Отчет по производственной практике в ООО ДЦО «Ритм-10»

 

         1.2 Основные задачи и виды деятельности

 

               Качество -  это совокупность существенных  признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление  от других и придающих ему  определенность, а так же то  или иное свойство, признак, определяющий  достоинство .

Качество  работы непосредственно связанно с  обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и  управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов) зависит  достижение поставленных целей и  качество фирмы.

 

К основным видам  и задачам предприятия можно  отнести:

 

         Осуществление  туристской деятельности в том числе Международной (обслуживание иностранных граждан за пределами России и российских граждан за пределами России в отношении их размещения, перевозки, оказания всех видов услуг в сфере туризма) и страхования на все страховые случаи, юридическая поддержка.

         Организация общего и специализированного туризма (спортивно-охотничьего, экзотического, шоп-туры (авиа, ж/д, авто)) по всем видам туристской деятельности)

         Разработка  маршрута спортивно-рыболовного  туризма.

         Эксплуатация  гостиничных комплексов, мотелей,  кемпингов и пансионатов с  оказанием проживающим комплекса социально-бытовых услуг.

         Организация  деловых и культурно-зрелищных  программ, представление деловых  и коммерческих интересов зарубежных  партнеров на территории России  и СНГ.

           Каждая фирма, каждая организация  существенно различается по своим  возможностям, опыту, традициям.

 

      Так ближайшие  планы для сферы турфирмы ООО ДЦО «Ритм-10» заключается в расширении географической деятельности, в охвате всей Европы, Азии, Африки и Ближнего Востока, открытии нового морского круиза по странам Тихоокеанского региона.

      В то же  время мировое сообщество выработало  много универсальных методов  и средств, позволяющих в различных  условиях добиваться успешного  решения поставленных задач.

      Услуга есть  особый вид полезности товара, которая потребляется не в  качестве вещи, а в качестве  деятельности. Эта деятельность  может воплощаться в вещах  (материальные услуги), но может  существовать и как полезный  эффект труда, потребляемый в  самом процессе труда (нематериальные  услуги).  Услуги, предлагаемые в  названных турах, достаточно разнообразны: бронирование отелей, авиабилетов,  визовая поддержка, туристско-экскурсионное  обслуживание, фирма заключает договора  по страхованию жизни и здоровья  туристов, оказывает весь спектр  услуг по обслуживанию иностранных  туристов (проживание, транспорт, услуги  переводчиков).

      Предметом  деятельности компании ООО ДЦО «Ритм-10» является организация и осуществление наиболее качественного удовлетворения потребностей потребителя в сфере туризма.

           По каждому туру разработана  информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить  полный объём информации для  принятия решения о выборе  направления и конкретного тура  и удерживание своего имиджа. Приобретая туристскую путёвку,  клиенты подписывают с фирмой  договор, в котором указан тщательно  отработанный набор услуг, условий,  что позволяет предупредить возможные  недочёты и конфликтные ситуации  в обслуживании. Все турпакеты  фирмы включают в себя обязательное  медицинское страхование.

      Данная турфирма  существует на рынке туруслуг г. Артема уже 15 лет и она имеет постоянную клиентуру. Для этой категории потребителей в компании существуют накопительные скидки и бонусы, в виде одной бесплатной поездки. Туристская фирма «Ритм-10» старается поддерживать высокий уровень обслуживания своих туристов.

      За время  своего существования турфирма  «Ритм-10» приобрела опыт в проведении  рекламных кампаний,  в этой  деятельности практически нет  недостатков: эффективность рекламной  кампании оценивается высоко, печатный  материал фирмы (буклеты, проспекты)  тщательно проработаны. В настоящее  время турфирма проводит рекламную  кампанию в местных газетах,  по радио, телевидению, занимается  распространением печатной рекламы.

      Так как  турфирма «Ритм-10» это предприятие,  давно зарекомендовавшее себя, оно  проявляет значительный интерес  к туристской общественной жизни  и участвует во всех важных  туристских мероприятиях, ярмарках  и выставках.

