Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Мая 2013 в 22:04, курсовая работа
Целью реферата является исследование и оценка конкурентоспособности туристических фирм в Санкт-Петербурге. Поставлены следующие задачи:
Определение непосредственно понятия конкурентоспособности;
Определение и анализ тех факторов, за счет которых формируется конкурентоспособность;
Выявление возможных путей повышения конкурентоспособностей фирмы;
Выявление ключевых факторов конкуренции туристической фирмы;
Дать характеристику турфирм Санкт-Петербурга;
Определить способы повышения конкурентоспособности турфирм Санкт-Петербурга.
Введение 3
1. Понятие конкурентоспособности и ее факторы. Конкурентоспособность в индустрии туризма 4
1.1. Конкурентоспособность 4
1.1.1. Конкурентоспособность услуг 4
1.1.2. Конкурентоспособность предприятия 6
1.2. Факторы влияющие на конкурентоспособность предприятия 11
1.3. Конкурентоспособность в индустрии туризма 14
1.3.1. Особенности туристического рынка как рынка услуг 14
1.3.2. Стратегии формирования конкурентных преимуществ 16
1.3.3. Использование брендинга для продвижения туристических услуг и усиление конкурентоспособности организации 17
1.3.4. Влияние информационных технологий на развитие социально-культурного сервиса и туризма 20
1.3.5. Взаимосвязь корпоративной культуры и конкурентоспособности организации индустрии туризма 21
2. Развитие туризма в Санкт-Петербурге 25
2.1. Анализ конкурентоспособности некоторых турфирм Санкт-Петербурга 25
2.1.1. Характеристика турфирмы «Нева», «Калипсо», «СолоТур» и «BonVoyage» 25
2.1.2. Способы повышения конкурентоспособности турфирмы «Нева», «Калипсо», «СолоТур» и «BonVoyage» 31
2.2. Круизный туризм в Санкт-Петербурге 32
2.2.1. Проблемы круизного туризма России и Санкт-Петербурга 32
2.2.2. Характеристика туркомпании «Виа Марис», «Инфофлот» и «ВодоходЪ»35
Заключение 39
Список литературы 41
Авиаперевозки:
Турфирма «Нева» выступает заказчиком чартерных рейсов авиакомпаний: ГТК "Россия", "Аэрофлот", "Трансаэро", «S7 Airlines», «Глобус», «Кавминводыавиа», «Вим-Авиа», «Красноярские авиалинии», «Ямал», CSA Czech Airlines, «Атлант-Союз», «Wind Jet», «Karthago Airlines», «KD-Avia», «Red Wings», «Уральские Авиалинии», «Саратовские авиалинии», «ЮТэйр», «Интеравиа», «Аэрофлот-Дон», «Полет», «Газпромавиа». Сотрудничает с «Air France», «Lufthansa», SAS, «British Airways», «Thai Airways», «Singapore Airlines», «Emirates», KLM и др.
«Нева» организует авиапрограммы с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Екатеринбурга, Новосибирска, Казани, Красноярска, Калининграда. Благодаря регулярным рейсам авиакомпании «КДавиа», связывающим Калининград со многими региональными центрами, и удобным стыковкам, наши программы стали доступны региональным партнерам в Самаре, Уфе, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Омске, Волгограде, Челябинске, Перми, Казани и Екатеринбурге.
Регалии:
«Нева» - постоянный участник самых крупных и представительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске, Калининграде и других городах.
Турфирма «Нева» - обладатель титулов «Супербрэнд 2007», «Супербрэнд 2006», «Супербрэнд 2005» , «Супербрэнд 2004г», обладатель наград «Звезда Travel.Ru» - 2006 в 11 номинациях (Прибалтика, Россия, Ближний Восток, Африка, Европа, Скандинавия, Автобусные туры, Детский отдых, Экскурсионные туры, Активный и приключенческий отдых, Лучший сайт), международной премии «Лидеры туриндустрии» в номинации «За динамичное развитие компании» в категории Platinum (2006 г.), «Лучшая турфирма, работающая на территории России по направлениям – Россия, Европа», «Лучшая турфирма, работающая на территории России по типам отдыха – автобусные туры, экскурсионные туры», «Лучший сайт туроператора» (Звезда Travel.RU 2008, 2005, 2004, 2003г.), дипломант «За вклад в формирование цивилизованного потребительского рынка в России» 2005г. (Российский фонд защиты потребителей), «Марка доверия» 2004г. (Ридерз Дайджест), «Марка доверия» 2003г. (Ридерз Дайджест), «Марка доверия» 2002г. (Ридерз Дайджест), «Лучший сайт туроператора и специальный приз от компании «Mail.ru» 2003 г., лауреат всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма "Хрустальный глобус" в номинации "Лучший туроператор года" (2001 г.), "Лучший туроператор по Европе" (2000г.), дипломант международных и российских туристических выставок и многое – многое другое.
