Гуру менеджмента качества. К.Исикава и Г.Тагути

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Введение

 

Вопросы качества услуг и его повышения всегда находились в центре общественного внимания. Во всем мире качество услуг превратилось в основной рычаг экономического развития отдельных организаций и государств в целом. Во многих странах достижение высокого качества услуг, отвечающей требованиям потребителя, стало основным элементом экономической стратегии и важным фактором рыночного и финансового успеха.

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной  после того, как услуга произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства услуг. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Всеобщее  качество (TQM) возникло как обобщение  ряда похожих, но в то же время и  имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися  людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества»  и даже «проповедники качества».

Все они оказали  огромное влияние на экономики целых  стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Их теории, в отличие  от социально-экономических доктрин  прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными  гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности  компаний, а также важность мотивации  и непрерывного обучения.

Рассказ о  великих гуру качества важен и  с другой точки зрения. Всеобщее качество строится на гуманистических  ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны  с системами авторитетов. Часть  такой системы авторитетов —  великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными менеджерами, в частности Дж. Джуран, Ф. Кросби, Т. Сейфи.

Каору Исикава, японский эксперт по вопросам качества, находился под сильным влиянием идей Деминга и Джурана, хотя он внес свой собственный большой вклад в управление качеством. Среди его основных достижений была разработка причинно-следственной диаграммы для улучшения качества и создание кружков качества, которые вовлекают рабочих в совершенствование качества.

Целью работы является анализ взглядов японских гуру менеджмента качества: Каору Исикавы и Генити Тагути.

 

 

 

1. Гуру качества

1.1. Каору Исикава  

 

Деятельность Исикавы  неотделима от истории управления качеством  в Японии. В 1939 г. Исикава закончил Токийский университет по курсу  прикладной химии.

В 1949 г. он занялся методами управления качеством и помог  многим японским фирмам занять ведущие  позиции.   

Доктор Исикава являлся  президентом Института технологии Мусаси и ведущим консультантом  по управлению качеством в Японии и других странах (в частности, он консультировал ряд крупных американских фирм, включая и компанию Ford Motors). В 1988 г. вышел русский перевод  книги Исикавы «Японские методы управления качеством».

К. Исикава — автор  японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его  чертами являются: всеобщее участие  работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое  внедрение статистических методов  контроля.

По инициативе Исикавы  в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться  кружки по контролю качества. Он ввел в  мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы  Исикавы («скелет рыбы»), которая  вошла в состав семи простых инструментов контроля качества. Сегодня практически  невозможно найти такие области  аналитической деятельности по решению  проблем качества где бы не применялась  диаграмма Исикавы.

Схема Исикавы (причинно-следственная диаграмма) показанная на рис. 1, позволяет формализовать и структурировать причины возникновения того или иного события, например, - появления несоответствия, а также устанавливать причинно-следственные связи.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.

Владимир Путин заявил, что снижению инфляции должно способствовать принятое Правительством решение по заморозке  тарифов инфраструктурных монополий. Он отметил, что снижению инфляции должно способствовать принятое правительством решение по заморозке тарифов  инфраструктурных монополий. Именно этот фактор, по его словам, в последние  годы оказывал значительное воздействие  на рост цен.