Особливості розвитку туристичного комплексу країн Північної Америки

2.4 Особливості організації туру ділового характеру в Україні

Список послуг бізнес-операторів ще не такий широкий, як у Західній Європі або США, але до них можна звернутися, якщо необхідно спланувати відпочинок під час бізнес туру у проміжку між роботою. Бізнес тур включає в себе оформлення візи, купівлю квитків, трансфер, готель, розміщення згідно побажань клієнта, екскурсії, обрані з урахуванням графіку клієнта. Крім того можуть надати гіда та перекладача, допомогти з орендою автомобіля і навіть з організацією переговорів. В результаті клієнт може зосередитись на бізнесі, не відволікаючись на вирішення побутових питань.

Також турфірма здатна взяти на себе всі організаційні моменти, пов’язані, наприклад, з презентацією товару або компанії. Сюди входить оренда конференц-залу, замовлення запрошень та рекламних буклетів, оформлення презентаційного стенду на виставці, розробка сценарію розважальної частини заходу (якщо така запланована) та багато іншого, що необхідно обговорювати індивідуально при купівлі бізнес-туру.

Ще один важливий момент – туристичні компанії, які можуть полегшити життя бізнесмену у закордонному відрядженні, цілком можуть взяти на себе усі турботи по влаштуванню побуту його закордонних партнерів при відвіданні України. Замість того, щоб самому вирішувати, куди влаштувати дорогих гостей – цілу делегацію партнерів з-за кордону – чим їх годувати та як розважати, краще доручити їх турботам турфірми [31].

Поважні організатори ділових турів обслуговують також так звані байєрські програми (виставкові програми, розраховані на залучення нових учасників – оптовиків та дистриб’ютерів), що дуже знадобиться компанії, що бажає взяти участь у той чи іншій профільній виставці – як у якості продавця, так і у якості покупця.

Фірми, що надають подібні послуги, можуть дати список заходів, які необхідно відвідати сучасному бізнесмену, а потім розробити програму відвідання усіх необхідних галузевих виставок, з’їздів та форумів з урахуванням особистого графіку клієнта. Також компанії, що спеціалізуються на діловому туризмі, організовують цільові екскурсії на підприємства, в яких клієнт зацікавлений як у потенційних партнерах [31].

Організація подорожі на конгрес – це ґрунтовна, детально продумана робота, в якій враховується будь-яка деталь. Українські організатори беруть на себе такі турботи як планування, складання оптимального бюджету подорожі, реєстрація учасників та оплата реєстраційних внесків, переговори з організаторами конгресу з усіх питань, підбір, бронювання та оплата найбільш зручного готелю, візова підтримка учасників, у тому числі оформлення необхідного запрошення згідно вимог посольства, забезпечення авіа перельотом, а саму підбір рейсу, бронювання та виписка авіаквитків, організація найзручнішого транспортування учасників на конгрес, у тому числі доставка авіа, залізничних квитків учасникам, складання екскурсійної програми, організація групових трансферів [32].

Організація конференцій – трудомісткий процес, важлива задача якого скласти комфортні умови для проведення зустрічі та обговорення важливої інформації у рамках заходу. Оскільки учасники піднімають серйозні питання та намагаються прийняти конструктивні рішення, як правило, в обмежений проміжок часу, дуже важко грамотно організувати цей час. Це велика робота та відповідальність.

Конференц сервіс включає в себе багато важливих аспектів – від замовлення конференц-залу та готелю до забезпечення транспортом та харчуванням усіх учасників. Навіть незначна дрібниця, яку своєчасно не врахували у плануванні заходу, може звести всю організаційну роботу нанівець. А це впливає, в свою чергу, на імідж компанії та рівень ведення бізнес-зустрічей [32].

Українські турфірми організовують детальний план майбутнього заходу та його чіткий бюджет, пошук та замовлення місця, зручного для проведення конференції (готелі, виставкові комплекси та ін.), розміщення учасників у готелі, замовлення конференц-залу на певний час проведення, необхідне технічне обладнання, замовлення та покупка квитків (авіа, залізничні), візову підтримку, транспорт, харчування учасників, кейтеринг, банкети або кофе-брейки, екскурсії, прогулянки місцевістю та інше дозвілля учасників та гостей заходу, буклети, візитки, інформаційні бюлетені та інші види поліграфічної продукції, зйомку, представницький супровід від організаторів для вирішення питань по заходу, що виникли на місці [32].

