Управление качеством на предприятии ОАО «Нефтекамскполимерхим»

Вопрос об объединении различных систем менеджмента в организациях заострился в последние годы после широкого (можно сказать - «массового») внедрения СМК и сертификации их на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. Однако системная основа для такого объединения появилась только после выхода в свет нового семейства международных стандартов ISO 9000 версии 2000 года.

Стремление к интеграции систем менеджмента возросло, когда некоторые предприятия наряду с СМК стали внедрять и сертифицировать системы экологического управления, безопасности труда, осваивать модели совершенствования бизнеса и другие инициативы в области качества. Таким образом, возникло новое направление исследований и разработок, которое можно назвать «системный менеджмент организации, ориентированный на всеобщее качество».

. Модель совершенствования  бизнеса (EFQM - модель делового совершенства  Европейского фонда менеджмента  качества; MBNQA - модель премии М. Болдриджа; BPR - реинжиниринг бизнес-процессов и др.).

. Система менеджмента  окружающей среды (МС ISO 14001:2004 «Системы  экологического менеджмента. Требования и рекомендации по применению»).

. Система менеджмента  безопасности труда и здоровья (OHSAS 18001-99 « Система менеджмента  в области промышленной безопасности  и охраны труда. Требования»; ГОСТ Р 12.0.006-2002 «Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации»).

. Система социального  и этического менеджмента (SA 8000:2001 «Корпоративная социальная ответственность»).

. Отраслевая СМК (ИСО/ТУ 16949:2002).

Интеграция СМК с бизнесом.

Принцип системного подхода к менеджменту (ISO 9000:2000) предполагает переход от менеджмента качества к качеству менеджмента всей организации. В соответствии с ISO 9004:2000 необходимо обеспечить сбалансированный (системный) подход к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (собственников, поставщиков, работников, общества, партнеров) [44].

Стандарты ISO 9000 версии 1994 года замыкались в основном на взаимоотношениях производителя и потребителя и слабо затрагивали сферу бизнеса, то есть общего менеджмента организации. Поэтому вместе с ISO 9000 появились и различные модели делового совершенства, базирующиеся на принципах TQM (Всеобщего управления качеством): MBNQA, EFQM и другие, последняя из которых (модель совершенства EFQM) считается самой обновленной моделью TQM. Таким образом, была сделана попытка создания такой модели управления бизнесом, которая бы «вращалась вокруг качества», т.е. необходимо превратить всеобъемлющее качество в основу совершенства управления бизнесом. Стандарты ISO 9000 версии 2000 года закрепляют такое направление интеграции с бизнесом: в них уделяется особое внимание выполнению требования удовлетворения всех заинтересованных сторон, провозглашен принцип системного подхода к менеджменту и др. В последнее время активно ведутся (в основном за рубежом) исследования в направлении интеграции EFQM с СМК, основанными на стандартах ISO серии 9000:2000.

Для этого необходимо решить следующие проблемы:

. Разработать методику  оценки удовлетворенности всех  заинтересованных сторон (потребители, работники, поставщики, владельцы, партнеры, общество).

. Создать методологию  определения стратегии развития  организации, оптимальную с точки  зрения удовлетворения требований  всех заинтересованных сторон. На  основе такой стратегии далее  должны формироваться политика  и цели в области качества, а также продукция, процессы и  требования к ним, обеспечивающие  достижение этих целей.

. Перестроить (с ориентацией  на всеобщее качество) несоответствующую  требованиям современного мирового  рынка систему управления на  предприятии (реинжиниринг бизнеса). Осуществить это в России довольно трудно, т.к. на наших предприятиях традиционно укоренилась технология управления, которая трудно совместима с рыночной экономикой и принципами TQM (нет менеджмента бизнес-процессов, отсутствует управленческий учет, низка культура качества и др.).

Интеграция СМК с охраной окружающей среды.

Это направление интеграции является наиболее продвинутым, т.к. проблема интеграции СМК и СУОС возникла сразу же после выхода в 1996 году стандартов ISO серии 14000. Эта интеграция сейчас ведется на уровне совместного рассмотрения двух нормативных документов: ГОСТ Р ИСО 14001-98 или МС ISO 14001:2004 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и обеспечения соответствия процессов организации их требованиям.

Интеграция СМК с безопасностью труда.

Интеграция СМК с системой управления охраной труда (СУОТ) осуществляется на нормативной базе, состоящей из двух стандартов: ISO 9001:2000 и OHSAS 18001:1999.

