Продвижение бренда на рынок

Компании на 2010-2011год рекомендуется использование совместного брендинга (участие в альянсах брендов разных фирм, цель создания которых-участие в эффективных стратегических или тактических программах бренд-билдинга или для создания рыночных предложений совместных брендов).

Одним из приоритетных в части развития элементов капитала бренда «КАРО ФИЛЬМ» на 2010-2011 годы предполагается «Лояльность».

Лояльность  потребителей проявляется прежде всего в том, что они приносят высокую прибыль и являются активом компании. Лояльные потребители не просто улучшают финансовые результаты компании, но способствуют увеличению доли её рынка, являясь адвокатами товара или услуги.

Требования  к программе лояльности:

- персонифицированный подход;

- эксклюзивность условий;

- ограничение числа участников (исходя из степени соответствия принадлеж­ности к элитному классу);

- эмоциональная вовлеченность.

 Обязательно  включение в программы лояльности в 2010 году:

1) Запуск дисконтной программы;

2) Внедрение CRM (Customer Relation­ship Management);

3) Сбор данных о покупательском поведении (но не запоминание всех привычек клиента) и анализ статистики отклонений от СРЕДНЕГО поведения различных групп клиентов. Можно организовать клуб, который помогает в какой-то мере изучать целевую аудиторию, привычки, вкусы. На основе такого анализа данных и, возможно, дополнительных исследований проводятся маркетинговые мероприятия: это может быть как оперативное вмешательство в бизнес-процессы компании, так и дифференцированная маркетинговая тактика для различных групп клиентов, направленная на их привлечение и удержание (информирование/дифференцированное ценообразование и т. д.). Клубы лояльных потребителей создают естественные и благоприятные условия для обмена новостями компании, обсуждения новых сделок, свойств товара, услуг, покупок. Создается не только эмоциональная связь с брендом, но и привлекаются новые клиенты. Директмаркетинговая политика в этом случае персонализирована, но не индивидуальна. Мы имеем дело с группами потребителей, изучаем вкусы, потребности, стиль жизни представителей этих ГРУПП. Как бы этого ни хотелось, индивидуальный подход здесь невозможен;

4) Создание стандартов по обслуживанию клиентов. Необходимо приложить большие усилия большие усилия в трех областях, комплексно решая проблему воспи­тания персонала:

- подготовка - обучение, связанное с текущей работой;

- образование - обучение для проведения возможных будущих видов работ;

- развитие - обучение, направленное на обеспечение общего культурного, интел­лектуального роста сотрудника.

Кроме обучающих  мотивационных программ другими  важными составляющими лояльности компании являются:

- культивация талантов;

- вознаграждение по итогам индивидуальных объемов продаж (бонусные системы).

5) Необходимо  разработать программу лояльности, которая позволяла бы наиболее ценным потребителям за определенную сумму денег, потраченную за год, получить карту участника. С этого момента можно накапливать бонусы и обменивать их на призы.

Призы, получаемые при списании накопленных баллов, самые разнообразные: от сертификатов на некоторую сумму рублей до ювелирных украшений и элитного отдыха в компании с друзьями. Программы, в которых потенциальные награды подогнаны под индивидуальные хобби и интересы покупателей, чрезвычайно увеличивает удовлетворенность клиентов.

На данный момент сеть кинотеатров «КАРО ФИЛЬМ» является лидером российской отрасли кинопоказа. Анализ конкурентной ситуации указывает на то, что конкуренция в этой отрасли чрезвычайно высока и на текущее время имеется тенденция в потере доли рынка в пользу наиболее сильных конкурентов.

Для сохранения позиции лидера сети кинотеатров  «КАРО ФИЛЬМ» можно рекомендовать уделить внимание выходу в ближайшее зарубежье, разработке программ по внедрению и активному использованию передовых технологий кинопоказа (3D, 4D). Совершенствовать имеющиеся в кинотеатрах услуги (сектор Бизнес F&B (Food & Beverage/Еда и напитки)), разрабатывать и внедрять новые, такие как детские игровые комнаты, хорошие рестораны и просто места отдыха посетителей с уютными диванами и столиками и т.д. Особенно хотелось бы уделить внимание не очень распространенным, но востребованным на данный момент услугам, таким, как показы авторского кино, обучающего, трансляции различных мероприятий, проведение конференций и т. д. Также необходимо продолжать проведение ежегодных имиджевых компаний, направленных на узнавание и дальнейшее закрепление в сознании потребителей бренда «КАРО ФИЛЬМ» как места, где можно очень хорошо провести время.

Следует обратить внимание на развитие бренда внутри компании, которое способно принести для бизнеса существенную отдачу по самым разным направлениям. Это и рост конкурентоспособности за счет точного соответствия продукта «обещанию бренда», и рост лояльности и мотивации сотрудников, и даже повышение управляемости бизнеса.

В процессе формирования комплекса лояльности важно предусмотреть  наличие в нем различных мер, направленных на обеспечение клиентов компании как материальными, так и нематериальными преференциями.

Существует также несколько распространенных инструментов воздействия на поведенческую лояльность клиентов - это программы поощрения клиентов, такие как: дисконтные программы, розыгрыши призов, бонусные программы и т.д. Все эти методы воздействия на поведенческую лояльность клиентов могут быть использованы как в качестве единой программы лояльности «для всех», так и в рамках целевых предложений.

Имидж выступает  как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления. Позитивный имидж, создается не только благодаря различным маркетинговым стратегиям, но и непосредственной деятельностью компании. Необходимо отметить специфичность имиджа как атрибута компании в его существовании вне зависимости от усилий самой компании (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Исследование бренда «Билайн»

3.1 История марки «Билайн»

 

Эта компания помогает людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве. Именно поэтому она импонирует миллионам абонентов в разных регионах нашей огромной страны.

На сегодняшний  день ОАО "Вымпел Коммуникации" - одна из ведущих телекоммуникационных компаний России и СНГ, предоставляющая  услуги сотовой связи под брендом "Билайн" с 1993 года. Свой личный вклад  в развитие компании каждый день вносят 11 тысяч профессионалов, постоянно повышая качество и расширяя список услуг "Билайн". В данный момент услугами сотовой связи "Билайн" пользуются 35 миллионам абонентов в 77 регионах России и Казахстане, в числе которых обмен SMS и MMS, информационно-развлекательные сервисы, роуминг в 186 странах мира. Центры поддержки клиентов обеспечивают каждому абоненту персональный подход в обслуживании круглосуточно по телефону 0611 и ежедневно в открытых офисах "Билайн". Компания активно продвигает новые технологии связи WAP и GPRS, обеспечивающие доступ в Интернет по мобильному телефону, а также работает над созданием сотовых сетей третьего поколения (3G), которые сделают возможным высокоскоростную передачу видеоизображения.

Компания не только продвигает новые технологии и заботится о своих клиентах. "ВымпелКом" активно участвует в жизни общества, занимаясь благотворительностью и внося свой вклад в культуру, искусство, образование, интересные проекты. Среди организаций, которым помогает "Билайн":

- Реабилитационный центр для детей и подростков "Отрадное";

- 5 основных экипажей "Центроспаса" МЧС России, которые пользуются сотовой связью "Билайн";

- Московская психоневрологическая больница, где проходят лечение детишки, страдающие нарушениями центральной нервной системы;

- Инвалиды и ветераны Великой отечественной войны, нуждающиеся в качественной мобильной связи;

- Московская служба спасения, чьи оперативные автомобили оснащены телефонной связью "Билайн", а сотовый номер 911 известен миллионам москвичей.

В компании на постоянной основе действует благотворительный  комитет. Деньги поступают напрямую от компании, а также собираются на специальных благотворительных  аукционах, которые проводятся среди  сотрудников "ВымпелКом".

За время  своего существования компания организовала помощь Государственной Третьяковской галерее, спонсорсировала фестиваль "Золотая Маска", а также проект "Российские бизнес-династии", проводившегося в 2001 году при содействии Министерства культуры РФ для восстановления традиций предпринимательства России.