Можливо, у список послуг варто вписати організацію корпоративних турів або інсентив-турів – заохочувальних або навчальних подорожей, які здійснюють групи співробітників з однієї компанії. Такі тури можуть бути мотиваційними, покликані нагороджувати працівників за якісне виконання своїх обов’язків, або ж навчальними з метою підвищення кваліфікації, де відпочинок сполучається з тренінгами та лекціями на профільні теми [31].

При організації виставки туристичні компанії надають наступні послуги: формування бюджету подорожі, оформлення заяви учасника на виставу та отримання запрошення від організаторів згідно вимог посольства, заповнення анкет та необхідних документів, пошук, бронювання та оплата готелю з оптимальними умовами проживання у залежності від класу проживання, переїзд (авіа, залізниці, автобус), а саме, вибір рейсу, бронювання та покупка білетів, реєстрація учасників та внесення плати за реєстрацію, інформаційний пакет про місце перебування (карта міста, інформація про розклад руху, зупинки транспорту, можливість замовити таксі, інші важливі об’єкти), дані про інші виставки суміжної тематики, індивідуальні та корпоративні консультації по документальній частині подорожі [32].

Крім того організатори бізнес турів можуть надати допомогу в участі вітчизняних компаній в українських та міжнародних конференціях, семінарах та інших заходах, плануванні та проведенні кампаній рекламного характеру, супутніх конференцій в Україні та за кордоном, виїзні корпоративні урочистості у різні країни світу [32].

Фірми, що спеціалізуються на діловому туризмі, роблять акцент на ексклюзивності послуг, що надаються, адже саме у цій галузі туризму необхідний індивідуальний підхід до клієнту. Завдяки тому, що компанії-туроператори охоче йдуть назустріч побажанням клієнтів, бізнес-тур може стати не лише комфортним, але й дуже успішним та ефективним для розвитку бізнесу. Звичайно, досвід у візовій підтримці, бронюванні місць у готелях або авіаквитків – головний фактор якості роботи компаній ділового туризму. Але варто показати, що спеціалісти фірми здатні на більше – на творчий пошук.

На сьогодні діловий туризм – це економічний феномен ХХ ст. Він вважається галуззю світового господарства, що найбільше розвивається [30].

Статистика показує, що прогресія піднімає діловий туризм на ще вищу ланку у світових масштабах. Якщо зараз кількість ділових міжнародних подорожей нараховується близько 0,5 млрд. на рік, то на 2020 рік ця цифра збільшиться у три рази та складатиме мінімум 1,6 млрд. подорожей. Відповідно обороти збільшаться ще більше та, на думку експертів, складатимуть близько 2 трлн. доларів США, а це і нові робочі місця [30].

Діловий туризм відіграє все більшу роль у міжнародному, внутрішньому й іноземному туризмі України, а перспективи його розвитку досить сприятливі. За оцінками експертів, частка ділового туризму у світі складає 20%. Діловий туризм є одним з найбільш економічно ефективних видів туризму у світі. Так, близько 50% доходів авіакомпаній, приблизно 60% доходів готелів і більш ніж 70% доходів автопрокатних компаній створюється за рахунок обслуговування саме цієї категорії туристів [16; 617].

2.5 Сучасний стан та проблеми ділового туризму в Україні

Сьогодні в Україні лише 18% готелів відповідають вимогам міжнародних стандартів якості за рівнем комфорту бізнес-класу. Геопросторово майже всі висококатегорійні готелі розташовані в Києві та найбільших регіональних центрах (Донецьку, Одесі, Львові, Харкові, Дніпропетровську). Водночас згідно з моніторингом інсентив-інфраструктури міжнародними спеціалізованими організаціями, висококатегорійні готелі України суттєво поступаються за рівнем сервісу, посідають останню позицію серед готелів Східної Європи.

В Україні основними центрами ділового туризму на даний момент вважаються Київ та Крим. Однак і Харків має значний потенціал для створення на його території центру ділового туризму. Харківська область є одним з основних промислових регіонів України, що робить Харків місцем зустріч бізнесменів з клієнтами, постачальниками та партнерами. Розвиток ділового туризму підвищує надходження у міський бюджет, а також піднімає рейтинг Харкова як гостинного і розвиненого європейського міста.

У 2010 році кількість туристів, що приїхали до України, склала 21,184 млн осіб, з них лише 3,27 % – з діловими цілями. Аналіз частки ділових туристів у загальній кількості іноземних туристів, що відвідують Україну, за країнами показав, що ця частка значно відрізняється в різних країнах. Сегментування потоків ділових туристів наведено в таблиці 2.4.