Акции:
Фирма «Нева» активно занимается благотворительной деятельностью, спонсорством, меценатством и участвовала в акциях: «Летние балетные сезоны-2006» (г. Москва); конкурс красоты «Лето 2006» (г. Калининград), ТВ акция «Наши за границей» - 2006 (г. Мурманск); Спонсорство клуба по мини-футболу «Аврора» (постоянно), Федерация спортивно-прикладного каратэ (постоянно), Фотовыставка «Лики лета» (2006г.), Всероссийский Фестиваль пляжного волейбола (2005г.), Турнир по настольному теннису PRO TOUR Russian Open (2005 г.), IV Турнир по футболу среди любителей, «Лига чайников» (2005г.), Международный баскетбольный турнир Кондрашина и Белова (2005г.), Выставка «Сервантес. Дон Кихот в изобразительном искусстве и в театральных постановках» (2005г.), «День Святого Валентина» в Петровском форте (2004г.), «Планета детства» (2004г.), Открытый турнир по спортивным танцам «Saint-Petersburg Open 2002», МКФ «Фестиваль Фестивалей» (2002 г.), Турнир любителей волейбола «Петрополь» (2002г.), Международный Фестиваль по танцевальной и оздоровительной аэробике (2002г.), Высшая театральная премия Санкт-Петербурга «Золотой Софит» (2002г.), V юбилейные ежегодные открытые соревнования по полицейскому многоборью «Антикриминал Санкт-Петербург» (2001г.). [20.]
Турфирма «BonVoyage»
Компания основана в апреле 1996г. Существуя на туристическом рынке уже более 10 лет компания получила статус ведущего оператора автобусных туров. Накопленный опыт позволяет им организовывать качественные экскурсионные туры по Европе: автобусные туры во Францию, Германию, Чехию, туры в Венгрию, Великобританию, Испанию и Италию – давно уже стали их коньком. Возможно так же приобрести туры с отдыхом на море, горнолыжные автобусные туры и даже автобусные туры в далекую Ирландию или Африку. «Бон Вояж» предлагает более 60 автобусных маршрутов в более, чем 40 стран мира, а также авиатуры и туры по России: это и классические обзорные туры по нескольким европейским странам, и туры с более глубоким погружением в культурную среду Парижа, Рима или Лондона; это и увлекательные туры по европейским паркам развлечений, и информационно насыщенные туры в Испанию, Германию, Францию и Португалию, составленные специально для знатоков и интеллектуалов; это и туры с отдыхом на море в Италии, Хорватии, Черногории и Испании, и туры, совмещающие экскурсии и отдых. [12.]
Помимо автобусных туров, «Бон Вояж» предлагает различные авиатуры во Вьетнам, Испанию, Италию, Германию, Португалию, Турцию, Китай, Израиль, Египет, Грецию, Чехию, Японию, Францию и многие другие.
Большой акцент компания делает на выборе экскурсоводов. Гиды - это «золотой фонд» «Бон Вояж». Политика компании - тщательнейшим образом отбирать экскурсоводов. Из сотен желающих они отбирают самых талантливых, харизматичных, веселых, знающих, профессионалов с активной жизненной позицией. Все они - не просто кладезь энциклопедической информации, но и еще и блестящие практики-знатоки своих направлений: всегда подскажут где перекусить, где и что лучше купить, где обменять валюту. [14.]
Для постоянных клиентов организован клуб «Бон Вояж», в рамках которого проходят тематические вечера, посвященные отдельным странам и поездкам. Так же они предлагают приобрести карту члена клуба и получить право посещать дворцы и пригороды Санкт-Петербурга и другие экскурсии со скидкой. [13.]
Турфирма «Калипсо»
Компания создана в 1998 году командой профессионалов туристического бизнеса. Главная цель фирмы – высококачественное обслуживание индивидуальных и корпоративных клиентов, а также разработка новых направлений, способных заинтересовать настоящих ценителей путешествий. За прошедшее время компания завоевала ведущие позиции в этом направлении и получили широкую известность не только в Санкт-Петербурге, но и в России, благодаря участию в создании программ Дмитрия Крылова «Непутевые Заметки». Среди наиболее известных проектов: программы «Таити – острова Россиян» и «Остров Сокровищ» (о. Кокос недалеко от побережья Коста-Рики).
Основные направления деятельности компании: