Информационные системы менеджмента туроперейтинга

Структурно в  программе выделяются отдельные  автоматизированные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование турпро-дукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ администратора базы. 

Автоматизированное  рабочее место по формированию турпро-дукта предусматривает создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта услуга используется. Имеется возможность многовариантных просчетов стоимости собранного блока (тура) на разные сезоны в зависимости от цены «нетто» на услуги, изменения прибыли или цены «брутто». Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурентоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура. 

«Мастер-Тур» —  универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как  с групповыми, так и с индивидуальными  турами любой сложности. 

Автоматизированное  рабочее место по продажам и оформлению турпутевок предусматривает составление туров по индивидуальному желанию клиентов или вызов программы стандартного тура. При этом клиенту можно показать вид отеля, комнаты отеля или его достопримечательности, входящие в программу тура. После ввода паспортных данных клиентов формирование всех необходимых для оформления документов осуществляется автоматически. 

Автоматизированное  рабочее место по работе с партнерами позволяет поддерживать базу данных партнеров, в которой каждому  партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости от тура, а также использовать для автоматической рассылки факсов (direct-mail). 

Автоматизированное  рабочее место кассира обеспечивает печать приходно-расходных ордеров, экспорт их в программу и оплату клиентами туров. 

Автоматизированное  рабочее место финансового директора  позволяет оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени и информационно поддерживает принятие правильных и оптимальных  финансовых решений. 

Автоматизированное  рабочее место администратора поддерживает организационное обеспечение программного комплекса. В частности, предусматривает для каждого пользователя системы его права доступа к информации и полномочия работы, определяет доступные режимы работы сотрудника, определяет туры, страны или отдельные услуги, к которым он имеет допуск. 

В программу  включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям. 

Программа располагает  дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro. 

В программе  предусмотрено около 50 стандартных  отчетов. Все выходные отчеты выдаются в формате Word или Excel, что очень удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путем прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые полисы, анкеты в посольства). Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме этого в программу встроен режим рассылки факсов по модему, что обеспечивает отправку документации в одно или несколько мест в удобное время. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время. 

В программе  реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, позволяющая менеджеру туристского  агентства, подсоединившись к серверу  туроператора, оценить наличие свободных  мест и произвести бронирование. Уже сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (например, через Интернет). 

Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу своих туров  агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже туров в режиме реального времени. Вся необходимая информация для бронирования автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального времени. 

Программа обеспечивает многоязычный интерфейс (русский, английский и французский языки); рассылку факсов через Интернет; организацию взаимодействия цепочки принимающая сторона  — оператор — турагентства; интерфейс с Web-сервером дисконтных продаж туров «МегаТИС». 

На сегодняшний  день программный комплекс используют такие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Программные продукты  фирмы «Интур-Софт» 

Система Travel Agent-2000. Программный продукт Travel Agent -2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к программам типа front office и обеспечивает автоматизированный 

документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям  действующего законодательства, налоговых  органов, современных туристских технологий. 

Программа осуществляет следующие функции: 

формирование  заказа на продажу турпродуктов с  автоматическим оформлением листа  бронирования в адрес поставщика туристских услуг; 

поиск турпродукта  по заданному критерию в системе  резервирования и подтверждение  заказа в режиме реального времени; 

пересылку листов бронирования туроператорам средствами электронной почты; 

автоматическую  распечатку всех видов документов; 

подготовку туристских путевок установленного образца  ТУР-1; 

регистрацию оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные  карты); 

оформление всех видов возвратов и рекламаций; 

ведение журнала  и ведомости реализации; 

ведение кассовой книги с оформлением инкассации; 

ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.; 

формирование  любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др. 

Программный комплекс включает следующие функциональные блоки: ведения справочной информации; производственный; бухгалтерский; аналитический. 

Блок ведения  справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса валют и др. 

Производственный  блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес поставщика туруслуг, выдачи необходимых документов — турпутевок, накладных на авиабилеты и др. Обеспечена регистрация платежей по любой форме оплаты — по кредитной карте, наличными или безналичными платежами. Поддерживается ведение архива клиентов, что исключает ввод данных по клиенту при его повторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждающих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по конкретному заказу. 

Система построена  таким образом, что исключается  возможность нарушения технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора — счет может быть выставлен только после формирования заказа; прием платежей осуществляется только после выставления счета; выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т. п. 

В бухгалтерском  блоке предусмотрена возможность  ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских документов — счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров и др. 

Аналитический блок информационно обеспечивает проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность сформулировать любые запросы и получать практически неограниченное число финансовых, статистических и производственных отчетов. 

Принципиальной  особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на всем пути формирования заказа до выдачи тур-продукта, сводя к минимуму возможные ошибки и предоставляя менеджерам и руководителям фирмы действенный механизм контроля за работой персонала. В данной системе последовательно реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта. 

В зависимости  от особенностей организационной структуры  конкретной туристской фирмы программа  может по-разному распределять функции между персоналом. Это очень удобно, так как в небольших агентствах все операции могут выполнять один или два человека, в более крупных эти функции могут быть разграничены иным образом. 

Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»). 

 Система может  функционировать в локальном  и сетевом режимах, поддерживает  парольную защиту, распределение  прав доступа, архивирование и  восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму. 

Технические требования для локального режима работы системы Travel Agent-2000: 

IBM-совместимые  компьютеры не ниже 486DX-66; ОЗУ не  менее 16 Мб с дисководами для  гибких дисков. 

Принтеры любого типа. 

Дополнительные  технические требования для сетевого режима работы: 

сетевая ОС Novell NetWare не ниже 3.11; 

сетевая ОС MS Windows. 

Для работы с  системой резервирования требуется  подключение к Интернету. 

Программа работает в базовом и расширенном варианте в комплексе с системами: 

автоматизации контроля продажи авиаперевозок (Ticket Office-2000); 

интеграции сети розничной продажи туруслуг (Travelnet-2000); 

автоматизации контроля заполняемости чартерных  и блок-чартерных мест на авиаперевозчиках (Charter Office-2000). 

Пользователями  системы «Travel Agent-2000» являются свыше 150 туркомпаний, в их числе «Натали-Туре», «Карлсон-Туризм», «Красные ворота», «Киприт», «8 скакунов» (Москва), «Юнион» (Саранск), «Альтурс» (Новосибирск), «Интур-Люкс» (Чебоксары) и др. 

Система Travelnet-2000. Система разработана компанией  «Ин-тур-Софт» и предназначена  для фирм, имеющих удаленные точки  продаж, в том числе в других городах, для контроля и управления продажами туристских услуг в  этих точках и по фирме в целом. 

В программе  реализованы следующие функции: 

ведение общей  для всех точек продаж нормативно-справочной базы данных; 

сбор и хранение данных со всех точек продаж о заказах, счетах, платежах, продажах и др.; 

ведение сводного по фирме журнала реализации; 

обеспечение контроля за состоянием любого заказа независимо от точки его реализации; 

формирование  различных видов аналитической  отчетности по точкам продаж и по фирме  в целом. 

Система используется только в комплексе с системой автоматизации розничной продажи услуг Travel Agent-2000, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом варианте. 

Система Touroperator-2000. Система, разработанная компанией  «Интур-Софт», предназначена для  туроператорских фирм, занимающихся выездным туризмом. 

Программа осуществляет следующие функции: 

ведение базы данных поставщиков и предоставляемых  ими услуг; 

ведение квоты  мест для различных видов услуг; 

обеспечение автоматизированной технологии обработки заказа любого типа, начиная от его регистрации до формирования ваучера по полностью оплаченному заказу с автоматическим бронированием мест;