мотивации и эффективности
бизнес-процессов;
● сокращение сроков бизнес-процессов, ведущее непосредственно
к снижению постоянных и переменных затрат;
● качество как цель номер один,
приводящая к победе над конкурентами;
● увеличение прибыли в результате
изменения вышеперечисленных факторов
и определения правильных стратегических
приоритетов;
● улучшение конкурентных преимуществ.
Из доступных руководителям
инструментов, позволяющих осуществлять
изменения в организации и вести ее в новом
направлении, KPI, возможно, самые эффективные.
На основе
оценки эффективности деятельности сотрудников
руководство компании может разрабатывать
и применять стимулирующие стратегии
в области вознаграждений и, что немаловажно,
выявить сотрудников, не соответствующих
требованиям занимаемых ими должностей.
Все это не только повышает эффективность
управления, но и помогает сотрудникам
лучше понять связь между своими конкретными
обязанностями и стратегическими целями
компании.
Именно поэтому
руководителям следует обращаться с ними
осторожно и уважительно. Будучи мощным
инструментом для внедрения изменений,
KPI могут стимулировать беспрецедентные
усовершенствования или, наоборот, ввергнуть
организацию в хаос. Если KPI недостаточно
точно трансформируют стратегию и цели
компании в конкретные ежедневные действия,
организация будет постоянно спотыкаться.
Сотрудники будут стремиться к разным
целям, мешая друг другу, и все будут разочарованы,
поскольку прилагаемые усилия не приведут
к желаемым результатам.
Необходимо понимать, что ключевые
показатели результата деятельности,
безусловно, играют большую роль в повышении
эффективности. Основой благополучия
компании становится культура коллективной
ответственности за общее дело, когда
каждый вносит свой вклад в успех предприятия.
Именно в таком отношении сотрудников
к компании заключается основное воздействие
системы KPI. Поэтому само применение подобных
систем является залогом того, что компания
будет работать максимально эффективно.
- АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДОНТЭК»
2.1 Общая
характеристика ООО «ДОНТЭК»
Транспортная логистика — это система
по организации доставки, а именно по перемещению
каких-либо материальных предметов, веществ
и пр. из одной точки в другую по оптимальному
маршруту.
Оптимальным считается маршрут, по которому
возможно доставить объект логистики,
в кратчайшие сроки (или предусмотренные
сроки) с минимальными затратами, а также
с минимальным вредом для объекта доставки.
Грузоперевозки — основная цель создания
Компании «ДОНТЭК».
История компании начинается с октября
2005 года, когда было принято решение о
создании Общества с ограниченной ответственностью «ДОНТЭК».
Несколько сотрудников компании объединили
свои усилия по организации нового бизнеса,
и была создана транспортная компания,
предоставляющая транспортно–экспедиционные
услуги по перевозке грузов на территории
России и международных направлениях.
Транспортно-экспедиционная компания
«ДОНТЭК» основана 21 октября 2005 года. Юридический адрес согласно регистрации:
346720, Ростовская область, г.Аксай, пр-т
Ленина, 40, офис 309, Фактическое местонахождение
- то же.
Уставный фонд ООО
«ДОНТЭК» составляет 10 тыс. рублей. ООО «ДОНТЭК»
является юридическим лицом, имеет самостоятельный
баланс, круглую печать со своим
наименованием и другие
реквизиты, а также
государственные регистрационные
коды. ООО «ДОНТЭК» осуществляет
свою деятельность в соответствии
с законодательством Российской
Федерации, нормативными
актами РФ, Постановлениями
и распоряжениями администрации
Ростовской области
и Уставом компании.
ООО «ДОНТЭК» имеет право от своего имени
заключать договора, приобретать имущественные
и личные имущественные права и несет
ответственность, выступает истцом и ответчиком
в судебных органах, арбитраже.
Основной вид хозяйственной деятельности
компании – организация перевозок грузов.
Компания предоставляет своим клиентам
широкий спектр транспортных и услуг
и логистики по России и международным
направлениям.
Компания «ДОНТЭК» специализируется
на международных грузоперевозках
и грузоперевозках по России
автомобильным транспортом.
Основные виды
деятельности компании ООО «ДОНТЭК»:
- предоставление транспортно-экспедиционных
услуг по России;
- предоставление транспортно-экспедиционных
услуг по международным направлениям.