Однако на пути интеграции СМК и СУОТ возник ряд проблем, связанных, прежде всего, с недостаточным опытом (по сравнению с экологическим менеджментом) разработки, внедрения и сертификации СУОТ на российских предприятиях, методическими трудностями построения интегрированной документации и др.[46].

Интеграция СМК с отраслевыми системами качества.

Эта проблема возникает в связи с тем, что универсальные общие требования к СМК, регламентируемые стандартами ISO 9000:2000, не учитывают и не могут учитывать специфических особенностей конкретной отрасли или конкретной продукции. Эти особенности стандартов ISO приводят к тому, что отрасли стараются развивать и расширять состав их требований применительно к особенностям своего производства и своей продукции. Используя универсальные принципы менеджмента качества, заложенные в базовых стандартах ISO серии 9000, специалисты отраслей добавляют к ним специальные требования, необходимые для деятельности по управлению именно данным производством и выпуском именно данной продукции.

Интеграция СМК с системой социального и этического менеджмента.

Это направление интеграции является самым новым и наименее разработанным. Оно базируется на концепции «Корпоративная социальная ответственность - CSR». Под этим термином понимается следующее: «Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в социальное, экономическое и экологическое развитие общества, связанное напрямую с основной деятельностью компании и выходящее за рамки определенного законного минимума».

Ее можно считать типовой, т.к. на многих предприятиях проблемы обеспечения качества продукции и охраны труда, промышленной безопасности и сохранения окружающей среды тесно связаны друг с другом, и условно ее можно назвать интегрированная система менеджмента (ИСМ).

В связи с тем, что в настоящее время еще не разработано ни международных, ни национальных стандартов с требованиями к интегрированным системам менеджмента, сертификацию интегрированной системы ИСМК БТиОС рекомендуется проводить поэтапно в зависимости от уровня интеграции функций в одной системе менеджмента [34].

Возможны различные пути, уровни и способы интеграции систем менеджмента. В университете Санта Галлен (Швейцария) предложено три способа объединения автономных систем менеджмента в единую интегрированную систему: добавление, слияние и интеграция. При добавлении автономные системы менеджмента (качества, безопасности, охраны окружающей среды и др.) сохраняются отдельными. Они описываются в отдельных документах, но содержание автономных систем делается сопоставимым посредством разработки специальных перекрестных справочных листов. Противоречивые компоненты автономных систем корректируются. Этот способ объединения является первым шагом к интегрированной системе менеджмента. При слиянии за основу (ядро) интегрированной системы выбирают одну из автономных систем.

Как было отмечено ранее, за основу такого объединения целесообразно принять СМК, построенную на базе семейства стандартов ISO 9000 новой версии 2000 года. Тогда можно разработать общие политику и стратегию, общее Руководство, объединить некоторые процедуры. Интеграция при этом будет проводиться в основном на уровне технологических, должностных и рабочих инструкций для конкретных процессов (рабочих мест).

Следовательно, при интеграции разрабатывается универсальная единая система менеджмента для предприятия, в которой изначально закладывается выполнение требований международных стандартов, например, по менеджменту качества (ISO 9001), менеджменту окружающей среды (ISO 14001) и безопасности труда (OHSAS 18001). При этом интеграция автономных систем осуществляется на уровне процессов - это наиболее эффективный путь объединения систем.

2. Анализ интеграции  систем менеджмента и менеджмента  качества на предприятии ОАО  «Нефтекамскполимерхим»

 

2.1 Характеристика  деятельности ОАО « Нефтекамскполимерхим»

 

Полное фирменное наименование: Открытое акционерное Общество основной целью деятельности предприятия является извлечение прибыли и использование её в интересах акционеров, а также насыщение рынка товарами и услугами.

Основными видами деятельности предприятия являются:

- производство полимерхимической и химической продукции товаров народного потребления, отдельных видов энергоносителей и другой продукции;

- выполнение проектно-конструкторских  работ с разработкой смет;

торговля товарами, технической продукцией интеллектуального труда и услугами;

- внешнеэкономическая деятельность  в порядке установленном законодательством.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, предприятие может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

Место нахождения и почтовый адрес: Республика Татарстан, г. Нефтекамск, ОАО «Нефтекамскполимерхим».

Общество зарегистрировано Министерством финансов Республики Татарстан 18 августа 1993 г. и внесено в реестр акционерных Обществ, создаваемых на территории Республики Татарстан, за номером 388.

