменять  структуру организации из-за изменений  во внешнем окружении?

Мотивация

1. В чем нуждаются мои подчиненные? 2. В какой мере эти потребности  удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей  организации? 3. Если удовлетворение работой  и производительность моих подчиненных  возросли, то почему это произошло? 4. Что можем мы сделать, чтобы  повысить уровень удовлетворенности  работой и производительность  подчиненных?

Контроль

1. Как нам следует измерять  результаты работы? 2. Как часто следует давать  оценку результатов? 3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей? 4. Если мы недостаточно продвинулись  к поставленным целям, то почему  это случилось и какие коррективы  следовало бы внести?