Компания «ДОНТЭК» предлагает своим
клиентам:
-полные и частичные загрузки по любым
направлениям на территории России и Европы
-соблюдение
нейтральности перевозки в случае
необходимости
-перевозки
негабаритных грузов
-консультирование
по вопросам логистики.
Компания
«ДОНТЭК» гарантирует:
-надежные
контракты на перевозку грузов
-выбор
оптимального транспорта
-пунктуальность, соблюдение сроков
погрузки и доставки
Компания «ДОНТЭК» видит свою миссию в
том, чтобы, являясь связующим звеном между
грузовладельцами, грузоперевозчиками
и грузополучателями, создать наиболее
благоприятные условия для всех участников
с тем, чтобы процесс грузоперевозки
был выгодным, безопасным, качественным
и быстрым.
Основные цели,
которые ставит перед собой
ООО «ДОНТЭК» при предоставлении услуг
по грузоперевозкам это:
- увеличение прибыли
компании;
- совершенствование качества
предоставляемых транспортно-экспедиционных
услуг;
- расширение географии
предоставляемых услуг: выход компании
на транспортные рынки других
регионов.
Так же целями компании «ДОНТЭК»
являются:
- полное удовлетворение
потребностей заказчиков в грузоперевозках;
- обеспечение высокого
уровня обслуживания заказчиков;
- своевременное выполнение
существующих планов перевозок
грузов;
- эффективное использование
транспортных средств;
- максимальное снижение
транспортных расходов, что является
немаловажным фактором при выборе транспортной
компании для перевозки грузов.
Организационно-правовая
форма компании: Общество с ограниченной
ответственностью. Единственным участником
общества является одно физическое лицо,
вследствие чего долевое владение фирмой
составляет 100%.
Организационная структура
органов управления фирмы: линейная.
Производственная
структура компании «ДОНТЭК»
включает в себя:
- отдел грузоперевозок по России,
который возглавляет начальник отдела.
В его подчинении находятся рядовые менеджеры,
занимающиеся отгрузками по России;
- отдел грузоперевозок
по международным направлениям,
который возглавляет начальник отдела.
В его подчинении находятся рядовые менеджеры,
занимающиеся отгрузками по международным
направлениям;
- вспомогательные службы
(финансовая отдел, менеджер по кадрам,
служба безопасности, юрист, офис-менеджер,
IT-менеджер)
Характеристика
системы управления компании ООО «ДОНТЭК»
В компании «ДОНТЭК»
существует линейная организационная
структура управления, которая отражена
на рисунке 8.
Рисунок 8 – организационная структура
ООО «ДОНТЭК»
Во главе компании
стоит ДИРЕКТОР. Он имеет право
единолично принимать управленческие
решения. Функции директора заключаются
в разработке и принятии стратегических
и текущий решений, направленных на
оптимизацию работы компании и получения
прибыли.
В компании
еженедельно проводятся совещания
руководителя и начальников служб, на
которых обсуждаются бизнес-процессы
и планы компании на ближайшее и перспективное
будущее. Все решения, принимаемые на этих
совещаниях, а так же все распоряжения
директора доводятся до сведения персонала
посредством руководителей отделов.
В компании есть
отдел грузоперевозок по России и отдел
грузоперевозок по международным направлениям.
Приказы директора приводят в действие
и контролируют их исполнение начальники
отделов грузоперевозок по России и по
международным направлениям.
В компании «ДОНТЭК»
существует финансовая служба, в лице
финансового директора, главного бухгалтера
и двух бухгалтеров.
Функции финансовой
службы компании «ДОНТЭК»:
- своевременное оформление
и сдача отчетности в различные инстанции;
- учет всех текущих финансовых
потоков;
- начисление заработной платы
работникам компании;
- своевременная оплата налогов
и сборов.
Задача финансовой
службы: оптимизация бюджета компании,
в соответствии с распоряжениями директора,
приказы которого, вводятся в исполнение
через финансового директора.
Прямые указания от директора
исходят к офис-менеджеру, специалисту
службы безопасности, юристу, IT-менеджеру,
которые в свою очередь приводят их в исполнение.
Характеристика
системы управления персоналом
Грамотное и рациональное
управление персоналом служит основой
для ведения успешного бизнеса.
Особенностям
в управления персоналом на
фирме я постаралась уделить
наиболее пристальное внимание, так как
эта тема в некоторых аспектах, а именно,
в вопросах мотивации персонала, имеет
непосредственное отношение к моей
дипломной работе.