Таблиця 2.4  Сегментація потоків ділових туристів за країнами прибуття

Як видно з таблиці, більшість країн, що беруть участь у туристичному обміні з Україною, поділені на 4 групи. Найбільш розвиненим є туристичний обмін з країнами другої групи. З цих країн в Україну приїзджають більш ніж 5 тис. осіб на рік кожна і більш ніж 20 % з них відвідують Україну з діловими цілями. Група країн у лівому верхньому секторі також дуже важлива для розвитку ділового туризму як в Україні, так і Харкові. Це країни, кількість прибуттів з яких невелика, але більш ніж п’ята частина цих туристів прибуває до України з діловими цілями. В деяких країнах, наприклад Боснії і Герцеговині, цей показник перевищує 50 %. Необхідно зазначити, що діловий туризм є найбільшим джерелом прибутку від в’їзного туризму з цих країн.

Стосовно нижніх секторів, частка ділових туристів з цих країн менша за 20 %. З одного боку, це може бути наслідком слабких ділових та партнерських відносин між країнами або недостатньої привабливості України з точки зору туризму, з іншого – більшої привабливості країни як осередку від-починку, аніж ділової активності. Таким чином, необхідно приділяти більше уваги рекламі України як центру ділового туризму в цих країнах. Особливо ефективною ця діяльність може виявитися в країнах нижнього правого сектору, тому що кількість іноземних туристів з цих країн, що відвідують Україну, громадян цих країн досить значна [3].

Актуальна проблема у готельній сфері України стосується впровадження принципів фінансового менеджменту для ефективного управління доходами підприємств. Політика гнучких цін зумовить розширення попиту в період зменшення кількості клієнтів, натомість, за умови стійкого попиту обсяги знижок треба зменшувати. Іншою вагомою проблемою фінансового менеджменту є запровадження системи тарифів, зокрема для готелів, що спеціалізуються на прийманні окремих категорій ділових туристів.

Зазначимо, що впродовж останніх двох років завдяки позитивним зрушеннями у нормативно-правовій базі господарської діяльності готельних підприємств, крім відміни готельного збору, ухвалено інші закони спрямовані на активізацію готельного бізнесу. У більшості випадків вартість проживання не зменшилась, вивільнені фінансові ресурси найчастіше спрямовують у диверсифікацію виробництва - реконструкцію номерного фонду, розширення спектра послуг. У такій ситуації простежується зростання заповнюваності в готельних закладах різної категорії, розмірів та просторового розташування.

Стійке зростання заповнюваності сьогодні зафіксовано не тільки у готелях центральної частини міст, що традиційно є лідерами на ринку, але й у менш рентабельних готелях зі значною одночасною місткістю та віддалених від центральної частини міст.

Готелі середньої та високої категорії - три-п’ятизіркові, неоднорідні за базовими характеристиками - лише умовно можна об’єднати в одну групу. Згідно з аналізом, із зазначених категорій можна виділити групи прямих і непрямих конкурентів, серед яких порівняльний аналіз є логічнішим. У верхньому сегменті виділяють три підгрупи: п’ятизіркові готелі, розташовані в центрі міста, чотиризіркові більшої місткості аналогічного розташування і більш віддалені від центра тризіркові готелі значної місткості.

Готелі першої категорії є лідерами ринку ділового туризму за середнім показником доходу на номер, їхня ефективність функціонування на 100% вища порівняно з категорією тризіркових готелів. Категорія чотиризіркових готелів поступається лідерам, проте менше помітно. Отже, чинник розташування готелю відіграє суттєву роль в економічних показниках його функціонування, номери у віддалених від центра готелях більшої місткості дають нижчі доходи, незважаючи на категорію готелю.

Важливо зазначити, що згідно з аналізом економічних показників функціонування готелів Києва та Львова, готелі категорії чотири-п’ять зірок навіть у період значного спаду рентабельності в готельній сфері впродовж 1996-2003 рр., мали стабільний попит. Ця обставина свідчить про найвищу стабільність ринку висококатегорійних готелів і не передбачає суттєвих змін з появою нових конкурентів у цьому сегменті. Сьогодні ринок верхнього сегменту спроможний забезпечити нові пропозиції, зважаючи, що обсяг становить не більше 10% від наявної бази сфери гостинності. В інших ринкових сегментах зростання попиту на послуги зумовлює необхідність розширення матеріальної бази гостинності. Однак, проблема будівництва нових готелів пов’язана з низькою інвестиційною привабливістю сфери гостинності.