Методы и организация разработки товара

- проверки восприятия потребительских свойств товара;

- выявления недостатков и преимуществ товара по сравнению с аналогами других производителей;

- определения оптимальной цены товара и других характеристик.

К недостаткам метода можно отнести сложность и дороговизну организации исследования. Преимуществом home-теста является то, что тестирование товаров происходит в тех же условиях, в которых они используются обычно.

Mystery Shopping - метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т.п.).

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. Mystery Shopping позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Кроме того, Mystery Shopping позволяет производителям определенного товара оценить работу персонала розничных торговцев с этим товаром (наличие на складе, презентация и т.п.).

Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.

1.3. НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗРАБОТКИ НОВЫХ ТОВАРОВ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ

Организации и предприятия все больше осознают необходимость разработки  товаров и услуг и связанные с этим выгоды. Это связано с ужесточением конкуренции на рынках сбыта, сокращением времени появления принципиально новой продукции и технологий, которое ведет к быстрому моральному старению продукции, особенно машиностроения и приборостроения, следствием чего является сокращение жизненного цикла продукции и ускорение разработки все новых и новых видов товаров. Неумение фирмы вовремя осознать необходимость смены продукции и технологии может привести к крупным потерям на рынке или даже вынудить фирму прекратить свою деятельность в ранее прибыльной для нее сфере бизнеса. С другой стороны, своевременно выйдя на рынок с созданной на базе новых технологий продукцией, фирма может завоевать и сохранить превосходство в конкурентной борьбе. Однако новинка может потерпеть неудачу.

Риск, связанный с новаторством, велик, но столь, же велики и связанные с ним материальные выгоды. Залогом успешной новаторской деятельности служит создание добротной организационной структуры для работы с идеями новых товаров, проведения серьезных исследований и принятия обоснованных решений на каждой стадии создания новинки.

Основная цель исследований и разработок в фирмах - увеличение объема реализации новшеств, что требует от управления фирм увязывать работу научных подразделений с отделами маркетинга на самых ранних стадиях НИОКР. Существует четыре источника идей в области разработки  изделий.

Первый и самый главный - потребности рынка, на который приходится, по экспертным оценкам, около 72% общего числа идей, успешно воплощающихся в новых товарах.

Второй - возможности науки и техники, позволяющие экономически выгодно реализовать их в новых изделиях (25% удачных идей).

Третий источник - потребности или политика фирмы. Идеи, появляющиеся на этой почве, дают 6% удачных новых продуктов. И, наконец, подражание другим, успешно действующим фирмам приводит к разработке 22% экономически оправданных новых изделий. Сумма приведенных процентов превышает 100, потому что некоторые из указанных источников перекрывают друг друга.

Процесс создания нового товара включает в себя восемь этапов: формирование идей, отбор идей, разработка замысла и его проверка, разработка стратегии маркетинга, анализ возможностей производства и сбыта, разработка товара, испытания в рыночных условиях и развертывание коммерческого производства.

Цель каждого этапа состоит в принятии решения о целесообразности или нецелесообразности продолжения работы над идеей. Фирма стремится свести к минимуму шансы разработки слабых идей и отсева добротных. Считается, что в настоящее время для появления одного нового продукта требуется в среднем 2 месяца. Многие крупные фирмы развитых стран стараются иметь задел конкретных новшеств и разработанные для них перспективные технологии на 5-10 лет вперед.

Однако в большинстве фирм 90% НИОКР осуществляются за три года, остальные - за четыре. Фирма должна уметь создавать новые товары. Кроме того, она должна уметь управлять их производством с учетом меняющихся вкусов, перемен в технологии и в состоянии конкуренции. За время своего существования любой товар как бы проходит жизненный цикл из четырех этапов: этап выведения на рынок, этап роста, этап зрелости и этап упадка.

Некоторые компании, не умея как следует работать с существующими товарами, концентрируют свои усилия на создании новинок. Другие, наоборот, направляют энергию на работу с существующими товарами в ущерб созданию достаточного количества новинок с расчетом на будущее. Фирме необходимо сбалансировать эти две крайности. Однако научно-технический прогресс сталкивается с оппозицией со стороны тех, кто видит в нем угрозу природе, угрозу вторжения в личную жизнь, угрозу всему естественному и даже самой человеческой природе.

Различные группы выступают против строительства атомных электростанций, высотных зданий и т.д. Деятелям рынка необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической среде, и в том, как новая техника и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд. Им нужно работать в тесном контакте со специалистами сферы НИОКР и стимулировать их на проведение исследований, в большей мере нацеленных на рынок. Они должны чутко реагировать на возможные негативные аспекты любой новой идеи, которые могут обернуться ущербом для пользователей и вызвать их недоверие и противодействие.

Разработка новых товаров очень важна для деятельности любой фирмы в рыночных условиях. Введение новых товаров служит основной формой адаптации фирмы к быстро изменяющимся факторам рыночной среды для поддержания ее конкурентной позиции.

Разработка, производство и введение на рынок новых товаров - это продолжительный и дорогой процесс. Разработка новых товаров усложняется такими факторами:

- сходство базовых технологий для предприятий определенных отраслей производства.

- государственное регулирование инновационных процессов.

- короткий жизненный цикл товаров и технологий.

- высокий уровень необходимых капиталовложений.

- высокие затраты на разработку и внедрение.

Для принятия окончательного решения о производстве новых товаров руководство предприятия должно убедиться в его рыночном успехе. Именно поэтому маркетинговые исследования, связанные с определением целесообразности внедрения на рынок новых товаров, так распространены.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РАЗРАБОТКИ ТОВАРА В МАРКЕТИНГЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАГАЗИНА ДЕТСКОЙ ОБУВИ «ДРАКОША»

Объект исследования в данном курсовом проекте: магазин детской обуви «ДРАКОША» (представитель торговой бизнес-группы «Василиса».