Кадровое планирование
в компании действует по принципу замещения
вакантных мест.
Наймом персонала
по приказу директора занимается менеджер
по персоналу путем размещения вакансий
в ЦЗН, в местной прессе, а так же путем
просмотра базы резюме на сайтах трудоустройства,
например http://rostov.hh.ru/, http://www.superjob.ru/.
Подходящие соискатели,
соответствующие требованиям компании,
приглашаются на собеседование с директором
при участии менеджера по персоналу а
так же финансового директора или начальника
отдела отгрузок (в зависимости
от вакансии).
При приеме на
работу, соискатели проходят тест на профпригодность,
а так же заполняют анкету. В процессе
собеседования выясняется соответствие
возможностей и пожеланий соискателя
требованиям компании.
Кадровая политика
компании ставит приоритетным отбор кандидатов,
имеющих опыт работы в транспортной логистике
и имеющих свою клиентскую базу. Но наряду
с этим рассматриваются соискатели
без опыта работы, но с желанием работать
и способные к быстрой обучаемости в данной
сфере.
На постоянную
работу принимаются сотрудники, успешно
прошедшие испытательный срок.
На ежедневных
планерках начальники отделов
обсуждают с подчиненными общие
планы и индивидуальные задания для каждого
из сотрудников, а так же контролируют
выполнение этих заданий. В зависимости
от того, насколько успешно работник справляется
с поставленными задачами, руководством
выносятся решения о соответствии сотрудника
занимаемой должности и о соответствующих
поощрениях или взысканиях.
В настоящее
время в компании имеет место быть только
материальная мотивация менеджеров. В
Обществе установлена повременно-премиальная
система оплаты труда. Должностной оклад
имеет одинаковую величину для всех сотрудников
в пределах одной штатной должности, вне
зависимости то квалификации.
Бонусы
начисляются каждый месяц только
сотрудникам отделов отгрузок, в
зависимости от выполнения личного плана
сотрудником. Величина бонусов фиксированная
в процентном отношении к чистой прибыли,
и начисляются они только по полностью
оплаченным перевозкам.
При ознакомлении
с этой частью деятельности предприятия
я пришла к выводу, что фирма имеет серьезные
проблемы с высокой текучестью кадров,
что негативно влияет на экономическую
деятельность предприятия.
Штат компании
невелик - порядка 30 сотрудников. При этом
практически каждый квартал увольняется
от 1 до 3 человек, причем уволившиеся сотрудники
чаще всего не меняют свою сферу деятельности,
а уходят в компании-конкуренты или открывают
свои фирмы со сходным перечнем услуг,
что и в ООО «ДОНТЭК». Эти факты говорят
о том, что в компании «ДОНТЭК» ведется
не совсем рациональная политика в сфере
управления персоналом.
В общих
чертах могу отметить, что большинство
увольнений происходит вследствие низкой
зарплаты и слабой мотивационной базы
квалифицированных работников, увольнение
которых наносит серьезный удар по непосредственной
деятельности и прибыли компании.
Уходя, специалисты
образно уносят с собой не только свой
опыт работы, но и вполне реальную базу
клиентов, с которыми они работали, находясь
в компании «ДОНТЭК». Новые же работники
далеко не всегда имеют опыт работы и своих
клиентов, поэтому часто не являются адекватной
заменой уволившимся сотрудникам.
Так как у
компании отсутствуют тренинги
для персонала и обучающая
база, то вновь прибывшим работникам
приходится обучаться в ускоренном
режиме непосредственно на рабочем
месте с помощью старых сотрудников, что
снижает производительность труда последних,
а так же не является полноценным обучением
для новичков.
Фирма вынуждена
тратить время и финансы на обучение и
оплату труда новых работников, не все
из которых надолго приживаются на предприятии,
в связи с высоким уровнем стресса, связанным
со спецификой работы, и опять же низкой
мотивацией и заработной платой.
Иными словами,
имея слабую мотивационную базу для сотрудников,
компания оказывается трижды в проигрыше:
во-первых, с увольнением она теряет опытного
работника; во-вторых - при обучении новичка
страдает производительность труда остальных
работников; в-третьих- далеко не факт,
что новый работник надолго задержится
в компании. А это значит, что все эти стадии
повторятся снова.