"ВымпелКом"  оказывает спонсорскую поддержку  студенческому конкурсу "Молодые  львы". В рамках конкурса ежегодно  проводится бал выпускников московских  ВУЗов, закончивших учебные заведения  с отличием. В марте 2002 года "ВымпелКом" стал официальным спонсором всероссийского конкурса студенческих работ в области связей с общественностью "Хрустальный апельсин", задача которого - выявить талантливых студентов и способствовать их успешному карьерному и профессиональному росту. Не считая поддержки культуры, искусства и образования, компания "ВымпелКом" выступила спонсором уникальной акции самого многолюдного поцелуя, которая проходила 16 февраля 2002 года на Киевском пешеходном мосту.

А начинало свою деятельность АОЗТ "Билайн" с регистрации 17 июля 1993 года. Именно тогда компания начинает предоставлять услуги под брендом "Билайн". В августе 1993 года "Билайн" получил лицензию Министерства Связи Российской Федерации № 580 на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве. 14 декабря 1994 года начался коммерческий пилотный тест сети, который завершился 28 февраля 1995 года. Поставщиком оборудования для сети "Билайн" является финская корпорация NOKIA. В плане распространения своих услуг компания "Билайн" пошла по нестандартному в России пути - по пути создания сети независимых дилеров. В 1995 компания осуществляет переход из аналогового стандарта AMPS в цифровой стандарт DAMPS. "Билайн" становится первой цифровой сетью России и крупнейшей компанией сотовой связи в России. Впервые на российском рынке вводится круглосуточное справочно-информационное обслуживание абонентов. 1996 год ознаменовался для компании ростом числа базовых станций и расширением зоны действия сети "Билайн". К концу 1996 года в сети "Билайн" 50 000 абонентов.

В январе 1997 г. достигнута отметка 25 000 абонентов - огромный успех  для компании, так как в соответствии с бизнес-планом к концу 1996 года у  компании должно было быть 16000 абонентов. Под маркой "Билайн" осуществляется запуск первой в России сети GSM-1800. К сентябрю 1998 г. число абонентов "Билайн GSM" превышает 140 000 человек. На рынок выходит пакет услуг "Би+", теперь абоненты "Билайн GSM" могут воспользоваться популярной во всем мире формой оплаты услуг сотовой связи с помощью карт предоплаты.

В июле 1999 г. "ВымпелКом" совершает прорыв в области технологий сотовой связи, первым в России запустив в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонную сеть GSM-900/1800. Абонентам "Билайн" становится доступна услуга роуминга в 50 странах. К концу года в сети "Билайн GSM" введена посекундная система оплаты разговоров, которая позволяет абонентам экономить около 20% от суммы своего ежемесячного платежа. "ВымпелКом" занимает лидирующие позиции московского сотового рынка, количество абонентов превышает 352000.

В 2000 г. запускается WAP-сервис, абонентам "Билайн" теперь доступны новости, информация о погоде, курсы валют. На кредитных тарифах "Билайн" отменена плата за входящие звонки с мобильных телефонов других операторов. В коммерческую эксплуатацию вводится портал "БиОнЛайн" (http://www.beeonline.ru/). География роуминга в сети "Би Лайн GSM" расширяется до 270 городов России и 92 стран мира.- Количество абонентов по состоянию на конец года - 833 000.

Телефоны "Билайн" начинают работать в столичном метро  в марте 2001 года.

Летом "ВымпелКом" первым среди российских компаний запускает  в опытно-коммерческую эксплуатацию полномасштабную сеть GPRS. Абонентам  сети "Билайн GSM" теперь доступны услуги высокоскоростного беспроводного  доступа к интернет- и WAP-ресурсам на основе пакетной передачи данных. Абонентская база увеличивается к концу 2001 года на 153,3% и составляет около 2,11 млн. пользователей.

В 2002 г. вводятся единые тарифы внутрисетевого роуминга, действующие практически на всей территории обслуживания единой сети "Билайн GSM". В сети "Билайн" впервые в России запускается технология MMS, позволяющая отправлять и получать изображения и фотографии, аудио и видео файлы с одного телефона на другой, а также на адреса электронной почты. Открывается обмен SMS-сообщениями между "Би Лайн" и МТС. Вводится посекундная тарификация с начала разговора (тариф "Классика"). В течение года компания количество абонентов в сети "Билайн" вырастает до 5,135 млн. В 2003 году отменяется "Порог" подключения и отключения внутрисетевого роуминга для абонентов с авансовой системой платежей. К концу года в сети "Билайн" 55 регионов и 10 миллионов абонентов.