Информационные системы менеджмента туроперейтинга

При вводе информации о новом клиенте указывается  выбран- | ный им рейс, если есть свободные  места, и программа сразу добавляет в «общий вес» минимальную бесплатную массу груза. Если •мест на указанный рейс нет, то клиент ставится в очередь именно j на этот рейс. Предоставление места возможно только при отказе от полета какого-либо клиента. При обнаружении переполнения 1 рейса бесплатным грузом выдается предупреждающее сообщение, но не запрещается вводить дополнительный груз. Это объясняется I тем, что часто из разрешенных бесплатных 40 кг многие пассажи-  ] ры могут провезти 20 или 30 кг. Однако если суммарная масса дополнительного груза превышает лимит, то программа запрещает 1 дальнейший ввод груза. Таким образом, достоинство программы 1 заключается в том, что она строго контролирует заполняемость рейсов и не допускает перепродаж мест или груза. Предусмотрены I создание архива устаревших данных и возможность поиска по ним ] требуемой информации. Программа позволяет поддерживать од- j нопользовательский или сетевой режим. 

Программа Tour Anketa. Программа предназначена для  подго- I товки бланков посольских анкет, она позволяет сократить время подготовки анкет, избежать ошибок при их заполнении и является хорошим дополнением к программному обеспечению любой | туристской организации. Программа позволяет печатать анкеты в 1 
 
 
 
 

ряде стран: Германии, Дании, Италии, Норвегии, Финляндии, Франции, Швеции. Печать анкет возможна либо на чистом листе, либо на бланках, тогда программа настраивается так, чтобы вводимые данные попадали в нужное место анкеты. 

В программе  реализованы следующие функциональные возможности: печать анкет для любых стран; печать групповых списков в посольство; возможность создания новых бланков; возможность использования совместно с другими программами; надежность работы в локальной сети (число рабочих мест не ограничено). 

Наряду с однопользовательским режимом программа имеет и сетевой режим работы. 

Технические характеристики программы Tour Anketa 

IBM-совместимый  компьютер (486 и выше), 8 Мб оперативной  памяти (а лучше — 12 Мб), 12 Мб  свободного места на жестком  диске, Windows 3.1 или выше. 

Система функционирует  под управлением СУБД MS Access 7.0. 

Возможность настройки  на сетевую или однопользовательскую работу. 

Поддержка сетевого программного обеспечения, совместимого с Windows (при использовании программы  в сетевом варианте). 

Возможность оперативной разработки и дальнейшего сохранения отчетов. 

Программа Tour Pilot. Программа предназначена для  автоматизации деятельности небольшого туристского агентства. Основными  логическими элементами программы  являются «Заказ» и «Клиент». В  отличие от других программ не требуется обязательного заполнения справочников, вводятся только данные о странах. Остальные справочные данные об отелях, авиакомпаниях, рейсах, визах, экскурсиях и т. п. можно заполнять в процессе оформления заказа. Заказ объединяет клиентов по критерию совместной оплаты. Если данные о клиенте уже есть в базе, то они используются при формировании заказа. При добавлении нового туриста открывается карточка клиента и заполняются анкетные и паспортные данные. В заказе указываются также необходимые услуги, в том числе отель, страховка, трансфер, авиабилет, виза, экскурсии и др. 

При оформлении заказов можно использовать опцию  «автоподстановка». Она может быть.двух видов: 

«из предыстории», тогда услуги берутся из прошлых  оформленных заказов; 

«автоподстановка  из справочников», тогда перед началом  программы необходимо заполнить  справочники по услугам. 

На основе указанных  услуг в карточке заказа рассчитывается их суммарная стоимость, далее ведется  статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «заказан», «оплачен» или «не оплачен». Сразу после 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Программа «Само-Тур» 

Само-Тур —  это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт». Фирма создана в 1991 г. и занимается разработкой программного обеспечения, установкой локальных вычислительных сетей, проводит работы по системной интеграции (офис «под ключ»), подключение абонентов к сети Интернет, изготовление и размещение Web-страниц, поставку вычислительной техники и оборудования. 

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных  технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др. Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату. Для оформления заявки клиента необходимо: 

выбрать стандартный  или сформировать индивидуальный маршрут; 

определить дату поездки; 

знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство); 

определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо); 

осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги; 

оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать суммарную стоимость тура. 

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду). Кроме того, программа дает возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления отмененной заявки. 

В системе реализована многовалютность при формировании цены тура и при оплате; предусмотрены формирование комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста; а также выдача более 100 стандартных отчетов, в том числе списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т.п.; имеется возможность создания отчетов произвольной формы с помощью режима настройки печатных форм; проведения статистического анализа и оценки эффективности рекламной деятельности турфирмы, а также хранения индивидуальных настроек для каждого пользователя (профилей). 

Программный комплекс может работать в сетевом режиме, причем каждому пользователю могут  быть назначены специальные права  доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может ограничить для пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для пунктов меню и элементов форм. Кроме того, возможно ведение протокола, в котором отмечаются все действия с указанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удаленные данные; реализована возможность обмена почтовыми сообщениями между операторами в сети. 

Система имеет  дружественный двуязычный интерфейс (русский/английский). Все основные действия в программе реализованы  при помощи «Мастеров» — специальных программ, которые при выполнении конкретных операций ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата. 

В системе реализован модуль удаленного бронирования заявок через Интернет, который предусматривает  возможность бронирования заявки на Web-странице, формирование отчета о забронированных заявках для агента, анализ и проведение полученных заявок в системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент — туроператор. 

В системе существует возможность организации единого  информационного пространства туроператора и принимающей стороны, которая  обеспечивает выполнение следующих  функций: 

прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки; 

формирование  счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц; 

планирование  и контроль трансферов; 

планирование  и продажа экскурсий и т.д. 

Программу «Само-Тур» используют следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел», «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «Детур», «МосТрэвел», «Он Трэвел», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и многие другие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Программный комплекс  «Мастер-Тур» 

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры. 

В этом программном  комплексе основным структурным  элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию. 

Все услуги, из которых  формируется тур, можно разбить  на три типа: 

индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также от числа туристов, пользующихся данной услугой; 

индивидуальные  групповые, для которых стоимость  на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой; 

пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет. 

Существуют типовые  блоки услуг — это стандартный  набор услуг, первоначально предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в общем  случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим менеджером по туру. 

«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные  для деятельности туроператорского и турагентского офисов: 

ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.; 

формирование  и расчет групповых и индивидуальных туров; 

изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки; 

расчет ожидаемой  прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами; 

формирование  календаря поездок по разным турам, а также определение числа  оформленных туристов на каждую дату; 

квотирование  любых услуг, входящих в тур, с  указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что  исключает их перепродажу; 

ведение мониторинга  по каждому туру и услуге с помощью  справочника контролируемых действий; 

ведение системы  предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру  о необходимости выкупа билетов  за определенный срок до начала тура; 

мониторинг оплаты по туру; 

мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; 

оценку текущего финансового состояния фирмы; 

печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.); 

групповую рассылку факсов партнерам через встроенный интерфейс с программой Delrina WinFax Pro; 

администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.). 

Программа предусматривает  также механизм контроля, отслеживающий  как загруженность туров, так  и состояние входящих в него услуг. Причем регистрируется не только основное состояние услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например услуга «виза» может находиться в состоянии «отданы паспорта в посольство», «не получены визы».