Миссия организации

Наиболее удачным можно  назвать такое заявление о  миссии компании, в основе которого лежит идеальное представление, «неосуществимая мечта», задающая направление  развития на ближайшие 10-20 лет. Бывший президент компании Sony Акио Морита хотел, чтобы у каждого жителя Земли был «персональный портативный  звук», и под его руководством был создан ком-пактный аудиоплейер. Фред Смит задался целью обеспечить доставку почты адресату из любого пункта США к половине одиннадцатого следующего дня, и родилась компания Federal Express.

Совсем не обязательно, пытаясь  угнаться за каждым изменением в бизнес - среде, каждые несколько лет пересматривать заявление о миссии компании. Однако компания обязательно должна переопределить ее, если поставленные задачи утратили актуальность или уже не соответствуют  оптимальному курсу ее развития. Mars Inc. в 1994 г. изменила свои «Пять принципов» с тем, чтобы они соответствовали  требованиям, предъявляемым кондитерской промышленности за рубежом. После того как Bell Atlantic приобрела крупнейший кабельный  телеканал Tele-Communications Inc., ее миссия —  предоставлять лучшие в мире коммуникационные и информационные услуги – была переформулирована, для того чтобы  отразить цели компании в индустрии  развлечений.

3. Цели организации и их классификация

Если  миссия задаёт общие ориентиры, направления  функционирования организации, выражающие смысл её существования, то конкретное значение состояния, к которому в  каждый момент времени стремится  организация, фиксируется в виде её целей. Иначе говоря, цели - это  конкретное состояние отдельных  характеристик организации, достижение которых является для неё желательным  и на достижение которых направляется её деятельность.

Цели  совершенно необходимы для успешного  функционирования и выживания организации  в долгосрочной перспективе. Однако, если цели неверно или плохо определены, это может привести к очень  серьёзным негативным последствиям для организации.

Совместная деятельность порождает у людей цели разного  уровня и содержания. В условиях организованной деятельности эти цели могут выполнять такие функции:

1. Когнитивные функции целей. Эти функции, которым, по мнению представителей рациональной школы научного управления и их современных последователей, принадлежит первое место, обобщают распоряжения координирующих органов и концентрируют внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений.

2 Распределительные функции. Для реализации целей организации необходимо направлять ресурсы в подразделения оптимальным образом. Наличие целей различного уровня (целей организации, целей подразделений, целей участников организации) ставит проблему их совмещения в ходе производственной деятельности, что заставляет руководителей распределять ресурсы внутри организации.

3. Функции идентификации, т.е. сопоставления собственных стремлений членов организации с целями подразделения или организации как целого. В отсутствие этих функций деятельность членов организации теряет смысл. Это в свою очередь может привести к отчуждению и аномии.

4. Функции мотивации. Цели способны мотивировать членов организации в том случае, если последние признают их реально достижимыми, ориентированными на будущее и соотнесенными с собственными потребностями.

5. Функции преобразования. Стремление к реализации целей организации неизбежно приводит к пониманию необходимости преобразований различных аспектов организационной деятельности. Особенно это справедливо в отношении организаций, работающих в рыночной среде с высокой степенью неопределенности, когда разрабатываемые цели изначально ориентированы на изменения и инновации.

6. Катектические, или эмоциональные, функции. Цели могут формировать у членов организации различные эмоциональные состояния: эмоциональный подъем или, наоборот, чувства растерянности, неуверенности. Эти побочные функции целей необходимо учитывать, принимая управленческое решение, так как они оказывают значительное влияние на мотивацию членов организации.

7. Символические функции. Определяя цели организации, руководители должны учитывать их влияние на публику (или рядовых потребителей), клиентов фирмы, партнеров, заказчиков, представителей банков. В этом случае цели рассматриваются как визитная карточка фирмы, концентрированное выражение ее стратегических замыслов.

8. Идеологические функции. Цели формируют идеологию организации, т.е. объясняют не только, как будут достигнуты те или иные результаты, но и почему возникла необходимость в их достижении. К сожалению, в отечественных организациях вопросам идеологии организации уделяют мало внимания, в то время как американские и в еще большей степени японские организации считают создание собственной идеологии первоочередной задачей.

Накопленный в бизнесе очень большой опыт по установлению целей позволяет  выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно  сформулированные цели.

Во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен быть заключён определённый вызов для сотрудников. Они не должны быть слишком лёгкими для  достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельные возможности исполнителей. Нереальная цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень  негативно сказывается на деятельности организации.

Во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует  устанавливать таким образом, чтобы  они оставляли возможность для  их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут  произойти в окружении.

В-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно  было количественно измерить, либо оценить каким-то другим объективным  способом, была ли цель достигнута.

В-четвёртых, цели должны быть конкретными, обладающими  необходимыми характеристиками для  того, чтобы можно было однозначно определить, в каком направлении  должно осуществляться движение организации. Цель должна чётко фиксировать, что  необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует её достичь  и кто должен её достигать. Чем  более конкретна цель, тем легче  выработать стратегию её достижения.

В-пятых, цели должны быть совместимыми. Совместимость  предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели долгосрочным. Но иерархическая совместимость - не единственное направление установления совместимости целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на соответствующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также всегда важно помнить, что совместимости требуют цели роста и цели поддержания стабильности.

В-шестых, цели должны быть приемлемыми для  основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придётся их достигать.

