Улучшение качества услуг по кадровому консалтингу

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2015 в 16:54, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы - разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению качества консалтинговых услуг в ООО «ВЕГА - Инжинеринг».
В соответствие с этой целью были поставлены следующие задачи:
- исследовать критерии качества и результативности труда консультантов по кадровому консалтингу;
- дать общую характеристику ООО «ВЕГА - Инжинеринг»
-провести исследование оценки труда консультанта по кадровому консалтингу в ООО «ВЕГА-Инжинеринг»;
- дать рекомендации по улучшению качества консультационных услуг.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО КАДРОВОМУ КОНСАЛТИНГУ……………………………………………………………………….4
1.1.Сущность качества услуг по кадровому консалтингу…………………………...4
1.2. Особенности оценки качества услуг по кадровому консалтингу………………6
1.3.Методы оценки результатов работы консультанта по кадровому консалтингу……………………………………………………………………………..9
Выводы по первой главе……………………………………………………………...10
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВЕГА-ИНЖНЕРИНГ»……………………..11
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ВЕГА-Инжинеринг» …………..11
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «ВЕГА-Инжинеринг»………………………………………………………………………….13
2.3.Анализ системы управления ООО «ВЕГА-Инжинеринг»……………………..15
2.4.Анализ системы управления персоналом ООО «ВЕГА-Инжнеринг»……...….18
Выводы по второй главе……………………………………………………………...23
3.РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО КАДРОВОМУ КОНСАЛТИНГУ В ООО «ВЕГА-ИНЖИНЕРИНГ»……………………………………………………………………...24
3.1.Разработка рекомендаций по улучшению качества услуг по кадровому консалтингу в ООО «ВЕГА-Инжинеринг»………………………………………….24
3.2.Разработка мероприятий по улучшению качества услуг по кадровому консалтингу в ООО «ВЕГА-Инжинеринг»………………………………………….27
Выводы по третьей главе….………………………………………………………….29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………

Вложенные файлы: 1 файл

Кр.docx

— 91.22 Кб (Скачать файл)

На каждом этапе консультационного проекта должно происходить сравнение клиентом и консультантами результата достигнутого с желаемым по направлениям: время, финансы, информация, качество, организация процесса консультирования - с использованием данных отчетности клиентской организации, отчетов консультантов и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВЕГА-ИНЖНЕРИНГ» 
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «ВЕГА-Инжинеринг»

ООО «ВЕГА-Инжинеринг» занимается проектированием и строительством многоуровневых паркингов с автоматизированной системой управления перемещением автомобилей в ячейку хранения – машиноместо.

 

    Общество с ограниченной ответственностью ООО «ВЕГА-Инжинеринг» основано 7 февраля 1997 года. Юридический адрес: 141070, Московская область, г.Королев, ул.Октябрьский бульвар д.2, там же расположен главный офис.

В компании работают настоящие профессионалы, имеющие огромные опыт в проектировании, продаже и установке парковочного оборудования.

ООО «ВЕГА-Инжинеринг» осуществляет систему автоматизированного обеспечения приема, хранения и выдачи автомобилей разработала, осуществляет монтаж, пусконаладку и техническое сопровождение. Имеет в своем активе ряд успешно реализованных крупных проектов такого рода с известными иностранными компаниями, работающими в России, такими как фирма «Соллерс» с Южно - Корейским капиталом, фирма «АВТОФРОМОС» с участием французских инвестиций и др.

Свою миссию компания видит в улучшении качества жизни за счет строительства комфортных малогабаритных паркингов.

«ВЕГА-Инжинеринг» помогает оптимально использовать имеющееся пространство, индивидуально подобрав наиболее подходящие для каждого конкретного случая парковочные системы.

Преимущества проекта заключаются в следующем:

- рациональное использование  площадей земельного участков  за счет размещения автомобилей  в несколько ярусов по высоте  и минимизации площади одного  машиноместа до размера 5,0*5,5м.;

- благоприятные  условия хранения автомобиля  в сухом, теплом помещении. Защита  от вредного действия осадков, солнечного ультрафиолета, хулиганского  вандализма; исключение несанкционированного доступа и обеспечение надежности охраны имущества;

- минимальное время  помещения автомобиля на хранение  и получение его из паркинга - не более 2-х минут;

- паркинги оборудованы  системой пожарной сигнализации, автоматической системой пожаротушения, системой охранной сигнализации;

- на случай отключения  сетевого электричества предусмотрено  автономное электропитание от  дизель - генератора необходимой  мощности.

Главными конкурентами «ВЕГА-Инжинеринг» являются компании «МастерПаркинг», «СИТИпаркинг», «SkyPark».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности

 ООО «ВЕГА-Инжинеринг»

Основой для анализа финансово-экономического состояния ООО «ВЕГА-Инжинеринг» служит бухгалтерский баланс на 2012 и 2013 годы.

Финансовое состояние организации, его устойчивость во многом зависят от оптимальности структуры источников капитала (соотношения собственных и заемных средств) и от оптимальности структуры активов организации и в первую очередь от соотношения основных и оборотных средств, а также от уравновешенности активов и пассивов организации по функциональному признаку.

Основные показатели финансового состояния компании ООО «ВЕГА-Инжинеринг» отражены в таблице 1.

Таблица 1.

Важнейшие характеристики финансового состояния компании «ВЕГА-Инжинеринг» в 2012 и 2013 гг.

Показатели финансового состояния компании ООО «ВЕГА-Инжинеринг»

Величина показателей

 

2012 г.

2013 г.

