Изучение покупательского спроса на продукцию фирмы

Целесообразность разработки и производства оранжереи интерьерного типа подтвердило проведенное компанией  “Инкомаркет” в марте 1999 г. экспресс-исследование спроса потенциальных покупателей  на предложенные “Биотехникой” микрооранжереи [4].

Перед исследователями были поставлены следующие задачи:

• определение состава потенциальных покупателей домашней микрооранжереи, разработанной НИИ “Биотехника”;
• выявление мнений и оценки потенциальными покупателями потребительских свойств микрооранжереи (конструкции, наиболее приемлемого места размещения оранжереи в доме или служебном помещении, комфортности в потреблении, дизайна);
• определение наиболее приемлемого уровня цены на микрооранжерею;
• оценка ожидаемой емкости московского рынка на домашнюю микрооранжерею.

С целью их решения  было проведено специальное экспресс-исследование. В качестве основного методического  подхода был принят экономико-логический. Базовым инструментарием наблюдения являлся метод интервьюирования по программе выборочных наблюдений, разработанной специалистами компании “Инкомаркет”. Для проведения исследования НИИ “Биотехника” был представлен опытный образец микрооранжереи.

4.2.2.Информация  о респондентах.

В целях повышения  достоверности результатов выборка  респондентов для наблюдения осуществлялась по методу случайных чисел. География интервьюирования представлена различными районами г. Москвы и разнообразными субъектами рынка.

В процессе комплексного анализа использовались как результаты выборочного наблюдения, так и  данные Мосгоркомстата и информация из специальной литературы.

В процессе выборочного  наблюдения, проведенного компанией  “Инкомаркет”, было опрошено 211 респондентов

Таблица 5 Места опроса респондентов.

	(в % к итогу)
Офисы коммерческих организаций	41,8
Магазины, из них цветочных	70%; 32,7
Поликлиники, аптеки, больницы	14,6
Детские сады, библиотеки, дома детского творчества	7,2
Прочие	3,8
ИТОГО	100,0

Таблица 6 География проживания респондентов.

	(в % к числу ответов)
Москва	74,0
Московская область	20,8
Другие города	4,5
Другие области	0,7
ИТОГО	100,0

Таблица 7Социальное положение респондентов.

	(в % к числу ответов)
Служащие	57,0
Пенсионеры	12,0
Домохозяйки	11,5
Студенты	6,5
Рабочие	6,0
Бизнесмены	4,5
Безработные	2,5
ИТОГО	100,0

Таблица 8 Состав семьи респондентов.

	(в % к числу ответов)
Семья из 2-х взрослых и 1-го ребенка*	24,5
Семья из 4-х человек, включая  детей	24,0
Семья из 2-х взрослых	20,4
Семья из 3-х взрослых	13,8
Семья из 3-х взрослых и 2-х детей	6,1
Семья из 1-го человека	5,6
Семья из 1-го взрослого  и 1-го ребенка	3,1
Семья из 1-го взрослого  и 2-х детей	0,5
Другие	2,0
ИТОГО	100,0

* Ребенком считается  гражданин до 16 лет.

Таблица 9 Распределение ответов респондентов на вопрос: " К какой категории по уровню доходов Вы себя относите?"

	(в % к числу ответов)
Средней	55
Низкой	42
Высокой	3
ИТОГО	100,0

При этом представляет интерес  мнение респондентов о размере дохода в категориях по уровню дохода:

• высокий уровень дохода — более 12 000 руб. на одного человека;
• средний уровень дохода — 4000—5000 руб. на одного человека;
• низкий уровень дохода — до 1300 руб. на одного человека.

4.2.3.Результаты  интервьюирования.

Анализ результатов интервьюирования показал, что 65% респондентов изъявили желание купить микрооранжерею. При этом:

31,5% — хотели бы купить оранжерею, чтобы держать ее в домашних условиях, из них:

• дома — 88,4%,
• на даче — 11,6%;

33,5% — хотели бы купить оранжерею, чтобы содержать ее в служебных и других помещениях, из них:

• в служебных помещениях — 86,2%,
• в домах отдыха — 13,8%;

32,5% — ответили, что им оранжерея не нужна;

2,5% — затруднились ответить.

Таблица 10 Привлекательные для респондентов качества микрооранжереи.

	(в % к числу ответов)
Удобство пользования	24,6
Положительное влияние на организм человека	24,2
Настенный вариант	14,7
Габариты	10,2
Количество потребляемой энергии	9,9
Дизайн	8,9
Цена	7,5
ИТОГО	100,0

Таблица 11 Распределение ответов респондентов на вопрос: “Какие виды растений и цветов Вы содержите дома и в служебных помещениях?”.

В домашних условиях	(в % к числу ответов)
Декоративная зелень	26,8
Кактусы	25,5
Цветы с крупными листьями	13,9
Срезанные цветы	10,2
Экзотические растения	9,4
Декоративные деревья	7,4
Домашний огород	6,0
Фруктовые деревья	5,4
Другие	2,1
ИТОГО	100,0
В служебных помещениях
Декоративная зелень	29,4
Цветы с крупными листьями	21,5
Декоративные деревья	15,7
Кактусы	13,1
Экзотические растения	10,8
Фруктовые деревья	4,8
Срезанные цветы	4,4
Домашний огород	0,3
Другие	0,0
ИТОГО	100,0

Таблица 12 Места размещения растений в домашних условиях и в служебных помещениях (в % к числу ответов).

	На подоконниках	На полу	На специальных подставках	На стенах
В домашних условиях	32,2	23,6	23,1	20,5
В служебных помещениях	29,2	25,8	22,3	21,2

Таблица 13 Отношение респондентов к цене оранжереи.

