Теоретические аспекты управления качеством в системе маркетинга

Технические условия и стандарты предприятий содержат требования, которые регулируют отношения между поставщиком (разработчиком, производителем) и потребителем (заказчиком) продукции. [16, с.99]

В настоящее время, особенно в условиях рыночных отношений, когда всем предприятиям и организациям предоставлено право самостоятельного выхода на внешний рынок, они сталкиваются с проблемой оценки качества и надежности своей продукции. [6, с.89]

Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации НТД является сертификация. Сертификат от лат. certim - верно, facere - делать.

Сертификация в общепринятой международной терминологии определяется как установление соответствия. Национальные законодательные акты различных стран конкретизируют: соответствие чему устанавливается, и кто устанавливает это соответствие.

Сертификация - это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Сертификация появилась в связи с необходимостью защитить внутренний рынок от продукции, непригодной к использованию. Вопросы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют законодательную власть, с одной стороны, устанавливать ответственность поставщика (производителя, продавца и так далее) за ввод в обращение недоброкачественной продукции; с другой стороны - устанавливать обязательные к выполнению минимальные требования, касающиеся характеристик продукции, вводимой в обращение. К первым относятся такие законодательные акты, как например, Закон "О защите прав потребителей"  или закон об ответственности за продукцию, принятый в странах Европейского Сообщества. Законы, устанавливающие минимальные требования по характеристикам, могут относиться в целом к группе продукции или к отдельным ее параметрам. Примером таких законов могут стать закон об игрушках, закон об электромагнитной совместимости и так далее. [14, с.54]

Поскольку процедура сертификации весьма дорогостоящая, то она может повлечь за собой либо снижение прибыли поставщика, либо увеличение стоимости продукции, что в свою очередь может снизить ее конкурентоспособность на рынке. Поэтому поставщик должен отчетливо представлять механизм извлечения выгоды из процедуры сертификации, например, посредством проведения рекламной компании с привлечением заключения независимой третьей стороны. [14, с.76]

Применение предприятиями сертификации продукции в условиях рыночных отношений дает следующие преимущества:

- обеспечивает доверие внутренних  и зарубежных потребителей к  качеству продукции;

- облегчает и упрощает выбор  необходимой продукции потребителям;

- обеспечивает потребителю получение  объективной информации о качестве  продукции;

- способствует более длительному  успеху и защите в конкуренции  с изготовителями не сертифицированной  продукции;

- уменьшает импорт в страну  аналогичною продукции;

- предотвращает поступление в  страну импортной продукции не  соответствующего уровня качества;

- стимулирует улучшение качества  НТД путем установления в ней  более прогрессивных требований;

- способствует повышению организационно-технического  уровня производства;

- стимулирует ускорение НТП. [1, с.214]

Национальная система сертификации продукции создается на национальном уровне правительственной или неправительственной организацией. Помимо государственных форм контроля за безопасностью и качеством продукции в условиях формирующегося рынка развиваются и другие параллельные формы этой деятельности, в частности система сертификации биржевых товаров. [16, с.129]

Региональная международная система сертификации продукции создается на уровне некоторых стран одного региона, например в рамках Европейской экономической комиссии ООН на региональном уровне функционирует около 100 систем и соглашений по сертификации.

Международная система сертификации продукции создается на уровне ряда стран из любых регионов мира правительственной международной организацией.

Обязательная система создается для продукции, на которую в НТД должны содержаться требования по охране окружающей среды, обеспечению безопасности жизни и здоровья людей. В этом случае изготовитель без соответствующего сертификата не имеет права не только реализовать продукцию, но и производить.

Добровольная система сертификацией предусматривает сертификацию продукции только по инициативе ее изготовителя. В этом случае он вправе сертифицировать свою продукцию на соответствие любым требованиям НТД, в т. ч. зарубежной. Данный вид сертификации может дать очень многое в повышения конкурентоспособность продукции.

