Социальные факторы поведения потребителей

Рисунок 3.8. Распределение респондентов по оценке степени важности рекомендации друзей.

Источник: Собственная разработка

Что касается семьи, то 32% опрошенных прислушиваются мнения родителей при  выборе мобильного телефона, а вот 68% считают рекомендацию родителей  неважной. Здесь хотелось бы пометить, что среди молодых людей есть такая особенность как «непослушание» и независимость от семьи, т.е. если родители говорят сделать что-то, то молодой человек возможно будет  делать всё совсем наоборот. Также  можно отметить, что молодые люди иногда считают своих родителей  консервативными.

Рисунок 3.9. Распределение респондентов по оценке степени важности рекомендации семьи.

Источник: Собственная разработка

 

Консультация продавца и  реклама оказалась для респондентов и важно и неважной, ответы поделились пополам.

Далее рассмотрим вопрос о  мотиве покупки нового телефона. Здесь  ответы респондентов оказались такими: 43% студентов указали, что мотивом  для покупки нового мобильного телефона послужит потеря или поломка старого  телефона, 24% -количество функций стало не хватать и 30% указали, что старый телефон морально устарел и они хотят заменить его современным. Последний факт, показывает на то, что студентам важно, чтобы их мобильный телефон был современным, модным, чтобы он не отличался от телефонов окружающих, а это ещё раз доказывает влияние социальных факторов.

 Рисунок 3.10. Распределение респондентов по мотивам покупки нового телефона.

Источник: Собственная разработка

На вопрос «Согласны ли вы, что мобильный телефон является средством самопрезентации, отражением вашего статуса?» 57% опрошенных дали ответ  «нет» и 43% - «да». В целом мнения разделились, однако можно сделать  выводы о том, что всё же для 43% студентов телефон является отражением социального статуса, а значит они  покупают мобильный телефон той  марки, которая подчеркнёт их социальную роль в обществе и возможно даже сымитирует их «социальную роль». Примером могут служить такие случаи, когда  студент с небольшим заработком копит деньги на дорогую марки  мобильного телефона, например, Apple, а сам не принадлежит к высокому классу общества.

Проанализируем расходы  на покупку мобильного телефона. В  ходе анкетирования можно выявить  такую закономерность, что почти  все респонденты готовы в будущем  заплатить больше, чем платили  за нынешний мобильный телефон. Если респонденты большей части приобретали  телефон до 300$ (66% опрошенных), то на покупку нового телефона они готовы отдать свыше 300$ (68% опрошенных)

Рисунок 3.11. Распределение респондентов по трате денег на последний телефон.

Источник: Собственная разработка

Рисунок 3.12. Распределение респондентов по трате денег в будущем на телефон.

Источник: Собственная разработка

И последним вопросом был  выяснен средний доход на одного человека в семье. Вопрос был поставлен  именно таким образом, так как  половина студентов не имеют своего заработка, но мобильные телефоны могут  покупать за счёт средств родителей. Здесь мы видим, что большая половина респондентов имеет доход свыше 4 млн.

Рисунок 3.13. Распределение респондентов по среднему заработку на члена семьи.

Источник: Собственная разработка

В целом, в ходе исследования и его анализа можно сделать  такие выводы, что влияние семьи  на покупку мобильных телефонов  существует, влияние референтных  групп на покупку мобильных телефоном  также присутствует, мобильный телефон  считается средством отражения  статуса. Таким образом, данным исследованием  было доказано влияние социальных факторов на покупку мобильных телефонов.

 

3.3 Предложения  по совершенствованию маркетинга

 

В ходе анализа теоретических  данных о влиянии социальных факторов на поведение потребителей, таких  как референтная группа, влияние  семьи, влияние роли и статуса, а  также проведения и анализе собственного маркетингового исследования о поведении  потребителей при покупке мобильных  телефонов можно сделать однозначный  вывод, что факторы социального  порядка однозначно влияют на поведение  потребителей и их предпочтении при  покупке товаров.

Отталкиваясь от данных фактов можно выдвинуть несколько предложений. Первое, что хотелось бы отметить это  то, что компаниям следует очень  тщательно подходить к вопросу  влияния социальных факторов. Зная данное утверждение, компания должна учитывать  этот факт и использовать его в  своей деятельности, а именно маркетинге. Например, одним из вариантов использования  влияния социальных факторов может  послужить позиционирование. Позиционируя свой продукт, как товар престижности и высокого статуса, компания обретёт  большое количество поклонников  своего продукта, независимо от их социального  положения, так как даже люди, имеющие  небольшой достаток всё равно  желают казаться людьми высокого статуса. И для этого им не нужно иметь  те же  вещи, что и люди высокого класса, можно приобрести лишь одну такую вещь и использовать показное потребление и пользование этим товаром. Зная это, компания должна также  предусмотрительно разработать  именно такую рекламную кампанию, чтобы потенциальный покупатель смог увидеть в ней свой желаемый статус или роль.