	(в % к числу ответов)
Не акцентировали внимание на цене	43,0
Назвали приемлемой цену в 300—350 руб.	31,5
Считают, что цена не должна превышать 200—250 руб.	18,5
Назвали приемлемой цену в 400-500 руб.	7,0
ИТОГО	100,0

Интересным оказался факт, что в группу респондентов, не акцентировавших внимание на цене, вошли 83% всех респондентов с высоким уровнем дохода, желающих купить оранжерею, и 46% всех респондентов со средним уровнем дохода, также изъявивших желание купить оранжерею.

Аналогично, в группу респондентов, назвавших приемлемой цену в 300—350 руб., вошли 12% всех респондентов со средним уровнем дохода и 33,3% всех респондентов с низким уровнем дохода, пожелавших купить оранжерею.

В то же время 35% всех респондентов со средним уровнем дохода, 67,7% с низким уровнем дохода, изъявивших желание купить оранжерею, составили группу, которая считает, что цена на микрооранжерею не должна превышать 200—250 руб.

И, наконец, последняя группа сформировалась из 17% всех респондентов с высоким уровнем дохода, изъявивших желание купить оранжерею, и 7% всех аналогичных респондентов со средним уровнем дохода.

Обращает на себя внимание высокая доля респондентов, высказавших  свои замечания. Так, 71% респондентов, изъявивших желание купить оранжерею, все же заявили, что предложенный вариант оранжереи их не устраивает по конструкции, по дизайну и другим признакам. Всего замечаний было высказано более 270.

Таблица 14 Структура замечаний респондентов.

Замечание респондента	(в % к числу ответов)
По дизайну	39,1
По цене	18,6
По весу	15,0
По размеру	13,8
По материалу корпуса	13,5
ИТОГО	100,0

Наиболее разнообразные  замечания респонденты высказали по дизайну оранжереи (в % к итогу этих замечаний):

30,0% —  не устроила форма оранжереи, им хотелось бы обтекаемые, округлые формы корпуса;

25,2% —  дизайн не понравился в целом;

15,0% — хотят, чтобы были представлены оранжереи разнообразных форм: угловые, округлые, выпуклые, пирамидальные, под высокие растения и т.д.;

12,1% —  считают, что по цвету корпус оранжереи должен быть также разнообразным и с использованием тонирования;

11,2% —  хотели бы оранжерею на специальной подставке;

3,7% — нравится задняя стенка полукруглая зеркальная, объемная или прозрачная с фоном, внешняя стенка выпуклая;

1,9% — не понравилось размещение эмблемы на фасаде;

0,9% —  пожелали вариант оранжереи с камнями и песком на грунте;

ИТОГО: 100%.

Все пожелания по цене касались ее снижения.

Пожелания по весу можно  охарактеризовать одним словом —  “уменьшить”.

Что касается размера, то были высказаны следующие пожелания (в % к итогу):

48,8% — считают, что надо делать оранжереи различных размеров;

29,3% — хотели бы, чтобы все габариты оранжереи были увеличены;

9,5% — хотят иметь удлиненную форму оранжереи;

7,3% — более широкую;

5,1% — нужна оранжерея уменьшенных размеров;

ИТОГО: 100%.

По используемым материалам:

54,0% — пожелали, чтобы корпус оранжереи был из пластмассы разных цветов и оттенков;

27,1% —  хотят, чтобы корпус оранжереи был выполнен “под дерево”;

8,1% — предпочитают корпус оранжереи “под натуральный камень”;

5,4% — из тонированного стекла;

5,4% — из нержавеющей стали;

ИТОГО: 100%.

Наряду с замечаниями  респонденты высказали ряд пожеланий:

— 60% пожеланий касались комплектации оранжереи растениями. Респонденты предложили комплектовать оранжереи яркими цветами (35,0%) и экзотическими растениями (25,0%); 

— кроме того, было предложено изготавливать оранжереи по индивидуальному заказу (дизайн под определенный интерьер —  20,0%, композиция растений по заказу  — 10,0%);

—  10,0% пожеланий касались цены. Респонденты считают, что оранжереи должны быть представлены как дорогие, так и дешевые в ассортименте, в зависимости от формы, используемого материала и цветочной композиции.

4.2.4.Выводы по исследованию.

Анализ проведенного исследования позволяет сделать  следующие выводы:

• Принцип устройства микрооранжереи, удобство использования и положительное влияние на человека респондентами одобрены (65% покупателей).
• Выявились два основных сегмента потенциальных покупателей. Это:
1. Юридические лица, которые могут использовать оранжерею в служебных и других помещениях (51,5%) (коммерческие организации, вузы, дома отдыха, поликлиники, школы и другие субъекты рынка);
2. Физические лица, желающие купить оранжерею для размещения ее в квартире и на даче (48,5%) (семьи из 4-х и 3-х человек с детьми до 16 лет (55,5%), семьи из 2-х человек, не имеющие детей до 16 лет (17,7%), и семьи из 3-х человек, тоже не имеющие детей до 16 лет (14,6%)).
• Предложенный для исследования опытный образец оранжереи, по общему мнению, “больничный”. Такую оранжерею хотели бы иметь лишь ограниченные в своих возможностях бюджетные организации и пожилые граждане, при условии, что цена ее не превысит 200—250 руб.
• Более 52% замечаний относительно оранжереи были высказаны по дизайну и применяемым материалам. Это связано с тем, что гармонию цвета и формы предмета необходимо рассматривать в конкретной пространственной среде и при этом каждый человек воспринимает эту гармонию по-своему.