Теоретические аспекты управления качеством в системе маркетинга

Так, в 2014 году из- за неправильного хранения при входном контроле был изменен сорт продукции с 1 на 2 в количестве 69,9 м3, с 2 на 3 – на 29,9 м3.

 

Таблица 10. Влияние условий хранения на стоимость продукции

Показатель	Сумма, тыс.р.
Исходная себестоимость размещенной на улице продукции В том числе - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	272490     190743 64578 17169
Себестоимость продукции после входного контроля по качеству в производственном цехе В том числе - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	271053       173615 57963 19447
Потери предприятия от изменения сортности продукции	21465

Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия

 

Таким образом, потери от неправильного хранения бревна пиловочного составили в 2014 году 21465 тыс.р.

Иногда при транспортировке пиломатериалов используют контейнеры. Это удобно в том случае, если перевозка осуществляется автомобильным транспортом.

Помимо технического соответствия качества стандартам, продукция предприятия должна соответствовать по своим характеристикам ожиданиям покупателя, с учетом цены, которую он готов заплатить за данный товар.

Исходными данными для анализа уровня управления качества продукции служат материалы контрольных проверок, а также претензии потребителей (рекламации).

Проводимыми в ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» маркетинговыми исследованиями установлено, что аналогичную продукцию в Республике Беларусь выпускают также Могилевский лесхоз ГЛХУ, Оршанский ГЛХУ, ГЛХУ "Верхнедвинский лесхоз".

Для оценки конкурентоспособности продукции данных предприятий был использован метод экспертных опросов среди технологов и маркетологов  ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз», а также некоторых других предприятий – партнеров и УП «Беллесэкспорт». Исследование проводилось сотрудниками маркетингового отдела ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз». Всего было опрошено 23 человека.По результатам анализа были выделены наиболее весомые показатели, влияющие на конкурентоспособность продукции ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз»: упаковка (52%); качество (27%); цена (15%); сроки поставки (6%). Оценку конкурентоспособности продукции произведем исходя из вышеуказанных критериев.

Оценки в баллах по качеству обслуживания было предложено дать в пределах от 1 до 10. Каждому из критериев опрашиваемые присваивали балл, наиболее соответствующий по весомости по их мнению данному критерию по каждому из предложенных предприятий.  Далее по каждому из критериев по каждому предприятию в отдельности был рассчитан средний балл. Результаты данного исследования представлены в таблице 11. Используемая в таблице группа параметров характеризует выполнение основных функций продукции и некоторые ее технические характеристики.

 

Таблица 11 - Оценка положения предприятия относительно конкурентов

Составляющая маркетингового комплекса	Оценка положения (0-10 баллов)
	ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз»	Могилевский лесхоз ГЛХУ	Оршанский ГЛХУ	ГЛХУ "Верхнедвин-ский лесхоз"
Продукт: - упаковка; - качество; - цена; - сроки поставки	8 9 6 9	6 7 9 5	5 9 8 9	6 7 9 8

Примечание- Источник: данные предприятия

 

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что наиболее конкурентоспособной среди продукции четырех предприятий–производителей является продукция производства ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз»  и Оршанского ГЛХУ, так как она имеет наиболее высокие показатели конкурентоспособности, то есть в целом продукция наиболее полно по сравнению с продукцией конкурентов удовлетворяет запросы потребителей.

По сравнению с конкурирующими предприятиями ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» имеет наиболее широкий ассортимент производимой продукции. Конкуренты во многом уступают качеству изделий, однако нередко выигрывают в цене. Для определения преимуществ продукции ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» необходимо изучить конкурентов. Для анализа используются пиловочное бревно хвойных пород ТНП10, выпускаемое ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» .

Пиловочные бревна, аналогичные ТНП10:

• Могилевский лесхоз ГЛХУ – ЗВ4А–1Э–16.2;
• Оршанский ГЛХУ – ЗВД4Б–03–08.2;
• ГЛХУ "Верхнедвинский лесхоз" – ЗВДП–10М.

Белорусские производители держатся в одном диапазоне цен, однако ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» рекомендуется снизить цены на бревно модели ТНП10 по сравнению с минимальной их ценой среди конкурентов. Этого можно добиться путем повышения качества продукции, снижения издержек производства, увеличения объема производства продукции, стимулирования сбыта с использованием более широкой рекламы в СМИ, специальных источниках информации и журналах, др. Данные мероприятия позволят организации занять лидирующее положение на рынке и принесут дополнительную прибыль от их реализации.

Уровень цен на пиловочное бревно ГУО «Осиповичский опытный лесхоз», а также предприятий- конкурентов представлен в таблице 12.

 

Таблица 12 – Уровень цен на пиловочное бревно

Производитель	Модель	Стоимость в р. РБ с НДС
ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз»	ТНП10	247350
Могилевский лесхоз ГЛХУ	ЗВ4А–1Э–16.2	246850
Оршанский ГЛХУ	ЗВД4Б–03–08.2	249850
ГЛХУ "Верхнедвинский лесхоз"	ЗВДП–10М	235230

Примечание- Источник: данные предприятия

 

Для оценки качества продукции в общем по предприятию, произведем анализ по обобщающим показателям качества за период 2012 – 2014гг. (таблица 13).

