Роль маркетинга в туристическом бизнесе

- высокой степени зависимости от цен и доходов населения;

-   сильных сезонных колебаний;

-  сильного и, часто, неожиданного и непредсказуемого влияния внешних факторов окружающей среды;

- низкой степени привязанности потребителя к маршрутам, и еще меньшей привязанности к видам путешествия, способам путешествия и торговым посредникам;

- изменений в структуре спроса – количественные и качественные;

- широкого спектра однородных и, часто, противоречивых и несовместимых мотиваций и желаний, которые лежат в основе туристского спроса11.

2). Неэластичность  предложения.

Подавляющее большинство туристических предприятий не могут быстро отреагировать на изменения спроса, не способны достаточно быстро адаптировать качество и количество предоставляемых услуг.

3). Ценовая зависимость 

- Изменения цены сильно влияют на объемы продаж. Обычно относительно низкие цены привлекают дополнительных клиентов, но в некоторых случаях необычайно высокие цени могут оказать аналогичный эффект.

- Изменения цены, в отличии от других маркетинговых мер, может возыметь самый быстрый эффект. Потенциальные туристы быстрее реагируют на изменения цены, чем на изменения услуг, предложенных им.

- Изменения цен на маршрут и услуги лишь смещают спрос, не увеличивая при этом его объема.

- Изменения цены, предусматривающее своей целью привлечение новых клиентов, эффективно лишь в сочетании с мерами по продвижению товара.

Элементы процесса принятия решения о путешествии             потенциальным туристом. 

Задача маркетолога – понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение, чтобы выбрать те моменты процесса принятия решения, когда необходимо подтолкнуть человека к покупке.

 

3. Методы продвижения туристского продукта.

Маркетинговая коммуникация (продвижение) - это механизм передачи покупателю своей информации, это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.

Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи – оказание влияния на целевую группу12.

Существует пять способов продвижения товара, в том числе и туристического:

- реклама (advertising)

- персональная продажа (personal sell)

- стимулирование сбыта (sales promotion)

- связи с общественностью (public relations)

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения.

В туристической сфере применяются практически все рекламные средства:

а). Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты, журналы. Ее главная характеристика – возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока. 

б). Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.

Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п.

в). Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее.

    г). Письма-продажи (direct mail) открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило у тур фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках.

      д). Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе  тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения.

Стимулирование сбыта включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Туристические предприятия и туроператоры признают, что их продажи и прибыль в значительной степени зависят от того, каким способом они мотивируют турагентов и потребителей. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров13.

Особое место среди методик продвижения занимают так называемое интерактивное продвижение, которое включает программы телемаркетинга и продвижение на основе интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Сегодня туризм воспринимается как самый массовый феномен XX в., как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое проникает во все сферы жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Во всем мире туризм приобрел большую популярность. Стремительное развитие делает его одной из самых значительных отраслей экономики, а для некоторых развивающихся государств – основой их существования.

Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией достаточно остро стоит в настоящий момент перед малыми турфирмами. Такие фирмы не могут позволить себе организацию отдела маркетинга или найма дипломированного маркетолога, в то время как руководители этих фирм также не обладают необходимыми знаниями. Вместе с тем, применение маркетинговых технологий на данном этапе  является важным факторов развития туристической отрасли. 

В данной работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Были проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Основным принципом механизма реализации Концепции должно стать установление партнерских отношений между государственными структурами управления и участниками туристского рынка.

Основные принципы туристского маркетинга заключаются в следующем:

1) нацеленность на достижение  конечного практического результата  туристской деятельности;

2) направленность туристской организации  не на сиюминутный, а на долговременный  стратегический результат маркетинговой работы;

3) применение тактики и стратегии  активного приспособления к требованиям  потенциальных покупателей с  целенаправленным одновременным  воздействием на них.

Принципы маркетинга определяют конкретные направления маркетинговой деятельности туристской организации, ее функции, которые тесно взаимосвязаны и поэтому нельзя ни одну из них исключить из системы, не нарушив ее целостности.

Анализируя различные подходы к самому понятию «услуги как товара», ученые и специалисты по-разному определяют сущность понятия «маркетинг услуг», выделяя при этом как саму специфику существенных признаков этого понятия, так и характеристику подходов к его главному предназначению.

 

 

Библиографический список

1. Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг /В.Казакова // Человек и труд. – 2006. – №9. – С.84-86.
2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. – 716с. 
3. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг /Э.Качобрус // Маркетинг. – 2007. – №4. – С.54-67.  
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.
5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. /Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2006. – 408с.
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – 714с.
7. Квартальнов В.А.  Туризм /В.А.Квартальнов. – М.: «Финансы и статистика», 2007.
8. Федько В.П. Основы маркетинга. Для студентов ВУЗов. /В.П. Федько, Н.Г.Федько. О.А.Шапор.  – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
9. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. /А.Т.Кириллов, Л.А.Волкова. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. /Н.И.Кабушкин. Минск: БГЭУ, 2006.

1  Казакова В. Маркетинг на рынке туристических услуг /В.Казакова // Человек и труд. – 2006. – №9. – С.84-86.

2  Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг /Э.Качобрус // Маркетинг. – 2007. – №4. – С.54-67.

3  Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.

4  Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.

5  Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг /Э.Качобрус // Маркетинг. – 2007. – №4. – С.54-67.

6  Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.

7  Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.

8  Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.

9  Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие /А.П. Дурович. – Мн.: Новое знание, 2005. – 496с.

1. 10 Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. /А.Т.Кириллов, Л.А.Волкова. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.

2. 11 Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. /А.Т.Кириллов, Л.А.Волкова. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006.

3. 12 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. /Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2006. – 408с.

4. 13 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. /Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2006. – 408с.