Анализ эффективности организации «Фаинтур»

Во-первых, управляющие и  сотрудники направляют усилия на выполнение задач, имеющих реальную ценность —  удовлетворение потребностей целевых  потребителей.

Во-вторых, по мере того, как  потребители переходят от приобретения товаров к комплексному решению  проблем, предполагающему поставку системы товаров и услуг, значение таких организаций возрастает.

В-третьих, они благоприятствуют инновациям и разработке ценных торговых предложений, путем накопления компанией  знаний и опыта в решении проблем  и умении адаптироваться к изменяющейся внешней среде.

В-четвертых, они стимулируют  работу в команде; уменьшается вероятность  возникновения конфликтов между  функциональными подразделениями, так как все специализированные службы действуют в едином направлении.⁵

 

1.3.Условия эффективности организации, ориентированной на рынок.

Организация, ориентированная  на рынок руководствуется в своей  деятельности следующим принципом: целью хозяйственной деятельности является приносящий выгоду поиск и удовлетворение потребностей клиента.

Деятельность организации, ориентированной на рынок:

1. концентрируется на  разработке комплекса убеждений  и ценностей, охватывающих все  аспекты функционирования организации; 

2. эти ценности характеризуются  глубоким пониманием потребностей  и поведением клиентов, возможностей  и намерений конкурентов; 

3. целью является достижение  более высоких результатов путем  лучшего, чем у конкурентов удовлетворения клиента.

Позиция организации, ориентированной  на рынок, достигается и поддерживается с помощью действий в четырех  взаимосвязанных направлениях:

1. Общие убеждения и ценности: все решения в организации должны начинаться от клиента и связанных с ним возможностей получения преимущества.

2. Организационная структура и система: в структуре должны быть отражены отдельные сегменты и четко определены ответственные за их обслуживание.

3. Управляющие программы и действия: направлены на поддержку заинтересованности персонала в достижении лучших результатов, на разработку эффективных стимулирующих систем, на облегчение сотрудничества людей.⁶

4. Разработка стратегии маркетинга: она должна быть способна к изменениям во внешнем окружении и подкрепляться соответствующей рыночной информацией.

Что касается маркетинга,  то существует 5 категорий, с помощью которых маркетинг может стать ориентированным на рынок:

1. Деловое мышление. Ориентирование на рынок требует предпринимательского мышления. Для того чтобы создать и продать нужный рынку продукт необходим трезвый, экономически обоснованный и прагматичный подход к делу.
2. Интернациональное мышление. Сегодня рынок является глобальным и не ограниченным географическими рамками. Нельзя игнорировать иностранные рынки, ведь ваши потенциальные конкуренты из-за границы могут легко преодолеть барьер и занять ваше место. Также и вы можете потерять потенциально интересные и прибыльные ниши за пределами своей страны.
3. Ценностное мышление. Необходимо создать ценность для клиента и удовлетворить его потребности.
4. Межфункциональное мышление. В бизнесе необходимо уметь думать и понимать сквозь несколько уровней компании. Управленцу необходимо понимать и оценивать как техническую часть, так и маркетинговую и финансовую части.
5. Умение дифференцировать. Необходимо смотреть на конкурентов, для того, чтобы понять, какие сегменты рынка наиболее свободны и какие продукты требуются в этом сегменте. Нужно уметь различать целевые группы и подбирать правильные продукты под их нужды.⁷

 

Также для того, чтобы успешно ориентироваться на рынке, компании нужно обязательно учесть следующие факторы и уметь ответить на важные вопросы, связанные с ними: 

• Технологии. Что мы предлагаем и что сможем предложить через год или пять лет? Каковы тренды на рынке? Где в будущем возникнет опасность появления продуктов, которые заменят наш?
• Конкуренты. Как ведут себя наши конкуренты? Что они предлагают и смогут предложить в будущем? В чем наши преимущества и недостатки по сравнению с ними? Есть ли тренды по слиянию наших конкурентов с другими компаниями?
• Партнеры. Есть ли у нас партнеры? Нужны ли они нам?
• Результат. Как можно оценить наши маркетинговые действия на цифрах: оборот, прибыль и т.д.? Где наши основные расходы и насколько они обоснованны?
• Клиенты. Это основа рыночной ориентированности. Именно они задают тренд движения компании.

Ориентированность на клиента — это основная часть рыночной ориентированности. В ее центре находится удовлетворенность клиента, которая достигается с помощью близости с клиентом и стремления приятно удивить его своим продуктом. Из этих составляющих и рождается лояльность клиента.

