Виды управленческих решений, методы их принятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение……………………………………………………………....………..…5

Глава I. Теоретические аспекты исследования управленческих решений ..... 7                                                                          

1. Понятия «менеджмент» и «управленческие решения»…….……....8

           1.2 Типология управленческих решений и её характеристика….……12

1.3  Виды моделей принятия управленческих решений…………........15

1.4 Уровни принятия управленческих решений…………………........ 20

Глава II. Практические аспекты исследования управленческих решений ....21

           2.1 Менеджмент в компании Microsoft………………………..….....…23

           2.2 Менеджмент в компании Samsung…………………………......…...28

Вывод…………………………………………………………………….…........33

Список литературы…………………………………………..…………...…..…35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Управление  – процесс, существующий с давних времен. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет).

Для эффективного осуществления  функций управления необходимы связующие  процессы, такие, как принятие решений  и коммуникация.

Принятие решений присутствует при осуществлении всех управленческих функций, поскольку и при планировании, и при организации, и при мотивации, и при контроле необходимо принимать управленческие решения. Действительно, не приняв соответствующего решения, нельзя реализовать ни одну из перечисленных выше функций управления. При принятии решения перед руководителем стоят две задачи: выработать возможные варианты решений и из них выбрать наилучшее.

Важность процесса принятия решений была осознана человечеством  одновременно, с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому  вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений. Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании. Современные организации отличает от организаций старого типа наличие существенно большего числа крупных и гигантских организаций. А в таких организациях роль управленческого решения возрастает. В отличие от организаций старого типа в современных организациях большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена. Профессиональной обязанностью каждого руководителя является принятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объемом полномочий. В современной эффективно функционирующей организации занятие руководящего поста происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка. Компетентность руководителя определяется, в первую очередь, эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать. Деятельность современной организации отличает наличие сравнительно большого числа специалистов, не являющихся даже руководителями, которым в силу делегированных им полномочий в организации необходимо принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной фирмы.

Перечисленные выше причины  оказали значительное влияние на возникновение принципиально нового характера управления, на интенсивное развитие теории и практики принятия управленческого решения.

Актуальность темы работы подтверждает следующие аспекты: принятие управленческих решений становится сегодня одной из основных проблем совершенствования системы управления. Безусловно, немалые возможности таит в себе совершенствование технологии реализации основных управленческих функций, но качество принимаемых решений является все-таки определяющим.

Поэтому цель настоящей работы – рассмотреть понятия управленческого решения, его сущность, виды, модели процесса, а также рассмотреть на практике принятия управленческих решений в двух компаниях.

Объектом исследования является управленческое решение, а  предметом – их виды, модели процесса.

 

 

При написании работы использовались учебники и учебные пособия, монографии, статьи в научных и периодических изданиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Теоретические аспекты исследования управленческих решений

1. Понятия «менеджмент» и «управленческие решения»

Менеджмент - сложное многомерное явление, имеющее множество составляющих, их свойств и сторон. В первую очередь, это специфическая человеческая деятельность, высоко ответственная, требующая глубоких разнообразных специальных знаний, практики и жизненного опыта. Целенаправленность менеджмента определяется тем, что он ориентируется на получение прибыли как стержневой задачи.

Менеджмент выступает  в качестве наиболее эффективного, рационального управления деловыми организациями, бизнесом, цель деятельности которого - производство прибыли. Однако не любыми способами, так как высочайшая нравственность и социальная ориентация менеджмента должны соблюдаться неукоснительно. Забота о персонале фирм, компаний, предприятий, благополучии работников, их постоянном профессиональном и должностном росте является важнейшей задачей менеджмента, успешная реализация которой в значительной мере определяет его эффективность.

Менеджмент представляет собой экономическую деятельность, так как ее цель - это прибыль  или, вернее, обеспечение высокой  прибыльности предприятий, фирм, акционерных обществ, компаний, банков и других форм совместной работы людей в условиях рыночной экономики. Однако кроме экономической направленности, менеджмент имеет явно выраженный организационный аспект, заключающийся в осуществлении эффективной координации совместной работы, инициативной и творческой. Именно это является главной чертой этой деятельности и ее предназначением.  [1 с 15-16]

С понятием «менеджмент» имеет родство другое понятие  – «управленческие решения».