Понимая влияние семьи  компании могут использовать такие  рекламные кампании, где смогли бы задействовать роли семьи, что тем  самым привлечёт участников семьи, а они тем самым будут влиять на других участников семьи. Тоже самое  можно сказать и о референтных  группах. Если компания нацелена на определённую референтную группу, они обязательно  должны выяснить кто  является в  этой группе лидером мнений и уже  потом влиять на мнение этого индивида, который в последствии сможет повлиять и на всю группу. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В ходе написания курсовой были изучены факторы социального порядка, влияющие на решение о покупке, исследованы потребительские предпочтения и поведение студентов относительно мобильных телефонов, разработаны конкретные предложения по совершенствованию маркетинга.

Были изучены теоретические  данные о влиянии референтных  групп, семьи, ролей и статусов. Сделаны выводы о том, что любая референтная группа оказывает определённое влияние на поведение потребителей. Чаще всего оно проявляется через  пересмотр стереотипов потребления, изменение взаимоотношений людей, трансформацию потребительских оценок товаров и брендов. практика исследований подтверждает существование довольно тесной связи между принадлежности потребителя к группе и его поведением на рынке. Поэтому влияние референтных групп необходимо учитывать при изучении потребителей, принятии маркетинговых решений и разработке рекламных сообщений, ориентированных на определённый сегмент. Семья и домашнее хозяйство – потребительские единицы, поведение которых представляет большой интерес для компаний. Они покупают и потребляют практически все потребительские товары, а кроме того, воздействуют на отношения и поведение каждого человека. Степень влияния семьи и домашнего хозяйства обусловлена весомостью ресурсов, которыми они располагают, типом приобретаемого товара, стадии жизненного цикла и этапом процесса принятия решения о покупке. При проведении маркетинга компания должна учитывать все эти факторы и влияние каждого члена семьи на решение о покупке. Роли и статусы образуют «социальную матрицу», внутри которой индивиды строят своё поведение. Механизм статусно-ролевого взаимодействия широко используется в процессе обучения потребителя: из пассивного объекта последний превращается в участника, субъекта и получает возможность проявить себя, ощутить радость непосредственного признания и поддержки.

 В ходе проведения  маркетингового исследования было  доказано влияние факторов социального  характера на поведение потребителей, а именно на покупку мобильного  телефона. При производстве и  продаже таких товаров следует  обязательно обращать внимание  на это влияние со стороны  общества и задействовать все  возможные инструменты маркетинга  для ещё большего влияния этих  факторов.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.
2. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, Дж. Миниард, Дж. Энджэл. - СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
3. Борисова, Ю.В. Поведение потребителей / Ю.В. Борисова. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002. –   212 с.
4. Дурович, А.П. Практика маркетинговых исследований: в 2 кн. / А.П. Дурович. – Кн. 1: Основные концепции и методы. – Минск: Изд-во Гревцова, 2008. – 256 с.
5. Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. - СПб.: Питер, 2000. – 564 с.
6. Ландреви, Ж. Меркатор. Теория и практика маркетинга : Пер. с франц.: В. 2 т. – Т.1. / Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон – М.: МЦФЭР, 2006. – 664с.
7. Любимова, Н.Г. Поведение потребителя / Н.Г. Любимова. – Владивосток: ДВГУ, 2004. – 353 с.
8. Мазилкина Е. Поведение потребителей [Электронный ресурс] Режим доступа: http://be5.biz/ekonomika/p004/40.htm Дата доступа: 18.05.2013
9. Меликян, О.М. Поведение потребителей: Учебник. – 2-е изд. / А.Н. Меликян. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 264с.
10. Наумов, В.М. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие / Под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 240 с.
11. Поведение потребителей [Электронный ресурс] Режим доступа: http://marketing-tut.ru/povedenie-potrebiteley/povedenie-potrebiteley.htm Дата доступа: 10.05.2013
12. Саевец, А.Н. Поведение потребителя: учеб. пособие / А.Н. Саевец. – Минск: БГЭУ, 2012. – 331с.
13. Саевец А. Н., Кит П. П. Поведение покупателей: Практикум/ А. Н. Саевец, П. П. Кит. – Мн.: БГЭУ, 2009. – 174 с.
14. Соломон, Майкл Р. Поведение потребителей. искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ. / Майкл Р. Соломон – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. – 784с.

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

ОТНОСИТЕЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ  МУЖЕЙ И ЖЁН

 

 

Рисунок А. Влияние мужа и жены в процессе принятия решений: от поиска информации к окончательному решению.

Примечание. Источник: [2,с.531] 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

АНКЕТА

1.Какой маркой мобильного телефона  вы пользуетесь?

 

Samsung Nokia Huawei HTC Apple

Sony LG Sony Ericsson ZTE Prestigio Другое

2.Какая марка мобильного телефона  была у вас раньше?

Samsung Nokia Huawei HTC Apple

Sony LG Sony Ericsson ZTE Prestigio Другое

3.Какой маркой мобильного телефона  вы хотели бы пользоваться?

Samsung Nokia Huawei HTC Apple

Sony LG Sony Ericsson ZTE Prestigio Другое

4.Какой маркой мобильного телефона  пользуются ваши родители?

Samsung Nokia Huawei HTC Apple

Sony LG Sony Ericsson ZTE Prestigio Другое