Бизнес группа «Василиса» является торговой фирмой, которая родилась 28 января 1993 года. Благодаря своим клиентам фирма на сегодняшний день входит в 1000 крупнейших компаний России по обороту.

В 1993 году фирма вышла на рынок в качестве продавца аудио-, видео- и бытовой аппаратуры. Уже тогда главной целью работы было качественное удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение сервисом.

Сейчас это 6 больших направлений. Торговля аудио- видео- бытовой техникой, торговля оборудованием и индивидуальной мебелью, компьютерами и оргтехникой, климатическим оборудованием, одеждой и продуктами, а также 2 небольших отдела по наружной рекламе и мини-типография. Это 30 магазинов общей площадью 5300 кв м.

«Василиса» - первая фирма в городе, которая создала свой технический сервисный центр, обеспечила бесплатную доставку и настройку продаваемой техники. В 1995 году появилось новое направление деятельности - производство и реализация торгового оборудования. Через год в этом отделе было организовано новое направление- производство шкафов - купе. Сейчас это уже маленькая мебельная фабрика по производству индивидуальной мебели: шкафы, столы, кровати и кухни. Теперь уже не только торговля, но и производство является одним из видов деятельности этого отдела. Специалисты производственники, цех, станки, - вот новое, что появилось в компании в духе сегодняшнего времени.

В 1995 году появился отдел, который представил на рынке компьютеры и оргтехнику.

В 1997 году появился отдел климатического оборудования.

В 2010 году бизнес группа «Василиса» приступила к реализации нового проекта – открытию магазина детской обуви «ДРАКОША» в г. Оренбурге, который находится по ул. Аксакова 6/1. контактный телефон (3532) 36-64-40. E- mail: tois – skaska@mail.ru.

Несмотря на падения покупательского спроса, повышение конкурентной борьбы, выход на рынки новых конкурентов, увеличении налогового бремени фирма стабильно развивается.

Жизненный цикл организации магазина детской обуви «ДРАКОША»:

Стадия - детство и юность.

Главная цель - краткосрочная прибыль и ускоренный рост.

Задачи:

- Расширение ассортимента товаров и услуг, предложение деловой одежды для женщин

- Завоевание доверия среди партнеров и клиентов

- Формирование имиджа (внутреннего и внешнего)

Персонал - стратегия:

- Подбор профессиональных кадров

- Пропаганда ценностей компании среди всего коллектива

- Четкое планирование расходов на заработную плату (временное снижение

Миссия БГ «Василиса» (она же распространяется и на магазин детской обуви «ДРАКОША.») сформулирована следующим образом: «Мы предоставляем качественный товар и сервис и экономим время и средства клиентов».

Философия фирмы:

1. Капитал – постоянно и гибко перенастраивать инвестиции внутри фирмы и за ее пределы с целью повышения наибольшей отдачи и доходности.

2. Сотрудничество – с уважением относиться к деловым партнерам и активно работать с ними, расширять сферы деловых взаимоотношений на взаимовыгодной основе.

3. Персонал – строить отношения с персоналом на основании партнерства и взаимовыгодности. Приветствуется постоянный рост профессионализма. Обеспечиваются условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.

4. Внутрифирменная стратегия – формирование команды единомышленников с высоким профессиональным уровнем, постоянным внедрением в работу новых технологий и методов работы для достижения стратегических целей.

Идеология фирмы включает следующие принципы:

- клиент превыше всего: все, что делается в фирме, в конечном итоге должно улучшить жизнь клиента;

-добросовестный труд – распределение доходов фирмы по результатам (вкладу);

- забота каждого о сохранении и умножении ресурсов фирмы с целью достижения лучших конкурентных преимуществ;

- нетерпимость к фактам, которые создают неблагоприятный имидж фирме и препятствуют ее развитию;

- гуманные отношения и взаимоуважение между сотрудниками, организациями, партнерами, клиентами и всеми, с кем приходится контактировать. Честность и партнерство.

2.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ СПОСОБНОСТИ, ПРЕДПОЧТЕНИЙ

Рынок детской обуви г. Оренбурга является весьма перспективной нишей для ведения бизнеса. В  городе имеется достаточно большое количество торговых точек, в которых представлена детская и подростковая обувь наиболее известных российских и зарубежных фирм-производителей. На рынке г. Оренбурга представлены разные группы и категории детской обуви от недорогого товара, предлагаемого в комиссионных магазинах и на «Китайском рынке» до элитной высококачественной продукции российских и зарубежных производителей, таких как «Антилопа», «Melania», «Viking», «Ecco» и др. Как известно, в значительной мере цену товара определяет качество продукции. Также большую роль на формировании цены играет известность торговой марки, отдаленность производителя от покупателя, месторасположение магазина и множество других факторов. Детская обувь должна включать различные наборы дополнительных характеристик, отвечающих всем стандартам качества и удобства. К ним относятся:

- нескользящая подошва;

- гибкая подошва;

- ортопедическая стелька;

- массажная стелька;

- вентилируемая стелька;

- укрепленный задник;

- застежка-велкро (липучка);

- водоотталкивающий материал изготовления;

- натуральный материал изготовления (нат. кожа, замша);

- ткань с антибактериальной обработкой и др.

Ценовые характеристики однозначно выявить невозможно, поэтому рассмотрим цену детской обуви в зависимости от фирмы-производителя и времени года. Результаты представим в таблице 1.

Таблица 1

Ценовая характеристика детской обуви