Изменение

Общая стоимость имущества организации

7669260

10088680

+2419420

Стоимость оборотных активов

3085551

4973017

+1887466

Стоимость внеоборотных активов

3379653

4241863

+862210

Стоимость материальных оборотных средств

2948242

2997324

+49082

Величина дебиторской задолженности

2137309

1975693

-161616

Величина кредиторской задолженности

1600360

900880

-699480

Величина абсолютно ликвидных активов

100000

130000

+30000

Величина собственного оборотного капитала

2300347

1758137

-542210

Стоимость собственного капитала

4630000

4600000

-30000

Величина заёмного капитала

6039260

6488680

+449420

Величина долгосрочных кредитов и займов

1050000

1400000

+350000

Величина краткосрочных кредитов и займов

3248750

3187800

+60950


 

 

По данным таблицы 1, можно сделать следующие выводы о финансовом состоянии компании «ВЕГА-Инжинеринг»:

В 2013 году, наблюдается увеличение общей стоимости имущества организации, это является положительной тенденцией в деятельности организации, т.к. свидетельствует о его развитии.

Наблюдается увеличение краткосрочных и долгосрочных займов и кредитов. Также по данным таблицы, можно сделать вывод о том, что в 2013 году организация увеличила размер абсолютно ликвидных активов за счёт уменьшения стоимости капитала.

В 2012 и 2013 годах, величина заёмного капитала значительно превышала величину собственного капитала, что свидетельствует о финансовой зависимости компании «Глобал-консалтинг». К тому же в 2013 году наблюдается значительное увеличение заёмного капитала, тогда как величина собственного капитала по состоянию на 2013 год значительно уменьшилась.

Анализируя изменения кредиторской и дебиторской задолженности организации, можно сказать, что в 2013 году оба показателя уменьшились. Также следует отметить, что по величине дебиторская задолженность значительно превышает кредиторскую.

В хозяйственной деятельности организации также наблюдаются и положительные тенденции, например: снижение величины кредиторской задолженности, уменьшение величины дебиторской задолженности, рост стоимости имущества организации.

 

2.3.Анализ системы управления ООО «ВЕГА-Инжинеринг»

Организационная структура ООО «ВЕГА-Инжинеринг» - линейно-функциональная, она представлена на рисунке 1.

Преимуществами линейно-функциональной структуры являются:

  • Стабильность закрепления полномочий и ответственности персонала;

  • Принцип единоначалия (каждый работник подчинен только одному руководителю);

  • Специализация управления;

  • Освобождение линейных руководителей от вопросов, связанных с компетенцией различных функциональных служб.

Недостатками линейно-функциональной структуры управления являются:

  • Различие целей у структурных единиц;

  • Неадекватность реагирования на изменения внешней и внутренней среды;

  • Снижение оперативности работы, удлинение сроков прохождения документации и сроков принятия решений.

Линейно-функциональная структура позволяет в значительной степени устранить недостатки как линейного, так и функционального управления. При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. Работа между людьми закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Обмен информацией в иерархической структуре происходит по вертикали и по горизонтали. По вертикали информация передается от нижестоящих подразделений к вышестоящим и наоборот.

От нижестоящих подразделений к вышестоящим передается информация:

- об их состоянии;

- о взаимодействии с  внешней средой и другими подразделениями  внутри организации;

- о принимаемых решениях  и об ожидаемых последствиях  принятых решений;

- результатах их деятельности.

От вышестоящих подразделений организационной структуры к нижестоящим передается информация:

- о принятых решениях  в части, касающейся нижестоящих  подразделений организации;

- о планах их реализации;

- о выделяемых ресурсах;

- об условиях функционирования  нижестоящей организации, оценке  ее деятельности.[3]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

2.4.Анализ системы управления персоналом ООО «ВЕГА-Инжнеринг»

Основными целями управления персоналом компании являются:

-   повышение мотивации  сотрудников к  труду и саморазвитию;

- развитие персонала, позволяющее  улучшить экономические и социальные  показатели деятельности;

- поддержание климата  в коллективе, позволяющего комфортно  и продуктивно трудиться;

-  эффективное использование  персонала;

-  обеспечение необходимым  персоналом

В ООО «ВЕГА-Инжинеринг» существует отдел по работе с персоналом. Состоит из 6 человек, организационная структура управления персоналом представлена на рис.2.

Рис.2. Организационная структура управления персоналом ООО «ВЕГА - Инжинеринг»

К должностным функциям hr-менеджеров относятся:

- определение потребности  в персонале;

-  набор, найм персонала, перемещение персонала;

-  ведение кадровой  документации и кадрового учета;

- обеспечение качественного  формирования и рационального  использования кадрового потенциала  организации;

- подготовка и проведение  аттестаций и мероприятий по  повышению квалификации персонала (как внутри организации, так и  в различных учебных заведениях  и организациях);

- учет и мониторинг  рабочего и нерабочего времени;

- разработка и реализация  программ мотивации сотрудников;

- формирование кадрового  резерва и работа с ним;

К должностным функциям консультанта по кадровому консалтингу относятся:

- Оценка работников (изучение их профессиональных личностных и психологических качеств, отношения к своим обязанностям, микроклимата в рабочем коллективе).

- Анализ и разработка программ обучения для повышения квалификации работников. 

- Создание команды и развитие коллективной культуры (определение лидеров и распределение обязанностей в коллективе, выбор целей, приоритетов и стиля руководства компании, соблюдение правил поведения и делового этикета).

- Разработка перечня должностных  обязанностей и эффективных способов мотивации сотрудников.

Практической основой управления персоналом является кадровая политика организации. В компании ежегодно разрабатывается кадровая политика, которая утверждается приказом генерального директора. Кадровая политика ООО «ВЕГА-Инжинеринг»» создается в конце года совместно генеральным директором, начальником отдела кадров и высшими функциональными руководителями, что, несомненно, является большим плюсом для организации.

Информация о работе Улучшение качества услуг по кадровому консалтингу