Моделирование ситуаций и выработка управленческих решений

он требует пристального внимания и

специального рассмотрения со стороны

принимающего решение. В дальнейшем

полагаем, что уточненная и

доопределенная цель остается

неизменной, пока она не будет

достигнута.

Не менее важным моментом является сбор

и обработка данных о признаках и

элементах проблемной ситуации, т. е.

получение информации о состоянии

управляемых объектов и о состоянии

среды.

 

 

 

 

Показатели успешности должны быть

достаточно просты, наглядны и доступны

для получения на практике.

Основной принцип выбора показателя

успешности обоснован еще в 1945 году

академиком А. Н. Колмогоровым и

состоит в установлении строгого

соответствия между целью, которая

может быть достигнута в результате

действий, и избранным показателем

успешности. В этом смысле показатель

успешности операции иногда называют

целевой функцией.

 

 

Вообще изучение любой деятельности

можно проводить как изучение ситуаций,

в которых приходится принимать решения,

т. е. таких ситуаций, когда человек

сталкивается с необходимостью выбора

какого-нибудь одного действия из

нескольких. Решение может состоять из

числа или из сложного множества

правил, которым нужно следовать в

течение длительного промежутка времени.

Элементами ситуации принятия решения

являются:

– множество мотивирующих целей; _

– множество допустимых стратегий (Ui);

– множество состояний обстановки, среды

(Zj) – параметры состояний;

– множество следствий (исходов).

 

 

В большинстве ситуаций принятия

решений приходится сталкиваться с

неопределенностью, особенно в сложных

условиях. Ошибки в выработке решений

часто заключаются в том, что

недостаточно учитываются многие факторы.

Анализ проблемной ситуации является

сложным процессом, основанным на четком

уяснении поставленной задачи, личном

знании обстановки, правильной оценке

состояния возможностей системы, а также

на всестороннем изучении условий, в

которых будет выполняться задача.

Важным моментом здесь является

определение возможности формализации

всей задачи или части ее, выделение

той части задачи, которая поддается

формализации, и выбор показателя

эффективности.

 

Если допустить, что в органе управления

имеются достаточно квалифицированные

специалисты, то решающим фактором для

оценки возможности формализовать

ситуацию при отсутствии готовой модели

является наличие времени, имеющегося в

распоряжении органа управления. Однако

при составлении новой модели, а также

при анализе моделей, имеющихся в

наличии, органу управления необходимо

обратить внимание на:

– уяснение характера и внутренней

структуры исследуемого явления;

– выбор математического аппарата для

формализации;

– установление ограничении и допущений,

принятых при составлении формальной

модели, и сравнение модели с реальной

ситуацией.

Последний момент весьма важен,

поскольку позволяет получить

обоснованное суждение о ценности

формализованной модели и уточнить

формальную и творческую составляющие

решения.

 

После того как формальная модель,

описывающая данную ситуацию составлена,

нужно найти такое сочетание параметров

решения, которое приводило бы к

экстремальному значению показателя

эффективности.

 

Формирование решения. На последнем

этапе процесса принятия решения –

этапе формирования решения –

производится сопоставление значения

эффективности оптимальной стратегии с

требующимся уровнем эффективности. Если

результаты сопоставления окажутся

удовлетворительными, то тогда эта

стратегия подвергается соответствующим

модификациям с целью учета

неподдающихся формализации факторов

(психологических, моральных,

экономических т. п.), а также

допущенных при формализации

ограничений. Такая модифицированная

формализованная стратегия и будет

решением.

Если же результаты сопоставления

окажутся неудовлетворительными, то

производится так называемая внутренняя

корректировка решения, т. е.

возвращение к одному из описанных выше

этапов с целью выявления возможности

доопределения решения.

Поскольку любая формальная модель не

учитывает ряда факторов в силу

абстракций и допущений, а также

вследствие неумения (а иногда и

отсутствия целесообразности)

формализовать ряд вопросов, связанных с

психологическими, правовыми и другими

моментами, окончательное решение –

выработку командной информации в

процессе управления – производит

человек. При этом он, учитывая

результат формальной оптимизации,

стремится учесть и ряд других факторов.

Поскольку объектом управления является

коллектив людей, деятельность их

совершается в большой степени по

законам психологии. Целевая функция

социально-психологических методов

состоит в том, чтобы, воздействуя

определенным образом на работника,

создать ситуацию, ориентирующую его на

максимальную реализацию своих

потенциальных способностей при

выполнении поставленных задач.

Поэтому, принимая решение, следует

учитывать следующие моменты

психологического характера:

– социально-психологический уровень

развития коллектива;

– способность коллектива к восприятию

предстоящих целей и задач;

– индивидуальные качества исполнителей;

– желание людей выполнять задачи;

– степень самоорганизации коллектива;

– административно-правовое положение

руководителя;

– личные качества работника,

принимающего решения.

В силу творческого субъективного

характера акта принятия решения

невозможно установить какие-нибудь

строгие единые правила. Основную роль

здесь играет практический опыт,

способность к предвидению хода

событий.

Процесс принятия решения завершается

реализацией решения, анализом

полученных результатов и корректировкой

решения.