ОАО «Нефтекамскполимерхим» (ОАО «НКНХ») - одно из крупнейших предприятий полимерхимической промышленности, как в России, так и во всей Европе. Первая продукция на предприятии получена в июле 1967 г., и на протяжении всего периода своего существования и развития неуклонно увеличились объемы выпускаемой продукции, и расширялся ее ассортимент.

Производственный комплекс предприятия включает в себя 10 заводов основного производства, 10 базовых управлений (железнодорожного транспорта, магистральных этиленопроводов и др.), 7 центров, в числе которых научно-технологический и проектно-конструкторский, 7 цехов общего назначения.

В ассортименте выпускаемой продукции предприятия - более ста наименований. Основу товарной номенклатуры составляют:

а) мономеры, являющиеся исходным сырьем для производства каучуков: этилен, пропилен, стирол и бутадиен;

б) синтетические каучуки общего и специального назначения: каучук бутиловый БК-1675Н, каучук хлорбутиловый ХБК, каучук бромбутиловый ББК, каучук синтетический изопреновый марки СКИ-3, этиленпропиленовый каучук марки СКЭПТ, каучук синтетический полибутадиеновый СКД-Н, каучук синтетический полибутадиеновый СКД-Л, смола синтетическая нефтеполимерная;

в) пластики: полистирол, полипропилен;

г) продукты жидкой полимерхимии на основе этилена и пропилена: окись этилена, окись пропилена, этиленгликоли, эфиры этиленгликолей, тримеры и тетрамеры пропилена, простые полиэфиры, поверхностно-активные вещества (неонолы), альфа-олефины и т.д.

За 40 лет производственной деятельности ОАО «Нефтекамскполимерхим» превратилось в ведущее предприятие полимерхимии России.

Доля предприятия в объеме производства продукции полимерхимии в России составляет: по галобутиловому каучуку - 100 %, по простым полиэфирам - 97%, по этилен-пропиленовому каучуку -80 %, по окиси этилена - 45%, по бутиловому каучуку - 61%, по стиролу - 48%, по изопреновому каучуку - 41%, по полистиролу -47 %, по моноэтиленгликолю - 24%.

Стратегия ОАО «Нефтекамскполимерхим» - полное удовлетворение требований потребителей на внутреннем и внешнем рынках, освоение новых и развитие существующих рынков сбыта, повышение конкурентоспособности продукции, получение устойчивой прибыли для дальнейшего роста экономического состояния предприятия, повышение жизненного уровня работников, удовлетворение требований акционеров, инвесторов.

Предприятие из года в год улучшает технико-экономические показатели своей работы. По итогам 2009 года было произведено товарной продукции в действующих ценах на 55 млрд. рублей. Прирост выпуска товарной продукции к уровню 2008 года составил в сопоставимых ценах более 12%. Достигнуты рекордные выработки по этилену, пропилену, бензолу, стиролу, окиси пропилена, окиси этилена, простым полиэфирам, полибутадиеновому каучуку СКД-Н.

На предприятии осуществляется постоянная работа по дальнейшему улучшению качества выпускаемой продукции и снижению ее себестоимости, наращиванию мощностей существующих производств, строительству новых установок и выпуску продукции, пользующейся спросом у потребителей.

Важнейшим событием стал пуск производства полипропилена. В настоящее время предприятие владеет лицензией на выпуск более 80 марок полипропилена. С началом коммерческого выпуска этого перспективного вида пластика предприятие стало крупнейшим производителем полипропилена в России.

На ОАО «Нефтекамскполимерхим» успешно реализуются программы наращивания мощностей производств полибутадиенового на неодимовом катализаторе и бутилового каучуков. Введена в действие первая очередь технологии одностадийного синтеза изопрена. Продолжается модернизация этиленового комплекса с наращиванием мощности до 600 тыс.тонн в год.

Достигнута проектная мощность на обеих очередях производства полистиролов, освоено более 10 различных марок продукции. Дальнейшей задачей является организация на базе этого производства выпуска вспенивающегося полистирола и АБС-пластиков. Продолжились работы по организации производств широкого спектра сырья для синтетических моющих средств.

Стратегическая программа развития предприятия разработана в интеграции с основными направлениями Президентской программы развития нефтегазохимического комплекса Республики Татарстан и полностью соответствует ее целям и задачам. Она также корреспондируется со Стратегией развития химической и полимерхимической промышленности России на период до 2015 года, разработку которой осуществляет Министерство промышленности и энергетики.