      Из сказанного  выше следует, что основными  приоритетами развития турфирмы ООО ДЦО «Ритм-10» на ближайшую перспективу являются следующие направления:

               • расширение штата;

               • увеличение географии обслуживания  туристов;

               • увеличение объема реализованных  услуг;

               • заключение договоров с иностранными  партнёрами.

 

             1.3 Финансово-экономическая деятельность  турфирмы

            ООО ДЦО «Ритм-10»

 

      Финансы  – это система денежных отношений,  возникающих при формировании  и использовании денежных фондов  и при обороте денежных средств.  Финансовые отношения – отношения,  возникающие при денежном потоке, т.е. при протекающем непрерывно  во времени обороте денег.

      Финансы  туристской фирмы – это финансы  хозяйствующего субъекта. Задачами  финансов туристской фирмы являются  формирование денежных фондов  и использование их на основе  эффективного управления денежным  потоком в целях осуществления  своей производственно-обслуживающей  и финансовой деятельности, получения  прибыли, обеспечения финансовой  устойчивости.

      В ходе  производственно-обслуживающего процесса  туристских фирм возникают финансовые  отношения:

      • туристской  фирмы с органами жилищно-коммунального  хозяйства по оплате аренды  и коммунальных услуг;

      • туристской  фирмы с органами муниципального  управления при выплате арендной  платы за земельный участок,  часть лесного фонда и т.д.;

      • туристской  фирмы со своими работниками  по выплате заработной платы,  премий, дивидендов по акциям  и т.п.;

      •  туристской  фирмы с банковской системой  при получении и погашении  кредита, покупке и продаже  валюты, при других банковских  операциях;

      • туристской  фирмы с внебюджетными фондами  и налоговой службой при внесении  налогов и других платежей;

      • туристской  фирмы со страховыми компаниями  по операциям страхования;

      • туристской  фирмы с негосударственными пенсионными  фондами по взносам (вкладам);

      • туристской  фирмы с органами государственного  управления (МИД, МВЭС, таможней и  др.) по различного рода платежам;

      • туристской  фирмы с финансовыми учреждениями, небанковскими кредитными организациями  и т.п. при осуществлении трастовых,  залоговых и трансфертных операций, лизинга и т.п.

      ООО ДЦО  «Ритм-10», являясь туроператором,  несет финансовые гарантии. ). Размер финансового обеспечения: 10000000 (десять миллионов) рублей с 01.06.09 по 08.07.10. Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора: № 083300-097-000008 от 14 февраля 2009г. с 03 марта 2009г. по июня 2010 г.  Страховщик – филиал «ВСК-Находка» ОАО «Военно-страховая компания.

           Анализ текущих расходов ООО  ДЦО «Ритм-10» за 2010 г. представлен  в таблице 1. Данные таблицы свидетельствуют о том, что наибольшую долю составляют расходы на заработную плату сотрудникам предприятия 76900 рублей, что составляет 76,9% от суммы всех расходов, далее идут затраты на аренду офиса – 15000 рублей (15%), затраты на рекламу – 7000 рублей (7%), ежемесячно на услуги всевозможной связи  (интернет, телефон, факс) составляет 4000 рублей (4%), а затраты на канцелярские товары составляют 2000 рублей (2%).

 

          Для принятия продуманных решений  необходимо провести маркетинговые  исследования всего туристского  рынка г. Артема, изучить конкурентную среду, дать характеристику потребителям.

 

      Таблица  1 – Анализ текущих расходов  ООО «Ритм-10» за 2010 г.

 

      Таким образом,  рассмотрев данные таблицы 1, можно  сделать общий вывод: повышение  эффективности использования производственных  ресурсов в ООО ДЦО «Ритм-10»  возможно путём совершенствования  форм и методов управления  финансами компании, а также правильно  выбранного направления в финансовой  политике.

 

        1.4 Организационно-управленческая  структура предприятия

 

      Под структурой  управления организацией понимается  упорядоченная совокупность взаимосвязанных  элементов, находящихся между  собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и  функционирование как единого  целого. Организационная структура  — это целостная система, специально  разработанная таким образом,  чтобы работающие в ее рамках  люди могли наиболее эффективно  добиться поставленной перед  ними цели.