Самостоятельная система сертификации продукции (само-сертификация) создается самим предприятием-изготовителем продукции. При этом сертификаты на изделия выдает само предприятие строго под свою ответственность. По существу, само-сертификация является заявлением изготовителя о соответствии его продукции и производства требованиям НТД.

Система сертификации продукции третьей стороной создается стороннею организацией, которая проверяет, оценивает и подтверждает соответствие выпускаемой изготовителем продукции и проводимых им мероприятий требованиям НТД. Очень важно в данной ситуации для проведения сертификации продукции иметь хорошо оснащенные испытательные центры, лаборатории (стенды). [14, с.94]

2 Анализ управления качеством  товаров в системе маркетинга (на примере ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз»)

 

2.1 Организационно- экономическая характеристика предприятия ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз»

 

 

Государственное опытное лесохозяйственное учреждение «Осиповичский опытный лесхоз» создано приказом Министерства лесного хозяйства Республики Беларусь   от   05 мая   2000 г.   №104   путем   преобразования Государственного лесохозяйственного предприятия  «Осиповичский  лесхоз»,  зарегистрированного в качестве юридического     лица Могилевским облисполкомом в Реестре Общереспубликанской регистрации за  № 2237 от 31  декабря  1996г.,  и является правопреемником его имущественных прав и обязательств согласно передаточному акту.

Осиповичский лесхоз организован на базе Осиповичского леспромхоза в соответствии с Постановлением СНК ССР от 2 июля 1936 года. По отдельным лесничествам, вошедшим в состав лесхоза (Брицаловичское, Октябрьское и Цельское), лесоустроительные работы проводились в 1886 году. В послеоктябрьский период работы по устроительству лесхозов проводились в 1923-1929 годах отдельно по лесничествам в пределах всего лесхоза. Первое лесоустройство было проведено в 1939 - 1940 гг. В 1948 -1949 гг. лесоустройство проведено по 1 разряду силами лесхоза. Повторные лесоустройства проводились в 1959,1969, 1980,1991, 2002 г 1-ой Минской экспедицией.

В 1979 году из состава Осиповичского лесхоза переданы Жорновской экспериментальной лесной базе 2 лесничества - Лапичское и Жорновское. В связи с приемкой колхозных лесов и лесов Министерства обороны организованы Дричинское (в 1996 г.) и Центральное (в 2000 г.) лесничества.

Основные принципы хозяйственной деятельности ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» заключаются в том, что оно осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, в том числе в иностранной валюте, в соответствии с текущими и перспективными планами.

Главной целью деятельности предприятия является сохранение и создание на закрепленной за ГОЛХУ «Осиповичский   опытный   лесхоз» территории высокопродуктивных, качественных, биологически устойчивых, оптимального видового и возрастного состава лесов и лесной фауны, отвечающих высоким экологическим, социальным и экономическим потребностям общества и государства.

Основной задачей предприятия является высокопрофессиональная, качественная организация ведения лесного хозяйства, направленная на достижение главной цели деятельности ГОЛХУ «Осиповичский   опытный   лесхоз».

Предметом деятельности организации является выделенная в установленном порядке часть площади государственного лесного фонда Республики Беларусь.

Осиповичский опытный лесхоз Могилевского ПЛХО расположен в западной части Могилевской  области на территории Осиповичского  района.

Наибольшая протяженность лесхоза с севера на юг – 54 км, а с востока на запад – 66 км. Контора лесхоза и его центральная усадьба находится в районном центре г. Осиповичи, в 200 – 250 км от областного центра г. Могилев и 100 км от столицы Республики Беларусь г. Минска.

Почтовый адрес лесхоза: 213760, ул. Проектируемая 12, г Осиповичи, Могилевская область.

Основными структурными подразделениями ГОЛХУ «Осиповичский   опытный   лесхоз»   являются лесничества. Лесничества осуществляют весь комплекс организационных, контрольных, производственно-хозяйственных мероприятий по ведению лесного хозяйства на закрепленной за ними территории в соответствии с главной целью и основной задачей деятельности Учреждения.

