Бизнес-план туристической фирмы «Лайт Тревел»

В то же время неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей может явиться  основанием для применения к нему дисциплинарного взыскания в  виде увольнения.

При наложении  каждого дисциплинарного взыскания, будь то замечание, выговор или увольнение, работодатель должен соблюсти установленную  ст. 193 ТК РФ процедуру. До применения дисциплинарного  взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт. Непредставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

Дисциплинарное  взыскание за указанные проступки: прогул, опоздание без уважительных причин применяется не позднее одного месяца со дня их обнаружения, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного  органа работников. Приказ (распоряжение) работодателя о применении дисциплинарного  взыскания объявляется работнику  под роспись в течение трех рабочих дней со дня его издания, не считая времени отсутствия работника  на работе. Если работник отказывается ознакомиться с указанным приказом (распоряжением) под роспись, то составляется соответствующий акт. Работодатель должен располагать доказательствами, свидетельствующими о том, что совершенное работником нарушение, явившееся поводом для применения мер дисциплинарного взыскания, в действительности имело место.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Описание продукции

Основной  деятельностью туристического агентства  «Лайт Тревел» является продажа туров других туроператоров с взиманием комиссионного вознаграждения. Туристическое агентство будет специализироваться на наиболее популярных среди клиентов направлениях:

- Турция

- Египет

- Китай

- Таиланд

- Испания

- Германия

- Греция

- Италия

- ОАЭ

- Финляндия

- Австрия

- Франция.

Поставщиками  туров будут являться как крупные  туроператоры с устоявшейся репутацией, с которыми будут заключены агентские  договоры (в случае с курортным отдыхом), так и сайты-конструкторы, на которых менеджер сможет самостоятельно подготовить тур по запросу туриста (в случае с зимним отдыхом).

Основная  ценность услуг агентства для  современного туриста заключается  в качественном подборе вариантов  на рынке готовых туров, который  сам турист провести не в состоянии. Необходимым условием для успешных продаж подобной услуги является сложившееся  доверие между клиентом и агентством, т.е. наработанная клиентская база. Главными средствами выполнения этого условия выбраны:

1) набор  клиентских менеджеров с устоявшейся  репутацией и обладающих наработанной  клиентской базой;

2) постоянное  совершенствование контроля качества  предоставляемых туристических  услуг.

4.Стратегия маркетинга

 

4.1.Анализ наиболее популярных  направлений туризма в 2012 г.

Туристическая фирма «Лайт Тревел» располагается в крупном спальном районе Митино. Количество туристических фирм в данном районе было достаточно ограничено, а после кризиса их число еще сократилось. Поэтому создание фирмы «Лайт Тревел» полностью целесообразно в сложившейся ситуации. Основным направлением работы организации является выездной туризм для жителей района.

В настоящее время в посткризисный  период количество людей желающих отдохнуть  за границей все увеличивается. Как  известно, по данным Росстата общее количество российских граждан, выехавших в первом полугодии 2012 года за границу с целью туризма увеличилось на 6,6% по отношению к первому полугодию 2011 года и составило 18 млн. 473 тыс.человек. Турция по-прежнему лидирует в летнем сезоне 2012 года по объемам продаж, несмотря на сокращение общей доли оборотов. В целом, по предварительным итогам, на Турцию летом пришлось 28% продаж. В общем долевом рейтинге стран, образующих основной въездной поток в Турцию в июле 2012 года, россияне заняли второе место, уступив только лидеру турецкого направления по итогам года – Германии. Общий долевой показатель россиян в июле стал наибольшим за последние шесть лет и составил 13,5%. Кроме того, в первом полугодии 2012 года доля россиян в общем въездном потоке в Финляндию составила 28,1%. Это рекордный показатель за всю историю российско-финских туристических взаимоотношений, сообщает Аналитическая служба АТОР.

Поток российских граждан в Финляндию  в первом полугодии 2012 года увеличился почти на 20,2% по сравнению с аналогичным  периодом 2011 года, составив 358 тыс. человек. Почти на 20% вырос туристический поток в Болгарию. Барьер в 100 тыс. туристов по итогам полугодия впервые сумела преодолеть Австрия с показателем 111 тысяч российских туристов и динамикой прироста 13% по отношению к прошлому году.

Почти на четверть (или в абсолютном выражении на 55 тыс. туристов) увеличился в первом полугодии 2012 года туристический  поток в Испанию, составив 292 тыс.туристов.

Рекордные цифры по итогам первого  полугодия 2012 года показали ОАЭ. Поток российских туристов в эту страну увеличился более чем на 40% и составил более 265 тыс.туристов. Стоит отметить, что это направление является самым стабильным по показателю динамики у российских туристов, и ниже 30% рубежа не опускается за последние три года (+34% в 2011 году и +40% в 2010 году по итогам первых полугодий).

Наиболее популярные направления  по выезду россиян за рубеж в 2012 году приведены в таблице 2.

Таблица 2. Наиболее популярные направления  по выезду россиян в 2012 г.

