Техника принятия решений в управлении

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

Кафедра организации и управления

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

по дисциплине: Интеллектуальная техника менеджмента

 

на тему: Техника принятия решений в управлении

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентки ВШУБ,5 курса,

группы ВВН-1                                Игониной А.С. 

                                                                            

 

Руководитель                                               Зубик Д.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МИНСК 2014 

РЕФЕРАТ

 

Курсовая работа: 52 с., 1 рис., 10 табл., 19 источников, 1 прил.

 

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДГОТОВКИ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ, РЕЗУЛЬТАТ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, МЕТОДЫ И МОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ, ЭТАПЫ ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ.

 

Объект исследования – техника принятия решений в управлении.

Предмет исследования – особенности принятия управленческих решений на примере ЗАО «Редакция газеты «Толока».

Цель работы: выявить особенности принятия управленческих решений на примере ЗАО «Редакция газеты «Толока».

Методы исследования: анализ и синтез, обобщение, сравнительный анализ, корреляция.

Исследования и разработки: на основе обобщения различных теоретических подходов к исследованию  изучена структура предприятия, произведена оценка принятия управленческих решений на примере ЗАО «Редакция газеты «Толока», предложены методы совершенствования  принятия управленческих решений

Элементы научной новизны: произведена оценка принятия управленческих решений ЗАО «Редакция газеты «Толока».

Область возможного практического применения: результаты полученные в курсовой работе могут быть использованы при изучении курса «интеллектуальная техника менеджмента».

 

_________________

(подпись студента)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

      Введение 4

1. Понятие и классификация управленческих решений 5

1.1. Понятие управленческих  решений 6

1.2 Классификация управленческих решений 9

2.Основные этапы выработка  управленческих решений ..............................8

2.1 Этапы выработки управленческих решений 8

2.2 Подготовка к разработке управленческих решений 9

2.3 Разработка управленческих решений 14

2.4 Принятие решения, реализация, анализ результата 16

2.5 Методы и способы  принятия решений…………………………………20

3. Анализ техники принятия управленческих решений на ЗАО «Редакция газеты «Толока» ….............................22                                   

3.1 Организационно-управленческие  условия осуществления контроля  по реализации управленческих  решений на ЗАО «Редакция газеты  «Толока».. 28

3.2 Оценка эффективности  применяемого контроля к реализации  управленческих решений на ЗАО «Редакция газеты «Толока» 38

4. Направления совершенствования  организации контроля по реализации  управленческих решений на ЗАО «Редакция газеты «Толока» 46

Заключение 48

Список использованной литературы 49

 

 

Введение

Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Принятие решений является важной  частью  любой управленческой деятельности. Образно  говоря,  принятие решений можно назвать «центром»,  вокруг  которого вращается  жизнь организации.

Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Подводя итог всему выше сказанному можно сделать вывод, что выбранная тема курсовой работы продолжает оставаться актуальной.

Цель данной курсовой работы заключается в изучении управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд конкретных задач:

1. дать понятие управленческому решению;
2. изучить особенности и отличия управленческих решений;
3. определить классификацию управленческих решений;
4. рассмотреть основные этапы выработки управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие  и классификация управленческих  решений

1.1 Понятие управленческих  решений

Управленческие решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к управленческому решению:

• реализуемость;
• эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки управленческого решения:

• наличие альтернатив;
• существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
• волевой акт [5, с. 26]

Волевой акт при разработке и принятии управленческого решения может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило:

• их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;
• они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;
• каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;
• ответственность за принимаемые решения очень высока [16, с. 47]

В качестве основных проблем при разработке управленческих решений можно назвать следующие:

• давление сроков;
• быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;
• недостаток квалификации ЛПР (личность принимающая  решение), вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;
• нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;
• ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;
• необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;
• засилье рутины и др.[29, с. 69]

 

1.2 Классификация управленческих решений

 

Построение классификаций управленческих решений может быть полезно менеджеру для формирования своеобразных метарешений, т.е. решений относительно самих решений, относительно того, к какому классу их отнести и какие подходы применить.

Управленческие решения могут быть классифицированы, например, по следующим признакам:

• по степени формализации;
• по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);
• по длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);
• по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);
• по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные);
• по степени охвата (общие для всего предприятия и узкоспециализированные);
• по виду процесса принятия решения (комплекс решений и выполняемые последовательно);
• по числу лиц принимающих решение (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);
• по организационному распределению (централизованные и децентрализованные);
• по господствующему образу мышления (дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);
• по учету изменения данных (жесткие и гибкие);
• по степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие друг друга);
• по сложности (простые и сложные) и т.д.[5, с. 71]

Рассмотрим для иллюстрации не упомянутую выше классификацию решений в зависимости от степени их новизны, подразделяющиеся на запрограммированные и не запрограммированные управленческие решения (Саймон).

Программа - это детализированная последовательность действий, имеющая некоторую цель или задание и отвечающая на реакцию системы и внешней среды. Соответственно, запрограммированные решения - это предельно детализированная последовательность действий в строго определенных ситуациях. Достоинства такого подхода очевидны: снижается вероятность ошибки, уменьшается время на принятие решения, с исполнителя снимается ответственность.

Однако понятно, что подобный точный алгоритм годится лишь для строго определенной ситуации. Следовательно, ее неверная идентификация может привести к большим потерям. Кроме того, в некоторых ситуациях, с течением времени такая схема может стать неэффективной или даже ошибочной. Помимо всего прочего жесткая регламентация деятельности делает работу исполнителей неинтересной, лишает их инициативы и снижает внимание. Как правило, чем выше уровень управления, на котором принимается решения, и чем больше их важность, тем меньше доля запрограммированных решений.

Незапрограммированные решения используются в качественно новых, нестандартных, сложных ситуациях, связанных с воздействием неизвестных факторов.

Таким образом, рассмотрены две полярные ситуации: решения полностью запрограммированные и незапрограммированные, их достоинства и недостатки. Реальные ситуации обычно расположены где-то посередине, и менеджер, ориентируясь на особенности своего объекта управления и исходя из имеющихся плюсов и минусов, должен сам определить, в какой мере разрабатываемое им решение относится к тому или иному классу и какие его составные части следует алгоритмизировать.

К перечню современных незапрограммированных средств формирования управленческих решений можно отнести экспертные системы. Кроме того, изменился сам подход к образованию менеджеров, согласно которому вместо точных решений применительно к той или иной ситуации даются правила формирования этих решений.

Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа.

 

2. Основные этапы выработки управленческих решений

2.1. Этапы выработки управленческих решений

Типовой процесс выработки и реализации управленческого решения (технология управления) представляет собой систему последовательных операций для выполнения каждой работы, а также определения, какие для этого необходимы технические средства, ресурсы. Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте - очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Тем не менее имеется общее характерное для любого процесса принятия решений, где бы он не осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Как уже говорилось выше, одной из отличительных черт теории принятия решений является наличие в ней методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную (не количественную) информацию. При этом в процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных как для работы с количественной, так и с качественной информацией [4, с. 102]