Правильно организованный процесс установления целей предполагает прохождение  четырёх фаз:

- выявление  и анализ тех трендов, которые  наблюдаются в окружении;

- установление  целей для организации в целом;

- построение  иерархии целей;

- установление  индивидуальных целей.

Первая  фаза. Влияние среды сказывается  не только на установлении миссии организации. Цели также очень сильно зависят  от состояния среды. Как было сказано  ранее, цели должны быть гибкими, чтобы  их можно было менять в соответствии с изменениями, происходящими в  среде. Однако из этого никак не следует, что цели должны быть привязаны к  состоянию среды только путём  постоянной корректировки и приспособления к изменениям. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком  состоянии окажется среда, и устанавливать  цели в соответствии с этим предвидением. Вот почему очень важно выявлять тренды, характерные для процесса развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники.

Вторая  фаза. При установлении целей для  организации в целом важно  определить то, какие из широкого круга  возможных характеристик деятельности организации следует взять в  качестве целей организации. При  этом очень важна система критериев, которыми пользуются при определении  целей организации. Обычно эти критерии выводятся из миссии организации, а  также из результатов анализа  макроокружения, отрасли, конкурентов  и положения организации в  среде. При определении целей  организации учитывается то, какие  цели она имела на предыдущем этапе, и насколько достижение этих целей  способствовало выполнению миссии организации. Наконец, решение по целям всегда зависит от тех ресурсов, которыми обладает организация.

Третья  фаза. Установление иерархии целей  предполагает определение таких  целей для всех уровней организации, достижение которых отдельными подразделениями  будет приводить к достижению общеорганизационных целей. При  этом иерархия должна строиться как  по долгосрочным целям, так и по краткосрочным. Процесс декомпозиции целей верхнего уровня в цели нижних уровней, либо же процесс сведения целей нижних уровней в цели более высоких уровней предполагает построение дерева целей, в котором в зависимости от установленной субординации целей фиксируется чёткая зависимость: цель - средство. Эта зависимость определяет то, какие цели на практике выступают средствами для достижения других целей.

Четвёртая фаза. Для того, чтобы иерархия целей  внутри организации обрела свою логическую завершённость и стала реально  действующим инструментом в выполнении целей организации, она должна быть доведена до уровня отдельного работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается через свои персональные цели в процесс совместного достижения конечных целей организации.

Цели организации разнообразны по виду и содержанию. Например, цели у рядовых исполнителей, руководителей  высшего уровня и у руководителя финансового характеризуются существенными  различиями в видении будущих  результатов их деятельности. Но это  вовсе не свидетельство того, что  цели организации - это лишь формальное оглашение о намерениях, не реализуемое  на практике. Ответ на этот вопрос дает А.И. Пригожин², который считает, что совместная деятельность индивидов в организации предполагает наличие по крайней мере трех видов взаимосвязанных организационных целей.

1. Цели-задания - оформленные как программы общих действий поручения, которые задаются организацией более высокого уровня (например, для предприятия цели такого рода могут задаваться министерством) или диктуются рынком (совокупностью организаций, включая смежников и конкурентов). Эти задания определяют целевое существование организаций. Очевидно, что эти цели являются приоритетными и на их выполнение направлено внимание и основные усилия всех без исключения участников организационного процесса. Например, преподавание в школе, лечение и прием пациентов в больнице, лабораторные работы в научно-исследовательском институте - все это цели-задания, определяющие смысл существования организации.

2. Цели-ориентации - совокупность целей участников, реализуемых через организацию. К ним относятся обобщенные цели коллектива, включая и личные цели каждого члена организации. Важным моментом совместной деятельности является совмещение целей-заданий и целей-ориентаций. Если они расходятся, утрачивается мотивация на выполнение целей-заданий и работа организации может стать неэффективной. Стремясь к достижению собственных (часто эгоистических) целей-ориентаций, члены организации отмахиваются от целей-заданий или выполняют их лишь формально.

3. Цели системы обусловлены стремлением сохранить организацию как самостоятельное целое, т.е. сохранить равновесие, стабильность и целостность. Другими словами, цели системы выражают стремление организации к выживанию в условиях существующего внешнего окружения, к ее интеграции в ряду других. Цели системы должны органично вписываться в цели-задания и цели-ориентации. В случаях организационной патологии цели системы могут заслонять другие цели. При этом на первый план выступает желание любой ценой сохранить организацию, невзирая на необходимость выполнения ею целей-заданий или удовлетворение коллективных и индивидуальных целей-ориентаций членов организации. Такое явление нередко наблюдается при крайних негативных проявлениях бюрократизма, когда организация, утратив реальные цели, существует только для того, чтобы выжить, сохранить свою самостоятельность³.

Приведенное разделение целей  является основным. Оно позволяет  понять значение целей организации  и показывает их разнообразие. Однако в организации существует большое количество различных стратегических, тактических, промежуточных и вторичных целей.

Классификация целей  организации. У организации могут быть разнообразные цели, особенно если говорить об организациях различных типов. Например, деятельность организаций, занимающихся бизнесом, сосредоточена главным образом на создании определенных товаров и услуг в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Государственные учебные заведения и больницы и т.п. не стремятся получить прибыль, но их действия сопряжены с ограничением затрат. Это стремление некоммерческих организаций находит отражение в наборе целей, сформулированных как представление конкретных услуг в рамках бюджетных ограничений. Изложенное свидетельствует о том, что классификацию целей следует считать важной научно-практической задачей, способствующей пониманию возможностей их практического использования при проектировании организации или в процессе ее функционирования. Приведем несколько классификаций организационных целей по разным основаниям.