      Организационная  структура направлена, прежде всего,  на установление четких взаимосвязей  между отдельными подразделениями  организации, распределения между  ними прав и ответственности.  В ней реализуются различные  требования к совершенствованию  систем управления, находящие выражения  в тех или иных принципах  управления.

      Опираясь  на общепринятые методы характеристики  организационно-управленческой структуры,  был проведен анализ данной  структуры ООО ДЦО«Ритм-10».

      В рамках  структуры протекает весь управленческий  процесс: движение потоков информации, принятие управленческих решений,  в котором участвует весь персонал. Структура необходима, чтобы все  протекающие в организации процессы  осуществлялись своевременно и  качественно(Рисунок 1).

 

Рисунок 1 – Линейно-функциональная структура туристской фирмы ООО ДЦО «Ритм-10»

      Организационная  структура ООО ДЦО «Ритм-10» является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого его работника. Необходимо понимать, что организационная структура может быть различной. На это влияют такие факторы, как организационно-правовая форма предприятия, разнообразие предоставляемых услуг, численность персонала. Туристская фирма ООО ДЦО «Ритм-10» находится на стадии развития и не имеет возможности набрать большой штат сотрудников. В настоящее время помощь в развитии и в реализации турпродукции оказывает головная туристская фирма ООО «Ритм-10».

      Турагентство  в г. Артеме представлено в лице – директора и менеджера, в скором времени предприятие планирует расширение штата сотрудников.

      В связи  с упрощенным порядком бухгалтерского  учета и отчетности для малых  предприятий турфирма ООО ДЦО «Ритм-10» пользуется услугами привлекаемого бухгалтера и аудитора. Реализация тура производится лицами, работающими по трудовым соглашениям или контрактам (экскурсоводами, гидами), не состоящими в штате.

      Таким образом,  вся организационная структура  состоит из двух звеньев в  лице реализатора турпродукта.

      Издаются  на высоком полиграфическом уровне  каталоги туристского продукта, активно используются методы  оперативного рекламного сопровождения  отдельных туров.

           Из всего вышеизложенного можно  сделать общий вывод, что имея  резервы в виде экономических  показателей, турфирма ООО ДЦО «Ритм-10» планирует увеличивать объёмы реализации туруслуг, а также расширять свой сегмент рынка, численность персонала, систему сбыта туристского продукта, укрепить свои позиции на рынке.

 

           2 Организационно-технологические аспекты  деятельности

            ООО ДЦО «Ритм-10»

 

      2.1 Анализ  производственной деятельности  предприятия

 

      ООО ДЦО  «Ритм-10» является инициативным  туроператором по Юго-Восточной  Азии (Китай, Таиланд, Южная Корея). Ежегодно компания отправляет  более 1800 туристов в КНР. Турфирма  занимается как туроператорской, так и турагентской деятельностью, которая направлена на продвижение и реализацию турпродукта.

Производственная деятельность турфирмы ООО ДЦО «Ритм-10» состоит в организации и реализации туров, страховании, визировании и бронировании гостиниц. Партнерами турфирмы являются следующие компании: ООО «Диалог народов» г. Артем, ООО «Дарина» г. Артем, (рисунок 2, разработан автором).

 

[pic]

 

Рисунок 2 – Партнеры ООО «Ритм-10»

 

      ООО «Ритм-10»  занимается разработкой туристских  маршрутов и комплектацией туров;  обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает  цены на туры по этим маршрутам,  продает туры напрямую туристам  или посредством внутренних каналов  сбыта – системой сотрудничества  с данными туристскими компаниями, через которые продаются различные  туристские услуги на территории  Приморского края. Наличие такого  сотрудничества способствует успешному  продвижению туристского продукта.

      На объем  продаж зарубежных туров влияет  такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается  резкий скачек продаж путевок  в Таиланд. В Таиланде туристов  привлекает не только отдых  на побережье, но и экскурсионные  (экзотические) маршруты. На протяжении  всего года основной объем  продаж идет за счет азиатского  направления – Китай, Южная  Корея. Основными целями являются  – шоп-туры; туризм с целью отдыха, оздоровления и лечения; ознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе и т.д.