В состав ГОЛХУ «Осиповичский   опытный   лесхоз»   входят 13 лесничеств, как представлено в таблице 1.

 

Таблица 1 - Список лесничеств, которые входят в состав ГОЛХУ «Осиповичский   опытный   лесхоз»

№	Наименование лесничества	Месторасположение конторы
1	Брицаловичское	Осиповичский район, д.Малая Горожа
2	Вязское	Осиповичский район, д.Вязье
3	Гродянское	Осиповичский район, д.Гродянка
4	Дарагановское	Осиповичский район, д.Дараганово
5	Дричинское	Осиповичский район, д.Дричин
6	Каменичское	Осиповичский район, д.Каменичи
7	Каранское	Осиповичский район, д.Караны
8	Липеньское	Осиповичский район, д.Липень
9	Октябрьское	Осиповичский район, п.Елизово
10	Осиповичское	г.Осиповичи
11	Татарковкое	Осиповичский район, п.Татарка
12	Цельское	Осиповичский район, п.Сосновый
13	Центральное	г.Осиповичи

Примечание: Источник: данные предприятия

 

Руководство лесничеством осуществляет лесничий, действующий на основании Положения о государственной лесной охране. Лесничий назначается на должность Органом управления.

Промышленная деятельность лесхоза имеет следующую производственную базу:

- деревообрабатывающий  цех в деревне Липень с современным  деревообрабатывающим и котельно-сушильным  комплексом;

- автотракторный  парк и механические мастерские;

- погрузочные  площадки на железнодорожных  станциях Гродзянка, Елизово, Осиповичи;

-лесозаготовительные  бригады, многооперационные лесозаготовительные  машины;

- побочное  пользование лесом и подсобное  сельское хозяйство.

Промышленная деятельность развивается по двум направлениям:

- лесозаготовка

- деревообработка.

Доля лесозаготовительной деятельности в общем объеме производства составляет 60 %. В деревообработке наибольший удельный вес занимают экспортные пиломатериалы.

Основными потребителями на внутреннем рынке являются ЗАО «Пинскдрев», РУП «Завод газетной бумаги», ОАО «Барановичидрев», ОАО «Минскдрев», Светлогорский ЦКК, УПТК «Мапид», ИООО «Кроноспан», СООО «СатБор», ОАО «ФанДОК», ИЧПУП «Витебская лесопилка» и др.

За 2014 год Осиповичским опытным лесхозом отгружено продукции на экспорт на сумму 3 млн 916 тыс. долл. США. За январь – март 2015г. – на сумму 1млн 498 тыс. долл. США.

Поставка продукции производилась в 11 стран мира, в том числе в Бельгию, Германию, Китай, Швецию, Финляндию, Польшу, Литву, Латвию, Украину, Россию.

На экспорт лесхоз поставляет хвойные и лиственные балансы, технологическое сырье, оцилиндрованные изделия, пиломатериалы, в том числе сухие строганные.

Оказано охотничьих услуг за 2014 год на 109,5 тыс. долларов США.

Анализ промышленного производства

В составе промышленного производства ГОЛХУ Осиповического опытного лесхоза выделяют лесозаготовки (рубки главного пользования, сплошные санитарные и прочие рубки), лесопиление и деревообработку, прочие производства (переработка отходов и т.д.). Эти производства оказывают значительное влияние на развитие лесохозяйственного производства, рациональное использование лесных  ресурсов.

 Анализ выполняется по данным годового отчета «Сведения о себестоимости товарной продукции по лесоэксплуатации» за 2012- 2014гг. (таблица 2).

 Заготовка древесины на рубках главного пользования в 2014 году составила 98,9 тыс. м3, лесоматериалов круглых реализовано 121,7 тыс. м3, круглого леса в распиловку пущено 26,9 тыс. м3. На экспорт балансов хвойных и лиственных отгружено 52,4 тыс. м3, средняя цена реализации – 118 тыс. р./м3. Продукции лесопиления на экспорт – 1,8 тыс. м3, средняя цена реализации – 894,8тыс.р/м3.