Управленческие  решения связаны с выполнением управленческих функций,  в том числе с планированием,  организацией,  координацией и контролем каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения,  деловой беседы,  инструкции и др.  Тем не менее,  не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, является управленческим.

Решение называется управленческим  (УР), если оно разрабатывается  и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология, механизм);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение – это творческое,  волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании,  состоящее в выборе цели,  программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин  «управленческое  решение»  употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что  на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые,  материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР   принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании.  Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью,  наладить систему контроля,  выделить необходимые ресурсы,  в том числе информационные,  обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персона лом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими,  информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом,  управленческое решение –  это  результат анализа, прогнозирования,  оптимизации,  экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.  Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации,  их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган,  несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует несколько  точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

• связующее  звено, важную часть для выполнения всех других функций управления  (планирование,  организация,  мотивация,  контроль).

В рамках каждой управленческой функции принимаются  определенные решения, вытекающие из содержания этой функции [табл. 1]

• управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Решения, типичные для функций управления

Планирование

Выбор миссии. Выработка предложений о ситуации в будущем. Определение целей. Выбор стратегии по достижению поставленных целей. Формирование мероприятий по реализации стратегий.

Организация

Адаптация организационной структуры под новые цели и задачи. Рационализация распределения задач, обязанностей и прав. Кадровые решения: найм и увольнение, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации.

Мотивация

Контроль.

Таблица 1: Решения, типичные для функций управления

Таким образом, управленческие решения выступают  способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую (субъект на объект управления),  что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и заканчивается выбором решения –  действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или использованием возможности. [2 с 14-17]

1.2. Типология управленческих решений и её характеристика

Типология (греч. от тип – отпечаток, форма, …логия – слово, изречение, научение, знание) – научный метод, основой которого является расчленение систем объектов и их группировка с помощью обобщенной модели или типа.

Чтобы описать и проанализировать все комплексные взаимосвязи  между различными решениями в иерархической системе, включающей в себя большое число ЛПР, разработана типология решений, включающая: «объектное решение», «организационное решение» и «коммуникационное решение».

К объектным решениям относятся все виды решений, которые в принципе могут приниматься предпринимателем, например решения об объемах производства, ценах, объеме запасов на складах, последовательности изготовления, использовании машин и информации о свойствах продуктов, предоставляемой потребителям.

Организационные решения – это выбор мероприятий по управлению реализацией объектных решений. В иерархической системе присутствует как минимум один уровень управления организацией, задача которого состоит в том, чтобы управлять решениями, принимаемыми подчиненными.

Коммуникационные  решения – это решение о передаче определенной информации руководителю или другому члену организации, не связанному по иерархической лестнице с носителем информации. Если соответствующий уровень управления передает подчиненному информацию с целью воздействовать на его поведение (в плане принятия решений), то речь идет о результате организационного решения (т.е. мероприятия по управлению нижестоящим уровнем управления). Информация в организации передается не только от руководителей к подчиненным. Сотрудники также передают информацию вышестоящему руководителю, помимо этого они обмениваются информацией между собой (информацией может быть даже сообщение, что сотрудник нуждается в информации). [3 с 21-24]

Основные характеристики типов управленческих решений

Объектные решения могут носить характер предварительных решений: в этом случае первоначально из выбора исключаются одна или несколько возможных объектных альтернатив, в то время как окончательное решение остается открытым. Предварительное решение об объектных альтернативах характеризуется тем, что не фиксирует точно величины всех объектных переменных; для некоторых или всех переменных принимается хотя бы решение, что они должны находиться в определенном интервале. Предварительные решения принимаются прежде всего при составлении глобальных планов на будущие периоды. Подобные планы устанавливают примерные рамки будущих действий, хотя не оговаривают, как будут приниматься детальные решения (детали устанавливаются, самое позднее, в ходе последующих объектных решений при реализации планов).