Управление качеством и конкурентоспособность продукции

     · улучшение  экономического положения предприятия;

     · расширение или завоевание новых рынков сбыта;

     · достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий  и фирм;

     · ориентацию на удовлетворение требований потребителя  определенных отраслей или регионов;

     · освоение изделий, функциональные возможности  которых реализуются на новых  принципах;

     · улучшение  важнейших показателей качества продукции;

     · снижение уровня дефектности изготавливаемой  продукции;

     · увеличение сроков гарантии на продукцию;

     · развитие сервиса.

     Наряду  с системами управления качеством  продукции важная роль в изучении и реализации программ качества принадлежит  и кружкам качества (или группам  качества). Как показывает зарубежный опыт, кружки качества - это форма демократизации капитала, она создает заинтересованность рабочих в качестве, изменяет психологический климат на предприятии. Принципы организации кружков качества:

     · добровольность участия;

     · стремление к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений;

     · моральное  и материальное удовлетворение достигнутыми успехами, стимулирование результатов  творческой деятельности;

     · поддержка  инициативы руководством и общественными  организациями на всех уровнях управления предприятием;

     · обеспечение  гласности и пропаганды их деятельности всеми формами и средствами массовой информации, обобщение и распространение  опыта работы.

     Кружки  качества первоначально возникли в  США, однако существенный импульс этому  движению дали японские фирмы, где произошел  и качественный, и количественный рост кружков. Затем они охватили страны Европы, Америки и Азии.

     Кружки  качества помогают предприятиям решать как технико-экономические, так и  социально-психологические задачи предприятия.

     Кружки  качества распространены во всем мире. Они представляют собой важный элемент  общественного участия в управлении качеством наряду с обществами потребителей.[9, стр. 148]

     1.3 Новая  стратегия в управлении качеством

     Управлению  качеством продукции во всех странах  уделяется достаточно много внимания. В последние годы сформировался  новый подход, новая стратегия  в управлении качеством. Она характеризуется  рядом моментов:

     · обеспечение  качества понимается не как техническая  функция, реализуемая каким-то одним  подразделением, а как систематический  процесс, пронизывающий всю организационную  структуру фирмы;

     · новому понятию качества должна отвечать соответствующая  организационная структура предприятия;

     · вопросы  качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в  процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

     · качество должно быть ориентировано на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

     · повышение  качества продукции требует применения новой технологии производства, начиная  с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

     · всеобъемлющее  повышение качества достигается  только заинтересованным участием всех работников.

     Все это осуществимо только тогда, когда  действует четко организованная система управления качеством, направленная на интересы потребителей, затрагивающая  все подразделения и приемлемая для всего персонала.

     Только  непониманием проблемы качества можно  объяснить такие заявления руководителей, как «управление качеством продукции  означает ужесточение приемки продукции», «управление качеством продукции  означает более активное внедрение  стандартизации», «управление качеством  представляет собой статистику», «управление качеством на практике представляется весьма трудоемким процессом», «пусть вопросами управления качеством продукции занимается отдел приемки или контроля», «успехи предприятия в управлении качеством продукции исключают выполнение дополнительных мероприятий», «управление качеством не имеет отношения к администрации предприятия или отделу реализации».

     В условиях острой конкурентной борьбы фирмы смогут успешно развиваться, лишь внедряя  системное управление качеством  продукции. Растущая требовательность к повышению качества изделий  в настоящее время - одна из характерных  черт мирового рынка.

     Системы разработки новых изделий должны содержать три основных положения:

     · качество рассматривается наравне со всеми  техническими новшествами с самого начала разработки изделия;

     · планирование научно-исследовательских и опытно-конструкторских  работ организуется таким образом, чтобы не ограничивать проектирование вариантов изделия с наилучшими характеристиками;

     · ускорение  разработки изделия должно стать  основным критерием эффективности  системы разработки.[5, стр. 45]

     1.4 Система  управления качеством продукции

     Система методов управления качеством продукции - совокупность управленческих и групповых  решений сотрудников в одном  способе, направленном на принятие, обеспечение  и поддержание высокого уровня качества продукции.

     Инструменты контроля качества:

     1) контрольные  листы;

     2) диаграммы  Парето;

     3) диаграммы  причинно--следственных связей;

     4) гистограммы;

     5) контрольные  карты;

     6) диаграммы  рассеивания;

     7) стратификация.

     Контрольные листы - бланки, заполняемые непосредственно  на рабочем месте при наступлении  событий, учет которых производится. Контрольные карты предназначаются  для контроля наличия установленных  нормативных признаков, описания периодичности  появления отдельных вопросов (дефект, брак), описания частоты наступления  измеряемой величины в определенных границах измерения.

     Диаграмма Парето - простой, но очень эффективный  инструмент для наглядного изображения  имеющихся вопросов и проблем. Значения частоты наступления событий  распределяются по величине, и сразу  же становится понятно, к решению  каких вопросов нужно приступить в первую очередь. Это будут те отклонения и дефекты, на которые  приходится максимальная доля расходов в процессе производственной деятельности. Причем можно утверждать, что приблизительно на 20 % всех внутренних проблем качества доведется 80 % расходов на выявление  и устранение дефектов.

