Особливості розвитку туристичного комплексу країн Північної Америки

Неможна ігнорувати і побутову сторону. Зайнята людина повинна повноцінно відпочивати, добре виглядати та не відволікатися на дрібні турботи, наприклад, пошуку прасувальної кімнати. Тому в обладнання номерів включаються праски, гладильні дошки, електрочайники, кавоварки. Однак, у готелях високого класу прасуванням сорочок та приготуванням чаю займається обслуговуючий персонал. Оскільки близько половини подорожуючих становлять жінки, то у ванній кімнаті можна знайти фен для укладання волосся [27].

Американські експерти склали рейтинг ста кращих готелів світу 2007 р. за підсумками опитування бізнесменів у 39 країнах Європи, Азії та США. Очолили список кращих готелів міланський Four Seasons, шанхайський Grand Hyatt та паризький Park Hyatt Paris-Vendome. На думку постояльців, що розуміються на сервісі, обслуговування у цих готелях здійснюється на найвищому рівні [21].

Усього у рейтингу відмічені 31 готель Європи, 30 готелів Азії, 35 готелів США, 3 готелі Латинської Америки та 1 готель Канади [21].

Відповідати потребам ділових туристів намагаються не лише готелі, а й авіакомпанії. Покращення розкладів авіарейсів допомагає оптимальним чином збудувати свій графік, скориставшись, наприклад, нічним перельотом [27].

Усе більшою популярністю користується купівля-продаж туристичних послуг через Інтернет. Не доводиться витрачати час на телефонні розмови з тур агентствами, більша вірогідність того, що за даною системою бронювання та продажу авіаквитків, резервування готелів, оренди автомобілів клієнт отримає дешевші та зручніші варіанти.

Діловий туризм – це те, на розвиток чого не в змозі вплинути навіть політичні та природні явища. Навпаки, саме у неспокійних точках ведуться переговори, діють гуманітарні місії та ін. У зв’язку з цим необхідно дуже відповідальне відношення до страхування. Страхові компанії багатьох країн розробили спеціальні поліси для учасників конференцій та виставок. Досить актуальним є страхування на випадок відміни заходу, що може бути спричинено чим завгодно – епідемією, погодними умовами, припинення енергопостачання, державним переворотом, забастовкою персоналу та ін [27,57].

Особливу роль в організації ділового туризму грають конвеншн-бюро – спеціалізовані маркетингові компанії, які представляють та просувають туристичну територію на ринку подорожей. Ці МІСЕ-посередники мають повну інформацію про інфраструктуру ділового туризму, індустрію гостинності, компанії, що спеціалізуються на обслуговуванні ділових туристів, та всі заходи, що проходять у цьому місці. Спектр їх діяльності дуже широкий: консалтинг, навчання персоналу, просування та реклама продуктів, маркетинг, виставкова та конгресна діяльність, а також залучення інвестицій. Конвеншн-бюро, як правило, є некомерційними організаціями. Наприклад, у Сінгапурі воно є підрозділом Департаменту з туризму. Фінансування таких бюро, в основному, здійснюється з муніципальних та федеральних бюджетів, а також коштів торгівельно-промислових палат (близько 75% річного бюджету). Приблизно 10-15% доходів формується з членських внесків. Конвеншн-бюро працюють на різних рівнях: міському (70% усіх бюро), регіональному (17%) та національному (13%). Найбільш активні на світовому ринку конвеншн-бюро США, Данії, Австрії, Бельгії, Німеччини, Японії, Нідерландів, Сінгапура, Сянгана (Гонконгу) та Філіпін [23,45].

Тісна та якісна взаємодія між суб’єктами індустрії ділового туризму забезпечується завдяки інноваційним рішенням, широкому використанню досягнень в області інформаційних технологій та систем зв’язку.

Сучасні інформаційні технології та системи зв’язку неоднаково впроваджені у різних секторах ділового туризму. У секторі інтенсив-туризму вони використовуються професійними організаторами, менеджерами напрямків та постачальниками послуг, які за допомогою веб-сайтів та електронної пошти налагоджують прямий та зворотний зв'язок з клієнтами – діловими туристами та їх представниками [23,46].

У секторі виставок і конференцій новітні інформаційні технології та системи зв’язку мають більш помітне значення. Завдяки мережі Інтернет організатори виставок мають змогу продемонструвати оформлення залу, показати план виставки, забронювати та продати стендові площі та ін., а ділові туристи – зареєструватися у режиму реального часу. Ряд веб-сайтів містять великий перелік виставкових заходів та їх учасників, вони оснащені потужними пошуковими системами. На веб-сайтах розміщуються «щоденники заходів», які дозволяють відвідувачам записатися на зустріч з експонентами та обговорити цікавлячі питання, наприклад, укласти угоду.

Новітні інформаційні технології та системи зв’язку відкривають широкі можливості для реалізації виставкової продукції у режимі онлайн паралельно з реальними показниками. Це так звана кіберконференція, тобто «цифровий супермаркет», через який учасники виставки можуть продавати у мережі свої товари та послуги у будь-який час цілий рік. Типовим прикладом слугує Європейська віртуальна ярмарка вакансій, яка дозволяє «відвідувачам» зустрітись з представниками кадрових агентств у режимі онлайн та забезпечує доступ до чату, книжкових магазинів, до групи експертів, майстру складання резюме.