№	Название страны	Количество человек	Средняя стоимость тура на 1 человека, руб.	Сумма планируемой прибыли, руб.
1	2	3	4	5
1	Турция	2 516 136	24 000	60387264000
2	Египет	1 906 637	23 000	43852651000
3	Китай	1 328 850	50 000	66442500000
4	Таиланд	885 113	80 000	70809040000
5	Испания	792 084	50 000	39604200000
6	Германия	713 096	50 000	35654800000
7	Греция	690 412	35 000	24164420000
8	Италия	570 764	45 000	25684380000
9	ОАЭ	549 382	60 000	32962920000
10	Финляндия	512 547	20 000	10250940000
11	Кипр	404 741	35 000	14165935000
12	Болгария	389 424	15 000	5841360000
13	Чехия	379 723	20 000	7594460000
13	Украина	315 843	12 000	3790116000
15	Франция	299 313	65 000	19455345000
16	Австрия	219 408	22 000	4826976000
17	Израиль	219 019	40 000	8760760000
18	Тунис	207 545	40 000	8301800000
19	Черногория	192 382	15 000	2885730000

Продолжение Таблицы 2

1	2	3	4	5
20	Швейцария	177 508	70 000	12425560000
21	Великобритания	163 964	70 000	11477480000
22	Вьетнам	149 711	55 000	8234105000
23	Доминиканская Республика	141 177	80 000	11294160000
24	США	134 536	120 000	16144320000
25	Индия	109 338	90 000	9840420000
26	Хорватия	108 715	24 000	2609160000
27	Нидерланды	93 208	44 000	4101152000
28	Корея	92 417	45 000	4158765000
29	Латвия	92 185	20 000	1843700000
30	Куба	62 162	100 000	6216200000
31	Катар	53 906	40 000	2156240000
32	Польша	48 855	20 000	977100000
33	Бельгия	43 475	30 000	1304250000
34	Казахстан	43 411	45 000	1953495000
35	Мексика	43 407	70 000	3038490000
36	Гонконг	40 927	50 000	2046350000
37	Армения	40 509	20 000	810180000
38	Мальдивы	39 153	50 000	1957650000
39	Азербайджан	35 831	27 000	967437000
40	Литва	33 458	27 000	903366000
41	Венгрия	33 423	20 000	668460000
42	Норвегия	30 703	30 000	921090000
43	Эстония	30 337	24 000	728088000
44	Португалия	29 902	34 000	1016668000
45	Индонезия	29 647	60 000	1778820000
46	Молдавия	29 437	23 000	677051000
47	Швеция	28 978	40 000	1159120000
48	Дания	25 933	36 000	933588000
49	Сербия	25 746	24 000	617904000
50	Япония	24 778	44 000	1090232000

Из данной таблицы видно, что  самыми популярными направлениями  среди россиян являются такие  страны, как Турция, Египет, Китай, Таиланд  и Испания. За 2012 год в Турции побывало 2 516 136 человек, в Египте – 1 906 637 человек, в Китае – 1 328 850 человек, в Таиланде 885 113 человек и в Испании – 792 084 человек.

 

4.2.Определение основных  конкурентов и анализ их деятельности 

В сфере туристического бизнеса, как  и в любой другой отрасли, идет острая конкурентная борьба. В районе Митино расположено 11 туристических фирм, приходящихся на 140 тысяч человек. Вот список этих агентств: Coral Travel, BONVOYAGE, S7 Tour, TEZ Tour, АТЛАС Тур, ВИТА Тур, ЛАЙФ Тур, Митинское Бюро Путешествий, ТОПТУРС, ТУРСЕЗОН, Туристическое Агентство.

Основными конкурентами будут являться Coral Travel, S7 Tour и TEZ Tour. Для определения конкурентных преимуществ и недостатков проведем SWOT-анализ, представленный в таблице 3.

Таблица 3. SWOT-анализ основных конкурентов  туристического агентства «Лайт Тревел».

	Туристические агентства
	Coral Travel	S7 Tour	TEZ Tour
Сильные стороны	Качество обслуживания на высоком  уровне, высокая компетентность персонала, многолетний стаж работы, , несут ответственность за сделки, большое внимание уделяют рекламе своей организации	Высокая квалификация сотрудников, индивидуальных подход к каждому клиенту, собственная информационная база, оперативность в работе, масштабная реклама своей фирмы	Качество обслуживания на среднем  уровне, демократичные цены, собственная информационная база, улучшение позиций по приоритетным направлениям
Слабые стороны	Плохое обслуживание клиентов в стране отдыха, не всегда предлагаемый отель  соответствует действительности	Не очень качественный уровень  отелей	Низкие цены означают и низкое качество, достаточно высокая комиссия за оказываемые  услуги
Угрозы	Высокая конкуренция со стороны других крупных туроператоров, экономическая нестабильность	Экономическая нестабильность, возможен отток клиентов	Экономическая нестабильность, отток  клиентов к конкурентам, потеря постоянных клиентов
Возмож- ности	Повышение качества обслуживание клиентов в стране отдыха	Повышение качества оказываемых услуг, сохранение постоянных клиентов	Улучшить качество услуг, пересмотреть рекламную политику