Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2013 в 17:26, курсовая работа
Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнёрами компании.
Введение…………………………………………………………………………...3
1.Конфликты в организации и пути их разрешения…………………………… 5
1.1Понятия и типы конфликтов………………………………………………….5
1.2 Причины и источники конфликтов………………………………………….8
1.3 Методы разрешения конфликта…………………………………………….16
2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций в организации………………….23
2.1 Анализ организации «Галактика-Пресс»………………………………23 2.2 Анализ конфликтных ситуаций в организации “Галактика-Пресс”……...25
3. Пути решения конфликтов в организации “Галактика-Пресс”……………27
3.1Исследование конфликта…………………………………………………….27
3.2 Пути решения проблем……………………………………………………...30
Заключение………………………………………………………………………33
Список литературы………………………………………………………………36
19. Организация и методика информационной работы профсоюзной организации: В. Г. Дербин, А. С. Запесоцкий, Г. М. Бирженюк — Санкт-Петербург, СПбГУП, 2010 г.- 134 с.
20. Переверзев М.П., Менеджмент: учебник. под ред. М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 288с
21. Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2009.
22.Ребров С.Е . Справочник медиатора, М.,2010.
23. Смирнов Э.А., Разработка управленческих решений: учебник для вузов Э.А. Смирнов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 216с.
24.Степенов В.И., Менеджмент: учебное пособие. В.И. Гончаров. - Мн.: Мисанта, 2009. - 489с.
25.Силаньтьев .П., Менеджмент организации: учебное пособие З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 379с.
26.Твердов В.А Менеджмент организации: учебное пособие - М.: ИНФРА - М, 2009. - 230с.
27.Усимский Г.Д .Конфликты
в человечестве-Спб.:ДРОФА-СПБ,
28.Ульянов А.К.
29.Федотов И.Г Организация как структура — Санкт-Петербург, СПбГУП, 2010 г.- 134 с.
30.Федоров В.А Разработка управленческого решения [Текст]/ В,А Федоров М.: Дело, 2004. - 365с.
Информация о работе Конфликты в организации и роль менеджера в их разрешении