 

Таблица 13 – Анализ по обобщающим показателям качества

Показатель	2012г.	2013г.	2014г.
Выпуск продукции, млн р.	24104	25053	26943
Выпуск новой продукции, млн р.	2186	1518	5268
Выпуск продукции 1 сорта, млн р.	19128	21824	22116
Стоимость сертифицированной продукции, млн р.	19442	22148	25778
Стоимость экспортируемой продукции, млн р.	17538	21570	21834
Стоимость забракованной продукции, млн р.	18,0	18,6	17,8
Удельный вес новой продукции в общем выпуске, %	9,07	6,06	19,55
Удельный вес сертифицированной продукции, %	80,65	88,4	82,08
Удельный вес экспортируемой продукции, %	72,75	86,1	82,08
Удельный вес забракованной продукции, %	0,07	0,07	0,07

Примечание – Источник: данные предприятия

 

Таким образом, в целом по предприятию прослеживается положительная динамика по показателям качества продукции. В 2014г. по сравнению с 2012г. и 2013г. увеличился удельный вес новой продукции в общем выпуске, это связано с запуском новой линии «Шпрингер». Удельный вес забракованной продукции остался неизменным. В связи с тем, что не вся продукция предприятия подлежит обязательной сертификации, введенная в 2014 году новая продукция не была сертифицирована. Это повлекло снижение показателя удельного веса сертифицированной продукции в 2014 году на 6,32 % по сравнению с 2013г. В свою очередь это повлияло на снижение удельного веса экспортируемой продукции на зарубежные рынки на 4,02 % в 2014 году по сравнению с 2013г.

В настоящее время на ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» основой мотивации является уровень зарплаты и удовлетворения социальных потребностей. Руководство не забывает о более высоких уровнях мотивации- об открытом и гласном признании достижений конкретных работников, о предоставлении возможностей для их самовыражения. В стандартах предприятия имеются положения по вопросам стимулирования качества продукции, рекомендации о разработке форм и методов материального и морального поощрения коллектива и отдельных работников предприятия. Показатели, заложенные в стандартах, позволяют правильно оценить вклад каждого исполнителя в решение задачи повышения качества продукции и тем самым дают основу для правильного вознаграждения работников предприятия, сдающих продукцию высокого качества.

Проводится постоянная работа по выявлению, систематизации дефектов продукции и анализу их причин. В зависимости от цели анализа дефектов они систематизируются по разным признакам. В первую очередь осуществляются мероприятия по устранению систематических причин появления критических дефектов создаваемой продукции, т.е. окончательного брака, затем ликвидации причин значительных дефектов, существенно снижающих показатели качества изготовленных изделий. Далее принимаются меры по устранению причин, наиболее часто повторяющихся малозначительных дефектов.

 

 

 

 

 

 

3 Рекомендации по совершенствованию  управления качеством товаров  в системе маркетинга

 

 

На основе проведенной работы по изучению теоретических основ об управлении качеством продукции и анализе управления качеством продукции на ГОЛХУ «Осиповичский опытный лесхоз» предлагаются к рассмотрению следующие предложения по улучшению управления качеством продукции на предприятии:

1. Управление качеством пиломатериалов путем повышения их сортности

Одним из мероприятий, направленных на повышение качества продукции, предлагается способ повышения сортности пиломатериалов (получение обрезных досок без вырывов и выщербин).

Поверхность бруса образуется двумя фрезерными головками, которые, отрубая щепу, в то же время вырывают древесину. Для того, чтобы переход в месте отрезанной щепы был менее значительным, рекомендуется добавить в фрезерно-брусующий станок одной дополнительной фрезерной головки. Ожидается, что это позволит увеличить выпуск продукции 1 сорта на 7 %, а продукции 2 сорта на 5 %.

Произведем расчет экономической эффективности от внедрения данного мероприятия, с учетом того, что на предприятии установлено 4 фрезерно-брусующих станка, стоимость одной фрезерной головки составляет 450тыс.р.

 

Таблица 13. Экономический эффект от повышения сортности пиломатериалов

Показатель	Сумма
Цена 1 м3 продукции, р. - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	112706 66351 55368
Выпуск продукции, тыс. м3 в том числе - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	163,9   122,7 22,2 19
Сумма товарной продукции до внедрения мероприятия, млн р. в том числе - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	16354   13829 1473 1052
Сумма затрат на внедрение дополнительных фрезерных головок, млн р.	1,8
Ожидаемый выпуск продукции после внедрения мероприятия, тыс. м3 в том числе - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	163,9     131,3 23,3 9,3
Ожидаемая сумма товарной продукции после внедрения мероприятия, млн р. в том числе - 1 сорта - 2 сорта - 3 сорта	16859     14798 1546 515