     Диаграмма причинно--следственных связей, называемая также диаграммой Исикавы или  диаграммой «рыбьего скелета», вводится для структурированного рассмотрения и анализа задачи в рабочей  группе. Такая диаграмма показывает отношение между показателем  качества и влияющими на него обстоятельствами. Раскрытие факторов, воздействующих на качество, может быть совершено  либо в процессе обсуждения, либо методом «мозгового штурма». Важно регулярно обновлять сведения диаграммы с появлением новых очевидных причин, несовершенства качества и в ходе ликвидации ранее имевшихся причин.

     Гистограммы служат для визуализации сортирования измеряемых величин в границах одного процесса (например, число недочетов  в качестве за i дней). При помощи гистограммы можно определить, отвечает ли частота появления измеряемых величин стандартному распределению  или частота распределения высока. Гистограммы позволяют соотнести  отдельные измеряемые величины с  пределами допуска (например, постоянное соблюдение норм времени может свидетельствовать  о наличии резервов времени).

     Контрольная карта - инструмент, позволяющий наблюдать  за изменением во времени параметров, от которых зависит качество. В  контрольную карту записываются итоги вычислений или непосредственно  измеряемые черты качества из выборки  текущего процесса работы. Через определенный период времени делается возможным  отделить системные ошибки, возникшие  в результате помех компонента процесса, от случайных.

     Диаграмма рассеивания - инструмент, с помощью  которого проверяют и контролируют предполагаемую связь между двумя  показателями. Если сведения о них  вносить в диаграмму в течение  определенного периода времени, то получится некоторое число  точек, образуемое «облако точек». Если это «облако точек» выстраивается  в прямую, то анализируемые показатели коррелируют между собой, т. е. между  двумя признаками имеется связь. Очень редко точки представляют собой прямую линию.

     Метод стратификации данных - инструмент, с помощью которого можно совершить  отбор сведений, отображающих необходимую  информацию о процессе. Данные группируют в зависимости от условий их приобретения, а затем каждую группу анализируют  по отдельности.[13, стр. 82]

     Глава 2. Управление качеством и конкурентоспособность 

     продукции

     2.1 Характеристика  ООО «Системная индустрия и  сервис"

     ООО «Системная индустрия и сервис» («СиС») занимается продажей, установкой и техническим обслуживанием  спутникового оборудования. В это  оборудование входит спутниковые телефоны, интернет, телевидение. Основными клиентами  ООО «СиС» являются такие организации  как МЧС, организации по добычи нефти, археологические организации, т.е. те организации которые работают в  отдаленных точках мира, там где  нет обычной связи или сотовой.

     Так же фирма занимается продажей ксероксного  оборудования. ООО «СиС» имеет  линейно-функциональную структуру  управления.

     Директор

     Бухгалтерия Отдел продаж Сервисный отдел 

     Бухгалтер; Главный менеджер; Начальник

     Главный Менеджер по сервисного

     Бухгалтер. продажам. отдела;

     персонал  по

     ремонту и 

     обслуживанию

     Рис. 1. Структура управления

     Директор  выполняет следующие функции:

     1. Разработка  плана работы организации сроком  на 1 год;

     2. Следит  за выполнением плана, работы  всех сотрудников фирмы;

     3. Проводит  с персоналом различные мероприятия,  собрания, планерки;

     4. Проводит  собеседования с новыми работниками.

     Главный бухгалтер, бухгалтер:

     1. Производит  расчет прибыли и убытков фирмы;

     2. Выдает  заработную плату;

     3. Занимается  ведением всех хозяйственных  счетов организации.

     Главный менеджер:

     1. Распределяет  работу менеджеров;

     2. Следит  за качеством выполненных работ

     Менеджер  по продажам:

     1. Принимает  заявки от клиентов о поломках  оборудования;

     2. Принимает  клиентов, знакомит их с продукцией  и заключает договора купли  - продажи;

     Начальник сервисного отдела, персонал по ремонту  и обслуживанию:

     1. Занимаются  ремонтом и обслуживанием оборудования;

     2. Занимаются  установкой спутникового оборудования;

     3. Каждый  месяц делают технический осмотр  оборудования.

     Примерные прибыли и расходы предприятия

     К основной прибыли можно отнести продажу  спутниковых телефонов и услуги по ксерокопированию. Спутниковый телефон  стоит примерно от 25 000 рублей и выше, в среднем организация продает 5 - 6 телефонов в месяц, что составляет примерный доход от 100 000 и выше в месяц.

     Расходы фирмы. В основном фирма затрачивает  деньги на копи-центр, куда постоянно  требуется бумага различных форматов и различного вида, новые картриджи  и тонеры, различная канцелярия, ручки, степлеры, скобы для степлера и много различной мелочи.