Одним з найбільш яскравих прикладів нових напрацювань в області інформаційних технологій є конференц-зв'язок, головним чином, організація відеоконференцій – спілкування двох та більше сторін з передачею відео ряду та голосу. Ця система знайшла застосування у секторі класичних зустрічей та конференцій. Як правило, фінансові взаємовідносини між учасниками відсутні, як при телефонній розмові (здійснюється оплата лише телефонного або Інтернет-трафіку). Відеоконференція надає ряд переваг ініціаторам проведення зустрічей: можливість залучення більш широкого кола учасників, економія витрат на їх перевезення, розміщення, харчування .

З появою віртуального зв’язку постачальники послуг та організатори ділових подорожей остерігались, що ділові туристи перестануть переміщуватися у реальному географічному просторі. Однак останні американські дослідження показують, що індустрія зустрічей передчасно передбачила свій власний кінець. Сталося дещо цікаве: підвищення значення віртуального офісу лише підтвердило важливість контактів між людьми у веденні комерційної діяльності. Зі збільшенням ізоляції людей один від одного більш мотивованими стають відвідання торгівельних ярмарок, конференцій, корисних для обміну думками та особистих ділових контактів при вирішенні різного роду питань.

Діловий туризм формує особливі потоки подорожуючих осіб, які мають цілком визначені напрямки та просторовий розподіл. Ці потоки зароджуються у країнах Європи, Північної Америки, Азіатсько-Тихоокеанського регіону і одночасно тяжіють до них.[40]

Отже, організація ділових подорожей у світі має великий досвід. Подорожі ділових людей – досить привабливий сегмент ринку у світовому туризмі, який стає більш витонченим за рівнем пропозиції та ступінню можливостей. Компанії ділового туризму, які прагнуть досконалості, можуть робити ставку на створення нестандартних турів для корпоративних клієнтів.

          Діаграма 2.1

          Діаграма 2.2

2.3 Ресурсна база ділового туризму в Україні

Україна є привабливою для ділового туризму, оскільки цей ринок у нашій країні все ще знаходиться на стадії зростання. Все більше компаній виходить на міжнародні ринки та, відповідно, активно подорожують не лише по Україні, але за кордон. До початку економічної кризи щорічний приріст цього ринку складав мінімум 50-60%. Однак ринок ділових подорожей фактично є лакмусовим папірцем економічної ситуації у країні. Як тільки в економіці країни спостерігається хоча б малий спад, це одразу відбивається на динаміці цього ринку [5;76].

Столиця України – найбільше місто країни, один з найкрупніших транспортних вузлів Східної Європи, з високим промисловим і науковим потенціалом, насичений різноманітними об’єктами туристичної інфраструктури. Більшість готелів, що належать світовим мережам, знаходяться у Києві (HYATT, Radisson SAS, Intercontinental та ін.). Ці готелі обладнані у відповідності з усіма стандартами ділового туризму, відповідно, здатні проводити бізнес-заходи будь-якого рівня складності та показовості [4;70].

Одним з привабливих об’єктів для проведення ділових заходів є готель «Братислава». Він у повній мірі відповідає всім вимогам для інтенсив-туру [4;70]. Комплекс надає чудові умови для проведення семінарів, конференцій та інших заходів. Небагато столичних закладів можуть похвалитися 350 апартаментами та ресторанним залом на 350 місць [4;70].

Крім готелів, конференц-залів та інших об’єктів, що знаходяться безпосередньо у центрі Києва, заходи бізнес-туризму на найвищому рівні проводять готельні комплекси на воді. Зокрема, гарним місцем для проведення ділових заходів є комфортабельний готель «Фараон» [4;72]. У ньому є професійно обладнаний конференц-зал і кімната для переговорів [4;72].

Наявність великої кількості культурних пам’яток, театрів, музеїв, виставок, арт-галерей та іншої художньої інфраструктури у столиці сприяє урізноманітненню дозвілля учасників бізнес-заходів. Відповідно, підвищує привабливість української столиці у цьому сегменті в’їзного туризму. У теплу пору року мальовничі береги та острови Дніпра, а також наявність пасажирських річкових суден, дозволяє планувати круїзні складові заходів ділового туризму. Або проводити їх на річкових круїзних судах, що курсують по Дніпру та Чорному морю за маршрутом Київ – Одеса [4;72].

Донбас є зосередженням і основною артерією бізнесу України та приваблює інвесторів як західного зразка, так і представників бізнесу всіх рангів всередині країни. Основні підприємства промисловості, добувні галузі, банки, що розвиваються, та підприємства обслуговуючої галузі, що знаходяться на Донбасі, стимулюють та безперечно впливають на розвиток бізнесу по всій території України. Таким чином, проведення заходів ділового характеру на Донбасі є яскравим відображенням ділового життя та розвитку регіону зокрема і країни в цілому.