Исходя из этого основной проблемой организации, ориентированной  на рынок является достижение удовлетворенности  и лояльности клиента.⁸

 

 

Глава 2.Анализ эффективности организации «Фаинтур»

2.1. Характеристика туристической компании «Фаинтур»

Туристическая компания «Фаинтур» основана в 1993 году как самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные его уставом. «Фаинтур» является одним из немногих представителей предприятий-долгожителей на туристском рынке в Нижнем Новгороде. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам.

Основными направлениями  деятельности туристической компании являются:

- международный туризм;

- внутренний туризм;

- специализированные детские  туры;

- лечебно-оздоровительные  туры;

- экскурсионные туры;

- экзотические туры;

- обслуживание корпоративных  клиентов по заказу.

Компания «Фаинтур» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:

1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;

2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);

3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;

4) визовая поддержка;

5) оформление медицинской страховки;

6) бронирование отелей по всему миру;

7) бронирование авиа, ж/д билетов.

Штат фирмы состоит  из 9 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе и менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно – напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Скорее, эту структуру можно назвать плоской – это структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления.

Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над  работой фирмы, обладает информацией  о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные  операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение  туристского предприятия и его  возможностей и менеджеры по продаже  туров, основными функциями которых  являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Организационно-управленческая структура ООО «Фаинтур»

 

Организационная структура  ООО «Фаинтур» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.

Турфирма располагается  по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Варварская, 40.

Время работы: понедельник – пятница: с 10:00 до 19:00,    без перерыва на Суббота: с 10:00 до 15:00                                                            обед

Воскресенье - выходной день.

Удобный график способствует увеличению продаж и активной работе с заказчиками.

2.2. Рыночная ориентированность туристической  компании «Фаинтур»

Целевые рынки.

В современных условиях для  достижения успеха компании обязаны  интенсивно общаться с внешним миром, уделяя особое внимание сбору данных о своих потребителях и конкурентах  в режиме реального времени.

Компания «Фаинтур» регулярно проводят анализ целевых рынков для того, чтобы:

• тщательно изучить рынок сбыта туруслуг для выработки стратегии по их удержанию;

• исследовать и прогнозировать текущие и перспективные потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности;

• для поддержания имиджа;

• для проведения целенаправленных информационных рекламных мероприятий;

• повысить конкурентоспособность турпродуктов на рынке выездного туризма в России.

Наиболее подробно компания остановилась на сегментации рынка, так как от того, насколько правильно  определены и выбраны сегменты рынка  во многом зависит успех предприятия  в конкурентной борьбе.

Для облегчения процесса сегментирования  существуют 4 группы критериев сегментирования:

1) географический (регион, город или поселок, плотность населения, климат). Потребителями услуг туристические компании – «Фаинтур» являются лица, проживающие в городе Нижний Новгород и Нижегородской области.

2) демографический (возраст, пол, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религия, национальность). Но данному критерию необходимо отметить, что пол и возраст не имеет существенного значения, так это могут и дети, и взрослые, мужчины и женщины. В зависимости от этапа жизненного цикла это семьи (молодые семьи без детей; молодые семьи с ребёнком в возрасте до 6 лет и больше; а также пожилые супруги с детьми, находящимися на их попечении, и детьми, которые живут отдельно) и одинокие люди. Также молодые одинокие, живущие отдельно от родителей, юные молодожёны без детей. При делении рынка по уровню дохода можно сделать вывод, что это лица со средним и выше среднего уровня дохода.

При сегментировании по данному  признаку в зависимости от образования, можно сделать вывод, что это  могут быть и лица начального и  среднего образования, выпускники средней  школы, так это могут школьники, а также студенты, имеющие неполное высшее и высшее образование. По роду занятия это лица умственного  труда и технические специалисты, управляющие, должностные лица и  владельцы, руководители среднего звена, квалифицированные работники, студенты, домохозяйки.

3) психографический (приверженность и принадлежность к общественному классу, образ жизни и тип личности). Услугами компании «Фаинтур» пользуются туристы,  которые хотят сменить обстановку на новую и непохожую, узнать побольше о других странах и культурах, отдохнуть и расслабиться, навестить друзей и родственников, поучаствовать в спортивных или развлекательных мероприятиях.

4) поведенческий (повод для совершения покупки, искомые выгоды, статус пользователя, интенсивность потребления, отношение к товару). Поводом в туристической фирме при покупке услуги является поездка с целью отдыха, лечения, ознакомления со страной, достопримечательностями, а также деловые поездки для участия в семинарах и выставках.

В отдельных случаях применяют  другие методы сегментации рынка, например, цели поездки, время прибытия – сезонность, продолжительность пребываний, покупательная  способность и др. Необходимо отметить, что сегментация имеет тенденцию  к бесконечности, это обусловлено  такими факторами, как усложнение структуры  потребностей человека, растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.