Готель «Централь» пропонує повний спектр можливостей діловому туристу. Це комфортне розміщення у діловому та культурному центрі міста, пакет обслуговування конференцій, семінарів, конгресів, в який входить пропозиція по оснащенню різноманітним обладнанням, декілька комфортабельних залів різної місткості, організація кофе-брейків, фуршетів, банкетів, а також можливість скористатися послугами бізнес-центра, екскурсійного бюро, замовлення авіаквитків, можливість залишити машину на відкритому майданчику, що охороняється, або у підземному гаражі [6;78].

Крим – традиційний туристичний регіон, на протязі багатьох років орієнтований на пляжний відпочинок. Однак на сьогодні тут з’являються можливості і для проведення заходів ділового туризму [9;82]. Зустрічі у Криму стали доброю традицією для багатьох керівників, організаторів з усієї України. На сьогодні на курортах півострова є необхідна інфраструктура для організації заходів на найвищому рівні. Це готелі рівня п’ять зірок, що мають необхідними потужностями – ділової, оздоровчої та розважальної інфраструктури: наприклад, мультимедійні конференц-зали, обладнані сучасними системами, у тому числі і для синхронного перекладу. Місткість залів від 150 до 500 посадкових місць. Є можливість провести захід і до 1500 гостей. Це розміщення учасників заходу у комфортабельних номерах, велика інфраструктура об’єктів харчування та розваг, без яких не обходиться жодний діловий захід.

Кримські об’єкти, здатні проводити заходи МІСЕ-туризму, вдало розташовані відносно аеропортів, автомагістралей. Сервіс та обслуговування у цих об’єктах відповідають європейським стандартам [9;82].

Морські вокзали в Євпаторії, Ялті, Севастополі, Феодосії та Керчі здатні приймати круїзні теплоходи, у результаті чого можливий фрахт таких судів з метою організації ділових заходів на борту [9;82].

У столиці півострова – Сімферополі – діють міжнародний аеропорт, тут знаходиться і головний залізничний вузол півострова. Залізничні колії доходять до Севастополя, Євпаторії, Феодосії та Керчі, однак сполучення з найбільш популярними курортами Південного Узбережжя – Ялтою, Алуштою, Судаком – здійснюється лише за допомогою автомобільного транспорту. Можлива організація чартерних авіарейсів в аеропорт Бельбек неподалік Севастополя, однак там повністю відсутня термінальна інфраструктура.

Насиченість Криму курортно-рекреаційними об’єктами, а також розвинуте сільське господарство, зокрема, виноробство, а також велика кількість історичних та культурних визначних пам’яток, свідчать на користь проведення на півострові різноманітних заходів ділового туризму як з загальних питань, так і з тематичною направленістю [9;82].

У Західній Україні добре проводити конгреси, семінари, тренінги по загальноекономічним, науковим або культурологічним питанням, тобто не зв’язаними з конкретними галузями промисловості, а також конгреси, що присвячені питанням транскордонного співтовариства.

Ужгород приваблює своїми історичними пам’ятками, околишніми середньовічними замками та мальовничими пейзажами. Однією з головних переваг є наближеність трьох кордонів: словацького, румунського та угорського, що дуже зручно для проведення різних переговорів та конференцій з іноземними партнерами та інвесторами [7;84].

На сьогодні великою підмогою для проведення міжнародних конгресів, конференцій, форумів, ділових зустрічей, з’їздів є виставкові центри. Наприклад, лише у «КиївЕкспоПлаза» у 2007 р. у рамках виставок було організовано більше 350 конференцій, у тому числі і з міжнародною участю. А також у конференц-залах, павільйонах та на відкритому майданчику експоцентру поза виставковою програмою пройшли більше 160 конференцій та 20 великих корпоративних заходів чисельністю від 500 осіб до 15 тис. Але через щільний графік виставок, який у 2009 р. практично досягає межі свого насичення, і ці майданчики не зможуть надавати свої послуги для проведення корпоративних заходів, особливо у прайм-тайм період (вересень-листопад, лютий-травень).

Таким чином немаловажним аспектом у розвитку конгресного сектору МІСЕ-індустрій України є економічна модель майбутнього конгрес-холу, а саме правильний збалансований розрахунок усіх показників майбутнього майданчику та супутніх послуг. Та досвід виставкової індустрії (яка за 5 років роботи на сучасних виставкових майданчиках та за 15 років праці у загальній кількості на українському ринку, вивела виставковий бізнес на новий якісний рівень з щорічним ростом об’ємів виставок у 30%) може зіграти важливу роль у побудові майбутньої моделі сучасного конгрес-холу та на перших етапах сприяти його заповненню престижними міжнародними проектами [12;35].

Отже, Україна має сприятливі можливості для розвитку ділового туризму. Проте ресурси, якими вона володіє не є достатніми для проведення великомасштабних ділових заходів. Крім того якість надаваних послуг у різних регіонах може суттєво відрізнятись, а іноді не зовсім відповідати світовим стандартам. Але не зважаючи на ці недоліки Україна має сприятливий потенціал на ринку ділових подорожей, завдячуючи своєму географічному положенню та економічному розвитку.